賽諾貝斯B2C營銷研習社| 創建用戶ID，企業就擁有了客戶“讀心術”
人們越來越傾向選擇“懂我”的品牌，在能認出自己甚至歡迎自己的商店和網站上購物時，往往更有歸屬感，與企業之間的連接也更加牢固。對企業來說，“讀懂”消費者，能確保知道自己在與誰打交道，并基于對消費者的了解，提供最佳的體驗。但獲取消費者信息變得越來越困難，企業需要盡量具體的消費者信息，而消費者只愿意透露自己的部分信息給企業。企業必須不斷追蹤消費者已知與匿名的信息，才能構建起相對完整的用戶畫像。在此過程中，企業會接觸到巨量的、復雜的數據，而這些數據只有與消費者進行綁定，才能在營銷中發揮作用。
這就需要為消費者創建用戶ID，它和身份證的用途一樣，都是作為消費者身份的標識，但不同的是，用戶ID的實質是電子名片，用于幫助企業實現讀懂消費者的潛在需求。
用戶ID在客戶旅程中的價值鏈條
用戶ID正廣泛應用于各領域
以互聯網企業為代表，用戶ID正在廣泛應用于企業營銷活動中。
舉一個最常見的例子，在各電商平臺上，大家都擁有一個屬于自己的賬號，這個賬號就是電商企業私域流量池中的用戶ID。與賬號相匹配的，有地址信息、電話信息、名稱信息、瀏覽行為信息等系列數據，所以用戶在登陸的狀態下，會看到與自身相關的系列營銷內容。經常瀏覽美食的用戶會看到人氣美食推薦，地處上海的用戶能看到本地商戶活動，購買過手機的用戶下次登陸時首頁就會有手機殼推薦。不得不承認的是，依據用戶喜好推薦的內容，成單轉化率更高，用戶忠誠度也更高。
用戶ID賦予企業無限可能
近幾年來，眾多行業進入慢車道，競爭日益激烈，企業難以依靠增量時代的紅利繼續增長，需要深度挖掘存量用戶的價值。而用戶ID正是打開存量用戶價值的鑰匙，它讓企業明確知道要把產品賣給誰、怎樣售賣成交率更高，甚至能反推知曉自己還能提供哪些服務。
總之，相比過去“盲人摸象”般的商業模式，建立用戶ID后的企業，如同擁有了讀心術，擁有了更大可能。
具體到營銷活動中，主要體現在以下幾個層面：
01洞察目標群體，建立客戶畫像
知道在和誰打交道，是企業一切營銷政策制定的前提。用戶ID讓企業知道自己的消費者都是哪些人，且將各個渠道中收集到的數據與用戶ID進行對應，構建并持續完善用戶畫像，為后續營銷活動奠定基礎。
02實現千人千面的精準營銷
如互聯網電商企業一般，根據用戶ID信息，判斷用戶興趣偏好，再將符合用戶興趣的內容推送給用戶，便是個性化營銷的題中之義。隨著用戶ID的建立和信息持續完善，企業將有能力給用戶貼上不同的數據標簽，并針對不同標簽人群，推送不同的營銷活動/商品推薦/主題內容，契合用戶心中所想、身邊所需，提升轉化率，實現千人千面的精準營銷。
03對客戶價值進行科學評估
“讀心術”的另一種主要價值，是能根據用戶信息，通過科學的價值分析模型，預測其后續行為及產生價值，從而提供企業分類運營用戶的依據，允許企業將主要精力放在高價值客戶的身上，對企業而言也是降本增效的重要途徑。
04制定更明智的經營策略
有了用戶ID這項讀心術，企業真正了解消費者的所需所想，便可以據此制定更明智的經營策略。這種例子比比皆是，以某國民運動服飾品牌為例，其成立30年有余，近年來洞察到消費群體中有越來越多的90、95后，便開始品牌年輕化的轉變，推出潮酷風格的系列服飾，受到廣大消費者的熱烈歡迎，再度迎來黃金時期。
創建用戶ID的典型實操案例
用戶ID已成為企業構建私域流量池最核心的環節，在實操過程中，企業可能會面臨數據渠道分散、字段雜亂、信息重復等各種問題，需要先對數據進行處理整合。對規模較大的企業而言，是一項復雜而龐大的工程。
賽諾貝斯一直都致力于助力企業實現營銷數字化，在長達16余年的服務生涯中，賽諾貝斯為眾多企業客戶創建了用戶ID、構建起私域流量池，最終助力企業實現持續增長。以母嬰行業品牌亨氏和美素佳兒為例，賽諾貝斯為其整合多渠道數據，完成數據清洗、去重等規范工作，構建起龐大的用戶流量池。
01 構建亨氏CRM2.0，全面升級客戶管理
亨氏雖然客戶群體龐大，卻缺乏有效的消費者生命周期管理，個性化溝通不足，希望通過會員體系的整體搭建，有效提升目標客群媽媽群體的復購率和忠誠度，讓媽媽群體在孩子成長過程中選購更多產品。
賽諾貝斯為亨氏定制了一站式營銷解決方案，打通線上和線下全渠道數據，優化招新流程，深度挖掘客戶全生命周期價值，完成了CRM的全新升級，全面盤活私域流量；還搭建起全新的會員體系和福利制度，并配合多種裂變活動，不斷升級品牌影響力，達成了一年轉化會員超百萬的優異成績。（點擊查看完整案例）
02 創建1200+母嬰標簽，助力美素佳兒精準營銷
美素佳兒搭建線上營銷體系過程中，面臨數據渠道分散、數據量龐大雜亂、利用率不高、無法實現精準營銷等問題。
對此，賽諾貝斯幫助美素佳兒整合治理數十個渠道、上億條數據，聯系人去重數據達整體數據的30%，同時構建1200+母嬰標簽框架，運用營銷自動化工具進行精準營銷，實現當年累計注冊會員超58W、雙十一天貓旗艦店銷售額同比前一年增長近兩倍、同時節約了47%人工成本的優異成績。
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