公寓到底要不要做社群，又該如何做好日常社群活動(dòng)？
很多公寓老板都在苦惱，到底要不要做社群？社群活動(dòng)到底怎么做？感覺年輕人的心思太難琢磨了啊，到底要做什么活動(dòng)好？常常辦活動(dòng)還吃力不討好，不辦吧又感覺跟不上時(shí)代，氣氛不夠活躍，怎么辦才好？
我們先來聊一下為什么各位公寓老板都癡迷做社群活動(dòng)，尤其是集中式公寓。
因?yàn)楣珔^(qū)大呀，利用率也低，可以提供給租客更多附加值，讓他們豐富日常生活，感受到公寓的溫暖，提高用戶粘度，同時(shí)在做活動(dòng)的時(shí)候，也希望租客們可以通過活動(dòng)發(fā)發(fā)朋友圈，為自己的公寓做口碑傳播，是提高品牌美譽(yù)度/忠誠度的一種方式。
可社群是什么意思，大家真的明白嗎？并不是一棟公寓里住著這么多人，就叫社群了，頂多只能說是社區(qū)。真正的社群指的是，價(jià)值取向或者興趣愛好有較大的共同點(diǎn)的一群人聚集而成的群體。所以社群首先，一定是以人為本，人才是最重要的，而且是一群有相同興趣愛好或價(jià)值取向的人。如果你的公寓是魚龍混雜的什么人都可以住進(jìn)來，沒有任何的篩選標(biāo)準(zhǔn)，那么這個(gè)時(shí)候你的租客并不存在社群的基礎(chǔ)，只能說有這么多數(shù)量的租客而已。
那么其實(shí)我們建議不要花費(fèi)精力去做社群的專門運(yùn)營，讓他們自發(fā)性地組織活動(dòng)自己玩就好了，公寓予以鼓勵(lì)政策，并且在節(jié)假日及時(shí)送上問候或是家家戶戶送點(diǎn)小禮物，讓租客們感受到公寓的用心和誠意就足夠了。刻意為了活動(dòng)而去做活動(dòng)，耗費(fèi)成本精力不說，非要把一群完全不搭嘎的人攏在一起玩，做不好而且他們也不會開心的，反而有反效應(yīng)。
那么另外，如果你是要做長期的品牌建設(shè)，通過社群運(yùn)營來打造品牌的知名度/美譽(yù)度/忠誠度，來創(chuàng)建和積累品牌資產(chǎn)這種長線運(yùn)營的話，里面的學(xué)問就大了。
因?yàn)樽龊蒙缛哼\(yùn)營，是一個(gè)良性循環(huán)的催化劑，一來提高來公區(qū)利用率，為租客提高附加值從而實(shí)現(xiàn)租金溢價(jià)；二來活躍社群氛圍，提高租客租住體驗(yàn)度，有效提高用戶留存率；最后活動(dòng)中可以創(chuàng)造用戶UGC，實(shí)現(xiàn)口碑傳播，更有甚者可以將自己的社群視為在線流量入口，實(shí)現(xiàn)社群變現(xiàn)，創(chuàng)收一條新的現(xiàn)金流，此為上策。
好啦，現(xiàn)在我們正式進(jìn)入今天的干貨時(shí)間，到底公寓該如何做好日常的社群活動(dòng)呢？
一：了解你的租客
這當(dāng)然是建立在你明確的客群定位基礎(chǔ)上，他們都是什么樣的人？是白領(lǐng)/創(chuàng)業(yè)青年/藍(lán)領(lǐng)還是應(yīng)屆畢業(yè)生等等。收集好租客信息并且做出數(shù)據(jù)分析，例如他們的消費(fèi)習(xí)慣/生活作息/興趣愛好/職業(yè)等等，這里給大家安利一下包租婆的數(shù)據(jù)分析簡報(bào)，做的很用心，大家可以學(xué)習(xí)一下，一目了然。包租婆首份女性大數(shù)據(jù)，揭秘90后少女的真實(shí)生活
二：制定好活動(dòng)系列，并堅(jiān)持做下去
根據(jù)租客的數(shù)據(jù)分析，你一定能夠得出某些結(jié)論，并且尋找到他們的共同點(diǎn)。那么這個(gè)時(shí)候，根據(jù)租客的屬性，制定出你的品牌系列活動(dòng)，并且定量/定期地做，有一定頻率和規(guī)劃地做。
例如YOU+的家友見面會，每次有一波新租客入住，他們就會舉辦家友見面會，介紹大家互相認(rèn)識，設(shè)置一些游戲環(huán)節(jié)，讓新租客迅速融入到這個(gè)大家庭的氛圍中來。
或是包租婆的“女神養(yǎng)成記”，根據(jù)他們的女性群體屬性，制定出系列品牌社群活動(dòng)，提出包租婆與租客共同成長的理念，開辦晚宴美妝/女神穿搭/職場女性等等社群課題，緊扣“女神養(yǎng)成記”為主題，最后還上線了自己的女性電商品牌，成為女性社群公寓的標(biāo)桿。
切記社群活動(dòng)斷斷續(xù)續(xù)做，哪怕少一點(diǎn)，也得做精，做真正給用戶提供價(jià)值的活動(dòng)，不要僅僅為了活動(dòng)而做活動(dòng)，并且逐漸形成自己的品牌社群，這樣的活動(dòng)運(yùn)營也是品牌差異性的體現(xiàn)，因?yàn)轶w驗(yàn)是很難復(fù)制的。
三：在社群中培養(yǎng)KOL
每個(gè)社群中都有活躍和不活躍的人，同樣一場活動(dòng)不可能所有人都喜歡都參與，但是可以留意社群中性格較為開朗，樂意參與社交活動(dòng)的這一類人。他們有較強(qiáng)的組織能力和感染力，能夠快速形成社交氛圍，從而帶動(dòng)其他租客的參與。
YOU+的福州社區(qū)開業(yè)的時(shí)候曾經(jīng)做了一場“尋找福州100位達(dá)人”的營銷活動(dòng)，不僅引來數(shù)萬的點(diǎn)擊量，關(guān)注度，打響了品牌的第一戰(zhàn)，更在第一波租客就培養(yǎng)了KOL，為這個(gè)年輕的創(chuàng)業(yè)社群奠定好了非常好的氛圍基礎(chǔ)，吸引到更多相似的人入住。
當(dāng)然，這里要注意的是，在培養(yǎng)KOL的同時(shí)，要注意去中心化。也就是說，如果這個(gè)社群的進(jìn)退和發(fā)展將取決于這少數(shù)的幾個(gè)KOL，一旦這些人離開了，社群將毀于一旦。所以，一是要注重培養(yǎng)和發(fā)掘追隨者，二則是要通過引導(dǎo)，幫助整個(gè)公寓社群內(nèi)的用戶間建立多元化的關(guān)系，不斷注入新鮮血液，尤其是新入住的租客，他們的好奇心和熱情要維護(hù)好，形成新一輪的KOL養(yǎng)成。
四：設(shè)置鼓勵(lì)和競爭機(jī)制
要發(fā)揮社群成員的主觀能動(dòng)性，既要用看得見摸得著的福利加以鼓勵(lì)，還要有競爭的氣氛。給積極參與的人更多的權(quán)限或者更高的獎(jiǎng)勵(lì)，提高成員忠誠度的同時(shí)還完成了多榜樣的建立。
例如，公寓可以出臺一個(gè)“每月風(fēng)云人物榜”，鼓勵(lì)用戶創(chuàng)業(yè)、發(fā)明或參與服務(wù)等等，從而進(jìn)行排名競爭，并允予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。反之，也可以發(fā)起“最不友善住戶”的票選，然后對高票者進(jìn)行相應(yīng)的懲罰或辭退，也有利于公寓品質(zhì)的維護(hù)，保障公寓的良性發(fā)展。
五：制造擴(kuò)散抓手，創(chuàng)造用戶UGC
通俗解釋一下，比方說每一場活動(dòng)，在現(xiàn)場布置的時(shí)候我們都會盡量精致一些，活動(dòng)期間也會拍現(xiàn)場照和合照，活動(dòng)結(jié)束后好發(fā)朋友圈，這些朋友圈的素材，就是我們所說的擴(kuò)散抓手和用戶UGC的表現(xiàn)之一。但是這里的UGC和擴(kuò)散抓手，都是用戶有主動(dòng)傳播性的，是他們自己愿意去傳播去發(fā)的。
那么如何去制造擴(kuò)散抓手和用戶UGC呢？最基礎(chǔ)的，比如現(xiàn)場的精致布置，安排專門的攝影師拍攝記錄，抓拍人物特寫，抖音拍攝，視頻等等。另外在活動(dòng)調(diào)性上，應(yīng)該賦予用戶某種炫耀/獵奇的可能性，比如這個(gè)很特別的活動(dòng)，只有你們的公寓才有，只有你們的租客才可以參與，設(shè)立門檻，讓你的租客有專屬感/驕傲感，也讓租客以外的人對你們充滿好奇，讓你的用戶有面子，因?yàn)樽≡谀愕墓⒗铮陡序湴粒@才是促成他們主動(dòng)傳播的最主要因素。
六：提高活動(dòng)體驗(yàn)感
這是我們一直提倡的，活動(dòng)寧愿辦的少，辦的精致，也不要為了辦活動(dòng)而做活動(dòng)，這就失去了活動(dòng)本身的意義了。一場活動(dòng)必須做好前期的規(guī)劃，預(yù)算，前宣，現(xiàn)場執(zhí)行，備案和后宣等等，擴(kuò)大活動(dòng)傳播的覆蓋面，這些你們百度活動(dòng)策劃都可以搜到的到的，這里就不提了自己百度吧。
這里我們提到的活動(dòng)體驗(yàn)感，是要盡可能地豐富活動(dòng)現(xiàn)場的環(huán)節(jié)，活躍現(xiàn)場的氣氛，不要讓參與的人感到尷尬，或者不知所措，所以一定要安排好現(xiàn)場的執(zhí)行人員，在意參與人的感受，讓他們感受到被重視，讓他們真正參與到活動(dòng)中去，達(dá)到社交或是既定活動(dòng)目標(biāo)，讓他們真心覺得這個(gè)活動(dòng)好玩有意思才可以，不然參與了幾次體驗(yàn)不好，他們之后就不參加了，還可能跟別人說這些活動(dòng)不好玩沒意義，這樣還不如不辦。
七：活動(dòng)可適當(dāng)外包
如果運(yùn)營精力不多的話，可以適當(dāng)引進(jìn)一些城市活動(dòng)，例如各色俱樂部/健身/讀書會/分享會等等，只要是符合自己公寓品牌調(diào)性的活動(dòng)，都可以適當(dāng)考慮，如果活動(dòng)本身參與對象與公寓的客群定位相符合就更好了，也是很好的拉新引流方式。
但是很重要的一點(diǎn)是，來公區(qū)辦的活動(dòng)一定要有租客的額外福利，例如免費(fèi)開放xx個(gè)名額或是特殊環(huán)節(jié)，而不是僅僅為了賺取公區(qū)的場地租金而引進(jìn)活動(dòng)，但又和租客完全不相關(guān)。別忘了，他們的租金是有公區(qū)的公攤費(fèi)的，公區(qū)設(shè)立的初衷，也是為了租客而存在的。要引進(jìn)能為租客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，面向租客，且高質(zhì)量的城市活動(dòng)。
八：做好活動(dòng)總結(jié)
你的每一次進(jìn)步都來源于經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。所以每一次活動(dòng)都要做好活動(dòng)總結(jié)，知道自己這次活動(dòng)做的好在哪里，不好在哪里，如何做改進(jìn)，如何做調(diào)整，及時(shí)向上級反饋，爭取下一次做到更好。也可以向活動(dòng)參與者征集建議，問問他們的感受，有沒有要改進(jìn)的地方，做好溝通，也加強(qiáng)和租客的互動(dòng)。每一次總結(jié)，都是為了更好的下一次。
- 后 · 記 -
這篇文章比較針對集中式公寓，當(dāng)然分散式也是可以做社群的，但是需要客群定位很精準(zhǔn)的情況下，因?yàn)榭腿簩傩院苊鞔_，活動(dòng)也可以找到很好的切入口做好社群。今天提出了八點(diǎn)通用的公寓社群活動(dòng)套路方法論，當(dāng)然具體實(shí)施中還是要注重具體問題具體分析，根據(jù)公寓自身情況和租客屬性，采取相應(yīng)的策略。
建議公寓老板們一定要做好租客的數(shù)據(jù)采集并且及時(shí)更新分析，找到租客屬性以及共同點(diǎn)，才可以從這里出發(fā)，找到最適合自己的運(yùn)營策略。做好社群活動(dòng)也是任重道遠(yuǎn)的，雖然這只是公寓運(yùn)營的一小部分，但卻是公寓走向品牌化、長久化道路上不可忽視的重要環(huán)節(jié)，需要整個(gè)公寓行業(yè)共同實(shí)踐和摸索。
今兒就這樣吧，下期再聊，有更多的案例或是觀點(diǎn)討論或是品牌咨詢，請隨時(shí)聯(lián)系我們，一個(gè)專說大白話的公寓行業(yè)品牌策略機(jī)構(gòu)，這里比個(gè)心，bye！??
作者 / Demi
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