SOP是什么
SOP指的是標準作業程序，主要應用于工業生產制造領域，比如生產汽車、摩托、拖拉機，把生產流程標準化是SOP的范疇。
今天講的這個東西和咱們所在的非制造型企業有什么關系呢？答案是舉一反三，將SOP應用于日常工作中，對任何企業都很有幫助。
之前做產品運營時，特別喜歡梳理工作流程，去繁留簡，提升工作效率。
當時還不知道有SOP這個說法，后來看到有人把社群運營也進行了標準化設計，叫社群SOP，才發現原來萬物皆可SOP，且必須SOP。
為什么我建議每個公司都要學習SOP，因為好處多多，我給大家講幾個不知道SOP為何物，但已經通過標準化流程來解決企業問題，并且取得成效的案例，大家就知道這個東西的價值在哪里了。
01
SOP可以提升成交率
任何一個企業最關心的數據都是成交率，tob企業希望獲得的每一個客戶都能成交，toc企業希望獲得的每一個流量都能下單，這些統稱為成交。
我之前聽一個企業做分享，他們把成交這塊做了標準化流程后，成交率大幅提升，大概到了多少呢？大家可以猜猜。
不賣關子了，大家絕對猜不到，他們的成交率可以做到100%，這是什么概念呢，就是只要有客戶來，就一定能成交。
最開始我也是持懷疑態度的，心想又碰到一個吹牛皮不上稅的。然而聽完別人的做法，不得不說，學霸的世界，咱們學渣確實理解不了。
他們是怎么做到的呢？首先對客戶進行分類，按照消費的金額，分為中高低三個檔次。大多數企業估計也這樣分類過吧，然并卵。
高能時刻開啟，他們把客戶分完類，開始分析不同類型的客戶關注點是什么。比如高級客戶關注企業的實力、過往案例、服務態度等，低級客戶只關注價格。
客戶關注的點翻來覆去無非就是那么幾個，分析的結論只要寫到文檔里，大家會發現客戶比我們想象的簡單的多。
無論相貌、籍貫、年齡、性別、喜好有多大差異，關注的點都跳脫不出來那幾個。
剖析出了客戶最關注的幾個點之后，他們根據每個點來設計成交話術、成交場景。
比如關注過往案例的，他們不跟客戶講太多，而是說：深圳這么大，我帶你去轉轉。其實是去幾個知名企業，也就是他們合作過的客戶那里去參觀下，一圈下來，十有八九這個單就成交了。
上面只是他們運用SOP中的一個小小例子，為了優化成交，他們有梳理出幾百條標準化成交環節，真的做到了來一個成交一個，來兩個成交一對。
當然這不是一兩天能做到的，是不斷的反思成交失敗客戶的基礎上，一點點優化來的，一旦形成SOP，那絕對所向披靡。
02
SOP可以提升工作效率
提升工作效率的事情不是員工操心的事，畢竟效率提升一倍又咋樣，該加班還是要加班，效率提升一倍，工作量會隨之提升一倍，工作時長永不變。
只有老板會更關心提升工作效率的事，如果大家以后立志當老板，可要仔細學學SOP。
拿研發新品來說，別的企業一個月可以上新，有的企業一年上不了一個新品。為什么有如此大的差距，一定是SOP沒有做好。
按照流程化作業，在研發新品前，應該要做什么，研發的流程是怎樣的，以及之后的內測，這些都是可以用流程來量化的。
一旦量化下來，時間節點就有章可循，30天規劃出的產品，不出意外，30天是準能出來的。
我們在做產品研發前，會抽出一兩周時間來專門做競品調研，從數據、競品的發展、市場的反饋等多個方面來判斷我們到底要做一個什么樣的東西出來。
當這一套流程跑完，我們腦海中基本上已經有了大致的產品雛形，接下來就把腦子里的東西，生產出實物就可以了。研發新品就是如此簡單，大家學會了嗎？
產品上市后，又是一套新的SOP等著大家去制定。比如用戶意見的反饋。誰負責收集建議，多久匯報一次，誰負責產品的優化，以及后續的整改反饋等。
我相信很多公司沒有這個流程的，產品上市就上市了，用戶反饋什么的，你說什么？我們聽不見。只要不是史詩級體驗BUG，企業一般不會理睬。
不是不想理睬，而是反饋的建議收集上來，層層討論，一場會議討論不出結果，又是下一場，一場接一場，等討論出個結果，開始落實時，用戶的關注點已經到下一個了，又是一個新的建議反饋上來。
舊的解決不了，新的層出不窮，沒有SOP，企業步履維艱，最終每況愈下。
03
SOP可以降低人員變動的風險
在公司待久了，會越發感覺到人的重要性。同樣一個崗位，一個靠譜的人和一個不靠譜的人來做，結果是天壤之別。
作為公司的負責人，自然不希望看到這一點，如果公司的發展是和某幾個人綁定在一起的，那這樣的公司抗風險能力就太小了，一旦出現人員變動，公司說不準就垮了。
如何規避這個風險呢？用SOP咯。標準化流程的最大好處是，無論放誰在那個崗位上，按照同樣的流程操作，結果都是一樣的。
工廠的流水線上，這個很直觀，比如五個步驟，第一個是什么，第二個是什么，不管換什么性格的工人，按照這個步驟來，生產出的東西是一樣的。
傳統企業和互聯網公司其實也適用。就拿運營起來千人千面的社群來說，沒有SOP，真的是什么樣的人，社群運營就會產生什么樣的結果。
有愛吹水的，他運營的社群會很熱鬧，有喜歡潛水的，他運營的社群基本上沒人聊天，都是自家發的廣告。
把SOP放進去，規定每天幾點幾分發什么樣的內容，用戶提問用怎樣的話術來解答，包括客服微信的朋友圈，每周的發布計劃都要提前制定出來，社群運營要成為執行者，而不是創造者。
這兩者的區別是，執行者按照已有的SOP來執行，結果可控，哪怕明天換了一個人，用戶也感覺不到異樣。創造者個性鮮明，不好不好。鐵打的企業，流水的員工，用了SOP，業績穩穩的。
04
綜上
SOP是很重要的，但推行起來需要時間，沒有一年半載的是形成不了氣候的，而一旦企業的SOP建立了起來，什么叫護城河？這就是企業的護城河。
不要以為獨有的資源、人脈、平臺是核心競爭力，企業自身的SOP也是核心競爭力，畢竟有標準化流程的企業不多。在市場競爭中，狹路相逢有SOP者勝。
作者：老虎講運營，《全棧運營高手》作者，運營推廣大牛，千萬流水項目操盤手，專欄作家，專注產品運營推廣，擅長品牌打造和爆款制造，號稱運營推廣老司機。
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