你愛要不要！鐘薛高，狂到沒邊！
品牌們都以登上熱搜作為衡量一場營銷是否成功的關鍵，但有時，被掛上熱搜榜單也未必是件好事，就像這幾天的鐘薛高。
憑著一句“你愛要不要”的狂妄發言瞬間引爆全網怒氣，一邊打著高端旗號瘋狂收割大眾流量，一邊還略帶嘲諷口吻地侃侃而談，這個曾經的網紅神話，最終還是拜倒在了流量的反噬之下。
雖然這一危機事件最終迎來驚天大反轉，但不可否認的是，這場失敗的危機公關也對品牌口碑造成不可估量的影響，其聲量還能否回歸原先高度，還要打上一個問號。
真假羅生門？
一句凡爾賽金句引發的全網騷動
本著知其然，知其所以然的探究精神，這句“你愛要不要”的凡爾賽言論究竟是嘲諷大眾還是另有隱情，還得回歸真實場景。
事件起因于6月15日一檔名為《艾問人物》的網絡訪談節目，在節目中主持人問出了一個大眾一直詬病不已的問題，那就是為什么鐘薛高就是比其他雪糕要貴，而中學高創始人林盛在回答主持人的這一問題時，便驚現了這句火爆全網的的凡爾賽名言：“它就那個價格，你愛要不要”。
此言一出，讓不少消費者有了一種一邊賺著我的錢，一邊還變相嘲諷我的感覺，于是乎，鐘薛高老板這一番神言論便被無數網友群起而攻之，而#鐘薛高雪糕最貴一支66元#的話題也順勢登頂微博熱搜第一名。
截止今天，這一話題閱讀量已超7億，無數消費者在話題下留言自己的看法，少有洗白，一連串的不滿與憤懣。
有人表示，老冰棍它不香嘛
吳京再次無辜躺槍
不少人也開始剝離開鐘薛高花里胡哨的營銷
揭露了品牌的真相
其實回頭來看鐘薛高崛起的品牌軌跡，實打實的網紅產品毋庸置疑，自誕生起，其雪糕價格便居高不下，單價最低13，最高66，其溢價指數足以見得有多高。
而林盛在節目中所說的那一款號稱鐘薛高史上最貴的66元雪糕，則是品牌在2018年雙11旗艦推出的“厄瓜多爾粉鉆”限定款，據說這款雪糕由稀缺的天然粉色可可以及日本檸檬柚為原料，連棒簽都是用秸稈制作的，官方透露的成本價就有40元。
不過究竟成本有沒有這么高，或許只有品牌自己知道，而在深扒之下，也有眼尖的網友直接放出了2019鐘薛高涉嫌虛假宣傳的行政處罰案底。
其“天然”和“無添加”的特點被官方無情打臉，其中某款號稱“不加一滴水、純純牛乳香”的產品最終也被證實了有飲用水成分，其所謂的成本價真實性也有些不言而喻。
而這些黑料的被扒出，也讓有關#鐘薛高是智商稅還是物有所值#的話題也再次登上微博熱搜，風波持續發酵。不過正當大眾紛紛譴責鐘薛高一邊賺消費者的錢，一邊還調侃消費者的行為時，事件卻悄然發生了一個驚天大反轉。
危機公關捉急
鬧劇過后品牌弊病百出
在幾個負面話題閱讀發酵閱讀過億后，《艾問人物》官方似乎也發現了苗頭不對，率先在15號晚澄清網傳的節目短視頻為惡意剪輯版本，是曲解他意，希望大眾理性探討。
然而看似是個輿論翻轉的澄清宣告，但在后續放出的視頻中卻并未有效體現，不僅沒有對內容加以說明，連“你愛要不要”這句關鍵性話語的前因后果都并未說清楚，因而再次引發大眾不滿。
直到16號下午，待事件已經發展至高潮，超過10億的話題閱讀量過后鐘薛高官方才姍姍來遲不緊不慢地發布澄清微博，表示“老板臉黑，這個造謠大鍋比臉還黑”，并將這句被罵上微博熱搜的凡爾賽言論的完整版本放出。
在完整版視頻中可以看到，林盛口中的“愛要不要”并非大眾想象中的鐘薛高雪糕你愛買不買的意思，而是針對鐘薛高雪糕制作中的柚子和酸奶成本價，表示原料的成本價就在那里，品牌愛要不要，以此說明原料成本的高昂價格。
雖然鐘薛高官方和艾問人物都先后對此事進行了澄清，奈何經過兩天事件的發酵，兩個負面熱搜加起來的閱讀量早已突破10億，而回應雖然在短期內登上熱搜，但相比不過幾千萬的閱讀量，明顯負面輿論的破壞力要強得多。
隨著越來越多品牌黑料被扒出，6月17日鐘薛高不得不再次發布正式致歉聲明，并配上“錯可以改，但抹不去。再次致歉，警鐘長鳴”的文案。
就事論事而言，面對這場危機公關，鐘薛高的一系列做法實在不敢茍同。
首先，反應速度。
相比不少在3.15晚會上恨不得還沒點名就率先到道歉的品牌來說，鐘薛高的確堪稱龜速，不僅沒有在事件發酵階段的黃金24小時及時回應，還拖到了第二天下午，等到負面輿論已然形成包圍之勢，略顯單薄的回應便有些無力回天。
其次，回應內容。
16日晚，當大眾艱難地等到鐘薛高的官方回應，才發現，發布的內容并未具備品牌公關所需的嚴肅性與客觀性，調笑語氣中也并未將事件的前因后果說清楚，模糊不清的態度更像是一種調笑，從而導致流量反噬品牌的糟糕后果。
最后，品牌態度。
如果說16日的回應有些輕浮，那么17日的正式致歉就更顯得有些驢唇不對馬嘴，核心的價格與品質問題一句話沒提到，反而將話題轉移到了單一的虛假宣傳的前科上；再者，道歉聲明卻偏要關注后才能評論，清一色的好評如潮，其正視問題的態度不禁令人懷疑。
此外，當下年輕消費者個性卓著，想要引起大眾注意，從消費者視角出發的品牌思維至關重要，在這場負面輿論中，引爆點并非在單一的價格問題上，而是品牌一邊笑嘻嘻的賺著消費者的錢，一邊卻用著高高在上的口吻對話大眾，一句“你愛要不要”自然足以引爆大眾的憤怒。
買不起的雪糕
是一種個性化的品牌營銷手段
從某種程度上來說，鐘薛高的出現的確打破了以往雪糕市場類同化十足的現象，精致而具有復古氣息的瓦片狀設計，豐富多元能夠迎合年輕人喜好的口味，還有最為關鍵的腦洞大開的各種營銷腦洞。
一方面，高顏值制造差異化認知，創意營銷強化品牌與用戶交互，從而和年輕一代玩到一起，其可以稱得上高昂的定價在某種程度上來說，就是一種彰顯個性化的營銷手段，既精致又會玩，定價越高，反而越能吸引用戶關注，這是鐘薛高的優勢所在。
但從另一方面來看，越來越多網紅品牌以噱頭引流，從而搜刮流量紅利的情況時有發生，光有營銷而無品質加持的高價網紅產品層出不窮，薅羊毛式的營銷特點在無形間不斷蓄積著消費者的怒氣。
鐘薛高的這句“你愛要不要”就像一個突破口，讓消費者在無數網紅品牌中上的當都爆發在了品牌的身上，不無被擋槍的嫌疑；再加上其本身品質問題甚至虛假宣傳等一系列前科被曝光，自然也就不難理解其憑借一句話就沖上微博熱搜榜首的現象。
作為網紅爆款，在獲取巨量市場紅利的同時，也應該知道，品牌的一舉一動都會受到消費者們的格外關注，而在純流量時代過后，誰在乘風破浪，誰在原地裸泳的現象將格外明顯。
高價的確為鐘薛高贏得了大片高端雪糕市場的份額，重營銷而輕品質是大多數網紅品牌易火不易活的最大缺點，而鐘薛高卻始終能活躍在大眾視野內，并一直維持熱度，其優勢的確不言而喻，不過與高價格相對應的高品質或許是其未來更應該著重的關鍵。
鬧得滿城風雨的危機公關雖然以品牌致歉收尾，但對品牌的影響卻并沒有結束，而再結合一下即將到來的618年中大促，有無可能是品牌的自黑式營銷，或許看接下來的銷量就能證實。
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