隨處可見的商務，無處不在的創意 — 為什么電子商務成為施展創意的全新平臺？｜觀點
關于作者
林友琴（Jean Lin）
電通創意全球首席執行官
安索帕全球執行主席
在本文中，電通創意首席執行官林友琴(Jean Lin)強調了D&AD大獎引入“商務”類別的意義，并對商務領域進行深入洞察，進而闡述其對當下創意產業的重要性。
來自插畫家 Lauren Morsley
Instagram@laurenmorsley
美國總統約翰·肯尼迪曾說：“變化是人生的法則。那些只會留戀往昔或駐足當下的人注定會錯失未來。” 進入2021年以后，我們對于“世事難料”這個詞有越來越多的體會。創新的節奏以及客戶對創新的期望值均達到了空前的高度。而我們在商務創意領域也才剛剛邁出第一步。
從實體商店到電子商務，從多渠道購物到全渠道購物，商務模式的發展對個人和企業的重要性日益增加。通過社交購物（social shopping）來購買商品已經成為我們日常生活的一部分。展望未來，網絡的發展讓商務的觸角無處不在，智能手機就是新的商品櫥窗，萬物互聯的世界近在眼前。創意與商務的聯系會日益緊密，因此，創意亦將在企業的全面商業成功進程中扮演越來越重要的角色。
“創意與商務的聯系會日益緊密，因此，創意亦將在企業的全面商業成功進程中扮演越來越重要的角色。”
這是創意產業的重要機遇，而“商務”類別被引入2021年度D&AD大獎即可證明這一點。我們已經進入了一個由“創意商務”所驅動的時代。商務從現實世界到數字世界的發展過程中，我們很難界定其真正的起點和終點。技術的發展，使人們不用再“外出購物”，而是可以 “隨時隨地購物”。因此，從吸引新客戶到留住回頭客，品牌愈加需要制定一份可行方案，使購物體驗的每個環節無縫連接，才能在這種新業態下取得成功。
這為我們提供了展現創意的無限平臺，賦能于企業和品牌，并最終服務于顧客的需求。品牌亦能夠獲得前所未有的機會，使顧客在購物過程中關注、了解并喜愛這個品牌。
“技術的發展，使得人們不用再‘外出去購物’，而是可以‘隨時隨地購物’。”
我們看到了數字技術對實體商店的重新布局，以及移動商務的蓬勃發展 — 突破時間和地點的限制，隨心所欲購物成為常態。我們還看到，通過創意手段能夠提高客戶忠誠度，提升商務服務質量。零售和非零售公司之間的合作伙伴關系進一步深化，并形成了新的交叉連結，從而開辟了新的可能性。創意為商務的發展帶來了新的業務模式和戰略方法，并真正展現了創意和創新的力量。
在先進的智能技術支持下，新的創意平臺使我們能夠更精準地創造獨特的客戶體驗和產品，而不是大規模復制粘貼，同時借助機器人和自動化技術的簡化功能，企業能更加優化服務，與客戶建立更有效的情感聯系。
在中國市場，市場營銷者對于這些新的創意手段應用已經游刃有余。美贊臣使用AI語音定制功能，打造了一款育兒微信小程序。一鍵語音提問，即可獲得個性化育兒解答與營養建議，并直達電商選購奶粉，使年輕父母們獲得全鏈路養娃方案。肯德基推出了“口袋炸雞店”，顧客可以在肯德基微信平臺上開設屬于自己的虛擬肯德基門店，分享給親朋好友，可以從彼此的口袋店中購買美食券并線下兌換。外用止痛品牌扶他林通過與電競產業的合作（中國電競粉絲已達4.4億），將產品帶入全新的運動場景，在游戲內外拉近和玩家之間的心理距離，成功地將流量轉化為銷量。
“創意商務正在重新定義人們‘選購品牌’的方式和感受。”
在創意商務這個延展平臺上，我們正在通過VR、AR、全息投影和觸覺反饋等技術，來加強與用戶的互動。這個平臺為人們構筑了一個虛擬環境，在這里，人們依然可以享受在現實生活中的購物儀式感 - 瀏覽商品、與店員交談、與朋友一起購物。創意商務正在重新定義人們“選購品牌”的方式和感受。
需要注意的是，我們需要恪守創意商務的一個基本原理：消費者擁有購買能力并不意味著品牌一定會獲得銷售上的成功 — 品牌有可能由于缺乏特色而與其他競品大同小異。消費者對品牌的感性認知融入交易過程，這將有助于我們獲得品牌推廣的靈感。
根本上來說，企業需要在用戶選購過程中就確定自身可以傳達的品牌價值 – 例如有些可以通過游戲，內容策劃，或和網紅、虛擬偶像的互動即可實現。
“快速崛起的創意商務會極大地影響品牌的發展與變革，并改變他們與消費者互動的基本方式。”
品牌和企業需要著眼于消費者旅程中的每個接觸點，提升用戶體驗。快速崛起的創意商務會極大地影響品牌的發展與變革，并改變他們與消費者互動的基本方式。創意商務提升了戰略設計的作用，讓我們看到出色的設計如何完美地塑造一個企業形象并有效推動其業務的發展。
衡量創意體驗成功與否的標準，不再僅僅是簡便的操作或是美觀的設計，還要蘊涵真正的人性情感聯結，以及帶來的最終成效 — 一個可持續繁榮發展的企業。
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