愛點擊入選艾瑞《2021中國私域流量營銷洞察研究報告》
近日，國內(nèi)權(quán)威第三方調(diào)研機構(gòu)艾瑞咨詢對外發(fā)布了《2021年中國私域流量營銷洞察研究報告》（以下簡稱“報告”），報告指出隨著各大互聯(lián)網(wǎng)平臺私域基建體系的逐步完善，在龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶人群及線上線下渠道加速融合的背景下，私域流量憑借其滲透高、粘性強、自傳播等優(yōu)勢特點，已逐步成為越來越多企業(yè)增長獲客、存量盤活的重要渠道。艾瑞經(jīng)過深度調(diào)研B2B、B2C行業(yè)中頭部私域服務商的核心能力、發(fā)展現(xiàn)狀及成功案例等各方要素，結(jié)合企業(yè)一方具體需求展開洞察，力求展現(xiàn)私域增長領(lǐng)域的發(fā)展全貌，為尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)主提供高價值的決策依據(jù)。
中國領(lǐng)先的企業(yè)數(shù)字化運營和營銷云平臺-愛點擊集團iClick（NASDAQ:ICLK）憑借在私域增長領(lǐng)域的深度積累成功入選本次報告。其中，愛點擊旗下營銷自動化平臺iParllay愛信來為知名珠寶鉆石品牌“鉆石小鳥”量身打造的全鏈路私域增長運營案例作為范本入選報告推薦輯，為更多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑提供了創(chuàng)新思路。
圖-愛點擊入選艾瑞《私域流量營銷洞察研究報告》
近兩年來流量紅利漸緩，企業(yè)獲客成本逐年增高，存量運營價值顯現(xiàn)，尤其在經(jīng)歷疫情的沖擊后，傳統(tǒng)企業(yè)布局線上化與數(shù)字化的需求愈加強烈，私域流量憑借其滲透高、粘性強、自傳播等優(yōu)勢特點已成為企業(yè)營收增長的新風口，對于大多數(shù)企業(yè)來說布局私域不再是“試水”項目，而是營銷上的“必要”選擇。
愛信來是愛點擊旗下專注于微信CRM和營銷自動化的產(chǎn)品平臺，以數(shù)據(jù)和技術(shù)為核心驅(qū)動力，能夠為全球企業(yè)客戶提供包括營銷獲客，線索培育，客戶管理，社群運營，小程序電商搭建以及營銷自動化服務在內(nèi)的一站式私域增長解決方案。自愛信來產(chǎn)品發(fā)布以來，已先后服務了微軟、米其林、殼牌、戴爾、梅賽德斯-奔馳等多個全球500強企業(yè)，在B2B增長領(lǐng)域積累了豐富的方法論與實操經(jīng)驗。
圖-愛點擊賦能鉆石小鳥打造私域增長運營體系
愛點擊助力鉆石小鳥構(gòu)建私域增長運營體系
鉆石小鳥創(chuàng)立于2002年，是國內(nèi)珠寶鉆石領(lǐng)域O2O模式的引領(lǐng)者。在經(jīng)歷了線下零售體驗店的蓬勃發(fā)展后，珠寶鉆石行業(yè)逐漸步入成熟期，產(chǎn)品設計層面大同小異，同質(zhì)化愈發(fā)明顯，行業(yè)整體由過往“粗放式”的擴張階段邁向以“精細化”運營CLV（用戶生命周期價值）為核心的存量階段。在此背景下，鉆石小鳥將重點傾注于線上渠道的創(chuàng)新，致力于打造基于微信生態(tài)的私域運營體系，爭取更多的流量變現(xiàn)機會，提升品牌GMV。
在充分了解客戶需求后，愛信來團隊為鉆石小鳥制定了一整套可落地的私域運營解決方案，針對性的解決品牌多階段需求：
1、全鏈路數(shù)據(jù)打通，構(gòu)建360°客戶洞察體系，賦能個性化精準營銷
利用愛點擊CDP平臺匯總鉆石小鳥在公眾號、小程序商城及企微端的客戶數(shù)據(jù)，從潛在用戶的設備信息、風格偏好到用戶的關(guān)注渠道、互動行為等，以特定標簽進行整理記錄，豐富用戶畫像顆粒度，為鉆石小鳥帶來便捷、強大的用戶管理體驗。
2、建立針對性溝通模式，精細運營觸達私域用戶，有效提升銷售轉(zhuǎn)化
為線下門店及銷售人員提供專屬渠道二維碼，幫助鉆石小鳥將線下流量導入微信公眾號進行沉淀并充分識別客戶來源，通過系統(tǒng)標簽將用戶劃分至不同群組，及時推送定制化消息和互動信息，實現(xiàn)基于社交生態(tài)的精準營銷，有效提升內(nèi)容打開率與會員注冊率。
3、小程序購物車找回，有效提升GMV
基于用戶在小程序商城里的行為軌跡，分析用戶的消費行為與消費心理，反哺品牌營銷策略；對于加入購物車但長時間未下單的用戶，通過運營工具調(diào)用購物車接口，以優(yōu)惠、限時等互動方式吸引用戶下單，提升購物車找回成功率。
4、微信服務號+企業(yè)微信 售前/售后跨渠道聯(lián)動
針對來自線下渠道的“大客”，利用企微SCRM的數(shù)據(jù)指導，提升銷售人員工作效率，通過后臺內(nèi)容素材庫定期為用戶提供珠寶鉆石行業(yè)相關(guān)知識并提供最快捷的售后服務，若該銷售離職，其它銷售可進行客戶繼承，最大程度降低用戶流失率。對于僅活躍于線上渠道的高等級會員用戶，還可通過公眾號消息，吸引用戶添加銷售企微，邀約用戶積極參與線下活動，形成線上、線下營銷閉環(huán)，增強用戶品牌粘性。
在一系列運營策略指導下，愛信來幫助鉆石小鳥實現(xiàn)品牌會員注冊率提升62%，公眾號內(nèi)容閱讀率提升102%，購物車找回成功下單率達到31%。同時，80%的消費者選擇‘0咨詢’線上自主下單，85%的消費者選擇線上郵寄，而非線下門店自取，充分展現(xiàn)了用戶對鉆石小鳥的品牌信任感，95%的消費者在個性化營銷的推薦下定制了完全不同的款式，用戶滿意度也得到了極大提升。
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