微盟的“欺詐式營銷”，打爆了315熱線

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舉報 2021-06-30

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對于一家企業來說，如果能夠背靠巨頭的資源，就能夠獲得最基本的生存保障，在此基礎上發展到一定階段時，優勢和掣肘也許會互換位置，但仍然比營營求生存的企業更幸運，畢竟含著金鑰匙的財富密碼，總能更快的推開財富的大門。

微盟就是這樣一家企業，背靠著微信12億月活，隨著微信的成長一起成長，為電商、零售、餐飲、本地生活、酒旅等企業搭建小程序，提供精準的營銷服務。在幾家頭部的SaaS服務公司當中，微盟是為數不多實現盈利的那個。

或許在商業數據上，微盟在行業內實現了不錯的收益，但資本是加速器，當模式得到市場驗證的時候，便會加速鋪開市場，導致用戶端的體驗并不那么美好，這點從微盟在315上被投訴的情況就可以看出，大量消費者對于微盟的服務有著諸多不滿。
比如，微盟的欺詐式營銷，在銷售時做出很多的承諾，在生意達成后表演變臉的藝術。甚至在沒有通知客戶的情況下，私自關閉下架了產品。

南京的許先生就遭遇了這樣的糟心事，微盟方面的銷售態度，可以說是在付款前后形成了起伏的兩極化對比。起初許先生只是在網上了解情況，熱情的銷售人員立馬開啟上門銷售模式，并且天天上門，為了達成收益踏破門檻。

許先生在這種情況下和業務員簽訂了合同，但出于疑慮保留了一部分尾款，但由于業務員天天打電話催尾款，許先生實在受不了了，于是將尾款交付。

交付尾款之后，事情發生了翻天覆地的變化，許先生發現這款線上系統根本不符合自己的預期要求，想要退款。雖然并沒有交付和驗收，但是微盟方面就是不肯退款，許先生的退款之路，簡直是心塞，微盟方面甚至表示要讓員工報警，說許先生影響了他們辦公。微盟的兩幅面孔驚呆了許先生。
在電數寶上，關于微盟產品的退款投訴占據了55%以上，關于網絡欺詐、虛假促銷、貨不對板、退店保證金不退還等問題都有涉及。

（圖片來源：電數寶）

這些問題背后所反映的，是行業本身的問題。
我國目前上市的SaaS企業只有微盟和有贊兩家，在行業內微盟已經做到了頭部的水平，但SaaS行業本身的準入門檻低，導致潛在的競爭者數量多，根據不完全統計，目前國內已經有大大小小的SaaS企業超過2000家，他們能夠在自己的技術范圍內，瓜分微盟的市場份額。

比如京東有開普勒平臺，可以將店鋪小程序放置到微信上，快手投資魔筷，有快手小店，電商代運營商寶尊也給客戶提供相關服務，營銷服務商也在發展相關的業務……
當行業的準入門檻低時，勢必會引來大量的逐利者分割市場，微盟作為頭部平臺雖然具備技術上的優勢，但是對于大量的底層小商家來說，他并不需要那么多的功能，他也許只需要一個網頁能夠讓用戶瀏覽，一個后臺能夠上架、下架商品即可。

并且小型的SaaS服務商，為了跑量能夠給予消費者更加優惠的價格，于是小型客戶的市場份額很容易流失掉，加上大型客戶的數量有限，所以中型客戶群成為了微盟、有贊、微店等平臺爭搶的目標。
為了搶奪客戶，微盟投入了大量的銷售成本，2018、2019、2020年微盟的銷售費用在總收入的占比分別為52%，49.9%，49%，幾乎收入的一半都用于銷售費用，可見微盟對于擴張的野心。

微盟的銷售模式，分為直銷和代理兩種，對于北上廣深等一線城市，微盟會招聘自己的直銷團隊，對于直銷覆蓋不到的地區，微盟選擇招聘大量的代理商，代理團隊銷售人員的提成來源于業績返點，銷量越大工資越高。
這就不難理解為什么有大量的消費者投訴欺騙下單、退款困難的問題了，當業績和銷售員的收入掛鉤，銷售員一定會想法設法的達成更多的交易，誘導消費者付款，而在售后方面他們根本不愿意付出成本，就導致消費者在購買前得到的是“上帝”般的待遇，購買后得到的就是不理不睬的態度，出現問題很難得到有效的響應。

魚龍混雜的銷售模式背后，是微盟不斷規模化擴大的腳步。

這家背靠騰訊的企業，在大水當中企圖成長為一條大魚，微盟CEO孫濤勇表示：未來20年是產業互聯網的20年，全球SaaS的滲透率在22.4%左右，中國僅為7.3%，我們至少還有3倍的空間，微盟所處的賽道，全球數字化的浪潮，應該是屬于最大的風口。
（微盟業務結構，來源：中信建投證券研究發展部）
但在發展的過程中，如何找到和騰訊之間合適的定位是關鍵的問題之一，微盟是依賴騰訊生態的流量成長起來的大樹，現在微盟壯大到“去微信平臺化”的階段，在微盟的業務中，精準營銷服務的占比已經超過SaaS服務。
精準營銷服務的占比不僅越來越大，而且毛利率高于SaaS服務，精準的營銷服務源于微信廣告，現在微盟已經將業務擴展到百度、抖音相關平臺，抖音是字節跳動旗下最大的流量入口，字節跳動和騰訊的競爭關系有目共睹，他們之間的戰爭從面子到里子來回開展了很多遍，微盟的擴張勢必要考慮騰訊的感受。

同時營銷廣告和電商平臺有著天然的姻親屬性，電商的垂直銷售屬性和營銷廣告的誘導下單屬性，能夠一步到位的達成目標，微盟已經把客戶的智慧零售業務接入支付寶程序，阿里和騰訊兩大巨頭之間的較量人盡皆知，微盟要拓展流量入口，就必須要在兩者的關系中做出平衡。
如果微盟擴大的流量入口能夠和騰訊體系形成增益的關系，那當然是皆大歡喜，但如果剛好是騰訊的競爭對手，或許就有“叛變”的嫌疑，畢竟SaaS服務業務市場處于增長階段，字節跳動、華為、阿里都親自下場入局這個版塊，同時精準營銷業務利潤空間大。

如果騰訊放棄讓微盟成為SaaS服務的補位者，選擇自己布局這個版塊，微盟現有的競爭優勢必然會發生翻天覆地的變化。微盟此前的生長脈絡極大的依附于騰訊，如果騰訊成為競爭對手，微盟目前的技術實力，很難實現蛇吞象的神話。

目前的微盟暫時占據了行業前列的位置，但現有的實力還無法形成護城河優勢，龐然大物騰訊尚且有布局的焦慮，更別說是背靠騰訊混飯吃起家的微盟了。
在底層構建上，微盟或許還算不上一家真正的巨頭，去年導致股價大跌的“刪庫事件”無疑暴露了管理的弊端和技術的不足，一位運營人員竟然能夠靠著一己之力刪除數據庫和備份，微盟在騰訊云的幫助下，竟然需要七天的數據恢復時間。
要知道阿里和騰訊的數據恢復時間都在1小時以內，微盟的刪庫黑天鵝事件，導致上百萬商家受到影響，微盟在買家心中的信譽大打折扣，急速擴張中內部不夠穩固的弊端在這次事件中最大化體現。
互聯網行業細分賽道的變局很大，潮起潮落不過是兵家常事，在可替代的產業里暫居第一，不過是一時的輝煌，微盟如何續寫，大家一起關注。
END