黃光裕復(fù)出半年后，真快樂被投訴攻陷了...
朋友們，這兩天柴妹在網(wǎng)上沖浪時(shí)，莫名看到好多人都在投訴真快樂APP。
時(shí)間跨度之大、理由之相似，簡直讓人嘆為觀止。
單說真快樂，或許一些朋友腦袋很懵，搞不清楚是何方“神圣”。
不過若柴妹告訴你們，真快樂的曾用名是國美，應(yīng)該就恍然大悟了吧？
國美的境況，咱們?nèi)ツ暝邳S光裕和黃錚聯(lián)手時(shí)就說過，沒看過的戳→《“老黃”傍上“小黃”，暮年國美能否二次崛起？》
身為老牌巨頭，國美輝煌過、也落魄過。
在黃光裕出獄后，國美搭上了黃錚，試圖通過電商續(xù)寫當(dāng)初的零售神話。
但柴妹在這篇文章的結(jié)尾，留了一句話，說國美能否借助電商這一線生機(jī)起死回生，讓我們靜觀其變。
現(xiàn)在，當(dāng)我看到真快樂屢遭投訴...
我發(fā)現(xiàn)，國美似乎并沒有抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。
在今年5月20日之前，國美策劃了“520價(jià)給你真快樂”活動(dòng)。
其中有一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)是“情人節(jié)520新人專享券”，滿2600元可用，僅限活動(dòng)商品。
因?yàn)檫@個(gè)券，很多人都跑去下載真快樂APP。
然后很多人都選擇購買蘋果手機(jī)，這點(diǎn)柴妹倒是挺理解，畢竟蘋果手機(jī)無論在什么渠道購買都比較費(fèi)腎。
像這種滿2600元減520元的優(yōu)惠還真不多。
但是當(dāng)他們付完錢、訂單生成后，問題出現(xiàn)了。
該用戶17日凌晨下單，訂單顯示18日9:00-18:00配送。
因?yàn)橛唵蔚赇侊@示是本地國美門店，加上國美瘦死的駱駝比馬大，也算是大平臺(tái)，所以該用戶賦予了國美百分百的信任。
可一天過去...兩天過去...
明明顯示18日就配送的訂單，到20日都沒有發(fā)貨。
既然平臺(tái)不發(fā)貨，那自己去線下門店自提總可以吧？
的確有人選擇去門店自提，保證不麻煩國美的工作人員。
可誰曾想，門店居然不讓自提。
不僅如此，門店員工還透露，全市都沒有人取到貨。
那有沒有可能，國美此舉只是訂單量太大，有的人等待時(shí)間長，有的人等待時(shí)間短呢？
還真有，某消費(fèi)者17日下單，當(dāng)天商品就已經(jīng)出庫。
可讓人意外的是...
該訂單在消費(fèi)者不知道的情況下被拒收，然后被退回，最后被取消。
若說這只是一兩個(gè)少數(shù)案例，還可以歸咎于平臺(tái)服務(wù)器出問題或物流程序出問題。
可關(guān)鍵是，在真快樂發(fā)布的活動(dòng)微博評(píng)論區(qū)，除了對(duì)此活動(dòng)毫不走心的一連串贊美之詞以外，全是網(wǎng)友們的申訴。
面對(duì)如此龐大的投訴量，國美在線客戶服務(wù)中心終于姍姍來遲，表示將會(huì)對(duì)網(wǎng)友們的投訴事件核實(shí)處理。
可過了兩天，當(dāng)同樣深受其害的網(wǎng)友詢問此事處理結(jié)果時(shí)，該網(wǎng)友表示無比糟心。
打客服電話沒辦法恢復(fù)訂單，投訴12315也沒回復(fù)。
也就是說大家用凌晨熬夜搶到的優(yōu)惠券，在真快樂自己顯示的活動(dòng)界面購買商品后，卻遭遇了一系列虛假發(fā)貨、無故取消訂單等騷操作。
為了證實(shí)這不僅僅只是網(wǎng)友們看真快樂不順眼，柴妹打開了咱們的老朋友黑貓投訴，輸入真快樂三個(gè)字...
好家伙，居然發(fā)現(xiàn)了更多亮點(diǎn)。
像咱們前文說過的各種騷操作，案例簡直多到數(shù)不清。
而且全都有圖有真相。
下面，請(qǐng)大家看圖答題。
①在消費(fèi)者不知情的情況下，訂單被取消，是誰干的？
請(qǐng)?jiān)谠u(píng)論區(qū)搶答！
②快遞員不給用戶快遞，宣稱真快樂商城要求攔截，是事實(shí)還是快遞員欺騙顧客？
請(qǐng)繼續(xù)在評(píng)論區(qū)搶答！
柴妹翻找有關(guān)真快樂近1500條投訴后，發(fā)現(xiàn)真快樂的虛假發(fā)貨不僅局限于各大活動(dòng)。
早在年初，就已經(jīng)有人投訴真快樂虛假發(fā)貨。
在這里就不得不先說一句，真快樂一直以來為了獲客，會(huì)發(fā)一些新人專享券。
比如之前“滿21減20”，再比如現(xiàn)在“新人一元購”之類的活動(dòng)。
其實(shí)現(xiàn)在假裝讓用戶薅資本主義羊毛的操作挺多的，但很顯然，真快樂并沒有學(xué)到精髓。
這位消費(fèi)者利用“滿21減20”的優(yōu)惠券，以6元錢的價(jià)格購買了一瓶洗發(fā)水，1月23日21:34配送單已生效。
但是從上海到江西，這瓶洗發(fā)水走了7天都沒到。
且在此期間通過圓通速遞官網(wǎng)查詢貨運(yùn)單號(hào)，查不到。
真快樂用戶-1。
并且柴妹發(fā)現(xiàn)了一個(gè)秘密。
除了虛假發(fā)貨之外，很多人投訴真快樂的原因是不能用優(yōu)惠券。
在最初看到這種投訴的時(shí)候，柴妹還感到不可思議。
畢竟應(yīng)該沒有哪個(gè)電商平臺(tái)會(huì)這么毀自己招牌吧？
可當(dāng)我不停往下翻投訴案例時(shí)...才發(fā)現(xiàn)真快樂居然真能干出這種事兒！
有一位消費(fèi)者曬出了兩張截圖。
他在購買一款產(chǎn)品時(shí)，選擇使用真快樂優(yōu)惠券，怎么都搶不到這款產(chǎn)品。
但是當(dāng)他取消使用優(yōu)惠券時(shí)，瞬間搶購成功...
這就很有意思了。
而且這并不是一個(gè)人的遭遇。
這位消費(fèi)者同樣是使用優(yōu)惠券買不到商品，但一取消使用就能秒購。
類似的案例截圖，柴妹隨手就能甩出一大堆。
鑒于篇幅問題，咱們就不放太多截圖。
不過，作為曾對(duì)國美電商抱以略微期待的小編，柴妹對(duì)真快樂這一系列騷操作，實(shí)在是有些無語。
縱觀國內(nèi)所有的電商平臺(tái)，真快樂或許不是最差勁的一個(gè)，但它身后是國美——那個(gè)曾創(chuàng)造過零售神話的國美。
若真快樂和拼夕夕一樣，利用低價(jià)收攏低端人群，倒還沒那么讓人失望。
畢竟不管質(zhì)量如何，價(jià)格擺在那里、群體擺在那里。
不會(huì)說付款的時(shí)候突然把價(jià)格提起來。
像真快樂這樣，表面上告訴你，我要做活動(dòng)，趕緊來薅我羊毛吧；結(jié)果背地里悄悄取消訂單、不允許優(yōu)惠券使用...
柴妹真的很想問一句，好歹曾經(jīng)也是個(gè)大企業(yè)，至于這么摳嗎？
不過看到如今真快樂的境況，柴妹突然覺得，或許國美命已至此。
真快樂，是真的搶不到市場(chǎng)。
其實(shí)現(xiàn)在看看真快樂的APP頁面，會(huì)發(fā)現(xiàn)里面有很多優(yōu)惠活動(dòng)，甚至還有個(gè)賭博式老虎機(jī)蜜汁相似的“小虎機(jī)”。
不過這些優(yōu)惠活動(dòng)是否真實(shí)...那就不一定了。
搞這么多優(yōu)惠活動(dòng)，柴妹第一個(gè)想到的電商平臺(tái)就是拼夕夕，但國美雖然和黃錚聯(lián)手，真快樂卻沒機(jī)會(huì)取代拼夕夕。
因?yàn)槠聪οΣ粫?huì)給它這個(gè)機(jī)會(huì)。
黃光裕不在的這段時(shí)間，淘寶和京東快速發(fā)展、拼夕夕裂變式崛起、蘇寧順利轉(zhuǎn)型...這些電商平臺(tái)已經(jīng)在市場(chǎng)里各自占山為王。
論物流，有蘇寧和京東。
論覆蓋人群，有淘寶和天貓。
論低價(jià)拼團(tuán)，有拼夕夕。
在這樣一個(gè)幾乎被分割完的市場(chǎng)里，敢問真快樂靠什么突破？
取消訂單嗎？玩不起活動(dòng)嗎？不給使用優(yōu)惠券嗎？
黃光裕在電話會(huì)議里，一邊抨擊同行收割紅利、一邊喊話國美要從原來的電器品類拓展到全品類。
可是別說全品類，就連國美曾引以為傲的家用電器市場(chǎng)也根本不頂用了。
根據(jù)2020年全國家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2020年蘇寧易購依靠線上、線下全場(chǎng)景覆蓋獲得了23.8%的市場(chǎng)份額。
京東和天貓分別獲得了17.0%和10.6%的份額。
而國美呢？
僅占5.3%。
國美想崛起、想恢復(fù)到從前的市場(chǎng)地位，最不能丟的，就是口碑。
可是大家看看真快樂APP，消費(fèi)者之所以相信真快樂，就是因?yàn)橄嘈艊馈?br/>而他們?cè)谡婵鞓吩庥龅拿恳粋€(gè)問題，都是對(duì)國美口碑的磨滅。
柴妹經(jīng)常說，做生意，要講究誠信。
對(duì)待消費(fèi)者，不要像對(duì)待傻子一樣。
按照真快樂這種玩法，以后還有消費(fèi)者敢相信國美嗎？
我真的有一、、懷疑。
主筆 | 小陸
編輯 | 四少
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