從O廠公關大佬離職說起，不受待見的公關人都有這些特點
最近科技圈真熱鬧啊，鴻蒙自從發布以來，熱度便一直居高不下，大家也是非常期待。
但就在鴻蒙發布會前，各大廠商開始集體放出煙霧彈，小米被宣布解除限制、國際大廠微軟宣布下一代Windows即將發布，就連國內的OPPO也被曝出某公關在群內公開“辱罵”鴻蒙系統。
再次證明大廠公關人更需要謹言慎行以免“一失足成千古恨”，給品牌企業和個人帶來負面影響。公關人往往是代表組織與外界進行交往的，這就要求我們“弄清楚什么是公關發聲和個人情緒”，以及采取“合適的姿態”去處理各種公共事件，維護企業和品牌的聲譽。
O廠這次挨罵事件完全就是由于公關大佬本身的過激行為，沒有搞清楚自己代表的就是企業，自己的一言一行都有可能被用戶誤認為是組織的意思。最后求錘得錘，差點把自己和公司都埋了，以自己的離職結束了這件事情。
今天趁著O廠此次事件，熨斗先生給各位品牌公關人排排雷，盤一盤不受待見的公關人都有哪些特點。
腦子是個好東西，公關人說話的時候一定要帶上
5月25日，華為鴻蒙系統官博發布的視頻顯示，公司計劃將在6月2日晚8點正式推出鴻蒙操作系統。
本是可喜可賀的事，卻沒想到半路殺出個“程咬金”。微博號為“芝士芒胖”稱“鴻蒙是基于低版本的AOSP開發而成，適配維護成本高，加上許多服務會被華為掌握，沒有廠商會傻到把自己的命脈掌握在別人手中。”
隨后，網上流出一張聊天截圖，截圖顯示5月14日中午，OPPO公關黃宏濤稱“華為公關手段如此陰暗，媽的智障”并發了一個名為“誰他媽上鴻蒙”的紅包。
后來，就有網友發現“芝士芒胖”正是OPPO公關黃宏濤的微博號。一時之間，O廠抵制某蒙的傳言四起，輿論的聲音愈演愈烈。
一方覺得覺得OPPO是不是太飄了，OPPO哪來的勇氣敢這么吼？
另一方覺得事情恰好卡在這個點，懷疑會不會是被有心之人利用了。
還有人質疑他的公關水平，到底行不行。
大抵是沒抗住輿論的壓力吧，5月25日，O廠公關人向大家道歉稱“對友商產品帶來的困擾和傷害表示抱歉，之前所發表的不當言論純粹是個人行為，與公司無關。”
本以為就此息事寧人了，但這波道歉被網友指責沒誠意，反正吃瓜不嫌事大，都想看看OPPO官方如何回應。可惜OPPO官方也沒空理你們，選擇了冷處理。
5月28日晚上，“芝士芒胖”承認自己僅憑網絡文章和挑動，就否定鴻蒙的錯誤行為，沒能分清工作和個人，讓外界以為其代表公司立場，給公司制造了這么多麻煩，自己已從O廠離職了。
熨斗先生覺得不管OPPO方到底用不用鴻蒙，應該也不是一個公關人員說了算的，公關人先于企業領導層發聲，還用如此這般的侮辱性語言攻擊，確實讓人大跌眼鏡。不知道他是不是華為搬去的救兵？
當架子擺的高高在上的時候，公關就輸了一半
04月19日，上海車展上一位身穿印有“剎車失靈”T恤衫的女車主站上特斯拉車頂維權事件持續占領了半個月的熱搜，特斯拉的處理方式也真是“不負眾望”啊，成功地將輿論推向對自己更不利的地方。
此事迅速引爆輿論并獲得媒體關注，特斯拉下午三點也在官博回應此事，稱“接下來將繼續與車主緊密溝通，希望能盡快平息此次事件。”
當天下午，特斯拉公司全球副總裁陶琳接受采訪時表示：“最近幾次特斯拉事件都和她有關，我們已提出出錢去做車輛的檢測，但她不同意要求巨額賠償，我們認為她的訴求是不合理的，我們不可能去答應。”
4月20日凌晨，特斯拉微博再次回應上海車展上關于特斯拉產品安全問題的疑問和關注。稱如果是特斯拉產品的問題，特斯拉一定堅決負責到底，該賠的賠、該罰的罰，對不合理訴求不妥協，同樣是我們的態度。
特斯拉的回應了，讓網友炸了鍋，有網友吐槽稱其是“甩鍋專業戶”。
面對車主的激進維權行為，特斯拉采取了發布官方聲明、高管接受媒體采訪以及二次回應輿論等危機處置方式，一套“組合拳”下來非但沒有緩解輿論壓力，反而形成了“傲慢企業”和“跟用戶擺架子”的輿論共識。
特別是特斯拉副總裁陶琳如此強硬的表態，根本沒有爭取到公眾的理解、共情和認同。反而社會留下了“傲慢”“強勢”“店大欺客”的印象，網友紛紛調侃特斯拉真的沒有公關。
公關發聲？個人情緒宣泄？傻傻分不清楚
19年12月1日，TCL在其官方抖音賬號TCL電視上發布了一段針對海信激光電視的爭議視頻，這段視頻引燃了電視行業的兩大巨頭，雙方你來我往，交鋒不斷。
20年3月，海信集團品牌管理部公關總監楊祥璽，在自己個人公眾號上撰文《致李東生：堂堂TCL，何以墮落至此？》，并在朋友圈破口大罵友商是“自甘墮落的LOW貨”。
文章里指責TCL用自己官方認證的賬號，公然編造友商和競品的虛假內容，涉及不公平競爭。
20年11月27日，青島市中院一審判決：TCL在其運營的“TCL電視”官方微博、官方抖音賬號發布惡意貶低海信激光電視的短視頻內容，具備主觀侵權故意，損害了原告的商業信譽和商品聲譽，并賠償原告經濟損失50萬元。
本來此次事件海信處于上方，只要正常走法律途徑就可以揭露TCL的丑惡行徑，給他一棒。可是偏偏公關人沒有控制好情緒，殺敵一千自損八百，搞得兩敗俱傷。
在這個事件上熨斗先生覺得，作為一家企業的公關負責人，什么是自己情緒，什么代表著企業態度一定要拎得清。另外，在任何的一個公共場合，都不應該用粗俗的語言來表達對競爭對手的不滿。
在你有理有據的情況，當以正面、客觀、甚至法律的方式去回擊，確保為企業贏得一個滿分的公關戰役。
結語
品牌公關人代表著企業形象，需要時時注意自己的言行舉止。當卷入到一場公關戰役中，需要在公眾場合發表觀點時，應當三思而后言，公關人要么不說話，說話時必須擊中要害，并且還要完美無瑕，不卑不亢。
公關人在工作中，遇到的人千差萬別，遇到的事千變萬化，這些都需要公關人有良好的自控能力和應變能力。同樣，也需要宏觀視野、長遠眼光和大局意識，在工作中不斷學習，鞭策自己才能更好地維護品牌形象。
所以，不受待見的公關人的特點“說話無腦”“擺架子”和“情緒化”一定要規避哦，這三點千萬不要踩雷。
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