致癌、不良反應(yīng)等事故不斷的強(qiáng)生，怎么創(chuàng)造的135年不敗神話？
哈嘍大家好，我是宇宙第二反套路、防忽悠、揭秘商業(yè)和資本真相的鐮刀粉碎機(jī)柴妹，快點(diǎn)擊下方卡片關(guān)注我吧~
近年來，許多老牌企業(yè)都不約而同陷入盛極必衰的魔咒，比如咱們之前寫過的狗不理包子、太陽馬戲團(tuán)和百老匯等。
他們都和強(qiáng)生一樣，曾是時(shí)代的符號(hào)，卻最終被時(shí)代拋棄。
而強(qiáng)生呢？
它似乎完美躲過“盛極必衰”的命運(yùn).
自誕生后的135年里，沒有過一年虧損，牢牢占據(jù)著全球最大醫(yī)療衛(wèi)生保健品及消費(fèi)者護(hù)理產(chǎn)品供應(yīng)商的位置。
可應(yīng)該還有人記得，強(qiáng)生出過的事故并不少。
尤其是在陷入致癌風(fēng)波時(shí)，強(qiáng)生賠償美國300億卻不召回中國問題產(chǎn)品的做法被人詬病許久。
那么強(qiáng)生究竟掌握了什么樣的商業(yè)密碼，才能在時(shí)代洪流中大廈不傾？
Vol.1
如今回看，強(qiáng)生的誕生和每一次進(jìn)步似乎都源于“偶然”。
強(qiáng)生誕生于1886年，彼時(shí)“看不見的細(xì)菌”這一學(xué)說剛被世人發(fā)現(xiàn)，三兄弟之一的羅伯特嗅到了機(jī)會(huì)，聯(lián)合其他二人共同創(chuàng)造了“強(qiáng)生”。
以“無菌外科敷料”入手，開啟了“無菌”的強(qiáng)生時(shí)代。
而強(qiáng)生的公司選址也非常“偶然”。
1885年，三兄弟之一的詹姆斯乘坐火車從紐約出發(fā)，沿著賓州鐵路線向西行駛為公司尋址。
當(dāng)列車停靠在途中一個(gè)不起眼的小站時(shí)，詹姆斯偶然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)絕佳地點(diǎn)——新澤西州新布侖茲維克市。
這里不僅交通便利，還是紐約和費(fèi)城的中間位置。
更偶然的是，在這個(gè)面積僅5平方英里的小城市里，存在著當(dāng)?shù)赜忻膸准移髽I(yè)，而這些企業(yè)或多或少都在后來的時(shí)間里與強(qiáng)生有著緊密聯(lián)系。
如水果罐生產(chǎn)商、紙盒生產(chǎn)商等，它們都成為了強(qiáng)生的包裝供應(yīng)商。
除此之外最重要的，是1884年剛成立的當(dāng)?shù)氐谝患裔t(yī)院。
一個(gè)1884年成立的醫(yī)院、一個(gè)1886年誕生的企業(yè)，二者以新澤西州新布侖茲維克市為起點(diǎn)，共同打造出聞名全球的醫(yī)療保健帝國。
看起來，一切都巧合得仿佛剛剛好。
就連強(qiáng)生每一次劃時(shí)代的創(chuàng)新，都充滿了“偶然”。
1890年，有人偶然發(fā)現(xiàn)當(dāng)給病人的滑石粉涂抹在用過藥膏的皮膚上時(shí)，可以給病人減緩不適。
于是強(qiáng)生借此發(fā)明了企業(yè)歷史上最著名的產(chǎn)品之一，嬰兒爽身粉。
除了爽身粉，邦迪創(chuàng)可貼的誕生也很“偶然”。
1920年，強(qiáng)生一名員工在做飯時(shí)不小心劃破了手指，為了方便換藥，他把涂有藥膏的紗布直接粘在了膠帶上面。
強(qiáng)生無意中發(fā)現(xiàn)此事，便經(jīng)過一系列試驗(yàn)和改進(jìn)，推出了邦迪創(chuàng)可貼。
我們不能否認(rèn)，強(qiáng)生的壯大有著多方面因素。
時(shí)代給了強(qiáng)生機(jī)遇、運(yùn)氣給了強(qiáng)生助力、而強(qiáng)生創(chuàng)始人的犀利選擇和獨(dú)到眼光則奠定了強(qiáng)生發(fā)展至今的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
Vol.2
可強(qiáng)生盛名之下，其實(shí)難副。
2003年，美國一名7歲女孩為了治療發(fā)燒癥狀，服用了強(qiáng)生公司生產(chǎn)的止痛消炎藥布洛芬，結(jié)果不僅沒緩解癥狀，反而突發(fā)不良反應(yīng)。
導(dǎo)致雙目失明、全身90%的皮膚被灼傷。
女孩父母一怒之下將強(qiáng)生告上法庭，經(jīng)過多年拉鋸戰(zhàn)，最終法院判定強(qiáng)生賠償6300萬美元。
2005年，印度方面檢測(cè)出強(qiáng)生嬰兒油、護(hù)膚液以及洗發(fā)液中含有液體石蠟油，而這種液體石蠟油用多了會(huì)對(duì)嬰幼兒產(chǎn)生傷害。
之后印度官方勒令強(qiáng)生公司取消部分產(chǎn)品包裝上“嬰幼兒使用”的標(biāo)志。
2009年，有消費(fèi)者爆料稱強(qiáng)生公司的部分藥物出現(xiàn)霉味，服用后出現(xiàn)嘔吐惡心等癥狀。
之后美國食品和藥物管理局公布報(bào)告說,該機(jī)構(gòu)調(diào)查人員在強(qiáng)生公司位于賓夕法尼亞州華盛頓堡的一家藥廠發(fā)現(xiàn)了大量灰塵和受污染成分。
2009年6月至2010年4月,這家藥廠共收到46起消費(fèi)者有關(guān)嬰幼兒液體藥品含有黑色物質(zhì)的投訴。
而強(qiáng)生對(duì)此沒有做出任何措施，直到此事被大規(guī)模曝光，強(qiáng)生才開始召回問題藥品。
同樣是2010年，強(qiáng)生15次召回，產(chǎn)品多達(dá)五十多種，幾乎涵蓋強(qiáng)生大部分產(chǎn)品領(lǐng)域，這一年甚至被網(wǎng)友們戲稱為“強(qiáng)生召回年”，而此次事件也被成為“強(qiáng)生召回門”。
可在強(qiáng)生大規(guī)模召回產(chǎn)品后，產(chǎn)品質(zhì)量依舊沒有嚴(yán)格把控。
2013年，強(qiáng)生子公司被FDA強(qiáng)制召回部分型號(hào)的膝關(guān)節(jié)脛骨袖套，此次召回被FDA定為“一級(jí)召回”。
這是FDA在“最嚴(yán)重”的情況下才會(huì)使用的強(qiáng)制召回，通常都是產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致使用者受到嚴(yán)重傷害。
2016年，一位阿拉巴馬州女性起訴強(qiáng)生，稱因使用了強(qiáng)生嬰兒爽身粉而罹患卵巢癌，法院判定強(qiáng)生賠償7200萬美元。
而這只是那起震驚全球的“強(qiáng)生爽身粉致癌事件”的開始。
事實(shí)上，從2012年就已經(jīng)有人開始狀告強(qiáng)生爽身粉致癌，多年來，成千上萬名女性因強(qiáng)生爽身粉患上卵巢癌。
她們有的人因病去世、有的人不得不切除子宮...
僅2016年一年時(shí)間，強(qiáng)生就因?yàn)榇耸卤慌辛P3.07億美元。
到了2018年，強(qiáng)生再次被6610名患者起訴。
而在這期間，中國市場(chǎng)的強(qiáng)生嬰兒爽身粉，卻一直暢銷不斷。
不止如此。
2019年，印度拉賈斯坦邦藥品控制中心檢測(cè)出強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水樣品中含有甲醛和石棉兩種有害物質(zhì)。
其中石棉類雜質(zhì)被國際公認(rèn)為致癌物，長期吸入可導(dǎo)致石棉肺、肺癌等疾病。而另一有害物質(zhì)甲醛則對(duì)兒童和孕婦危害非常大。
其中石棉這個(gè)后來被認(rèn)為是媒體誤導(dǎo)，但甲醛卻是真實(shí)存在。
并且這并不是強(qiáng)生產(chǎn)品中第一次被檢測(cè)出甲醛。
早在2011年，美國消費(fèi)者組織“安全化妝品運(yùn)動(dòng)聯(lián)盟”在官方網(wǎng)站發(fā)布報(bào)告《嬰兒浴缸依然有毒》稱，發(fā)現(xiàn)在美國、中國、澳大利亞、加拿大和印度尼西亞5國市場(chǎng)所售強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含季銨鹽-15物質(zhì)。
而強(qiáng)生對(duì)此的回應(yīng)是微量甲醛釋放，可抑制細(xì)菌滋生。
無論石棉還是甲醛，都對(duì)人體有著非常嚴(yán)重的危害。
而這些年來的一樁樁、一件件讓人觸目驚心的事故，讓強(qiáng)生堅(jiān)守的“信條格言”仿佛一個(gè)笑話。
作為世界上規(guī)模最大、產(chǎn)品最多元化、分布范圍最廣的醫(yī)療衛(wèi)生保健護(hù)理公司，強(qiáng)生如果不能保證產(chǎn)品安全，那么對(duì)于全世界喜歡使用強(qiáng)生的人們來說都是一場(chǎng)悄無聲息的災(zāi)難。
Vol.3
然而在這一系列質(zhì)疑背后，強(qiáng)生的營收卻從未受到影響。
自誕生到如今，強(qiáng)生沒有一年存在虧損，始終保持在一個(gè)大概的范圍內(nèi)，甚至還能保持增長。
沒辦法，強(qiáng)生實(shí)在太強(qiáng)了。
它的產(chǎn)品遍布全球、品牌名響徹全球。
即使發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，也對(duì)基本盤造成不了太大影響。
咱們中國有句俗話叫瘦死的駱駝比馬大，更別提強(qiáng)生還“老當(dāng)益壯”根本不“瘦”。
除此之外，還有一點(diǎn)不得不提。
身為老牌巨頭，強(qiáng)生的實(shí)力遠(yuǎn)不止我們所看到的冰山一角。
很少有人知道，強(qiáng)生除了“強(qiáng)生”，旗下還掌管著250家公司，幾乎遍布全球所有國家。
里面有全球最大的醫(yī)療設(shè)備企業(yè)、有包含十多個(gè)大品牌的消費(fèi)品企業(yè)...這些公司的產(chǎn)品涉及到我們的方方面面。
是名副其實(shí)的“綜合性大企業(yè)”。
對(duì)于這樣一個(gè)龐然大物來說，或許世人的意見并不算太重要。
但千里之堤，可毀于蟻穴。
品牌口碑的影響是一個(gè)長遠(yuǎn)過程，或許強(qiáng)生現(xiàn)在不把這些質(zhì)疑放在眼里，但當(dāng)越來越多的消費(fèi)者對(duì)強(qiáng)生敬而遠(yuǎn)之，強(qiáng)生又能否有下一個(gè)強(qiáng)盛的百年呢？
最后柴妹要告訴大家，身為消費(fèi)者，我們?cè)谫徺I商品時(shí)不要過分相信大品牌，因?yàn)槟承┐笃放苹蛟S比小品牌更不在意“品”......
END
主筆 | 小陸
編輯 | 四少
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