賽諾貝斯B2C營銷研習社|銷售額上升美素佳兒1200+標簽背后增長邏輯

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舉報 2021-10-18

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“精準營銷”、“數字化營銷”的概念已經火了很多年，但當企業試圖將這些理論，應用到實戰中時，往往還是困難重重：

數據來源渠道太多，海量數據分散雜亂；

客戶群體畫像模糊，想“對癥下藥”卻找不準痛點；

查找全靠手動篩選，標記客戶異常困難；

絞盡腦汁提升效果，ROI卻永遠沒有突破…

如果以上任何一條“營銷隱疾”戳中了你，就說明你還沒有充分應用數字化營銷。那么，數字化營銷到底該如何應用于工作實戰中呢？且看世界知名奶粉品牌美素佳兒，是怎樣一步步將營銷工作進行數字化升級、實現銷量翻倍增長的。

關于美素佳兒

美素佳兒是荷蘭皇家菲仕蘭旗下的嬰幼兒奶粉品牌，也是全球知名的乳品品牌。1992年，美素佳兒進入中國市場，受到廣大寶媽的喜愛，前幾年開始通過互聯網平臺進行終端消費者溝通和服務，并布局線上銷售渠道，線上銷量直線上升。

營銷挑戰

隨著線上營銷體系的搭建，美素佳兒開始面臨以下挑戰：

1、線上觸達用戶的渠道，缺乏統一管理，難以制定和執行整體的營銷策略

2、線上渠道獲取的用戶數據，與線下數據各自獨立，無法整合統一

3、數據量大豐富，但利用率不高

4、缺乏用戶信息和行為數據的搜集，沒有形成客戶群體畫像，無法向營銷活動提供支撐。

一站式解決方案

基于以上情況，賽諾貝斯為美素佳兒提供了一站式營銷數字化解決方案，全面升級SCRM營銷，打造“智能數字化中心”，沉淀數據資產，精細化管理用戶數據，支撐精準營銷。

營銷成果

過程中賽諾貝斯幫助美素佳兒整合治理數十個渠道、上億條數據，聯系人去重數據達整體數據的30%，同時構建1200+母嬰標簽框架，運用營銷自動化工具進行精準營銷，實現當年累計注冊會員超58W、雙十一天貓旗艦店銷售額同比前一年增長近兩倍、同時節約了47%人工成本的優異成績。

01 全渠道數據集成，沉淀專屬數據資產

美素佳兒的客戶數據收集渠道非常廣泛，包括微信、官網、電商平臺、線下門店、會員系統等，各渠道數據字段不統一、無法進行整體使用和規劃，更無法沉淀成數據資產，在營銷活動和銷售鏈路中發揮價值。對此，賽諾貝斯主要從兩方面著手，為美素佳兒打造專屬數據資產，構建具備唯一性的真正消費者檔案。

1 集成各渠道數據

美素佳兒的客戶數據主要分為電商訂單數據、微信行為數據、門店消費數據和線下活動數據四大類，每類數據統計維度都不相同。
賽諾貝斯為其建立終端用戶數據平臺CDP，將這些數據全部接入，打通各渠道，實現數據的統一管理，為后續制定整體營銷策略提供支撐。

2 轉化數據資產

將各渠道數據整合之后，還需進行更深層次的處理。因為各渠道數據統計維度不一，且易重復，數據要經過清洗、整合、校驗三大環節，確?？蛻粜畔⒆侄谓y一，去掉重復客戶，把客戶信息轉化為可分類、可調用的數據資產，為后續營銷活動與重大決策提供重要參考。

02 消費者價值分群，讓每一次跟進都有的放矢

在“智能數字化中心”，美素佳兒的營銷數據除了要清洗、整合外，還有一個重要的“賦能環節”，即對數據進行“貼標簽”，并依據標簽內容來分析客戶價值高低，這為營銷活動的個性化內容觸達、精準營銷的實現，提供了準確的支撐。

1 數據標簽體系

不同客戶群體，對產品的需求也不盡相同。在母嬰行業中，這一特征尤為明顯，孩子處在不同年齡階段的寶媽，對奶粉種類的需求也完全不同。
為了能夠區分不同的寶媽群體，賽諾貝斯基于客戶瀏覽軌跡、購買記錄、下單時間等信息，準確分析寶媽群體地域、年齡、孩子所處階段等數據，形成數據標簽，構建客戶群體的精準畫像，讓美素佳兒更為全面地了解客戶群體。

2 消費者價值評分與分群

基于以上標簽數據，賽諾貝斯還對客戶進行了科學的生命周期價值評分和分群，向營銷策略的制定和活動的推行提供科學支撐。
根據消費者生命價值模型、RFA模型、活躍度模型和分群模型等專業分析模型，賽諾貝斯將客戶分為優質人群、重要發展人群、潛力人群和沉默人群四大類，引導營銷團隊進行重點攻克，突破業績難題，實現營銷增長。

03 自動觸發營銷推送，高效促進轉化效果

數據中心和價值分群都完成后，觸達效果就對最終營銷轉化起到關鍵作用。賽諾貝斯為美素佳兒構建起一站式營銷云，根據媽媽群體的數據信息和生命價值周期，營銷內容自動化觸達不同目標群體，實現個性化營銷和精準引流，促成最終轉化。

1 一站式營銷云

對于美素佳兒這樣多渠道接觸消費者的品牌而言，推行整體營銷策略的最大阻力，就在于各觸點難以協同管理，人為協同費時費力。
對此，賽諾貝斯構建起一站式營銷云，接通美素佳兒各營銷渠道，一站式協同管理，與數據管理平臺無縫銜接，實現輕松高效的全渠道營銷管理。

2 自動化精準觸達

以數據中心和評估模型為基礎，賽諾貝斯還為美素佳兒構建了營銷自動化觸達機制，大幅提升營銷效率和精準度。
根據媽媽群體所經歷的不同階段，精準洞察其潛在需求，為其自動推送相對應的營銷內容，通過產品試用、線下活動、線上文章等豐富的內容，吸引目標群體，促進成單轉化。除美素佳兒外，賽諾貝斯還為累計1000+的企業客戶提供過營銷服務，其中包括包括華為、英特爾、戴爾、美素佳兒、亨氏、宜家、哈根達斯、科勒、一汽馬自達等多家世界500強企業及行業領軍企業，具備豐富的服務經驗與超群的營銷實力，可為企業提供營銷數字化轉型中的一站式解決方案。

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