不懂英文 不會運營 跨境電商怎么做才能變“輕松”？
對于很多國內電商商家來說，“跨境電商”不是一個陌生的詞，卻是一件難做的事。
怎么合規化注冊海外店鋪？不懂外語怎么和顧客互動？如何找到優秀的運營團隊？怎么洞察海外消費者喜好？如何處理跨境物流復雜的報關、清關環節？怎么開通外幣收款賬號、如何降低匯損風險？跨境的退換貨問題怎么處理？重重難題交織在一起往往會“勸退”一些想要出海的商家。
不過，快時尚品牌UR、吸塵器品牌地貝則找到了一條“輕松出海”的路徑。
01
UR的“秘密”：在北半球的深秋生產夏季流行服飾
UR正干著一件“不同尋常的事”。如果你有心查看UR天貓旗艦店就會發現，當下搜索“短袖”關鍵詞時，會出現上百款相關的商品。
UR為什么要在深秋生產夏季服飾？UR負責人介紹道：“雖然現在是北半球的深秋，但南半球的夏季卻要來了，我們夏裝上新是為了維持海外店鋪供給，因為我們全店的商品都能通過天貓淘寶海外平臺賣到國外去。”
為了更貼近國外市場消費者的時尚追求，UR在全球多個地區設立了海外設計中心，由時尚買手和設計師根據時下流行趨勢共同參與。目前UR保持著每周約200-300款的上新頻率。
（圖：2021年雙11期間，UR天貓旗艦店中正在銷售的夏季T恤）
成立16年的UR正在努力擺脫“快時尚”標簽，想要將品牌定位革新為“快奢時尚”，具體而言，就是在快反供應鏈融合當季流行元素的基礎上，提升產品品質，注重品牌的打造。為此，UR在英國倫敦、新加坡等地打造了上千平的“奢華大店”，通過品牌標桿店向消費者傳達其快奢時尚理念。
談及電商業務，UR負責人表示：“在天貓淘寶海外平臺進行銷售，我們覺得非常省心省力。使用的是天貓淘寶店的同一后臺，在操作上非常順暢，我們暫時也還沒有設置專門的對外客服，也不需要像其他海外平臺那樣進行專門的培訓了?！?/p>
據介紹，商家只需在天貓淘寶的后臺選中店鋪內的商品，就能夠同步售往海外，行業小二會根據不同市場的需求和規則，將適合的產品展示到具體市場的用戶端，并根據情況推薦本土化營銷活動。目前，UR已經參加了新加坡的雙十一專場活動，向當地消費者發布了折扣碼、店鋪券等優惠。
（圖：2021年雙11期間，UR天貓旗艦店中正在銷售的夏季連衣裙）
UR負責人表示：“我覺得和天貓淘寶海外在支付方面的合作更讓人驚喜，顧客訂單完成后用不了多久，錢款就會以人民幣的形式結算到我們的支付寶里，都不用考慮匯率什么的問題。其他平臺上很多風險是需要商家自己承受的，在天貓淘寶海外做跨境生意確實是更輕松、更有保障的。”
02
地貝的“底氣”：本地退、以換代修降低小家電出海成本
小家電產品是中國跨境賣家的主營品類之一，但是，電子類產品的出海生意往往不是那么好做，因為各國對電子類產品的規格型號、電壓都有不同的規定。目前世界上電壓主要分為兩種，分別是110V與220V，其中跨境電商掘金圣地美國、日本、韓國、加拿大等國家和地區的電壓基本都是110V。
作為第一批國內“淘品牌”，主營吸塵器的地貝在2015年時就開展了國際貿易，并在天貓淘寶海外業務伊始就開啟了合作?！疤熵執詫毢Ｍ鈱ｉT為3C數碼/大小家電品類提供了110V寬電壓的區域化特色供給，方便了我們服務海外用戶?！钡刎愗撠熑私榻B道。
（圖：地貝通過天貓淘寶海外熱銷全球）
與大多數出海品牌主打性價比不同的是，地貝在海外地區主推中高端機器，并有嚴格的商品入庫標準，一旦包裝出現破損就不會向海外顧客發件。
目前，地貝幾乎所有產品都支持全球送貨，當海外顧客下單時，客服會為顧客貼心送上電壓轉換器。為了豐富產品的應用場景，讓吸塵器不單單只能吸塵，還能提供多方面的清潔體驗，地貝設計了多元化配件，如除螨、拖地等功能刷頭。“我們發現，中國香港和中國臺灣地區的消費者對機器配件很感興趣，如果一件商品附贈的刷頭比其他的多，那銷量就會有明顯變化。”
（圖：地貝天貓旗艦店中熱銷海外的吸塵器）
“海外用戶對產品的品質要求更為苛刻，一旦機器出現問題，幾乎都不會接受補償，只能給他們換新機。因此我們幾乎參與了天貓淘寶海外所有業務的合作，用本地退、180天以換代修等平臺服務來幫助客戶解決問題，同時也降低了我們的跨境成本?！钡刎愗撠熑私榻B道。
為了提升海外客戶的體驗，地貝還向海外用戶承諾：配件質保30天，主機質保1年，電機質保3年?！斑@在國內電商可能很難想象，但在海外地區，用戶對品質要求確實苛刻，在天貓淘寶海外的幫助下，我們才能夠放心大膽地去做質保承諾?！?/p>
目前地貝和天貓淘寶海外的物流端合作，體現在商家只需將商品運送到國內集運倉，后端頭程運輸、報關清關、客戶配送不用地貝管理，全部由菜鳥負責，一旦物流端出現了不正常的情況，物流問題便會及時反饋到地貝方面。
03
輕松出海的“要訣”：選擇專業化服務
盡管近幾年來跨境電商成為了熱門賽道，但出海，從來都不是一個輕松的話題。
走出國門后，商家雖然避開了國內市場激烈的競爭，但卻要面對復雜的海外市場。例如，商業環境完全不熟悉、無法精準找到目標客戶，平臺商品繁雜無法有效獲取商品曝光，無法投入更多人力與精力做營銷推廣，以及售賣到海外后如何保障物流時效、怎么進行退換貨等等。
為了快速打開海外市場、獲取更多關注，大多數跨境賣家或出海品牌都會選擇入駐第三方電商平臺，從而依靠平臺的力量找到競爭的突破口。但是，平臺與賣家間的矛盾也是顯而易見的，動輒封店、封號，甚至凍結資金，已是“家常便飯”。
海外跨境電商的客觀環境也在發生著變化。10月底時跨境物流的價格較年初已經翻了數倍，廣告營銷成本越來越高，有限經費如何打出高ROI成了跨境電商運營人員的頭痛之事。而隨著數以萬計的新手賣家加入跨境大軍，螺旋式低價打法讓跨境電商賣家們直呼“越來越內卷”。
“相較而言，天貓淘寶海外作為國內平臺，我們還是放心的。”一位淘系出海賣家表示。
今年5月，主要面向海外華人市場的天貓淘寶海外推出了“輕松出海”理念。商家不用注冊海外店鋪，使用天貓淘寶店鋪一鍵簽約，即可一店賣全球；也不用配備專業運營團隊，國內團隊就能輕松操作后臺、服務顧客；不用考慮跨境電商復雜的報關、清關環節，天貓淘寶海外直接包辦，省心省力；不用開通外幣賬號承擔匯損風險，支付寶貨款直接到賬；不用擔心退換貨問題，售后無憂。
一位賣家高興地說道：“除了運營上的幫助，天貓淘寶海外平臺還會給予我們一些跨境補貼，像新加入的商品、店鋪會有流量扶持?！?/p>
據介紹，天貓淘寶海外會定期與當地網紅進行聯動，通過海外用戶喜歡的Facebook、TikTok、Youtube等多社交媒體渠道宣傳平臺活動，吸引用戶關注。平臺還會為出海商家提供專屬的人工萬象，來答疑解惑。
當下，中國品牌正在覺醒，國貨正加速通過天貓淘寶海外布局跨境市場。天貓淘寶海外也許下愿景：未來一年，助力全國10萬商家及產業帶乘風出海。
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