危機公關如何應對，3天6個熱搜，鐘薛高一句“你愛要不要”， 你…
廣東的夏天俗稱是“出門兩分鐘，出汗兩小時”。一到夏天，就靠汽水和雪糕續命，小布丁、大舌頭、老冰棍真真絕！
現在各地又到了與空調和冰淇淋為伍的時候了，去百貨商場批發各種口味的雪糕藏進冰箱，帶來一夏天的滿足感。
最近聽說有雪糕賣到了66元，熨斗先生作為雪糕愛好者，好奇心讓我一直關注著這件事，今天來給大家梳理梳理。
一、鐘薛高：“就這個價，你愛要不要”
6月15日中午，有媒體放出采訪鐘薛高創始人林盛的一則視頻，其中一番“鐘薛高最貴的一支賣66元，成本就40元，你愛要不要”的言論引發爭議。
隨即，話題#鐘薛高雪糕最貴一支66元#沖上熱搜，立即讓鐘薛高陷入公關危機。據了解，鐘薛高雪糕的單支價格基本都在10元以上。
有網友表示：“沒LV的命，得LV的病”
16日下午，鐘薛高稱被惡意剪輯了，并放出完整版采訪視頻，表示“對于別有用心的惡意造謠，移花接木，保留法律追究的權利。”
原視頻中“你愛要不要”是指鐘薛高雪糕中的成本柚子和酸奶的總價是每噸120多萬元，“它就那個價格，你愛要不要”指的是他對高價原料柚子的評論。
但此回應并沒有贏回網友的信任，相關詞條#鐘薛高是智商稅還是物有所值#，#鐘薛高智商稅界的收割機#也持續發酵。
很多人覺得暗地里收智商稅也就罷了，誰給的底氣這么傲慢？
17日晚上，面對眾多網友的“討伐”聲，鐘薛高發布致歉聲明，稱“錯可以改，但抹不去。再次致歉，警鐘長鳴。”
至此，事件才算平息，但負面輿論對品牌造成的影響是不計其數的。
二、營銷一把好手，公關卻拖了后腿？
Tip：（鐘薛高，采百家之姓匯“鐘薛高”之名，地道的中式雪糕品牌，雪糕采用獨特的中式瓦片型設計，輔以頂部“回”字花紋，意為“回歸”本味。）
一個2018年3月才誕生的品牌，就在“雙十一”一舉戰勝冰淇淋老牌巨頭哈根達斯，榮登冰品類銷售第一的寶座，三年新晉成為“雪糕界的愛馬仕”。
在2018年前，還沒有一支國內雪糕敢賣出66元的高價，鐘薛高強行提高了雪糕這個總體不高的價格上限。
鐘薛高通過大量的KOL在社交軟件進行鋪天蓋地的營銷，發動打卡，借助雪糕品類的社交貨幣屬性，在曬單-關注-購買的鏈條中形成正循環。
其中推出的單品“厄瓜多爾粉鉆”被寄予厚望，不論是從包裝設計上，還是在口味、顏色上，都迎合了用戶。
鐘薛高通過一個單品來吸收受眾群，奠定品牌基調：高端雪糕，再通過品牌營銷帶動其余單品。
2021年前四個月，鐘薛高全渠道銷售實現同比增長300%，足以證明其奔跑速度有多快。
但在面對此危機公關事件，鐘薛高公關團隊的表現，連熨斗先生都看不下去了。網上那么多作業抄也不知道抄一下，你看人家隔壁火鍋店，一個個的公關仗打的那叫一個漂亮。
鐘薛高公關團隊到底哪幾點沒有做好呢？我們來看看。PR都知道在公關理論當中，我們有一個3T原則，恰好他們在這三點全部丟分了。
01 未能把握主動權（Tell your own tale）
在視頻第一次被放出時，15日下午18時，當事節目《艾問人物》搶先一步回應稱“不接受惡意剪輯，曲解他意，歡迎大家理智討論”。
搞笑的是視頻中并沒有那句“你愛要不要”的完整版，也未能阻止局勢的惡化。
在3T原則中的Tell your own tale (以我為主提供信息來源)，鐘薛高公關雖然回應了，但是并沒有將整個事件迅速的交代清楚，也沒有占據信息主動權。
如果能早點揭開事件的真相，對于那些潛在的競爭對手，不懷好意的媒體和關注我們的目標用戶都能起到正本清源的作用。
02 未能把握時效性（Tell it fast）
15日下午兩點左右，鐘薛高被爆出“成本就40，你愛要不要。”短時間內遭到各大媒體的群情激憤，開始抨擊鐘薛高的昂貴與傲慢。
直到16日下午，鐘薛高官博才放出了“你愛要不要”的完整版。
今時不同往日，融媒體時代下，網絡是個一觸即發的媒介，在你猶豫之時，一不小心就火燒眉毛了。
鐘薛高公關團隊未能在事件發酵后做到Tell it fast（第一時間作出回應），讓不實信息在網絡上發酵了1天多，未能在危機初期介入，給品牌造成嚴重的負面影響。
03 未能回應清晰（Tell it all）
到底怎么被惡意剪輯了？官方一開始只是發了一個短視頻，沒有交代清楚前因后果，這讓并不知道前一天熱搜的網友看完后一臉懵。
鐘薛高再犯了3T中的Tell it all（提供事件全部信息），但好在他很快意識到了問題，在留言區用文案補充做了說明。唉，看到這里我都替你著急啊！干啥啥不行，拖后腿第一名。
在這里熨斗先生再給咱們公關人提個醒，在處理危機事件時公關人要么不說話，要說就必須切中要害，一擊必中。
還有“老板臉黑”這種社交式自黑調侃，用在危機應對上，是不專業、不嚴肅的。
此外，鐘薛高此次事件也告誡我們，企業高管在接受媒體采訪時，應謹慎對待，對用戶坦誠，客觀表達，時時銘記“禍從口出”，因為你不知道有什么人等著你的錯誤，好利用這些可趁之機。
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