刀法研究所（ID:DigipontClub）原創(chuàng)

分享 | 姐夫李

整理 | 匯婷

編輯 | Mammon、雯清

新消費(fèi)的出現(xiàn)，拉近了品牌與消費(fèi)者的距離。但隨著池子里的品牌不斷增加，如何謀求增長已是各品牌亟需探尋的方面，尤其是——當(dāng)獲取流量的壓力降臨，當(dāng)占領(lǐng)消費(fèi)者心智不再容易，當(dāng)品牌翻車事件頻上熱搜……

公關(guān)一詞，又重新映入大眾的眼簾。

認(rèn)為公關(guān)很LOW，或誤把公關(guān)夸大化，是過去人們對(duì)公關(guān)的兩種極端態(tài)度。而如今，隨著新消費(fèi)不斷加速發(fā)展，公關(guān)，已成為品牌們?cè)谥\求增長中不可忽視的一環(huán)。

如何以低成本獲取更多的流量？如何讓在意的用戶持續(xù)認(rèn)可品牌？當(dāng)遭遇危機(jī)事件，企業(yè)該如何表達(dá)歉意，翻車還是反轉(zhuǎn)？

7 月 28 日，在刀法 12 小時(shí)的「品牌增長突圍」線上峰會(huì)直播上，聞遠(yuǎn)達(dá)誠管理咨詢創(chuàng)始人姐夫李-李國威就《公關(guān)能為新消費(fèi)做什么》這一主題分享了他對(duì)公關(guān)的見解，提出了新消費(fèi)品牌打贏公關(guān)戰(zhàn)的幾個(gè)重要問題：

1. 公關(guān)背后，快流量和“慢品牌”如何抉擇？

2. 公關(guān)與廣告的結(jié)合，如何讓有限投放造更多傳播？

3. 企業(yè)如何遵循輿論場(chǎng)基本規(guī)律，有尊嚴(yán)地示弱？

4. 危機(jī)事件降臨，企業(yè)如何做好道歉和承諾？

刀法研究所（ID：DigipontClub）將他在峰會(huì)直播現(xiàn)場(chǎng)的分享整理成文，enjoy：

01 

公關(guān)背后：快流量和「慢」品牌的抉擇

通常，大家對(duì)公關(guān)態(tài)度有兩個(gè)極端，一是認(rèn)為公關(guān)很LOW，另一種誤解是認(rèn)為公關(guān)這個(gè)詞太大、太可怕。

包括我去成都，那里餐飲品牌和本地的快消品牌明確說不要講公關(guān)，好像這是大企業(yè)才干的事情。我在跟 300 個(gè)從事會(huì)展的行業(yè)伙伴交流時(shí)，他們也認(rèn)為不要提公關(guān)，更多是講流量、講增長。

《定位》的創(chuàng)始人之一阿爾·里斯和他的女兒勞拉·里斯寫過一本書，叫《公關(guān)第一，廣告第二》，其中提到公關(guān)和廣告的區(qū)別：公關(guān)建立品牌，廣告維護(hù)品牌。

說到公關(guān)與廣告的區(qū)別，廣告是自己說自己好，公關(guān)是讓別人說你好。兩個(gè)都重要，但讓別人說你好，起的作用更大一些，這就是公關(guān)對(duì)于傳播、建立品牌的吸引力。

所以，公關(guān)價(jià)值對(duì)企業(yè)而言的作用是建立聲譽(yù)，建立口碑，這樣能夠讓人們對(duì)品牌產(chǎn)生信任感，從而獲取流量和價(jià)值認(rèn)同。

以前有個(gè)爭論的話題是，公關(guān)能不能幫助銷售？我在 20 多年前做公關(guān)時(shí)候，大家一直說公關(guān)是免費(fèi)的。當(dāng)時(shí)我所在的跨國公司出了很多規(guī)定，也曾在是否給中國記者交通費(fèi)上產(chǎn)生了爭論。

而現(xiàn)在很多快速增長的品牌，公關(guān)部都避免不了要付費(fèi)投放。但在投放的時(shí)候，怎樣算公關(guān)，付費(fèi)跟免費(fèi)有什么區(qū)別？當(dāng)付費(fèi)不再是法律道德障礙時(shí)候，該怎么看花錢請(qǐng)自媒體大號(hào)、小紅書種草，包括讓公眾號(hào)大 V 幫忙發(fā)文章等這類行為，這種是公關(guān)還是廣告？

可見， 在新消費(fèi)的語境中，廣告和公關(guān)的界限已經(jīng)模糊。

如果讓我給兩者下定義，我認(rèn)為不能完全以是否花錢作為界限，而應(yīng)看控制傳播的力度。如果給自媒體提供費(fèi)用，讓對(duì)方創(chuàng)造內(nèi)容，我認(rèn)為這基本還屬于公關(guān)。

新消費(fèi)行業(yè)都講傳播流量、創(chuàng)造流量，就是讓大家轉(zhuǎn)發(fā)、去議論，然后再創(chuàng)造流量，再轉(zhuǎn)發(fā)再議論。而那些能創(chuàng)造流量的東西，是有異常性、有意思、好玩的、跟大家密切相關(guān)的事情。

這些事情如果僅停留在流量層面上，就是不斷地重復(fù)流量。

因?yàn)槠放凭褪峭ㄟ^流量來不斷沉淀，讓人們對(duì)產(chǎn)品反復(fù)地復(fù)購、反復(fù)地推薦、持續(xù)地復(fù)購，并最后形成價(jià)值認(rèn)同。

對(duì)流量而言，可以從 2 個(gè)層次去理解，一是流量本身能引起關(guān)注，二是效果流量能幫助激發(fā)行動(dòng)，無論是購買、轉(zhuǎn)發(fā)，還是去推薦的過程。

而最后能形成跟品牌相關(guān)的流量，是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)品牌形成價(jià)值認(rèn)同。大家對(duì)你長期認(rèn)可，才會(huì)不斷去購買和向其他人推薦你的產(chǎn)品。

說到公關(guān)思維，就是有討論價(jià)值的話題、資源互惠利益共享和互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營手段。公關(guān)的底層思維原則，是用公關(guān)思維低成本獲取免費(fèi)流量，怎么少花錢，或者不花錢，但讓人家知道我，并且讓人家說我。

什么是有討論價(jià)值的話題，比如：華熙生物的口服玻尿酸是不是交智商稅？或者，燕窩是不是有營養(yǎng)價(jià)值？

又比如成都的一些明星加盟火鍋店，在獲取流量時(shí)都需要用公關(guān)思維，像如何在點(diǎn)評(píng)及后臺(tái)運(yùn)營中創(chuàng)造排隊(duì)的感覺，如何通過某些促銷手段讓門口排隊(duì)的人更多，如何提升店鋪的星級(jí)、獲取更好排名、獲取更好流量等等。

上面提到的是當(dāng)下時(shí)興的建立品牌的一些公關(guān)思維，但其實(shí)也有很多品牌選擇用傳統(tǒng)的公關(guān)方法，去慢慢打造品牌。

比如說高端護(hù)膚品牌林清軒，從 2003 年開始做肥皂，期間做了各種各樣的產(chǎn)品，到 2018 年開始做山茶花潤膚油，打的是中國高端護(hù)膚品的品牌定位。

我和林清軒創(chuàng)始人交流過，他們一開始就是用所謂傳統(tǒng)的公關(guān)方法，找媒體大V去試用，然后寫出關(guān)于產(chǎn)品、原料、如何開發(fā)等的故事，還有的是找明星經(jīng)紀(jì)人或者工作人員在日常推薦產(chǎn)品。靠這些方法，他們能在幾乎零費(fèi)用情況下，打出品牌的第一波知名度。

針對(duì)這些事，我曾產(chǎn)生疑惑：對(duì)于公關(guān)思維創(chuàng)造免費(fèi)傳播，到底是在品牌 0 到 1 時(shí)候最重要，還是 1 到 10 、或 10 到 100 ？

如果是傳統(tǒng)做公關(guān)的人，會(huì)習(xí)慣認(rèn)為是 10 到 100 的時(shí)候最重要。但是在新消費(fèi)領(lǐng)域，能發(fā)揮好公關(guān)思維的作用，是能做到用很少甚至零的投入去撬動(dòng)免費(fèi)傳播的。

比如，大家都覺得蜜雪冰城做得很火，已經(jīng)有 15000 店了，增速很快，那首“你愛我，我愛你”的神曲最近火遍全網(wǎng)。

但其實(shí)蜜雪冰城推這首曲子已經(jīng)有一年多了，網(wǎng)上已經(jīng)有幾十萬次的播放量，他們的每個(gè)加盟店都有播放這曲子。

因此，蜜雪冰城市場(chǎng)部操盤人總結(jié)說：”蜜雪冰城這次的火，可以說 40% 來源于過去一年多慢慢的浸潤影響， 40% 源于曲子魔性的詞符合蜜雪冰城調(diào)性，只有 20% 才是用那些營銷推送的手段，比如利用平臺(tái)推送歌曲。“

順便說一句，公關(guān)從 80 年代進(jìn)入中國之后，是有一些純粹靠炒作事件起來的經(jīng)典案例，比如說 2005 年的「馬幫進(jìn)京」，通過一個(gè)行動(dòng)把普洱茶帶火了。但是隨著現(xiàn)在傳播的發(fā)達(dá)，很難再靠一個(gè)單一事件把品牌做爆。

之前有人想復(fù)制鴻星爾克的做法，說我捐 5000 萬能不能出名，但其實(shí)他知道不可能。

因?yàn)椋芏辔覀兛雌饋砗芸彀l(fā)展的品牌，實(shí)際上他們都有下慢工夫。

我們要做深入人心的公關(guān)，讓那些你在意的人對(duì)你產(chǎn)生的持續(xù)認(rèn)可，這才是我們真正在深層要關(guān)注的東西。

02

公關(guān)與廣告結(jié)合，深藏的大局意識(shí)

這是近兩年影響比較大的廣告案例，背后操盤手都是勝加廣告。我跟勝加廣告的馬曉波有個(gè)共識(shí)：廣告跟公關(guān)一定要混起來打。廣告策劃要有公關(guān)的大局意識(shí)，話題本身要有免費(fèi)傳播的功能，讓大家愿意去爭論。

比如今年B站的“我不想做這樣一個(gè)人”片子，雖是以廣告形式推出、在央視花錢做的投放，但它帶來的免費(fèi)傳播遠(yuǎn)超B站和廣告公司的想象。

還有，去年《后浪》推出的時(shí)候，人民日?qǐng)?bào)微博轉(zhuǎn)發(fā)了 9 次。其實(shí)B站并沒有跟人民日?qǐng)?bào)合作，僅僅是因?yàn)槿嗣袢請(qǐng)?bào)認(rèn)為這種對(duì)話傳遞方式解決了官方媒體一直想做、但沒有做到的事情。

這其實(shí)就是商業(yè)意識(shí)或者說廣告意識(shí)，背后深藏的是公關(guān)意識(shí)。所以，當(dāng)具備公關(guān)的大局意識(shí)后，有限的投放就能造成更大規(guī)模的傳播。

再如知乎，最初的口號(hào)是“有問題上知乎”，以功能性定位。

10 周年時(shí)推出了新宣傳片，新口號(hào)變成“有問題就會(huì)有答案”，以價(jià)值觀定位。這種價(jià)值觀定位的變化來自于對(duì)當(dāng)今社會(huì)的認(rèn)識(shí)，即中華民族的崛起和中國人集體自尊崛起的認(rèn)識(shí)。

現(xiàn)在的消費(fèi)品品牌，都是在當(dāng)下的大環(huán)境里發(fā)展起來的。我接觸過很多美妝護(hù)膚行業(yè)的創(chuàng)始人或CEO，他們都是有非常強(qiáng)烈的愿望，去打造中國的美妝護(hù)膚品牌。

他們認(rèn)為，我們現(xiàn)在能跟大牌抗衡，是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在具備了從整個(gè)供應(yīng)鏈管理到品牌管理、包括營銷等方面的基礎(chǔ)，所以才具備崛起和騰飛的機(jī)會(huì)。

回到知乎，宣傳片大致講每個(gè)時(shí)代出現(xiàn)的問題，一定有這代人的答案，而知乎就是有問題就有答案。

這背后藏了很深的大局認(rèn)識(shí)，也可稱之為公關(guān)思維：當(dāng)今世界的問題，中國之所以能夠給你答案，是因?yàn)橹袊F(xiàn)在有能力給答案。

這是在整個(gè)民族自尊被喚起的情況下，品牌的口號(hào)和價(jià)值訴求跟著轉(zhuǎn)變的案例。

蕉內(nèi)在今年婦女節(jié)時(shí)，推出了“重新設(shè)計(jì)基本款”的品牌TVC。其最終的結(jié)論是，女生的反義詞不是男生，而是那些對(duì)平庸視而不見的人。為此，品牌提出“我們堅(jiān)決反對(duì)平庸”，然后提出“重新設(shè)計(jì)基本款”。

這其實(shí)是蕉內(nèi)向大牌發(fā)出的挑戰(zhàn)。因?yàn)橹放苾?yōu)衣庫的 4 大品牌支柱是科技感、基本款、性價(jià)比、主流文化，其中最重要的便是基本款。

而蕉內(nèi)的宣言，實(shí)際上給整個(gè)企業(yè)發(fā)展提供一個(gè)新空間。原來品牌只會(huì)說做更好的襪子、做更好的內(nèi)衣，而“重新設(shè)計(jì)基本款”的主張?zhí)岢觯狭藭r(shí)代主流，具有很強(qiáng)的喚起感意識(shí)。

后來品牌又在 5.4 青年節(jié)推出“為新國貨劃底線”的廣告，提出誰愿意為新國貨建立審美、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量的新底線問題，并呼吁年輕設(shè)計(jì)師的加入。

這實(shí)際也是很強(qiáng)的價(jià)值喚起，體現(xiàn)公關(guān)和廣告的結(jié)合。

03

企業(yè)：輿論場(chǎng)弱者，要有尊嚴(yán)地示弱

現(xiàn)在大家關(guān)心新消費(fèi)品牌的發(fā)展，認(rèn)為公關(guān)的作用不可否認(rèn)，但如果問企業(yè)CEO什么時(shí)候會(huì)想起公關(guān)，他們?nèi)詴?huì)說出了事的時(shí)候，或者快出事的時(shí)候。

公關(guān)變成重要而不緊急的事情，一出事才變成緊急的。

推薦大家看廈門大學(xué)鄒振東教授的《弱傳播》。書中他提出了輿論場(chǎng)的基本規(guī)律：現(xiàn)實(shí)中的強(qiáng)勢(shì)群體，就是輿論中的弱勢(shì)群體。

誰是現(xiàn)實(shí)中的強(qiáng)勢(shì)群體，比如名人、大企業(yè)、官員、警察、執(zhí)法機(jī)構(gòu)，但是在輿論場(chǎng)，他們是弱勢(shì)群體；而現(xiàn)實(shí)中的一些弱勢(shì)群體如農(nóng)民工，他們?cè)谳浾搱?chǎng)就是強(qiáng)勢(shì)群體。

輿論世界是情勝于理，講理是沒有必要的。所以給企業(yè)簡單的建議是，企業(yè)是輿論場(chǎng)的弱者，要示弱。

當(dāng)遭遇危機(jī)時(shí)，企業(yè)示弱要做到 3 個(gè)點(diǎn)：“堅(jiān)持到底、保持專業(yè)、爭取支持”。示弱并不等于認(rèn)慫，企業(yè)怎樣有尊嚴(yán)地示弱，是企業(yè)需要考慮的方面。

而在發(fā)生危機(jī)前，企業(yè)要先考慮怎么規(guī)避品牌的風(fēng)險(xiǎn)，這可以從以下四領(lǐng)域入手：預(yù)防溝通、漏洞排查、敏捷機(jī)制和政策護(hù)欄。

（1）預(yù)防溝通，指當(dāng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或者行業(yè)有誤解時(shí)，需要做預(yù)防性溝通。比如今年元?dú)馍忠l(fā)的關(guān)于零糖的爭論，消費(fèi)者產(chǎn)生了對(duì)零糖的錯(cuò)誤期待；還有對(duì)什么是智能駕駛的理解等等。

（2）漏洞排查，指在政策和行業(yè)等幾個(gè)方面去排查企業(yè)的漏洞。

（3）敏捷機(jī)制，指除了輿情檢測(cè)之外，企業(yè)要感知風(fēng)險(xiǎn)的來源。

這里我專門列了突發(fā)政策和職業(yè)打假人，是因?yàn)樽罱簧傩孪M(fèi)品牌都遭遇職業(yè)打假人的攻擊。有的企業(yè)沒有意識(shí)到感知風(fēng)險(xiǎn)來源的重要性，沒有嚴(yán)格監(jiān)控經(jīng)銷商、店面或電商平臺(tái)推廣信息的內(nèi)容準(zhǔn)確性，導(dǎo)致職業(yè)打假人把推廣信息截屏，拿到工商部門舉報(bào)。

被舉報(bào)，就要交罰款。有些企業(yè)客單價(jià)較高，比如好幾萬的產(chǎn)品或客戶買的是年卡，若按照退一罰三的罰款情況，對(duì)于企業(yè)而言是很大的挑戰(zhàn)。

我們建議企業(yè)建立敏捷機(jī)制進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，是為了在遇到職業(yè)打假人盯上的時(shí)候，能做更好的防范。

（4）政策護(hù)欄，指去幫助本行業(yè)去推動(dòng)有利于行業(yè)的一些政策。比如喜茶經(jīng)常被投訴說茶里面吃出蟲子，或者有超標(biāo)、不合格的問題。這種情況下，企業(yè)可以在風(fēng)險(xiǎn)防范時(shí)，幫助行業(yè)推動(dòng)一些政策或標(biāo)準(zhǔn)。

我最近看了很多案例后發(fā)現(xiàn)，不同企業(yè)的危機(jī)回應(yīng)姿勢(shì)之所以不同，是因其創(chuàng)始人和CEO對(duì)待危機(jī)的態(tài)度和看法不同。

但即便如此，我認(rèn)為當(dāng)一個(gè)企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，仍有一些系統(tǒng)性的方法論可以參考，比如：

企業(yè)要尊重公眾的價(jià)值觀，尊重大家認(rèn)可的、好的、合理的價(jià)值觀，尊重常識(shí)；

企業(yè)要有共情，出了問題能夠理解消費(fèi)者的情況；

企業(yè)要過度誠懇、謹(jǐn)慎承諾，要有尊嚴(yán)地示弱。有些老板認(rèn)為只要道歉或認(rèn)錯(cuò)，就好像在競爭對(duì)手面前丟了面子。但實(shí)際上企業(yè)的某種示弱，反而是挽回了企業(yè)的尊嚴(yán)，維護(hù)了面子。

04

道歉：過度誠懇；承諾：謹(jǐn)慎給出

現(xiàn)在的消費(fèi)環(huán)境大家會(huì)比較重視情大于理，很少有人關(guān)注特別細(xì)的細(xì)節(jié)，因此我們推薦的回應(yīng)策略是「過度誠懇、謹(jǐn)慎承諾」。

現(xiàn)在很多企業(yè)大量用這種方式回應(yīng)，在發(fā)生事情后，對(duì)產(chǎn)品存在的瑕疵和客戶的經(jīng)歷深感歉意。這種道歉可以不涉及法律責(zé)任，目的是幫助客戶解決問題。但當(dāng)企業(yè)給出承諾的時(shí)候，要保持謹(jǐn)慎，話不能說太滿。

下面舉幾種道歉的例子，希望能給大家啟發(fā)。

（1）徹底道歉

企業(yè)東西被別人抓個(gè)正著的時(shí)候，只能趕緊道歉。

比如：曾有媒體報(bào)道蜜雪冰城質(zhì)量不合格，稱店里出現(xiàn)用隔夜茶湯、更改已開封食材的有效期等問題。蜜雪冰城對(duì)此迅速道歉，稱自己給行業(yè)丟了面子。

蜜雪冰城道歉后，網(wǎng)友留言“你給我們一個(gè)人一個(gè)冰淇淋就原諒你”、“可不可以讓檸檬蘆薈重新上架”等等，評(píng)論區(qū)形成一片狂歡。

可見消費(fèi)者對(duì)企業(yè)犯錯(cuò)是有包容心的，承認(rèn)犯錯(cuò)，事情很快過去；而不承認(rèn)或拖延下去，如果再被競爭對(duì)手盯上，將不斷給企業(yè)造成麻煩。

對(duì)于有些比較簡單的事件，徹底道歉是非常好的方法。

（2）回溯道歉

今年 618 前后，鐘薛高出了一個(gè)被媒體剪輯做斷章取義的事情。

本來是創(chuàng)始人接受媒體采訪的完整視頻，剪輯后只剩創(chuàng)始人針對(duì)價(jià)格貴做出“就這個(gè)價(jià)，愛要不要”的回應(yīng)。視頻在微博上獲得上億流量，但其實(shí)老板回應(yīng)的是其中一款原料很貴，以表示沒法再降價(jià)。

一般遇到這類事情，一些好事者會(huì)拎出與企業(yè)相關(guān)的全部負(fù)面信息，這次他們拎出了鐘薛高兩年前因夸大宣傳被企業(yè)罰款的事情。

針對(duì)此事，鐘薛高發(fā)了一個(gè)微博回應(yīng)，叫“錯(cuò)可以改，但抹不去，再次致歉，警鐘長鳴”，又再次針對(duì)兩年前的事情道歉。這個(gè)道歉毫無疑問又引起一堆爭論，上了熱搜。

人們?cè)谟懻撨@個(gè)行為值不值，我認(rèn)為這完全取決于鐘薛高創(chuàng)始人對(duì)這件事的看法。他選擇徹底地坦誠，對(duì)于被錯(cuò)誤剪輯的事情，說清楚；對(duì)于自己犯的錯(cuò)誤，肯承認(rèn)。盡管這不符合我們推薦的常用方法，只集中于出事問題去處理，不過這反映了創(chuàng)始人的價(jià)值觀。

（3）誰在道歉？

今年的青春有你 3 發(fā)生了觀眾買奶只為拿相應(yīng)標(biāo)識(shí)參與投票的事件，引起了巨大反響，導(dǎo)致整個(gè)節(jié)目停播。這件事涉及到的幾方，如愛奇藝和真果粒，他們的道歉行為和態(tài)度、基本價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)力，都會(huì)作為大家評(píng)判誰是道歉主體、該承擔(dān)什么責(zé)任的依據(jù)。

（4）決不道歉

農(nóng)夫山泉有款白桃味產(chǎn)品，其中一種原料稱是產(chǎn)自日本福島。后有人把這件事報(bào)出來，說福島的東西有核輻射，不應(yīng)該允許被進(jìn)口。

農(nóng)夫山泉的聲明回應(yīng)產(chǎn)品配料沒有從日本福島進(jìn)口的成分，標(biāo)簽標(biāo)識(shí)也符合相關(guān)法規(guī)要求，無任何錯(cuò)誤和誤導(dǎo)。聲明一出，引發(fā)軒然大波，但農(nóng)夫山泉就是不道歉。

這危機(jī)應(yīng)對(duì)姿勢(shì)和農(nóng)夫山泉的創(chuàng)始人有密切關(guān)系。我在最近寫的書《跑贏危機(jī)》里就大篇幅講到農(nóng)夫山泉的一路成長歷程，其中就能體現(xiàn)創(chuàng)始人絕不認(rèn)輸、絕不道歉的個(gè)性。

當(dāng)然道歉方式最后不一定對(duì)品牌造成毀滅性的打擊，但是從長期觀察看，一個(gè)品牌的成長，與它對(duì)公眾輿論的態(tài)度、選擇什么樣的道歉方式、它所主張的價(jià)值觀，特別是創(chuàng)始人的領(lǐng)導(dǎo)力和處事方式密切相關(guān)。

05

總結(jié)：新消費(fèi)品牌公關(guān)的 4 大關(guān)鍵

總結(jié)下來，公關(guān)的核心是能夠創(chuàng)造免費(fèi)傳播，關(guān)鍵詞是“免費(fèi)傳播”，通過利用好創(chuàng)意資源和廣告大咖的資源去主動(dòng)拋出話題，然后創(chuàng)造免費(fèi)傳播。

現(xiàn)在是整個(gè)新消費(fèi)品牌行業(yè)的成長期，是國家民族品牌或者集體自尊充分崛起的時(shí)代。

這其中有大量的公共議題，若簡單理解可以是愛國，但另一方面，這也是對(duì)創(chuàng)造的自豪感，對(duì)愛國情緒的維護(hù)，對(duì)愛國情緒不跑偏的敏感等等。

新消費(fèi)品牌要想完成公共議題的主張，可以利用網(wǎng)上的自然力量和官媒的強(qiáng)力量去助力。

在處理危機(jī)時(shí)，可參考輿論世界的示弱規(guī)律，即現(xiàn)實(shí)世界的強(qiáng)者是輿論世界的弱者。因此企業(yè)要有尊嚴(yán)地示弱，要堅(jiān)持共情和倡導(dǎo)，而不是簡單認(rèn)慫。

最后，在新消費(fèi)品牌的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避上，可用四步檢查去判斷行業(yè)有什么誤解，并做預(yù)防性溝通和風(fēng)險(xiǎn)防范。

特別是作為新消費(fèi)品牌，在電商渠道跟消費(fèi)者會(huì)有特別多的溝通，一定注意虛假宣傳、被政府罰等問題，以趁早杜絕被別人抓住證據(jù)而造成輿情危機(jī)的情況。