誰還在為小熊電器的顏值買單？
哈嘍大家好，我是宇宙第二反套路、防忽悠、揭秘商業(yè)和資本真相的鐮刀粉碎機(jī)柴妹，快點(diǎn)擊下方卡片關(guān)注我吧~
可沒想到，朋友立馬甩過來一張照片。
說她去年底在小熊電器旗艦店購買的刀筷消毒機(jī)，本來沒怎么用，結(jié)果前段時(shí)間一通電，竟然導(dǎo)致全屋跳閘。
電線直接燒得黢黑。
她認(rèn)為這款產(chǎn)品存在安全隱患，告訴客服后，客服卻聲稱這只是個(gè)別情況，不允許退貨，只愿意換貨或者維修。
此事后續(xù)已經(jīng)投訴，不過當(dāng)時(shí)得知此事后，柴妹就特意去了解了小熊電器，發(fā)現(xiàn)這個(gè)品牌還真有故事可以跟大家伙兒說說。
01
靠顏值爆火
小熊電器這個(gè)名字，大家聽來或許覺得也就是最近才出現(xiàn)，其實(shí)不然。小熊電器誕生于2006年，從成立之初就一頭扎進(jìn)小家電行業(yè)。
所有產(chǎn)品標(biāo)簽都可以總結(jié)為：精致、便捷。
舉個(gè)例子，小熊電器今年的爆款網(wǎng)紅產(chǎn)品多功能一體鍋，內(nèi)含六種不同功能的盤子，顏值高、作用大。
實(shí)不相瞞，柴妹也曾在購物平臺看過這個(gè)鍋，甚至一度想要付款買下來。
因此大家可以發(fā)現(xiàn)，小熊電器的受眾群體其實(shí)很明顯，都是跟柴妹這樣 漂亮勤快 懶惰的年輕人。
而小熊電器所有產(chǎn)品都是瞄準(zhǔn)年輕人“顏控”、“懶到極致圖方便”的特性。
并于2019年8月成功上市，成為“創(chuàng)意小家電第一股”。據(jù)招股書顯示，小熊電器過去三年平均增速達(dá)到39%以上，2018年?duì)I收突破20億元。
2020年疫情期間“宅經(jīng)濟(jì)”崛起，連資本市場也對小熊電器青睞有加。
其股價(jià)由年初39.86元/股的低點(diǎn)，一路上漲至7月165.9元/股的高點(diǎn)，漲幅超3倍，市值從60多億元一度飆升至253億元。
當(dāng)時(shí)網(wǎng)上有很多人說小熊電器的崛起，就是年輕人的勝利。
對此，柴妹只想說一句：
02
重營銷，輕研發(fā)
雖然2020年小熊電器勢如破竹，但從2021年披露業(yè)績預(yù)告后，小熊就立刻失去了資本市場的寵愛。
股價(jià)跌跌不休，市值近乎腰斬。
那么問題來了。
為什么小熊在業(yè)績沒有太大問題的情況下，卻遭到投資者們的集體放棄呢？
根本原因就是小熊重營銷，輕研發(fā)。
對于家電產(chǎn)業(yè)來說，無論外部環(huán)境如何變化，研發(fā)的動能都是一直不變的，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，科技創(chuàng)新就是企業(yè)先行的動力。
所以研發(fā)費(fèi)用高低，決定著企業(yè)能走多遠(yuǎn)。
小熊電器作為小家電行業(yè)的代表人物，雖然發(fā)展迅速，但它的研發(fā)費(fèi)用卻一直很低。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，小熊電器在產(chǎn)品營銷費(fèi)用上，2016年－2020年Q3投入分別為1.45億元、2.47億元、2.86億元、3.96億元、3.45億元。
占總營收比例分別為13.76%、14.99%、14.01%、14.73%、13.8%。
而研發(fā)費(fèi)用卻只是營銷費(fèi)用的十分之一。
試想一下，如此低廉的研發(fā)費(fèi)用，能保證產(chǎn)品質(zhì)量嗎？
如此低廉的研發(fā)費(fèi)用，也從側(cè)面凸顯了小熊電器的產(chǎn)品技術(shù)含量很低。
要知道，雖說小家電市場如今很受歡迎，但歸根結(jié)底這是一個(gè)同質(zhì)化非常嚴(yán)重且沒有太高技術(shù)壁壘的行業(yè)。
像小熊電器這樣以營銷方式快速堆砌網(wǎng)紅產(chǎn)品收割一波紅利，很容易導(dǎo)致以后的發(fā)展基礎(chǔ)薄弱。
一句話概括就是產(chǎn)品質(zhì)量差。
03
“質(zhì)量關(guān)”失守
在小熊電器旗艦店、股吧、黑貓投訴等平臺上，可以發(fā)現(xiàn)關(guān)于質(zhì)量吐槽的相關(guān)投訴非常多。
如“水壺爆裂”、“煮茶器漏水”等。
舉個(gè)例子，小熊電器旗艦店里銷量非常高的一款空氣炸鍋，很多人都評價(jià)稱塑料感很重，且做出來的食物都帶有塑料的味道。
就連小熊電器的老用戶，都拜倒在質(zhì)量問題下。
宣傳中的高顏值燉盅，一收到貨就碎了。
當(dāng)然，這也可能是快遞問題，可什么樣的質(zhì)量會讓燉盅在運(yùn)輸途中破碎？這樣的燉盅在使用時(shí)，又能確保不會碎在灶臺上嗎？
至于我們的老朋友，黑貓投訴里相關(guān)的質(zhì)量問題就更多了。
有人收到的空氣炸鍋全部出現(xiàn)不同程度的損壞，告知客服后，小熊電器不愿意補(bǔ)發(fā)，要消費(fèi)者自己退貨。
而由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)也要消費(fèi)者自己承擔(dān)。
也有人購買的小熊飯盒出現(xiàn)質(zhì)量問題，報(bào)了返修后卻再次出現(xiàn)同樣問題。該用戶懷疑產(chǎn)品與宣傳嚴(yán)重不符。
當(dāng)她致電小熊客服后，卻被告知產(chǎn)品只支持維修，不提供退換。
還有人購買的鍋出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家讓消費(fèi)者自己墊付郵費(fèi)進(jìn)行退貨，待收到貨后便將產(chǎn)品價(jià)錢和郵費(fèi)一起返給消費(fèi)者。
可當(dāng)消費(fèi)者把鍋寄回去后，客服卻對此事只字不提，且不斷推脫。
相關(guān)案例太多，柴妹在這里便不一一列舉了。
總之無數(shù)人因?yàn)轭佒蒂徺I小熊電器，最后卻因質(zhì)量問題而敗了好感。
恐怕很多人都不知道的是，此前小熊電器DGJ-C608型號的蛋糕機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品曾因質(zhì)量問題，遭到北京市工商局、浙江省市場監(jiān)督管理局通報(bào)點(diǎn)名。
作為一個(gè)以“高顏值、性價(jià)比”為賣點(diǎn)的企業(yè)，小熊電器尚未形成自己的品牌溢價(jià)，就已經(jīng)在質(zhì)量上出現(xiàn)多重問題。
也難怪被資本市場接連放棄。
04
結(jié)語
有人說過，一家企業(yè)想要保持持續(xù)增長，必然需要扎實(shí)的研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新作為支撐。
而小熊電器更像是一家純粹的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以營銷驅(qū)動業(yè)績。
所以營銷費(fèi)用投入高，技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新投入低。
但作為電器，最重要的不是顏值而是安全和質(zhì)量。
誰也不想買個(gè)電器造成全屋跳閘或者手指受傷吧？
另一方面，小熊電器沒有形成自己的品牌效應(yīng)，一旦營銷終止或者削弱，就會撐不起公司業(yè)績。
可營銷是要付錢的，咱們之前寫過很多企業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)，營銷費(fèi)用支出太高，會造成居高不下的運(yùn)營成本。
這樣一條路，小熊電器又能走多久呢？
END
主筆 | 小陸
編輯 | 四少
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