微信或許會成為你手機中最后一個APP
品牌微信號，除了日常信息推送，組織粉絲線上活動，綁定電商平臺進行銷售，是否還有更多應(yīng)用場景？幫助品牌建立用戶關(guān)系的更多可能性？PLTFRM從微信發(fā)展的3個標志性時代出發(fā)，為您解讀微信3.0時代的主要特征和應(yīng)用方式。品牌借助微信進行自身推廣的最好時機，也許才剛剛開始。
微信或許會成為你手機中留下的最后一個APP
早上醒來，手機推送來今日的語音新聞，內(nèi)容已經(jīng)根據(jù)你的愛好經(jīng)過了篩選，時長40分鐘，剛好滿足你洗漱和上班途中的碎片時間信息獲取需求；
路途中手機收到今日早餐推薦，根據(jù)你的餐飲習(xí)慣，自動定位了你的辦公室地址，只需一鍵確認，在你到達辦公室的同時，熱騰騰早餐已經(jīng)擺在你的桌上；
工作途中，日程表自動彈出，提示你下一個行程，和同事同步給你的工作協(xié)助請求；
午餐時間你路過便利店，手機自動提示你今日會員活動－積分兌換咖啡新品，于是你轉(zhuǎn)身走進便利店，點開手機內(nèi)積分兌換碼；
休息間隙，你常購買的寵物食品品牌自動提示你，家里的貓糧只夠喵星人食用1周，1健確定復(fù)購，貓糧自動配送，你不忘分享主子的照片給好友，讓他們云吸貓一下；
下班時間到，專車已經(jīng)規(guī)劃好你的回家路線和預(yù)估費用、時間，詢問你是否需要現(xiàn)在預(yù)約；
睡前，運動軟件計算了你今天的運動量，提醒你用10分鐘做個拉伸操，并準備好了示范的視頻；
如上所有生活，需要多少APP可以實現(xiàn)？答案是1個－微信。微信借助其封閉的內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)，多樣的第三方合作商，輕便多場景應(yīng)用的小程序，也許會成為不久的將來，我們手機里存在的唯一的應(yīng)用。如果你的品牌還在使用微信進行單向化的內(nèi)容輸出，以更高推文閱讀量作為微信運營的KPI目標，你可能偏離了微信運營的核心要義。
品牌微信號的核心要義，是更好的服務(wù)體驗
微信的發(fā)展經(jīng)歷了三個典型性階段，自2011年微信誕生到2014年，我們稱之為微信1.0時代，在這期間，微信產(chǎn)品基本功能搭建完成，包括即時通訊、群信息和群通話、查看并添加附近的人，和最初的微信公眾號平臺，初期的微信號只支持基礎(chǔ)、單項的內(nèi)容推送。
自2014年至2016年，我們稱之為微信2.0時代，典型的事件是微信支付的開通，以及有贊、微盟這一類以微信商城為基礎(chǔ)功能的第三方營銷服務(wù)商的發(fā)展成型。在這期間，微信電商功能蓬勃發(fā)展，微信的端口已經(jīng)開放并支持基礎(chǔ)粉絲數(shù)據(jù)和行為的追蹤及分析，基礎(chǔ)的線上商業(yè)化活動程序如自動抽獎、會員折扣，優(yōu)惠券等等；
2016年至今，我們迎來了微信3.0時代，微信借助其越發(fā)成熟的第三方服務(wù)商技術(shù)，輕便且場景豐富的小程序應(yīng)用，實現(xiàn)了更多用戶服務(wù)的可能性，文章最初提到的所有涉及衣食住行各方面的場景，都已經(jīng)可以通過小程序輕松實現(xiàn)。
微信為品牌搭建了一個有豐富想像力的平臺，以此來實現(xiàn)品牌最佳的產(chǎn)品線上展示和服務(wù)體驗，這正是品牌微信號的核心要義。
當我們談客戶關(guān)系管理時，我們在談些什么
傳統(tǒng)的商業(yè)模式比較注重如何獲取新的客戶，但在消費升級時代，良好的使用體驗、售后服務(wù)體驗、復(fù)購引導(dǎo)體驗，是和獲取新的消費者同樣重要的事情。畢竟，20%的忠實粉絲足以產(chǎn)生品牌80%的消費力量。
而微信，正是協(xié)助品牌進行售后管理和復(fù)購引導(dǎo)的，最好的SCRM工具。
隨著中國移動社交平臺的發(fā)展，用戶規(guī)模、用戶粘性、功能深度和對消費生活方式帶來的改變，已經(jīng)超過了世界其他國家，與其照搬傳統(tǒng)營銷的CRM模式，更好的方式是充分運用這一領(lǐng)先全球的移動社交資源，融入到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，這就是微信3.0時代的SCRM。
我們通過二維碼和移動終端，將涵蓋線上線下的所有消費者連接到微信系統(tǒng)中，品牌價值的傳播將真正變成以消費者為中心，并且以充分發(fā)揮每個消費者的社交價值為業(yè)務(wù)流程模式的核心。
微信3.0時代，就是讓品牌和消費者之間建立起，除廣告之外的更加高效的營銷與服務(wù)關(guān)系模式。
微信3.0時代的具體應(yīng)用場景
我們虛擬一個高頻復(fù)購的快消品品牌，來具體講解微信3.0的應(yīng)用場景。
STEP1:
從產(chǎn)品源頭開始，在不同包裝和推廣渠道，分類印好品牌微信二維碼，二維碼需要帶有特殊“標簽”便于后期追蹤粉絲行為。二維碼旁需做好引導(dǎo)用戶掃碼的利益引導(dǎo)說明，如特殊會員折扣、會員活動掃碼即可獲得等等；
STEP2:
在微信后臺整理不同渠道進入的粉絲，按照之前帶好的標簽進行第一次基礎(chǔ)分類，如消費者的購物時間（計算復(fù)購周期準備復(fù)購引導(dǎo)）、購物品類（分析消費者的年齡愛好）、購物金額（分析消費者的消費能力）、購物地址（進行地域分析，并考慮和線下推廣結(jié)合的可能性）。
與此同時，可以通過微信的關(guān)鍵詞自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)機器人聊天，更全面掌握品牌希望獲得的360度消費者信息，如獲知消費者的生日和特殊愛好，在其生日時進行會員專屬福利的發(fā)放等。
STEP3:
掌握消費者信息，是為了進行更完善的服務(wù)，針對不同粉絲的定制化內(nèi)容推送，可以解決微信推送次數(shù)的局限，最大化實現(xiàn)品牌內(nèi)容的精準送達；針對不同粉絲的消費愛好和瀏覽習(xí)慣，進行自定義菜單的個性化設(shè)置，一個微信號可以對不同粉絲實現(xiàn)完全不同的自定義菜單展示；針對不同消費等級、消費時間的會員進行不同的折扣活動，也是基礎(chǔ)功能之一；借助定位系統(tǒng)，微信還可以針對精準到某一棟寫字樓的粉絲發(fā)送通知，告之特殊的線下活動信息，引導(dǎo)線上線下活動的互聯(lián)。
STEP4:
在微信推廣層面，3.0后臺已經(jīng)可以直觀看見不同粉絲和KOL的影響力圖表，誰在朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)生了更多傳播，誰雖然反復(fù)和品牌號互動，但自身影響力有限。這些信息經(jīng)過分析，可優(yōu)化下一輪活動策劃。
除了常見的高復(fù)購快消品品類，微信借助豐富成熟的第三方服務(wù)商體系，便捷的小程序應(yīng)用，也可以服務(wù)如餐飲、健身、金融、游戲等不同行業(yè)的品牌，支持點餐、外賣、課程或服務(wù)預(yù)約、好友信息綁定、積分排名等等，實現(xiàn)精準的社會化營銷和消費者管理系統(tǒng)。
你需要掌握的微信后臺基礎(chǔ)功能
微信的應(yīng)用場景如此強大而豐富，擁有一個用戶體驗良好的品牌微信號，是建立品牌公信力和共鳴感的非常重要的部分。
如果品牌在現(xiàn)階段沒有更多預(yù)算和人力投入在微信運營上，除了日常推送的內(nèi)容優(yōu)質(zhì)化，和自定義菜單欄的設(shè)置人性化，可以先做好如下3個功課：
1、設(shè)置“關(guān)注自動回復(fù)”和“關(guān)鍵詞自動回復(fù)”。粉絲關(guān)注微信號的第一個48小時，是互動的黃金時機，人性化的關(guān)注自動回復(fù)，可以引導(dǎo)粉絲自主瀏覽自定義菜單欄，更快找到自己需要的信息；而關(guān)鍵詞自動回復(fù)可以極大程度滿足粉絲基礎(chǔ)需求，并減輕人工客服的工作量。
2、用戶標簽的應(yīng)用：每月定期將后臺粉絲進行整理，按照性別、關(guān)注時間、最后一次互動的時間進行分組，有必要時可以針對不同組別粉絲進行精準推送。
3、認真閱讀后臺數(shù)據(jù)：最后也是最重要的，請定期認真分析解讀后臺數(shù)據(jù)，目前微信后臺支持包括用戶、圖文、菜單、消息分析等在內(nèi)的基本數(shù)據(jù)分析，可以展現(xiàn)基礎(chǔ)的用戶關(guān)注、互動狀況，菜單欄點擊、閱讀等狀況。
如上三個功能看似非常基礎(chǔ)，目前超過1400萬公眾號中能做到的恐怕不足10%。微信還有更多充滿想象力的可能性，如果品牌愿意細心研究更好的服務(wù)體驗，給你的粉絲一個驚喜，粉絲也會回饋給品牌更多的驚喜。
如果手機里只能留下一個APP，你會留下微信嗎？歡迎在留言區(qū)互動討論。
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