賽諾貝斯B2C營銷研習社|重新定義人貨場 企業如何用數字化完美應對
IT和大數據技術被廣泛應用以來，傳統商業模式不斷被挑戰，由“貨→場→人”向“人→場→貨”轉變。傳統商業場景中，“以消費者為中心”停留在服務態度層面，企業對消費者的了解較少，只能在終端消費場景中展露對客戶的重視。整體鏈條以“貨→場→人”的形式展開：企業先根據以往經驗或者經營品類生產商品（貨），再分發到各銷售渠道（場），最后再被消費者（人）購買，整個過程中，消費者處在鏈條最末端，只能從已有商品中做出選擇，完全是被動接受的一方。
隨著新技術的應用和消費升級大趨勢的到來，企業有了更多渠道深入了解消費者，消費者也有了更多從自身出發的消費主張，傳統商業鏈條受到沖擊，“人、貨、場”的概念和關系也被重新定義。在升級后的商業鏈條中，企業根據消費者的瀏覽行為、特征等信息，建立數字化的客戶畫像，并垂直細分應用場景，在新的應用場景下提供滿足消費者需求的商品。消費者變成鏈條中掌握主動權的一方，企業通過新的連接方式與消費者產生更深度的連接。
傳統的分銷渠道升級為連接用戶的深度服務平臺，商業價值鏈從B2C向C2B轉變。能否通過數字化的方式，精準洞察消費者群體、與消費者建立深度連接，成為企業致勝的關鍵，而這也正是數字化營銷在商業領域最根本的價值。數據驅動的智慧營銷和用戶連接服務，驅動著現代企業朝著數字化轉型的方向邁進。當“以消費者為中心“不再是一句口號，企業該哪些角度入手，用數字化營銷在競爭中保持優勢呢？
一、建立數字化觸點
進行數字化營銷的第一步，就是建立能夠有效連接消費者的觸點，觸點是傳遞營銷信息、掌握客戶數據及分析營銷效果的重要前提。
觸點的基本要求有三個：1、觸達的對象是真正的消費者群體；2、企業可以獲取較為完整的客戶數據；3、客戶可通過此渠道便捷、高效地反饋意見。常見的數字化觸點有微信、小程序、企業官網、郵件、短信等，近兩年來小紅書、B站、抖音、快手等新興平臺也成為企業競相發力的渠道。企業對于這些渠道并不陌生，但在此基礎上構建與消費者連接的觸點，就需要將品牌、商品、服務等要素，通過內容、活動等形式，滲透到消費者的決策過程中。抓住消費者的決策旅程，與用戶實現有溫度的連接，才能真正實現觸點的價值。
二、實現客戶數字化
數字化營銷最大的意義，在于賦予了企業基于數據洞察實現精準營銷的可能性。
因此，通過各個觸點獲取消費者信息，只是數字化營銷的第一步，將客戶信息進行數字化處理，建立客觀、全面的客戶畫像，構建企業私域流量池，為后續營銷提供支撐，才能實現客戶信息的真正價值。獲取到的客戶信息，要經過數據預處理、數據處理及分析、數據可視化三個階段的處理，期間企業要對這些數據進行整體規范，去除重復、統一格式，打上標簽，進行各維度的客觀分析和呈現，提升數據的一致性、準確性、真實性和可用性。值得一提的是，在建立客戶畫像過程中，依據各維度數據，企業可對潛在客戶進行評級，判定哪些為高質量潛客，具備更高的營銷價值，后續重點跟進促進轉化。
三、打通營銷數據鏈
將數據進行科學管理后，企業需要克服的另一個困難，便是“數據孤島”現象。不同渠道之間的數據相對孤立、市場與業務部門的數據相對孤立、各業務線上的數據也相對孤立，導致企業在進行客戶畫像時無法做到客觀真實，營銷活動也很難實現全面覆蓋。規模越大的企業，數據孤島的現象往往越嚴重。打通營銷數據鏈，將各渠道、各部門、各業務線之間的數據統一整合處理，更科學、精準地為營銷活動提供支撐，大幅提升營銷效果。
當然，從頭開始建立觸點、構建私域流量池，對大多數企業來說，是一項費時費力的艱巨任務。
企業也可選擇與優秀的營銷服務商合作，高效推進數字化升級。作為國內先行的營銷數字化服務商，賽諾貝斯為企業提供營銷數字化轉型中所需的一站式服務，包含咨詢規劃、產品技術及運營服務，用整合、高效的營銷數字化解決方案，幫助企業完成營銷全鏈路的客戶生命周期管理，實現長足增長。
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