一場糾紛，意外揭露出凱迪仕的質量疑云
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等時間來到了2021年的眼下，曾經山頭林立的智能門鎖市場卻已經基本塵埃落定，呈現出一種以凱迪仕為代表的的老牌專業鎖具公司與新興互聯網公司兩派南北隔江對峙的局面。 作為專業鎖具公司派系的老大哥，“Kaadas凱迪仕”在過去的幾年里可以說是春風得意，據其官方數據顯示，在2020年凱迪仕的全渠道出貨量達到了150萬套，公司總營收近10億元，數據可以說是十分亮眼。 也正是因此，在今年3月份凱迪仕獲得了一筆由蘭馨亞洲投資集團領投、同創偉業與前海互興跟投，總規模高達近1億美金的B輪融資，這樣的融資規模在智能門鎖行業內還是第一次，也從側面反映出了資本市場對于凱迪仕的看好。 但正所謂有光的地方就會有影子，凱迪仕雖然在資本市場上倍受青睞，但在消費者市場卻有些“后院起火”。
同樣是今年3月，一位前凱迪仕的線下合作經銷商找到媒體爆料，稱自己手頭掌握了大量能夠證明凱迪仕產品質量問題嚴重，返修率驚人的證據。
據該位前凱迪仕經銷商表示，他所代理銷售的區域，在2020年每個月能夠售出200多套的凱迪仕智能門鎖，而每個月被客戶投訴過來需要進行售后返修的產品，平均都有60多套，有些個別月份甚至能到80多套，這個返修率可謂高的驚人。 為了證明自己的話語可靠性，他甚至向媒體出示了自家的智能門鎖售后返修清單，表示“每一單（返修）在某某小區的地址、姓名、電話、型號、顏色和原因都有，我可以拿給你看。”
令人好奇的是，雖然作為前凱迪仕的線下合作經銷商，對于凱迪仕產品質量究竟如何這件事，這位先生自然比其他人更有發言權……可問題在于，你知道歸知道，但到底又是為什么要把這些事抖出來呢？ 畢竟按你的說法，凱迪仕與你可是合作伙伴關系，也就是所謂一條繩上的螞蚱才對啊。 對此，這位“爆料人”的回答并不復雜。 一切始于2020年8月份，在這一年里凱迪仕向江浙滬地區的許多線下合作代理經銷商進行了解約，而那些收到這份終止合作說明函的代理商們可謂是被打了個出其不意，于他們而言，凱迪仕的這場“翻臉”可謂是毫無前兆、莫名其妙。
部分收到解約通知的凱迪仕經銷商，甚至在前一天都還在規劃新店的開張，而隨著這份終止合作函的到來，這一切前期投入的人力物力成本，全部都打了水漂。 很顯然，這種大虧讓那些線下經銷商們不可能選擇繼續忍氣吞聲，于是在今年1月份，那些被解約的經銷商們選擇與凱迪仕對簿公堂，跑去法院和自己的“老東家”打起了官司。 但在公堂上，這些經銷商們并未能為自己爭取到一個滿意的結局，而等待后續進一步的上訴還需要一定時間，于是無奈之下只好先來求助媒體進行曝光。 從某種程度上來說，這些前經銷商們對于凱迪仕的怨氣是由來已久。 其中一位還向媒體記者展示了自己那被裝得滿滿當當的“問題產品存放倉庫”，里面數百套產品涵蓋了“高耗電、系統自動報警失效、指紋采集器無識別、屏幕無反應、門鎖異響、鎖自動常開無法關閉”等多種質量問題。
這一倉庫的返修問題門鎖，總價值高達百萬元，如今卻擺放在這兒變成了一堆廢鐵。 據該經銷商反映，這些凱迪仕的問題產品可以說是“修了壞、壞了修、修了又再壞”，其中部分產品自售出后，待在用戶家里的時間甚至還沒有待在“返修產品倉庫”的時間久，每次修好后安裝回去，沒過多久又出其他毛病被投訴送了回來。 為了這些質量問題，過去這些經銷商沒少和消費者們去扯皮，但過去為了生計，只能幫著凱迪仕去安撫消費者，而如今既然已經被凱迪仕解除了合作關系，自然也就沒必要幫他們說話了。 雖說上面這些話，似乎都只是這批與凱迪仕有“過節”的前經銷商們的一面之詞，但至少在產品質量這個問題上，這些人的話語還是頗有可信度的。 原因很簡單，因為早在這出“經銷商與廠家反目成仇”的戲碼上演之前，凱迪仕的智能門鎖就一直在質量問題上飽受詬病。 2019年8月11日，京津冀消費者協會發布智能門鎖比較試驗結果。結果顯示，包括凱迪仕在內的14家宣傳具備“活體指紋功能”的智能門鎖，事實上卻能被用指紋模塊制作的“假指紋”隨意開啟，其所謂“活體指紋功能”已經涉嫌虛假宣傳。（圖源京津冀消費者協會發布智能門鎖比較試驗結果） 之后，對這一批樣本智能門鎖又進行了“復制IC卡破解”嘗試，結果一共26款智能門鎖產品，包括凱迪仕在內的24家都能夠被復制的IC卡隨意打開，未能通過此項測試。（圖源京津冀消費者協會發布智能門鎖比較試驗結果）
而在黑貓投訴平臺上，各種來自消費者對于凱迪仕門鎖的投訴更是數不勝數，其中有一條關于凱迪仕K8型號門鎖遠程控制問題的投訴，更是令人印象深刻。 該用戶表示，自己于2018年5月在淘寶天貓凱迪仕旗艦店購買了K8型號的智能門鎖，但在后續使用時，經常發現在自己鎖門離家之后，APP遠程管理卻顯示“門沒上鎖”的情況。 這導致該用戶在出門上班后無法確定門究竟是否上鎖，不僅存在嚴重的安全隱患也給該用戶帶來了較大的心理壓力。 但令他沒想到的是，在多次與客服溝通后，凱迪仕官方客服竟然向他表示“這不是產品問題，APP管理功能只是一個參考”。
合著是門鎖沒問題，app出了問題？ 除此之外，各種其他如“指紋識別無效、電池耗電速度奇快”等常規故障導致用戶被鎖在門外數小時之類的問題，那就是多如牛毛，根本看不過來了。
很難想象，一家在自己賽道上混到風生水起的企業，卻能在最關鍵的產品質量問題上交出如此一份難看的答卷。 如果不能及時懸崖勒馬，回過頭來在產品質量問題上嚴加把控，重新贏回消費者信賴，那么凱迪仕這家企業哪怕在資本市場獲得多少的融資，恐怕也很難順利地走得太遠。 畢竟錢再多，總有燒完的一天，唯有消費者與市場的認可，才是能給企業帶來源源不斷資金流的財富源泉。END
主筆 | 小柴
編輯 | 四少
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