誰還在為小熊電器的顏值買單？
哈嘍大家好，我是宇宙第二反套路、防忽悠、揭秘商業和資本真相的鐮刀粉碎機柴妹，快點擊下方卡片關注我吧~
可沒想到，朋友立馬甩過來一張照片。
說她去年底在小熊電器旗艦店購買的刀筷消毒機，本來沒怎么用，結果前段時間一通電，竟然導致全屋跳閘。
電線直接燒得黢黑。
她認為這款產品存在安全隱患，告訴客服后，客服卻聲稱這只是個別情況，不允許退貨，只愿意換貨或者維修。
此事后續已經投訴，不過當時得知此事后，柴妹就特意去了解了小熊電器，發現這個品牌還真有故事可以跟大家伙兒說說。
01
靠顏值爆火
小熊電器這個名字，大家聽來或許覺得也就是最近才出現，其實不然。小熊電器誕生于2006年，從成立之初就一頭扎進小家電行業。
所有產品標簽都可以總結為：精致、便捷。
舉個例子，小熊電器今年的爆款網紅產品多功能一體鍋，內含六種不同功能的盤子，顏值高、作用大。
實不相瞞，柴妹也曾在購物平臺看過這個鍋，甚至一度想要付款買下來。
因此大家可以發現，小熊電器的受眾群體其實很明顯，都是跟柴妹這樣 漂亮勤快 懶惰的年輕人。
而小熊電器所有產品都是瞄準年輕人“顏控”、“懶到極致圖方便”的特性。
并于2019年8月成功上市，成為“創意小家電第一股”。據招股書顯示，小熊電器過去三年平均增速達到39%以上，2018年營收突破20億元。
2020年疫情期間“宅經濟”崛起，連資本市場也對小熊電器青睞有加。
其股價由年初39.86元/股的低點，一路上漲至7月165.9元/股的高點，漲幅超3倍，市值從60多億元一度飆升至253億元。
當時網上有很多人說小熊電器的崛起，就是年輕人的勝利。
對此，柴妹只想說一句：
02
重營銷，輕研發
雖然2020年小熊電器勢如破竹，但從2021年披露業績預告后，小熊就立刻失去了資本市場的寵愛。
股價跌跌不休，市值近乎腰斬。
那么問題來了。
為什么小熊在業績沒有太大問題的情況下，卻遭到投資者們的集體放棄呢？
根本原因就是小熊重營銷，輕研發。
對于家電產業來說，無論外部環境如何變化，研發的動能都是一直不變的，在互聯網時代，科技創新就是企業先行的動力。
所以研發費用高低，決定著企業能走多遠。
小熊電器作為小家電行業的代表人物，雖然發展迅速，但它的研發費用卻一直很低。
根據數據顯示，小熊電器在產品營銷費用上，2016年－2020年Q3投入分別為1.45億元、2.47億元、2.86億元、3.96億元、3.45億元。
占總營收比例分別為13.76%、14.99%、14.01%、14.73%、13.8%。
而研發費用卻只是營銷費用的十分之一。
試想一下，如此低廉的研發費用，能保證產品質量嗎？
如此低廉的研發費用，也從側面凸顯了小熊電器的產品技術含量很低。
要知道，雖說小家電市場如今很受歡迎，但歸根結底這是一個同質化非常嚴重且沒有太高技術壁壘的行業。
像小熊電器這樣以營銷方式快速堆砌網紅產品收割一波紅利，很容易導致以后的發展基礎薄弱。
一句話概括就是產品質量差。
03
“質量關”失守
在小熊電器旗艦店、股吧、黑貓投訴等平臺上，可以發現關于質量吐槽的相關投訴非常多。
如“水壺爆裂”、“煮茶器漏水”等。
舉個例子，小熊電器旗艦店里銷量非常高的一款空氣炸鍋，很多人都評價稱塑料感很重，且做出來的食物都帶有塑料的味道。
就連小熊電器的老用戶，都拜倒在質量問題下。
宣傳中的高顏值燉盅，一收到貨就碎了。
當然，這也可能是快遞問題，可什么樣的質量會讓燉盅在運輸途中破碎？這樣的燉盅在使用時，又能確保不會碎在灶臺上嗎？
至于我們的老朋友，黑貓投訴里相關的質量問題就更多了。
有人收到的空氣炸鍋全部出現不同程度的損壞，告知客服后，小熊電器不愿意補發，要消費者自己退貨。
而由此產生的運費也要消費者自己承擔。
也有人購買的小熊飯盒出現質量問題，報了返修后卻再次出現同樣問題。該用戶懷疑產品與宣傳嚴重不符。
當她致電小熊客服后，卻被告知產品只支持維修，不提供退換。
還有人購買的鍋出現質量問題，商家讓消費者自己墊付郵費進行退貨，待收到貨后便將產品價錢和郵費一起返給消費者。
可當消費者把鍋寄回去后，客服卻對此事只字不提，且不斷推脫。
相關案例太多，柴妹在這里便不一一列舉了。
總之無數人因為顏值購買小熊電器，最后卻因質量問題而敗了好感。
恐怕很多人都不知道的是，此前小熊電器DGJ-C608型號的蛋糕機及相關產品曾因質量問題，遭到北京市工商局、浙江省市場監督管理局通報點名。
作為一個以“高顏值、性價比”為賣點的企業，小熊電器尚未形成自己的品牌溢價，就已經在質量上出現多重問題。
也難怪被資本市場接連放棄。
04
結語
有人說過，一家企業想要保持持續增長，必然需要扎實的研發和產品創新作為支撐。
而小熊電器更像是一家純粹的互聯網企業，以營銷驅動業績。
所以營銷費用投入高，技術研發、產品創新投入低。
但作為電器，最重要的不是顏值而是安全和質量。
誰也不想買個電器造成全屋跳閘或者手指受傷吧？
另一方面，小熊電器沒有形成自己的品牌效應，一旦營銷終止或者削弱，就會撐不起公司業績。
可營銷是要付錢的，咱們之前寫過很多企業都有一個共同點，營銷費用支出太高，會造成居高不下的運營成本。
這樣一條路，小熊電器又能走多久呢？
END
主筆 | 小陸
編輯 | 四少
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