打扮家、齊家網(wǎng)...互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的水越來越渾了
朋友們，柴妹發(fā)現(xiàn)一件特別有趣的事。
這兩天網(wǎng)上突然冒出來很多相似的文章，全都在罵齊家網(wǎng)，捧打扮家。
一路看下來，齊家網(wǎng)的流量生意好不好做，咱們暫且按下不表。
但這波操作乍一看，還真像是打扮家的營銷通稿。
畢竟一堆大V突然全都對齊家網(wǎng)開罵，然后夸打扮家，怎么看怎么不對勁。
更離譜的是，在這些文章里，打扮家頗有一番打壓“黑心”平臺救萬民于水火的姿態(tài)。
誠然，齊家網(wǎng)臭名昭著，公司也日漸沒落。
就算真的是打扮家拿它開涮，它也不敢怎么樣。
但是在這個本就混亂的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)里，打扮家也著實(shí)算不上“救世主”的存在，只不過是把水?dāng)嚨酶鼫喠T了。
其實(shí)說起來，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺咱們也扒過不少。
比如之前柴妹提到過的愛空間；
再比如更久之前小柴寫過的土巴兔。
在這些文章里，我們都透露過一個信息，那就是目前互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺可能在給整個家裝市場做“負(fù)優(yōu)化”。
自從互聯(lián)網(wǎng)的春風(fēng)吹遍大江南北，無論什么行業(yè)都爭相出現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，但并不是每個行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，都會產(chǎn)生1+1＞2的效果。
就拿家裝來說。
我們要搞清楚，像齊家網(wǎng)、打扮家、土巴兔、愛空間這些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺們，它們的定義并不是“商家”，而是“中間商”。
就和淘寶、京東一樣。
平臺不是付出服務(wù)的那一方，只是為服務(wù)方和消費(fèi)者提供一個連接的“接口”。
在這里，就不得不提老柴之前裝修房子時遇到的一件“趣事”。
他最開始線下找了一家家裝公司，經(jīng)過一番了解之后，他又在某APP上聯(lián)系了一家家裝公司...
然后倆人一見，你猜怎么著？
赫然就是之前線下見過面的家裝團(tuán)隊(duì)。
雖然見面時老柴的腳趾都要摳出一座迪士尼城堡，但老柴并沒有直接拍板定下，而是放棄平臺，直接線下找了家裝公司。
當(dāng)你線上、線下找到同一個裝修團(tuán)隊(duì)時...甚至兩邊的價格一樣時...
問題來了。
在原本的市場里，消費(fèi)者和裝修公司直接交易，一方出錢、一方賺錢。
但現(xiàn)在多出來的平臺也要吃飯，那平臺的盈利從哪兒來？
要么消費(fèi)者多出錢、要么裝修團(tuán)隊(duì)少拿錢。
但消費(fèi)者不愿意多出錢、裝修團(tuán)隊(duì)不愿意少拿錢，怎么辦？
那就只能在消費(fèi)者不知道的領(lǐng)域做手腳了，也就是薅消費(fèi)者羊毛。
所以齊家網(wǎng)、土巴兔、愛空間這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司經(jīng)常曝出“合同陷阱”、“劣質(zhì)裝修”、“裝修公司卷錢跑路”等負(fù)面新聞。
這是因?yàn)閷ζ脚_來說，裝修公司就是給自己錢的金主爸爸。
消費(fèi)者把錢給裝修公司，裝修公司要給平臺傭金抽成，所以在裝修公司和消費(fèi)者之間，平臺大概率傾向于裝修公司。
既然我們前文以打扮家開頭，那么我們就先說說打扮家。
或許是吸取了前人的教訓(xùn)、亦或是找到了自己的模式，打扮家并不是單純的“中間商”。
而是奉行自營設(shè)計師團(tuán)隊(duì)+本地共享設(shè)計中心的模式。
柴妹發(fā)現(xiàn)，在很多營銷通稿里，打扮家的宣傳重點(diǎn)都是“價格透明化”和“自營+本地共享”。
但是，在這種行業(yè)里，真的存在價格透明嗎？
就算打扮家瞄準(zhǔn)的不是裝修公司，而是工人、工長、設(shè)計師，可這些工人、工長、設(shè)計師也需要賺錢，不是嗎？
既然還是多方都要賺錢，那跟其他平臺里裝修公司一層層盤剝的模式又有什么區(qū)別呢？
噢，多了個工地直播、AI監(jiān)控。
可若是裝修公司想要薅羊毛...多得是消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)不了的方法。再說說另一個自營+本地共享。
打扮家是國美旗下的小弟，所以國美有樣學(xué)樣搞了自營，大致總結(jié)一下就是在打扮家訂購裝修方案之后，會連接到國美的其他平臺。
然后就給消費(fèi)者“一站式購物”。
這個“一站式購物”是什么意思呢？
就是說從瓷磚到吊燈、從門窗到家電，都得從國美里面選。
然后你家除了房子，其他所有東西都是國美的。
看到這兒，柴妹是真疑惑了。
這不就是打著方便消費(fèi)者的旗號，給自己提供盈利嗎？？？
那如果我不想從國美買，我想自己線下買呢？
我想在自己親戚那買呢？
我想在信任的供應(yīng)商那買呢？
打扮家在營銷通稿里各種夸自己高性價比、方便消費(fèi)者、價格透明化...但是等真形成了供應(yīng)鏈閉環(huán)...
究竟怎么樣不還是打扮家自己隨便說？
不可否認(rèn)也有圖方便的人，認(rèn)為這個模式挺好，不用自己去糾結(jié)買啥。
但另外的人群呢？
選擇權(quán)是自己的，想買某個品牌、某家店、某個類型的產(chǎn)品應(yīng)該主要由自己選擇。
而不是在國美打包大雜燴。
況且國美這些年的地位早就今時不同往日，并不是每個消費(fèi)者都信任國美。
當(dāng)然，被打扮家垃踩的齊家網(wǎng)也不是啥好平臺。
就在上個月底，齊家網(wǎng)推薦的金圣裝飾裝被曝出劣質(zhì)工程一事還在持續(xù)發(fā)酵。
齊家網(wǎng)給消費(fèi)者推了一家劣質(zhì)裝修公司，齊家網(wǎng)不僅暗戳戳和裝修公司給消費(fèi)者設(shè)合同陷阱，還不保障消費(fèi)者的權(quán)益。
而這樣的事情，在齊家網(wǎng)已經(jīng)屢見不鮮。
有消費(fèi)者在齊家網(wǎng)上找了一家裝修公司，本來已經(jīng)確定了設(shè)計師，錢也交了。
誰知沒過多久，這名設(shè)計師離職。
之后裝修公司重新安排了設(shè)計師去家里測量，并安排工長看房，在一番推脫下，工長要求加錢。
消費(fèi)者不愿意，于是裝修計劃就這么拖了下來。
找工長說，沒結(jié)果。
找齊家網(wǎng)的客服說，沒結(jié)果。
最后消費(fèi)者無奈投訴到黑貓。
再舉個例子。
有個消費(fèi)者在齊家網(wǎng)找了裝修公司，完成后發(fā)現(xiàn)是劣質(zhì)裝修，很多地方都不合格，然后要求賠償5000元。
可讓人沒想到的是，齊家網(wǎng)和裝修公司商量之后，給了消費(fèi)者兩個選擇。
①賠償5000元，但是要刪除差評；②如果不刪除差評，只賠3000元。
好家伙，一個差評，居然值2000元？？？
更何況，賠償款是裝修問題，跟差評有什么關(guān)系？
消費(fèi)者認(rèn)為齊家網(wǎng)作為推薦平臺，有義務(wù)幫助消費(fèi)者維權(quán)，可誰知道齊家網(wǎng)居然伙同裝修公司以差評和消費(fèi)者談條件。
之后消費(fèi)者又甩出了自己簽約齊家保的截圖。
所謂齊家保，名義上就是保障三方利益的協(xié)議。
當(dāng)然，僅限于名義上。
因?yàn)閰f(xié)議里明確表明了，消費(fèi)者和裝修公司之間出現(xiàn)問題，不關(guān)平臺的事兒...
像這種協(xié)議，不止齊家網(wǎng)有。
土巴兔也有。
在消費(fèi)者簽訂的《土巴兔裝修保服務(wù)合同》里，有這么兩句話：
“丙方僅審查確定乙方系合法注冊成立的經(jīng)營單位(即具有營業(yè)執(zhí)照)，不負(fù)責(zé)對乙方的其他任何信息進(jìn)行任何形式的審查。”
“丙方不保證其網(wǎng)絡(luò)平臺所提供的裝修公司均具備可承接甲方工程的相關(guān)資質(zhì)。”
身為推薦平臺，卻不保證自己提供給消費(fèi)者的裝修公司具備承接項(xiàng)目的資質(zhì)...？？？
只要有個營業(yè)執(zhí)照就給消費(fèi)者瞎推薦...
正是平臺這種態(tài)度，才導(dǎo)致消費(fèi)者經(jīng)常遇到劣質(zhì)的裝修公司。
不是故意拖著項(xiàng)目不完工、就是劣質(zhì)裝修，消費(fèi)者還無處申訴！
可就是這樣的土巴兔，如今還密謀著二次上市...
簡直離譜。
至于愛空間、美家?guī)汀⒂凶 ⒓已be站、一起裝修網(wǎng)、萬鏈裝飾、橙家、速美超級家等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。
啥也不說，直接看截圖。
愛空間：
有住：
家裝e站：
一起裝修網(wǎng)：
鑒于篇幅原因，剩下的咱們就不一一列舉了。
只是從這些截圖大家應(yīng)該可以看出，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)一團(tuán)渾水。
各種亂象層出不窮。
這可以說是整個行業(yè)的痛點(diǎn)。
所有平臺無一例外。
而打扮家的加入只會把水越攪越渾。
況且柴妹之前說過，房屋裝修注定是一種低頻次行為，裝修公司基本不用考慮回頭客問題。
在線下，裝修公司說不定還會顧忌二次介紹客源。
但是在線上，這些都不是問題，因此犧牲消費(fèi)者體驗(yàn)對它們而言，后果只能說是不痛不癢。
至于口碑這玩意兒，他們根本不稀罕。
只要有錢，無論是砸廣告還是怎么做，都不愁客源。
土巴兔不就是這么做的嗎？
所以啊，這個是行業(yè)問題。
打扮家就算再怎么踩齊家網(wǎng)也沒用。
只是對于我們消費(fèi)者而言，別說找到好的裝修公司，盡量避免自己別掉坑里，就算是不錯了。
主筆 | 小陸
編輯 | 四少
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