致癌、不良反應等事故不斷的強生，怎么創造的135年不敗神話？
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近年來，許多老牌企業都不約而同陷入盛極必衰的魔咒，比如咱們之前寫過的狗不理包子、太陽馬戲團和百老匯等。
他們都和強生一樣，曾是時代的符號，卻最終被時代拋棄。
而強生呢？
它似乎完美躲過“盛極必衰”的命運.
自誕生后的135年里，沒有過一年虧損，牢牢占據著全球最大醫療衛生保健品及消費者護理產品供應商的位置。
可應該還有人記得，強生出過的事故并不少。
尤其是在陷入致癌風波時，強生賠償美國300億卻不召回中國問題產品的做法被人詬病許久。
那么強生究竟掌握了什么樣的商業密碼，才能在時代洪流中大廈不傾？
Vol.1
如今回看，強生的誕生和每一次進步似乎都源于“偶然”。
強生誕生于1886年，彼時“看不見的細菌”這一學說剛被世人發現，三兄弟之一的羅伯特嗅到了機會，聯合其他二人共同創造了“強生”。
以“無菌外科敷料”入手，開啟了“無菌”的強生時代。
而強生的公司選址也非常“偶然”。
1885年，三兄弟之一的詹姆斯乘坐火車從紐約出發，沿著賓州鐵路線向西行駛為公司尋址。
當列車停靠在途中一個不起眼的小站時，詹姆斯偶然發現了一個絕佳地點——新澤西州新布侖茲維克市。
這里不僅交通便利，還是紐約和費城的中間位置。
更偶然的是，在這個面積僅5平方英里的小城市里，存在著當地有名的幾家企業，而這些企業或多或少都在后來的時間里與強生有著緊密聯系。
如水果罐生產商、紙盒生產商等，它們都成為了強生的包裝供應商。
除此之外最重要的，是1884年剛成立的當地第一家醫院。
一個1884年成立的醫院、一個1886年誕生的企業，二者以新澤西州新布侖茲維克市為起點，共同打造出聞名全球的醫療保健帝國。
看起來，一切都巧合得仿佛剛剛好。
就連強生每一次劃時代的創新，都充滿了“偶然”。
1890年，有人偶然發現當給病人的滑石粉涂抹在用過藥膏的皮膚上時，可以給病人減緩不適。
于是強生借此發明了企業歷史上最著名的產品之一，嬰兒爽身粉。
除了爽身粉，邦迪創可貼的誕生也很“偶然”。
1920年，強生一名員工在做飯時不小心劃破了手指，為了方便換藥，他把涂有藥膏的紗布直接粘在了膠帶上面。
強生無意中發現此事，便經過一系列試驗和改進，推出了邦迪創可貼。
我們不能否認，強生的壯大有著多方面因素。
時代給了強生機遇、運氣給了強生助力、而強生創始人的犀利選擇和獨到眼光則奠定了強生發展至今的堅實基礎。
Vol.2
可強生盛名之下，其實難副。
2003年，美國一名7歲女孩為了治療發燒癥狀，服用了強生公司生產的止痛消炎藥布洛芬，結果不僅沒緩解癥狀，反而突發不良反應。
導致雙目失明、全身90%的皮膚被灼傷。
女孩父母一怒之下將強生告上法庭，經過多年拉鋸戰，最終法院判定強生賠償6300萬美元。
2005年，印度方面檢測出強生嬰兒油、護膚液以及洗發液中含有液體石蠟油，而這種液體石蠟油用多了會對嬰幼兒產生傷害。
之后印度官方勒令強生公司取消部分產品包裝上“嬰幼兒使用”的標志。
2009年，有消費者爆料稱強生公司的部分藥物出現霉味，服用后出現嘔吐惡心等癥狀。
之后美國食品和藥物管理局公布報告說,該機構調查人員在強生公司位于賓夕法尼亞州華盛頓堡的一家藥廠發現了大量灰塵和受污染成分。
2009年6月至2010年4月,這家藥廠共收到46起消費者有關嬰幼兒液體藥品含有黑色物質的投訴。
而強生對此沒有做出任何措施，直到此事被大規模曝光，強生才開始召回問題藥品。
同樣是2010年，強生15次召回，產品多達五十多種，幾乎涵蓋強生大部分產品領域，這一年甚至被網友們戲稱為“強生召回年”，而此次事件也被成為“強生召回門”。
可在強生大規模召回產品后，產品質量依舊沒有嚴格把控。
2013年，強生子公司被FDA強制召回部分型號的膝關節脛骨袖套，此次召回被FDA定為“一級召回”。
這是FDA在“最嚴重”的情況下才會使用的強制召回，通常都是產品會導致使用者受到嚴重傷害。
2016年，一位阿拉巴馬州女性起訴強生，稱因使用了強生嬰兒爽身粉而罹患卵巢癌，法院判定強生賠償7200萬美元。
而這只是那起震驚全球的“強生爽身粉致癌事件”的開始。
事實上，從2012年就已經有人開始狀告強生爽身粉致癌，多年來，成千上萬名女性因強生爽身粉患上卵巢癌。
她們有的人因病去世、有的人不得不切除子宮...
僅2016年一年時間，強生就因為此事被判罰3.07億美元。
到了2018年，強生再次被6610名患者起訴。
而在這期間，中國市場的強生嬰兒爽身粉，卻一直暢銷不斷。
不止如此。
2019年，印度拉賈斯坦邦藥品控制中心檢測出強生嬰兒洗發水樣品中含有甲醛和石棉兩種有害物質。
其中石棉類雜質被國際公認為致癌物，長期吸入可導致石棉肺、肺癌等疾病。而另一有害物質甲醛則對兒童和孕婦危害非常大。
其中石棉這個后來被認為是媒體誤導，但甲醛卻是真實存在。
并且這并不是強生產品中第一次被檢測出甲醛。
早在2011年，美國消費者組織“安全化妝品運動聯盟”在官方網站發布報告《嬰兒浴缸依然有毒》稱，發現在美國、中國、澳大利亞、加拿大和印度尼西亞5國市場所售強生嬰兒洗發水中含季銨鹽-15物質。
而強生對此的回應是微量甲醛釋放，可抑制細菌滋生。
無論石棉還是甲醛，都對人體有著非常嚴重的危害。
而這些年來的一樁樁、一件件讓人觸目驚心的事故，讓強生堅守的“信條格言”仿佛一個笑話。
作為世界上規模最大、產品最多元化、分布范圍最廣的醫療衛生保健護理公司，強生如果不能保證產品安全，那么對于全世界喜歡使用強生的人們來說都是一場悄無聲息的災難。
Vol.3
然而在這一系列質疑背后，強生的營收卻從未受到影響。
自誕生到如今，強生沒有一年存在虧損，始終保持在一個大概的范圍內，甚至還能保持增長。
沒辦法，強生實在太強了。
它的產品遍布全球、品牌名響徹全球。
即使發生產品質量問題，也對基本盤造成不了太大影響。
咱們中國有句俗話叫瘦死的駱駝比馬大，更別提強生還“老當益壯”根本不“瘦”。
除此之外，還有一點不得不提。
身為老牌巨頭，強生的實力遠不止我們所看到的冰山一角。
很少有人知道，強生除了“強生”，旗下還掌管著250家公司，幾乎遍布全球所有國家。
里面有全球最大的醫療設備企業、有包含十多個大品牌的消費品企業...這些公司的產品涉及到我們的方方面面。
是名副其實的“綜合性大企業”。
對于這樣一個龐然大物來說，或許世人的意見并不算太重要。
但千里之堤，可毀于蟻穴。
品牌口碑的影響是一個長遠過程，或許強生現在不把這些質疑放在眼里，但當越來越多的消費者對強生敬而遠之，強生又能否有下一個強盛的百年呢？
最后柴妹要告訴大家，身為消費者，我們在購買商品時不要過分相信大品牌，因為某些大品牌或許比小品牌更不在意“品”......
END
主筆 | 小陸
編輯 | 四少
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