中國人壽無底線營銷引眾怒，為何總有品牌突破底線營銷？
最近的熱點真是讓熨斗先生目不暇接，先是特斯拉班的連續劇般的出現，接著偶像倒奶事件引發全網的憤怒，再到中國人壽致歉沖上熱搜。熨斗先生看了也捏一把汗。最近終于有時間來整理中國人壽此次事件，下面我們就來回顧一下。
一、中國人壽無底線營銷被罵上熱搜
5月5日，有網友爆料稱“今天逛街無意看到中國人壽的宣傳，工作人員舉著各種理賠成功的牌子，總感覺哪里不對！”。圖片顯示，數名身穿工裝肩披中國人壽綬帶的工作人員，抬著寫有“張某某先生意外身故獲賠120萬元”的理賠單走在街頭喜笑顏開地宣傳，場面浩蕩，引發全群的質疑。
隨后，果然求錘得錘，中國人壽被眾多網友罵上熱搜，引發網友對整個保險行業營銷方式的質疑。還引得眾多官媒入場點名批評。
（這一屆的網友還是很有素質的，沒有直接問侯親人。）
中新網直接批評中國人壽拿逝者營銷：“比倒奶更可惡的無腦營銷，是漠視生命。”
終于，5月7日晚間，中國人壽重慶市分公司發布致歉聲明稱，表達了對逝者家屬的歉意，已對相關負責人采取了不同的懲戒手段。
最終這個事情在網友的罵聲中，當事企業的道歉中結束了，但是帶給我們品牌公關人的警示卻沒有結束的。熨斗先生同樣作為品牌公關人，真想把這個同行拉出來聊聊，他腦子里到底在想什么！
二、好好的品牌營銷為何總能演變成危機公關？
其實這些年在營銷上面翻車的品牌方不在少數，從前幾天的技嘉、前段時間的全棉時代，再到幾年前的浦發銀行等，都出現過過度營銷或者營銷不當的事件。
2.1 浦發銀行愛心變壞心
2019年3月，四川省涼山州木里縣境內受到雷擊發生森林火災。為了救火，30名撲救人員失聯，其中包括27名森林消防人員和3名地方干部群眾。
火災發生后，所有人紛紛發聲哀悼，浦發銀行一張海報卻引發熱議。海報上赫然寫著，某烈士為浦發銀行信用卡持卡人，浦發銀行信用卡中心決定為其免除所有未清款項，并公布了員工向烈士捐款的數量和金額。
海報被大量轉載，引發網友質疑，認為如此商業宣傳是對火災犧牲烈士的不尊重。
4月3日，浦發銀行信用卡中心官博發布《致歉信》回應稱，對本次不當行為，深表歉意；已要求所有轉發圖片員工及時刪除，并將妥善處理其他事宜。將嚴肅追責，引以為鑒，加強管理，杜絕類似事件發生。
2.2 凱迪仕智能鎖敢污辱拆彈專家？
同樣，還有2018年12月4日凱迪仕智能鎖發布的一則名為“拆彈專家”的廣告視頻在網上火了，火了的原因居然是涉嫌侮辱排雷戰士！
視頻中，為凸顯智能鎖品牌特點，即便排雷戰士被炸至剩下一只手也能開鎖，這不匪夷所思？？最可惡的是家人臉上不是失落而是開心？內容表現得極為調侃，引發眾網友憤怒。
12月4日中午，深圳市凱迪仕智能科技有限公司在微博發文致歉，表示已將涉事的視頻廣告撤掉。
12月6日中午，深圳市場和質量監管委通報《拆彈磚家》視頻，稱凱迪仕涉嫌違反《廣告法》相關規定。后續深圳南山市場監管局對凱迪仕處以罰款。
翻車的品牌方不分內外，有國企、有海外品牌、也有大眾品牌。但是，這都是企業內部自己人埋下的禍根，背后都是我們品牌公關人工作不嚴謹造成的。
熨斗先生認為品牌公關人在借勢營銷的時候，一定要看清楚這個“勢”的本質是什么，要有紅線意識、底線意識，不能一昧的吸睛，將借勢營銷變成危機公關，給品牌造成不可挽回的損失，也給自己的職業生涯帶來影響。
三、好的營銷和公關到底是什么樣子的呢？
作為品牌公關人我們承擔的不只是向公眾保持溝通和品牌形象塑造的責任，更多的時候我們也在向公眾傳遞品牌的價值、社會形象、觀點等，將品牌塑造成公眾可以信賴的特殊情感符號。
熨斗先生也在不停地思考，好的品牌、好的公關、好的營銷到底是什么樣子？我覺得好的品牌、好的營銷，它一定是包容、坦誠、尊重，能夠對我們社會共同價值進行加強和捍衛的。
古代藥店的都會掛這樣一副對聯“但愿世間人無病，寧可架上藥生塵。”仔細品讀下來，這就是一種胸懷、一種尊重、一種共情，不把自身的成功建立在別人的痛苦之上。
而現在我們總是看見醫院貼著“生意興隆”的對聯，藥店打著“會員積分，多買多贈，購藥滿128元送雞蛋。”的促銷廣告。其中的境界，好與壞不言而喻。
熨斗先生想起之前看過的2016年農夫山泉二十周年系列廣告片，這里跟大家分享第二部《最后一公里》，其余三部，大家感興趣的話可以去網上找來看看。
《最后一公里》
（西藏業務代表尼瑪多吉對待工作12年如一日，將農夫山泉送到消費者手里，完成最后1%。）
我們可以發現每支片子最后都會出現一句「每一個員工的堅守，成就了農夫山泉 20 年的品質」。對農夫山泉二十周年系列廣告，熨斗先生總結出三個優點：
3.1 對普通個體的尊重
農夫山泉讓員工讓員工成為廣告中的主角，想用他們或許平凡卻不平庸的故事，低調卻謙和地告訴人們：農夫山泉的品質就是來自這些閃閃發光的普通員工們。
3.2 用真誠打動人
廣告旁白看似簡樸的話語，卻更能感動人心。看似波瀾不驚地講述著的故事，卻把農夫山泉想傳遞出來的專注于品質的心聲通過“潤物無聲”的感覺帶給了觀眾。
3.3 將個體與企業巧妙結合
農夫山泉在介紹水源地的基礎上，把員工這一品牌最好的代言人相結合在一起，既感激了員工的堅守付出、又把自家產品產出流程過了一遍。
#結語
熨斗先生作為品牌公關人想說，品牌營銷的前提一定是向社會傳遞一種積極、正向的價值，不能只是利字當頭，向錢看。
品牌和企業也應該有自身的價值觀和道德觀，不能一昧的博眼球和蹭熱度。任何公關和營銷，都不能突破人性的底線。
在品牌營銷的善和惡之間，我們要靠在天平的哪一邊？這是每一個品牌公關人都必須直面的良心拷問。
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