解密“零售之王” 走進(jìn)招商銀行
招商銀行（China Merchants Bank）1987年成立于深圳蛇口，是中國(guó)境內(nèi)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，也是國(guó)家從體制外推動(dòng)銀行業(yè)改革的第一家試點(diǎn)銀行。
自2012年首次入圍《財(cái)富》世界500強(qiáng)以來(lái)，已連續(xù)7年入圍，2018年《財(cái)富》世界500強(qiáng)居213位。 2019年6月26日，招商銀行等8家銀行首批上線運(yùn)行企業(yè)信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)。 2019年7月，發(fā)布2019《財(cái)富》世界500強(qiáng)位列188位。 2019年11月，“一帶一路”中國(guó)企業(yè)100強(qiáng)榜單排名第85位。 2019年12月，招商銀行入選2019中國(guó)品牌強(qiáng)國(guó)盛典榜樣100品牌。 2019年12月18日，人民日?qǐng)?bào)“中國(guó)品牌發(fā)展指數(shù)”100榜單排名第31位。2020年1月13日，入選2020胡潤(rùn)至尚優(yōu)品獲獎(jiǎng)名單。2020年3月，入選2020年全球品牌價(jià)值500強(qiáng)第74位。2021年8月2日，《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單正式發(fā)布，招商銀行連續(xù)十年上榜，以604.33億美元營(yíng)業(yè)收入位列第162名，較上年躍升27名。
考察收獲：
1.學(xué)習(xí)招行在產(chǎn)品和管理方面創(chuàng)新之道
2.系統(tǒng)全面了解招行服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程及人才開發(fā)與培養(yǎng)
3.學(xué)習(xí)招行在移動(dòng)互聯(lián)與新零售方面的實(shí)踐
參訪行程：
09:30-10:20 招商銀行百佳網(wǎng)點(diǎn)參觀
招商深南路支行，是招商銀行在新型網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目中回歸商業(yè)本源，以客戶視、聽、味、觸覺體驗(yàn)為切入點(diǎn)，提升空間的美感和觀感，強(qiáng)化氛圍與細(xì)節(jié)，打造更加貼心、便捷、舒適的體驗(yàn)式網(wǎng)點(diǎn)之旅。這也是零售商業(yè)店鋪設(shè)計(jì)概念應(yīng)用在銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中的一次創(chuàng)舉，是招商銀行在智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面的標(biāo)桿探索之作。
10:20-10:50 坐車前往招商銀行總部
10:50-11:40 參觀招商銀行行史陳列館
、、
11:40-13：30 午餐、休息
13：30-16:30 主題分享：《招行“零售之王”的創(chuàng)新之道》
● 戰(zhàn)略創(chuàng)新
葵花卡的由來(lái)、2005年及2010年二次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)模式下網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型
● 服務(wù)創(chuàng)新
開創(chuàng)中國(guó)銀行業(yè)數(shù)十個(gè)第一、從微笑到體驗(yàn)的迭代升級(jí)、服務(wù)文化的打磨、內(nèi)外環(huán)服務(wù)體系建設(shè)
● 管理創(chuàng)新
獨(dú)到的HR 機(jī)制、嚴(yán)苛的產(chǎn)能機(jī)制、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)袖文化、陽(yáng)光考核優(yōu)勝劣汰
● 數(shù)字化創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)思維及組織架構(gòu)的適時(shí)轉(zhuǎn)變、數(shù)字化獲客的六大模式、構(gòu)建兩大能力體系、建設(shè)三全服務(wù)體系
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