Hold住，別停！支付寶公益營銷，玩上癮了！
“默片”世界是如何的？
或許許多人能通過卓別林的電影感受到這短暫的，失去語言交流的世界，或滑稽或不解，但那些都是幾小時的電影體驗罷了，可是你能否想象有些人就一輩子活在“默片”世界中。
真實的默片人群日常，無論在生活、學習還是工作中，都充滿著不便，且由于溝通問題，不容易融入到群體生活中。
近日，支付寶聯合餓了么、網商銀行等伙伴推出“無障礙小店計劃”，致力于幫助聽障、視障、自閉癥、肢體殘障等用戶開設和就業的小店，支持這樣了不起的小店能夠平等無障礙地做生意。
一、支付寶“無障礙小店計劃”，真切助力殘障群體傳遞小店力量
據統計，中國的殘障人士數量為8500萬，雖然僅為中國總人口的百分之七，但人口基數也十分龐大。且在8500萬殘障人士中，全國城鄉持證殘疾人就業人數為861萬，僅僅是群體的十分之一。
所以助力殘障人群，無論是對于該群體個體的生存與發展，還是對于減輕社會壓力而言都有著重要意義。
在“無障礙小店計劃”第一期的階段，支付寶推薦了6家由聽障人士就業、開設的“無聲小店”：上海的LiLi Time、杭州的手語咖啡、北京的歡喜咖啡、北京的蜀你傲椒串串、西安的心研咖啡、河北的麥肯飯團。
平臺層面，支付寶上線了“藍風鈴”搜索關鍵詞，可以查看無障礙小店地圖，通過地圖能夠線上了解店鋪的美食特點、具體的位置信息、以及殘障人士與店鋪的故事。
比如LiLi Time不僅僅為聾人提供工作機會，還借著傳播手語文化在人與人的心中搭建一座橋梁。在店鋪的陳列與擺設，有著定期更換的手繪手語黑板報、標有聾人咖啡師創作的飲品菜單、各種公益證書。在咖啡產品外包裝上，還能看到印制了手語簡筆畫、海洋動物保護內容等公益主題的內容。
借助平臺的科技與流量層面的力量，能夠使這樣的小店與故事被傳遞開來，一方面能夠通過“種草”的方式擴大小店的知名度，通過導流與真金實銀的創收支持這些店鋪的發展；另一方面，也能通過故事的傳遞，點亮與溫暖更多人的心。
為了吸引更多的人搜索地圖與關注該項目，地圖用極其可愛的動畫風設計，每家店鋪都會跟根據其特色被繪制成各種風格的動畫門店，符合了年輕化一代對“可愛”“萌”等審美追求。
另外，支付寶還為合作的店鋪提供“無障礙商家服務包”，有能夠幫助殘障人群實現開店理想的“開店綠色通”服務，有助力店鋪經營的“經營一本通”服務，有幫助店鋪曝光實現引流的“生意路路通”服務，也有方便店員與顧客交流的“顧客交流通”服務。
整場公益的落地設計從開店到經營、從宣傳到服務，方方面面也切切實實地解決了店鋪的所需。整個“無障礙小店計劃”既在理念層面打造了暖心的公益概念，也在社會層面解決了特殊人群的痛點問題，最后把公益內容落實到實踐當中，形成了一套不光說，并且做的公益營銷。
二、推出“默片”尋找“無障礙地圖”主角，邀請更多人“走進”聽障世界
這些殘障人士開設、就業的靜靜的小店，散落在城市各處，并不顯眼，但卻寓意著微小的改變與美好的到來。
在未來，支付寶還會把針對視障者、孤獨癥患者、肢體殘障者等的小店陸陸續續收錄進無障礙地圖，讓這束微光能夠越來越大。
所以為了讓這個公益項目與群體被更多人了解與關注，也為了尋找更多的項目合作者，支付寶推出了短片《尋找默片的主角》，讓更多人通過“默片”的形式“走進”聽障小店感受聽障人群的世界。
短片主要分為兩個小故事，從聽障咖啡師阿喜的視角出發，以黑白默片的喜劇形式來展現他的世界，就像一部巨大的默片電影，以及他眼中可愛的顧客們。
在第一幕中，面對著聽著音樂非常開心的顧客，他也跟顧客一起手舞足蹈慶祝這份開心，“或許我聽不到你聽到的，但你的快樂我能感受”；在第二幕中，面對兩位顧客刀光劍影地爭奪最后一只蝦，阿喜并不“謙讓”地把蝦吃了，因為他“聽不到世界復雜的人，或許會更快樂簡單吧”。
另外，支付寶還邀請平臺用戶擔任“無障礙小店地圖計劃”的發現官，當用戶發現身邊的這種小店，可以通過平臺“藍風鈴”進行分享，讓大家加入到幫助殘障人士的隊伍，一起完善與點亮地圖，打造了一場全民共創、共同參與的公益模式。
三、支付寶升級公益化打法，塑造品牌社會責任形象
社會公益對于品牌的意義已經不言而喻了，支付寶自2016年螞蟻森林推出后，就不斷地推進不同層面及不同類型的公益內容，而有著科技力量的公益行動與過去傳統品牌打造的公益營銷，支付寶有什么優勢呢？
支付寶作為中國線上支付巨頭，與餓了么攜手跨界餐飲行業，打造這份“無障礙小店地圖”，一方面是為了公益，另一方面是因為對于阿里而言，支付寶的戰略意義已經不僅僅只是原來的金融支付服務平臺，而是升級為打造數字生活的開放平臺。
作為全球最大的非社交型APP，支付寶用戶數已經超過10億，這對于許多商家而言無疑是巨大的流量入口，也為商家經營積累了大量的數據，借助這樣的科技力量，支付寶能夠為公益的切實可行提供保駕護航，海量的用戶也實現了公益活動的廣覆蓋度。
除了本身的平臺優勢外，支付寶打造的公益活動能形成全民參與的熱度，也離不開其公益內容對社會熱點的補抓，以及公益玩法的創意。
首先，支付寶的公益內容往往都以社會熱點作為切入點，并提供到切實的解決方案。
比如“螞蟻森林”與這次的“無障礙小店計劃”，分別通過環境保護問題與社會弱勢群體的大問題入手，并且將虛擬與現實相結合，既發揮了線上的流量優勢，也切實地把公益項目落地到沙漠與殘障群體，把流量轉化為切實可施行的公益助力。
其次，支付寶的公益擅長與趣味玩法相結合，既降低了公益門檻，也撬動了大眾參與感。
隨著90后、00后等更為年輕的群體成為社會舞臺的主角，他們對公益形式與內容產生了與過去不一樣的要求。單純的賣慘與煽情式的公益打法已經難以打動他們，且高門檻的公益玩法也難以把共情轉化為行動力。
支付寶每一次都能夠以創新的玩法吸引受眾，并且借助平臺打造低門檻的公益最終形成全民公益的浪潮。
至今為止，支付寶仿佛已經把公益活動寫進了品牌基因，擔當起來一個大品牌與一個具備科技實力品牌該有的社會責任感，堅守環保公益道路的同時，又將眼光升華到至情至善的人性上，展現品牌人情味的同時也將品牌與消費者更緊密的連接在一起。
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