深挖數十億條用戶對話，盤點三大海外用戶熱衷話題

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舉報 2021-06-21

掃描,分享朋友圈

大開腦洞、"花式”宅家……回望去年，雖然曠日持久的全民抗疫成為貫穿整年的“主旋律”，但沮喪與煎熬也進一步激發人們對于積極生活方式的探索：利用超長假期解鎖新技能，和朋友隨時“云健身”打卡，對更健康、安全的智能設備需求空前提升……網友們紛紛尋求改善生活的方法，并借助線上平臺熱切分享。

居家期間，海外網友在Twitter上“曬”出與家人共同創作的手工品

伴隨疫情態勢已經穩定好轉，這些特殊時期的習慣是否還將持續？用戶時下在關注什么？為解答這份好奇與疑惑，我們不妨以社媒平臺上的用戶討論為樣本，通過回顧、總結近兩年來的海量對話，從中發掘特殊時期與新常態下的用戶心態變遷。

縱橫延伸，既關注自我也重視社群

一場疫情拉近了我們與“別離”的距離，觸發大眾對于“健康”重視程度的提升——數據顯示，“活著”成為被國人最多提及的2020年關鍵詞，同樣在海外，用戶對于身心健康的討論也呈明顯上升趨勢：以Twitter為例，“健康與健身”與“心理健康”的提及量增幅分別達25%與74%，并有43%的用戶更加關注“睡眠與自我照顧”。由此可見，疫情對全民大健康意識的普及與鞏固在全球范圍內的廣泛影響。

2020年，“身體健康”、“心智問題“相關對話分別增加25%、30%

與此同時，對于常態生活的渴望也促使“好奇心”與“探索欲”在居家期間迎來爆發：一方面，網友紛紛解鎖各項花式技能，提升宅家儀式感，“烘焙、烹飪和家庭釀造”在Twitter上的討論量持續提升，其中，“新的創意愛好”相關對話增幅達64%，而圍繞“懷舊手工藝品”展開的對話增幅達66%。

另一方面，探索心態驅動極富想象力與深度的探討迎來增長：Twitter上關于“太空生活”與“天文學和恒星”的討論量增幅多達161%與41%，網友們對未知的宇宙展現出日益濃厚的興趣；此外，越來越多的用戶開始就積極性、正能量、孤獨與療愈等話題與他人交流，對于深層次生活意義的追尋也在“精神能量”（+48%）話題愈發受到熱衷的現象中可見一斑。

2020年，“探索地球與宇宙”、“精神修習”相關對話分別增加23%、43%

此外，彼此隔離的居家生活進一步帶動用戶對于“社區”的關注——花式居家的“獨樂樂”之外，越來越多的用戶更珍視彼此關懷與聯結，借助線上社交平臺保持與老朋友的溝通：從健康話題漫談美食、文學、藝術、游戲等各類話題，到分享創意、知識與靈感；或者借助像Twitter這種具有話題（Topics）聚合功能的平臺，召集志趣相同伙伴們“眾樂樂”：#bingewatching下，擁有相同追劇品味的網友們齊聚一堂，開啟“云追劇”模式。

帶話題#bingewatching 用戶一同觀看《Sneaky Pete》第一季

放眼長遠，“社會”、“未來”與“可持續”受到關注

在關于個體價值與社區發展之外，危機與挑戰也驅使全球用戶對于社會、自然、地球的整體發展投入更多關注：從去年廣受熱議的“植物性食品和包裝”（+51%），到與塑料、零廢棄物、能源、污染和食品生產相關的各類話題，Twitter用戶對于品牌在踐行企業公民義務方面提出更高要求，其中，關于“不負責任的包裝”討論量增幅29%，更有55％的Twitter用戶表示“只會購買對社會和環境負責的公司的產品”。

2020年，“清潔企業”相關對話增幅53%

因此對于企業來說，如能積極響應用戶的號召，彰顯品牌擔當與領導力，將極大助力品牌信任度的建立與好感度提升。

比如，品牌可以善用社交平臺，即時溝通當下為用戶提供的服務；同時，品牌可以適度就相關話題展開營銷，樹立自身美譽。以漢堡王為例，在去年七月其宣布將通過調整飼養奶牛的飲食結構以減少碳排放的承諾時，就選擇通過Twitter平臺發布趣味視頻，并配合定制表情符號（Emoji）的方式，以創意素材推動該計劃快速出圈，成功觸達廣大有環保意識的消費者，引爆了網友的正面討論。

配合話題#CowsMenu漢堡王發布趣味推廣視頻

擁抱科技賦能，創新與向善并重

隨著智能家居、虛擬（VR）體驗、可穿戴技術等新興便捷、創新與高效體驗日趨風靡，“科技賦能”的話題已不再陌生。而在疫情推動下，這一趨勢加速走向大眾視野。過去兩年中，越來越多的用戶選擇擁抱“新技術對社會的積極影響”（+94%），積極加入圍繞科技如何推動社會發展的對話（+17%），并將關心的話題延伸至藝術、教育、醫療等領域。與此同時，對于科技“雙刃劍”的批判性思考也逐步受到更多關注，從屏幕時間、隱私與安全到科技倫理，海外用戶在對新技術充滿熱情的同時，也保持更為審慎的心態觀察技術革新。

2020年，“數字犯罪”與“科技偏見”的相關對話分別增幅35%、219%

這啟發品牌主，如能在傳播活動中精準傳達品牌以人為本、追求向善的理念，并巧妙借助創新技術為用戶帶來新鮮體驗，就有更大幾率獲得用戶的認可與喜愛。在這一層面，環球影業采用的營銷手法值得借鑒。

迫于疫情的影響，2020年，環球影業選擇將《魔發精靈2：世界之旅》的首映式轉戰Twitter，通過虛擬體驗的方式，既保證大家居家安全，同時也能享受觀影樂趣。實時直播的活動賦予了人們參與感，充分調動Twitter上用戶的興趣（62%）。不僅如此，電影首映前，環球影業還發起了#TrollingForGood話題，鼓勵用戶為慈善貢獻力量——每當用戶帶話題發送贊美好友的推文，環球便會向Little Kids Rock慈善組織捐贈1美元。虛擬體驗與慈善捐款相結合，幫助活動吸粉無數，并在Twitter上贏得高達92%的好評率。

結合生動的推廣視頻，環球影業承諾為慈善組織Little Kids Rock 籌備基金

在不確定因素極多的當下，海外用戶心態在瞬息萬變的環境中經歷快速演變。這對于商業社群的營銷策略制定提出更高要求。因此，對于中國出海品牌而言，時刻把握這些興趣的變動，及時認知并理解他們的當下需求，是連接目標受眾并開展有效互動的前提。作為匯集全球用戶海量實時討論的一手平臺，Twitter將近兩年對于數十億條用戶推文的分析與洞察，梳理成為一份《對話：Twitter趨勢》，期待可以給予出海伙伴們一份了解用戶當下需求的指南，啟發營銷靈感，從而助益中國品牌的出海之路。

*關于《對話：Twitter趨勢》全文，請點擊鏈接下載。

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