一場(chǎng)糾紛，意外揭露出凱迪仕的質(zhì)量疑云
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等時(shí)間來(lái)到了2021年的眼下，曾經(jīng)山頭林立的智能門鎖市場(chǎng)卻已經(jīng)基本塵埃落定，呈現(xiàn)出一種以凱迪仕為代表的的老牌專業(yè)鎖具公司與新興互聯(lián)網(wǎng)公司兩派南北隔江對(duì)峙的局面。 作為專業(yè)鎖具公司派系的老大哥，“Kaadas凱迪仕”在過(guò)去的幾年里可以說(shuō)是春風(fēng)得意，據(jù)其官方數(shù)據(jù)顯示，在2020年凱迪仕的全渠道出貨量達(dá)到了150萬(wàn)套，公司總營(yíng)收近10億元，數(shù)據(jù)可以說(shuō)是十分亮眼。 也正是因此，在今年3月份凱迪仕獲得了一筆由蘭馨亞洲投資集團(tuán)領(lǐng)投、同創(chuàng)偉業(yè)與前海互興跟投，總規(guī)模高達(dá)近1億美金的B輪融資，這樣的融資規(guī)模在智能門鎖行業(yè)內(nèi)還是第一次，也從側(cè)面反映出了資本市場(chǎng)對(duì)于凱迪仕的看好。 但正所謂有光的地方就會(huì)有影子，凱迪仕雖然在資本市場(chǎng)上倍受青睞，但在消費(fèi)者市場(chǎng)卻有些“后院起火”。
同樣是今年3月，一位前凱迪仕的線下合作經(jīng)銷商找到媒體爆料，稱自己手頭掌握了大量能夠證明凱迪仕產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，返修率驚人的證據(jù)。
據(jù)該位前凱迪仕經(jīng)銷商表示，他所代理銷售的區(qū)域，在2020年每個(gè)月能夠售出200多套的凱迪仕智能門鎖，而每個(gè)月被客戶投訴過(guò)來(lái)需要進(jìn)行售后返修的產(chǎn)品，平均都有60多套，有些個(gè)別月份甚至能到80多套，這個(gè)返修率可謂高的驚人。 為了證明自己的話語(yǔ)可靠性，他甚至向媒體出示了自家的智能門鎖售后返修清單，表示“每一單（返修）在某某小區(qū)的地址、姓名、電話、型號(hào)、顏色和原因都有，我可以拿給你看?！?br/>
令人好奇的是，雖然作為前凱迪仕的線下合作經(jīng)銷商，對(duì)于凱迪仕產(chǎn)品質(zhì)量究竟如何這件事，這位先生自然比其他人更有發(fā)言權(quán)……可問(wèn)題在于，你知道歸知道，但到底又是為什么要把這些事抖出來(lái)呢？ 畢竟按你的說(shuō)法，凱迪仕與你可是合作伙伴關(guān)系，也就是所謂一條繩上的螞蚱才對(duì)啊。 對(duì)此，這位“爆料人”的回答并不復(fù)雜。 一切始于2020年8月份，在這一年里凱迪仕向江浙滬地區(qū)的許多線下合作代理經(jīng)銷商進(jìn)行了解約，而那些收到這份終止合作說(shuō)明函的代理商們可謂是被打了個(gè)出其不意，于他們而言，凱迪仕的這場(chǎng)“翻臉”可謂是毫無(wú)前兆、莫名其妙。
部分收到解約通知的凱迪仕經(jīng)銷商，甚至在前一天都還在規(guī)劃新店的開張，而隨著這份終止合作函的到來(lái)，這一切前期投入的人力物力成本，全部都打了水漂。 很顯然，這種大虧讓那些線下經(jīng)銷商們不可能選擇繼續(xù)忍氣吞聲，于是在今年1月份，那些被解約的經(jīng)銷商們選擇與凱迪仕對(duì)簿公堂，跑去法院和自己的“老東家”打起了官司。 但在公堂上，這些經(jīng)銷商們并未能為自己爭(zhēng)取到一個(gè)滿意的結(jié)局，而等待后續(xù)進(jìn)一步的上訴還需要一定時(shí)間，于是無(wú)奈之下只好先來(lái)求助媒體進(jìn)行曝光。 從某種程度上來(lái)說(shuō)，這些前經(jīng)銷商們對(duì)于凱迪仕的怨氣是由來(lái)已久。 其中一位還向媒體記者展示了自己那被裝得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)摹皢?wèn)題產(chǎn)品存放倉(cāng)庫(kù)”，里面數(shù)百套產(chǎn)品涵蓋了“高耗電、系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警失效、指紋采集器無(wú)識(shí)別、屏幕無(wú)反應(yīng)、門鎖異響、鎖自動(dòng)常開無(wú)法關(guān)閉”等多種質(zhì)量問(wèn)題。
這一倉(cāng)庫(kù)的返修問(wèn)題門鎖，總價(jià)值高達(dá)百萬(wàn)元，如今卻擺放在這兒變成了一堆廢鐵。 據(jù)該經(jīng)銷商反映，這些凱迪仕的問(wèn)題產(chǎn)品可以說(shuō)是“修了壞、壞了修、修了又再壞”，其中部分產(chǎn)品自售出后，待在用戶家里的時(shí)間甚至還沒(méi)有待在“返修產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)”的時(shí)間久，每次修好后安裝回去，沒(méi)過(guò)多久又出其他毛病被投訴送了回來(lái)。 為了這些質(zhì)量問(wèn)題，過(guò)去這些經(jīng)銷商沒(méi)少和消費(fèi)者們?nèi)コ镀?，但過(guò)去為了生計(jì)，只能幫著凱迪仕去安撫消費(fèi)者，而如今既然已經(jīng)被凱迪仕解除了合作關(guān)系，自然也就沒(méi)必要幫他們說(shuō)話了。 雖說(shuō)上面這些話，似乎都只是這批與凱迪仕有“過(guò)節(jié)”的前經(jīng)銷商們的一面之詞，但至少在產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)問(wèn)題上，這些人的話語(yǔ)還是頗有可信度的。 原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樵缭谶@出“經(jīng)銷商與廠家反目成仇”的戲碼上演之前，凱迪仕的智能門鎖就一直在質(zhì)量問(wèn)題上飽受詬病。 2019年8月11日，京津冀消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布智能門鎖比較試驗(yàn)結(jié)果。結(jié)果顯示，包括凱迪仕在內(nèi)的14家宣傳具備“活體指紋功能”的智能門鎖，事實(shí)上卻能被用指紋模塊制作的“假指紋”隨意開啟，其所謂“活體指紋功能”已經(jīng)涉嫌虛假宣傳。（圖源京津冀消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布智能門鎖比較試驗(yàn)結(jié)果） 之后，對(duì)這一批樣本智能門鎖又進(jìn)行了“復(fù)制IC卡破解”嘗試，結(jié)果一共26款智能門鎖產(chǎn)品，包括凱迪仕在內(nèi)的24家都能夠被復(fù)制的IC卡隨意打開，未能通過(guò)此項(xiàng)測(cè)試。（圖源京津冀消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布智能門鎖比較試驗(yàn)結(jié)果）
而在黑貓投訴平臺(tái)上，各種來(lái)自消費(fèi)者對(duì)于凱迪仕門鎖的投訴更是數(shù)不勝數(shù)，其中有一條關(guān)于凱迪仕K8型號(hào)門鎖遠(yuǎn)程控制問(wèn)題的投訴，更是令人印象深刻。 該用戶表示，自己于2018年5月在淘寶天貓凱迪仕旗艦店購(gòu)買了K8型號(hào)的智能門鎖，但在后續(xù)使用時(shí)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)在自己鎖門離家之后，APP遠(yuǎn)程管理卻顯示“門沒(méi)上鎖”的情況。 這導(dǎo)致該用戶在出門上班后無(wú)法確定門究竟是否上鎖，不僅存在嚴(yán)重的安全隱患也給該用戶帶來(lái)了較大的心理壓力。 但令他沒(méi)想到的是，在多次與客服溝通后，凱迪仕官方客服竟然向他表示“這不是產(chǎn)品問(wèn)題，APP管理功能只是一個(gè)參考”。
合著是門鎖沒(méi)問(wèn)題，app出了問(wèn)題？ 除此之外，各種其他如“指紋識(shí)別無(wú)效、電池耗電速度奇快”等常規(guī)故障導(dǎo)致用戶被鎖在門外數(shù)小時(shí)之類的問(wèn)題，那就是多如牛毛，根本看不過(guò)來(lái)了。
很難想象，一家在自己賽道上混到風(fēng)生水起的企業(yè)，卻能在最關(guān)鍵的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上交出如此一份難看的答卷。 如果不能及時(shí)懸崖勒馬，回過(guò)頭來(lái)在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上嚴(yán)加把控，重新贏回消費(fèi)者信賴，那么凱迪仕這家企業(yè)哪怕在資本市場(chǎng)獲得多少的融資，恐怕也很難順利地走得太遠(yuǎn)。 畢竟錢再多，總有燒完的一天，唯有消費(fèi)者與市場(chǎng)的認(rèn)可，才是能給企業(yè)帶來(lái)源源不斷資金流的財(cái)富源泉。END
主筆 | 小柴
編輯 | 四少
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