京東健康：堅持長期主義的“價值信徒”

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舉報 2021-08-26

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配圖來自Canva可畫

一個企業值多少錢和一個企業價值多少，是完全不同的概念。前者答案可能就是一個單純的數字，但后者答案是一個價值總和，比如對社會、對用戶的價值。

今天在很多行業，企業的社會價值越來越重要，因為關乎民生和發展。醫療行業是一個典型，像這兩年疫情頻發，很多互聯網醫療玩家其實通過物資、錢款、人力的援助，為防疫抗疫貢獻了關鍵力量，這就是社會價值的一種體現。

而且從效率向醫改到鼓勵互聯網醫療再到帶量采購，醫療服務普惠化、資源公平分配、數字化的長期發展大方向毋庸置疑。如此背景下，互聯網醫療玩家能發揮出多大的社會價值尤其重要，特別是頭部企業，因為他們是行業的風向標，他們的社會價值深淺，往往也能影響醫療產業的未來價值。

8月24日，京東健康發布2021H1財報，顯示2021H1營收和截止Q2的近12個月年度活躍用戶均有明顯增長。此外，在重要生態指標上，商品SKU、倉庫、醫療資源規模等均有突破。

此外財報還披露，上半年京東健康有過抗疫物資捐助、推出相關疾病扶持計劃等，一直信奉長期主義，不斷加碼供應鏈、數字化以求解決行業痛點的京東健康，正在深度挖掘自身的社會價值。

產業痛點“去化”價值

各項醫改政策的核心目的就是為了解決用戶端和產業端的各類頑疾，比如互聯網醫療可以緩解醫療資源不均衡的問題、帶量采購則可以有效降低醫保支付和患者用藥成本，這都是社會價值的體現。醫療是帶有公共性和公益性的行業，所以在這個賽道上，一定是解決痛點優先于其他一切目的。

京東健康其實自誕生起就踐行這個發展理念，從今年上半年的動作和數據來看，京東健康繼續深化了“優先去痛點”的發展原則。

一個比較有代表性的數據變動是2021H1毛利率同比下滑超1%，而京東健康在財報中提到原因在于讓利用戶，具體來說包括免費提供大規模在線咨詢服務、平價銷售優質商品等。而且這種讓利是在用戶和營收持續增長的前提下，可見京東健康的決心。

除了讓利，京東健康通過擴充基礎服務設施和提供更全面的醫療服務來解決行業效率和資源方面的痛點。

在供應鏈端，財報顯示，2021H1，藥品方面，京東健康全國藥品和非藥品倉庫分別增加到17個和超350個，通過原產地合作持續引入花膠、阿膠等滋補品類，2021H1京東健康藥品、器械、保健品等綜合SKU已超4000萬個。

在服務端，財報顯示，京東健康互聯網醫院已開設24個?？浦行?，覆蓋超1.2萬家醫院，加入的自有和外部醫生、專家超13萬名；此外“京東藥急送”服務已經覆蓋超300座城市和全天候時段，還有持續延伸消費醫療服務范圍，在癌癥早篩、疫苗預約等服務上持續創新。

可以看出，京東健康在供應端是走保質保量的發展策略，既要供應鏈規模，又要供應鏈質量，針對的是當前線下藥品購買和診療效率低的核心問題。而在服務端，京東健康顯然想要通過高強度、產業化的資源和服務整合，來解決醫療行業的資源分布不均問題。無論是供應端，還是服務端，京東健康其實都是在以痛點“去化”的方式在發揮社會性價值。

深化責任履約價值

持續的讓利表明京東健康現階段發展邏輯是要在成長中體現更多的社會化價值，利于行業改革和社會進步。在這一理念之下，作為綜合互聯網和數字醫療平臺，京東健康今年上半年其實進一步深化了自身的醫療責任履行。

其一體現在對外援助方面。財報顯示，面對年初河北等地的突發疫情，京東健康不但上線了“抗疫專區”，免費提供在線咨詢服務，還上線了“新冠肺炎疫苗動態平臺”，升級了核酸檢測的在線預約和上門服務，同時在物資方面，京東健康還向疫區緊急馳援了5大類剛需物資。

京東健康擁有完善穩定的規?；?，以及系統化的應急援助方案經驗，借助多種援助行動，這些優勢能夠很好地發揮出來，展現出京東健康供應鏈的社會化價值。

其二體現在特殊醫療服務方面。今年2月京東健康發起了“罕見病關愛計劃”，一方面上線了“京東大藥房罕見病關愛中心”，為罕見病患者提供一站式的醫療健康服務，另一方面還攜手北京病痛挑戰公益基金會成立了“京東健康罕見病關愛基金”，允許患者在通過相關審核后每年獲得最多5萬元的公益援助。

罕見病患者是一類特殊人群，因為小眾化病癥往往面臨就醫和尋藥的重重困難，京東健康在產業鏈中上游的資源優勢和資金實力，更容易幫助罕見病患者精準克服各類挑戰，其中的供應鏈和頭部平臺價值同樣非常突出。

從援助到關愛計劃，可以看出京東健康在不斷變大變強的過程中，非常重視自身醫療主體角色的責任和義務，并且在為社會和個人提供幫助時更加注重效率和質量，這也是京東健康整體生態不斷升級優化的一個正反饋。

長期主義孕育社會價值

痛點優先、物資援助、基金扶持是京東健康踐行公益化和普惠化發展理念的具體行動，也是京東健康奉行長期主義的一個縮影。

其實從京東健康成立到今天，從零售藥房到互聯網醫院再到京東家醫，京東健康一直以來的思路都是先把各類基礎設施打好，從行業和用戶的真實需求出發，量力而行提供產品和服務。

這很符合醫療產業的客觀發展趨勢，互聯網醫療和數字醫療的服務能力和邊界是和基礎設施、服務精準度密切掛鉤的。但是要堅守長期主義，特別是在醫療行業，也并非易事，因為投入周期長、公益屬性重、產業規則鏈條繁雜。

但在京東健康身上，我們既看到了長期主義必要性，也看到了長期主義迸發的社會價值。這種必要性和社會價值，都可以用京東健康的穩定增長來證明。

根據2021H1財報，京東健康截止二季度末的12個月年活躍用戶達到1.09億，增加了1880萬；京東家醫20201H1活躍用戶占比達到87%，用戶月環比增速達到220%；線下“京東健康-聯盟大藥房”合作門店超500家；AI云審方中心在北京10家社區醫療機構正式投入運行。

用戶、合作者的不斷增加，正是京東健康長期主義的最直觀回報。因為從用戶、合作者角度來看，京東健康的長期主義真正在開墾一塊更全、更好、更準的醫療服務土壤，孕育更多的社會價值。

價值邊界延展

京東健康雖然今天推出的服務和動作越來越多，但其實都遵循了一條邏輯主線：以數字化、智能化技術為基礎，整合和升級全產業鏈醫療資源，然后向個人用戶全部開放。

這一邏輯的優勢在于站在醫療產業和終端用戶角度去思考，而非站在盈利和商業模式角度去思考，所以能夠解決核心痛點并重塑醫療產業價值鏈，讓醫療服務更準確、高效，并不斷向普惠靠攏。

醫療產業發展的趨勢亦是如此，全社會通過重整、組合、補強醫療資源，借助更直接的渠道為用戶提供終端分子化、原子化的服務和產品。

京東健康一直在和趨勢同行，因此也步入了穩增長的軌道。而醫療產業的改革還在初級階段，可以肯定京東健康的成長空間在不斷打開，堅守長期主義還會激發出京東健康更多的成長動能，在用戶、供應鏈、醫療資源等指標上都會迎來持續的有益反饋。

長期主義本就是一個反復執行量變到質變的過程，同時長期主義執行者也會在周圍形成一個巨大的“黑洞效應”，吸引更多的伙伴和資源聚攏。2021H1財報的諸多信息和數據，再次鞏固了京東健康的周圍引力，未來京東健康為整個社會提供的綜合價值會越來越泛化，讓更多的個體和產業受益，其社會化的價值邊界也會得到持續延展。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

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