微盟的“欺詐式營(yíng)銷”，打爆了315熱線

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舉報(bào) 2021-06-30

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對(duì)于一家企業(yè)來說，如果能夠背靠巨頭的資源，就能夠獲得最基本的生存保障，在此基礎(chǔ)上發(fā)展到一定階段時(shí)，優(yōu)勢(shì)和掣肘也許會(huì)互換位置，但仍然比營(yíng)營(yíng)求生存的企業(yè)更幸運(yùn)，畢竟含著金鑰匙的財(cái)富密碼，總能更快的推開財(cái)富的大門。

微盟就是這樣一家企業(yè)，背靠著微信12億月活，隨著微信的成長(zhǎng)一起成長(zhǎng)，為電商、零售、餐飲、本地生活、酒旅等企業(yè)搭建小程序，提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷服務(wù)。在幾家頭部的SaaS服務(wù)公司當(dāng)中，微盟是為數(shù)不多實(shí)現(xiàn)盈利的那個(gè)。

或許在商業(yè)數(shù)據(jù)上，微盟在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了不錯(cuò)的收益，但資本是加速器，當(dāng)模式得到市場(chǎng)驗(yàn)證的時(shí)候，便會(huì)加速鋪開市場(chǎng)，導(dǎo)致用戶端的體驗(yàn)并不那么美好，這點(diǎn)從微盟在315上被投訴的情況就可以看出，大量消費(fèi)者對(duì)于微盟的服務(wù)有著諸多不滿。
比如，微盟的欺詐式營(yíng)銷，在銷售時(shí)做出很多的承諾，在生意達(dá)成后表演變臉的藝術(shù)。甚至在沒有通知客戶的情況下，私自關(guān)閉下架了產(chǎn)品。

南京的許先生就遭遇了這樣的糟心事，微盟方面的銷售態(tài)度，可以說是在付款前后形成了起伏的兩極化對(duì)比。起初許先生只是在網(wǎng)上了解情況，熱情的銷售人員立馬開啟上門銷售模式，并且天天上門，為了達(dá)成收益踏破門檻。

許先生在這種情況下和業(yè)務(wù)員簽訂了合同，但出于疑慮保留了一部分尾款，但由于業(yè)務(wù)員天天打電話催尾款，許先生實(shí)在受不了了，于是將尾款交付。

交付尾款之后，事情發(fā)生了翻天覆地的變化，許先生發(fā)現(xiàn)這款線上系統(tǒng)根本不符合自己的預(yù)期要求，想要退款。雖然并沒有交付和驗(yàn)收，但是微盟方面就是不肯退款，許先生的退款之路，簡(jiǎn)直是心塞，微盟方面甚至表示要讓員工報(bào)警，說許先生影響了他們辦公。微盟的兩幅面孔驚呆了許先生。
在電數(shù)寶上，關(guān)于微盟產(chǎn)品的退款投訴占據(jù)了55%以上，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、貨不對(duì)板、退店保證金不退還等問題都有涉及。

（圖片來源：電數(shù)寶）

這些問題背后所反映的，是行業(yè)本身的問題。
我國目前上市的SaaS企業(yè)只有微盟和有贊兩家，在行業(yè)內(nèi)微盟已經(jīng)做到了頭部的水平，但SaaS行業(yè)本身的準(zhǔn)入門檻低，導(dǎo)致潛在的競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量多，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)已經(jīng)有大大小小的SaaS企業(yè)超過2000家，他們能夠在自己的技術(shù)范圍內(nèi)，瓜分微盟的市場(chǎng)份額。

比如京東有開普勒平臺(tái)，可以將店鋪小程序放置到微信上，快手投資魔筷，有快手小店，電商代運(yùn)營(yíng)商寶尊也給客戶提供相關(guān)服務(wù)，營(yíng)銷服務(wù)商也在發(fā)展相關(guān)的業(yè)務(wù)……
當(dāng)行業(yè)的準(zhǔn)入門檻低時(shí)，勢(shì)必會(huì)引來大量的逐利者分割市場(chǎng)，微盟作為頭部平臺(tái)雖然具備技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，但是對(duì)于大量的底層小商家來說，他并不需要那么多的功能，他也許只需要一個(gè)網(wǎng)頁能夠讓用戶瀏覽，一個(gè)后臺(tái)能夠上架、下架商品即可。

并且小型的SaaS服務(wù)商，為了跑量能夠給予消費(fèi)者更加優(yōu)惠的價(jià)格，于是小型客戶的市場(chǎng)份額很容易流失掉，加上大型客戶的數(shù)量有限，所以中型客戶群成為了微盟、有贊、微店等平臺(tái)爭(zhēng)搶的目標(biāo)。
為了搶奪客戶，微盟投入了大量的銷售成本，2018、2019、2020年微盟的銷售費(fèi)用在總收入的占比分別為52%，49.9%，49%，幾乎收入的一半都用于銷售費(fèi)用，可見微盟對(duì)于擴(kuò)張的野心。

微盟的銷售模式，分為直銷和代理兩種，對(duì)于北上廣深等一線城市，微盟會(huì)招聘自己的直銷團(tuán)隊(duì)，對(duì)于直銷覆蓋不到的地區(qū)，微盟選擇招聘大量的代理商，代理團(tuán)隊(duì)銷售人員的提成來源于業(yè)績(jī)返點(diǎn)，銷量越大工資越高。
這就不難理解為什么有大量的消費(fèi)者投訴欺騙下單、退款困難的問題了，當(dāng)業(yè)績(jī)和銷售員的收入掛鉤，銷售員一定會(huì)想法設(shè)法的達(dá)成更多的交易，誘導(dǎo)消費(fèi)者付款，而在售后方面他們根本不愿意付出成本，就導(dǎo)致消費(fèi)者在購買前得到的是“上帝”般的待遇，購買后得到的就是不理不睬的態(tài)度，出現(xiàn)問題很難得到有效的響應(yīng)。

魚龍混雜的銷售模式背后，是微盟不斷規(guī)模化擴(kuò)大的腳步。

這家背靠騰訊的企業(yè)，在大水當(dāng)中企圖成長(zhǎng)為一條大魚，微盟CEO孫濤勇表示：未來20年是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的20年，全球SaaS的滲透率在22.4%左右，中國僅為7.3%，我們至少還有3倍的空間，微盟所處的賽道，全球數(shù)字化的浪潮，應(yīng)該是屬于最大的風(fēng)口。
（微盟業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，來源：中信建投證券研究發(fā)展部）
但在發(fā)展的過程中，如何找到和騰訊之間合適的定位是關(guān)鍵的問題之一，微盟是依賴騰訊生態(tài)的流量成長(zhǎng)起來的大樹，現(xiàn)在微盟壯大到“去微信平臺(tái)化”的階段，在微盟的業(yè)務(wù)中，精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)的占比已經(jīng)超過SaaS服務(wù)。
精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)的占比不僅越來越大，而且毛利率高于SaaS服務(wù)，精準(zhǔn)的營(yíng)銷服務(wù)源于微信廣告，現(xiàn)在微盟已經(jīng)將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到百度、抖音相關(guān)平臺(tái)，抖音是字節(jié)跳動(dòng)旗下最大的流量入口，字節(jié)跳動(dòng)和騰訊的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系有目共睹，他們之間的戰(zhàn)爭(zhēng)從面子到里子來回開展了很多遍，微盟的擴(kuò)張勢(shì)必要考慮騰訊的感受。

同時(shí)營(yíng)銷廣告和電商平臺(tái)有著天然的姻親屬性，電商的垂直銷售屬性和營(yíng)銷廣告的誘導(dǎo)下單屬性，能夠一步到位的達(dá)成目標(biāo)，微盟已經(jīng)把客戶的智慧零售業(yè)務(wù)接入支付寶程序，阿里和騰訊兩大巨頭之間的較量人盡皆知，微盟要拓展流量入口，就必須要在兩者的關(guān)系中做出平衡。
如果微盟擴(kuò)大的流量入口能夠和騰訊體系形成增益的關(guān)系，那當(dāng)然是皆大歡喜，但如果剛好是騰訊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或許就有“叛變”的嫌疑，畢竟SaaS服務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)處于增長(zhǎng)階段，字節(jié)跳動(dòng)、華為、阿里都親自下場(chǎng)入局這個(gè)版塊，同時(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)利潤(rùn)空間大。

如果騰訊放棄讓微盟成為SaaS服務(wù)的補(bǔ)位者，選擇自己布局這個(gè)版塊，微盟現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必然會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化。微盟此前的生長(zhǎng)脈絡(luò)極大的依附于騰訊，如果騰訊成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，微盟目前的技術(shù)實(shí)力，很難實(shí)現(xiàn)蛇吞象的神話。

目前的微盟暫時(shí)占據(jù)了行業(yè)前列的位置，但現(xiàn)有的實(shí)力還無法形成護(hù)城河優(yōu)勢(shì)，龐然大物騰訊尚且有布局的焦慮，更別說是背靠騰訊混飯吃起家的微盟了。
在底層構(gòu)建上，微盟或許還算不上一家真正的巨頭，去年導(dǎo)致股價(jià)大跌的“刪庫事件”無疑暴露了管理的弊端和技術(shù)的不足，一位運(yùn)營(yíng)人員竟然能夠靠著一己之力刪除數(shù)據(jù)庫和備份，微盟在騰訊云的幫助下，竟然需要七天的數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間。
要知道阿里和騰訊的數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間都在1小時(shí)以內(nèi)，微盟的刪庫黑天鵝事件，導(dǎo)致上百萬商家受到影響，微盟在買家心中的信譽(yù)大打折扣，急速擴(kuò)張中內(nèi)部不夠穩(wěn)固的弊端在這次事件中最大化體現(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)細(xì)分賽道的變局很大，潮起潮落不過是兵家常事，在可替代的產(chǎn)業(yè)里暫居第一，不過是一時(shí)的輝煌，微盟如何續(xù)寫，大家一起關(guān)注。
END