歐萊雅安瓶面膜事件，我不認(rèn)為歐萊雅會(huì)傻到主動(dòng)得罪頭部主播
來源：姜茶茶
原標(biāo)題：李佳琦薇婭停止和歐萊雅合作，我不認(rèn)為歐萊雅會(huì)傻到主動(dòng)得罪頭部主播
今年的雙十一有一些玩砸了的品牌。
比如巴黎歐萊雅。10月20號(hào)，在李佳琦和薇婭的直播間購買歐萊雅安瓶面膜，價(jià)格是429元50片。
而雙11當(dāng)天，在歐萊雅官方旗艦店購買，價(jià)格則是257.7元50片。
這差的不是幾塊錢，是100多；而且歐萊雅還把產(chǎn)品鏈接下架了，不能申請價(jià)格保護(hù)。
巴黎歐萊雅還在官方微博的雙11宣傳中說，李佳琦直播間將會(huì)是全年最大力度優(yōu)惠。（事情鬧大了以后，歐萊雅編輯掉了“全年最大力度”。）
消費(fèi)者們當(dāng)然憤怒了，于是紛紛投訴歐萊雅欺騙消費(fèi)者。黑貓投訴已經(jīng)達(dá)到快3w多單。
歐萊雅也不是第一次出現(xiàn)這樣的問題了。
之前有個(gè)人在李佳琦直播間買了歐萊雅王炸套裝，到手之后發(fā)現(xiàn)精華漏了，聯(lián)系客服換貨。客服表示，沒問題。要消費(fèi)者選擇“退款退貨”，把價(jià)格改成0.01補(bǔ)發(fā)。結(jié)果消費(fèi)者改價(jià)之后，客服說補(bǔ)發(fā)不了，因?yàn)橛唵我呀?jīng)顯示退款了。
消費(fèi)者之后的投訴也不成功。
后來博主打了12315消費(fèi)者投訴專線，多方介入才退了錢。而且據(jù)當(dāng)事人的說法，退款還是從保證金里面扣的。
事情發(fā)生之后，歐萊雅的評(píng)論區(qū)，已經(jīng)完全不能看了。一拉下來都是在維權(quán)的，罵他們的。
讓事情進(jìn)一步發(fā)酵的是，歐萊雅的客服說：“李佳琦說低價(jià)不算，他也只是一個(gè)打工人?！保ㄟ@口氣有點(diǎn)狂?。?/p>
隨后李佳琦和薇婭的工作室也都發(fā)了關(guān)于這次事件的公告，（內(nèi)容差不多，可能是一起寫出來的哈哈哈）
總結(jié)一下就是：（1）先說明造成這次差價(jià)的原因（2）對蹲守直播間的消費(fèi)者的不公平（3）等歐萊雅方的補(bǔ)償方案，如果沒有，自己會(huì)補(bǔ)償。（4）暫停與歐萊雅的合作。
李佳琦昨晚也在自己的直播間，說明了這件事。
網(wǎng)友們對這件事的看法也都很不同，一部分是夸李佳琦和薇婭的：雖然自己是韭菜，但是得到了尊重。
不愧是我真金白銀養(yǎng)的男人。
是主播在給消費(fèi)者撐腰，不然你只是一顆任人宰割的韭菜。
拉踩薇婭，夸李佳琦售后的。
薇婭的價(jià)格和李佳琦一樣，為什么只罵李佳琦？
還有直接覺得主播不行的，就不應(yīng)該讓主播把持著定價(jià)權(quán)。一邊迫使消費(fèi)者必須去他們的直播間買產(chǎn)品，一邊讓品牌方不得不出高額的坑位費(fèi)。
薇婭李佳琦自己掏腰包賠償，也只是把吃進(jìn)去的吐出來。
直播就是抽成，不要以為主播真的為你著想。
憑什么頭部主播一直能最低價(jià)，中小流量怎么競爭。
差價(jià)這100多，就是主播的傭金。
連李佳琦之前拍的雙11砍價(jià)offer節(jié)目都被拉出來罵了。
頭部主播都會(huì)走到這一步，消費(fèi)者主要是看直播間的態(tài)度。
還有覺得歐萊雅是故意擺了主播一道，把價(jià)格掌握在自己手里。
感謝歐萊雅破局。
歐萊雅是在讓利消費(fèi)者，剝削主播。
歐萊雅根本不在乎這一點(diǎn)風(fēng)波，還有很多品牌線。
還有覺得歐萊雅營銷反面案例。
歐萊雅市場部出大問題。
還有人說如果和頭部主播都敢隨意毀約，更別說我們這些普通消費(fèi)者。
凌晨，巴黎歐萊雅的聲明也來了。就是說較低價(jià)格是因?yàn)橄M(fèi)者疊加使用了很多優(yōu)惠券，會(huì)給大家一個(gè)妥善的解決方式。不過這說了跟沒說一樣，根本沒有說清楚到底怎么解決這個(gè)事情。
評(píng)論區(qū)兩種聲音，一種罵，一種說直接讓利吧。
大家關(guān)注的點(diǎn)，肯定在于，歐萊雅到底是不是故意的。我認(rèn)為，不是的。給大家分析下。首先，大家都知道李佳琦的出身，他原來最早就是歐萊雅的BA（柜員），美妝師，銷售。當(dāng)時(shí)美one（現(xiàn)在李的公司），提出了一個(gè)把BA網(wǎng)紅化的項(xiàng)目，選了6個(gè)人，5個(gè)人都沒熬過去。
李佳琦撐到了最后，成了淘寶主播。李佳琦和歐萊雅有這么一層關(guān)系在，而且這么多年合作也一直沒斷過，雙方的關(guān)系應(yīng)該不差的。
其次，像李佳琦和薇婭這種級(jí)別的主播，是絕對絕對要簽約保價(jià)協(xié)議的。
保價(jià)協(xié)議就是說你在我這里賣的價(jià)格，要保證全網(wǎng)3個(gè)月內(nèi)的最低。（所以才有這么多人在主播這里買啊）。如果我發(fā)現(xiàn)你還有其他地方賣得更便宜？不好意思，你要賠我錢的！所以歐萊雅有必要簽了之后故意違約嗎？沒有。
而且，關(guān)鍵是，歐萊雅一旦做了這種事，就會(huì)把主播得罪死的。
這種頭部主播都是品牌們跪舔的對象。這兩年，品牌方是真的跪舔啊，為了上頭部主播直播啥都愿意干啊，自己砍一半價(jià)格上，還得各種找關(guān)系托人，甚至養(yǎng)活了一群黑中介。多少品牌是給主播打工的？把頭部主播送上了富豪榜。
現(xiàn)在跪舔主播多夸張呢？我甚至聽說過，品牌方給頭部主播80%傭金的！就是純虧錢賺一個(gè)吆喝。
前兩年，某頭部主播雙十一的坑位都是要拍賣的。（蘇富比看了都要夸你們會(huì)玩）就是主播的工作人員把上百個(gè)品牌方的負(fù)責(zé)人拉到一個(gè)微信群，然后大家互相報(bào)價(jià)競拍，最后拍到了200w+，光一個(gè)坑位費(fèi)就200w+（一晚上十幾個(gè)坑位可想而知多暴利）。
可想而知，品牌方對頭部主播的態(tài)度，就是當(dāng)爸爸給供起來。所以歐萊雅不會(huì)故意去得罪這兩位頭部主播的。
你可能會(huì)說，歐萊雅的客服說了，李佳琦是個(gè)打工人！說明歐萊雅是對李佳琦非常不滿的。我覺得這不對。我們在情緒上頭的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)把個(gè)體的態(tài)度代表他背后團(tuán)體的態(tài)度。
比如說你是個(gè)外地人，遇到個(gè)北京人有點(diǎn)歧視你，你就覺得，北京人都非常排外，但是其實(shí)大部分的北京人，還是很友好的。你站在那個(gè)客服的角度，他是個(gè)打工人，因?yàn)槔罴宴氖虑榧恿艘惶彀?，回了一天消息，氣的要死，就忘了自己的職業(yè)操守，暗諷了李佳琦幾句，被網(wǎng)友截圖了，放大了，但是這能代表歐萊雅的態(tài)度嗎？我覺得不能。
當(dāng)然，我在網(wǎng)上也看到一種說法，大概就是歐萊雅對主播把控非常不滿，所以故意利用這個(gè)方式，來引起大家的不滿。
我覺得不太可能。我也服務(wù)過這種跨國大公司，知道他們的做事方式，跨國品牌的甲方，做事都非常謹(jǐn)小慎微的，多一事不如少一事，像我們當(dāng)初在4a時(shí)，提的idea有任何的風(fēng)險(xiǎn)，他們都不做。所以她們做不出來這種事的。
而且，歐萊雅如果真的想奪回定價(jià)權(quán)，有無數(shù)個(gè)高明的方法啊！直接發(fā)個(gè)微博不就得了，比如說，hi寶子！我告訴你們，李x琦其實(shí)要抽20%的成哦，我現(xiàn)在決定讓利啦，直接打折！8折賣你們好不好！這樣大家就會(huì)一邊夸歐萊雅是良心企業(yè)一邊痛罵李佳琦了。
所以，最后我覺得只有一種可能：歐萊雅也沒預(yù)測到這次的事情，他們也是被復(fù)雜的紅包體系搞暈了。造成這次差價(jià)主要原因是，歐萊雅放了不同的優(yōu)惠券。在李佳琦薇婭直播間的優(yōu)惠券是專屬歐萊雅安瓶面膜這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)惠券。而在雙十一當(dāng)天在自己的直播間發(fā)放的是999-200優(yōu)惠券，需要一起購買歐萊雅其他的產(chǎn)品才能使用。
現(xiàn)在每年雙11的紅包體系都特別復(fù)雜，什么品類券，跨店滿減券，品牌店鋪券，糖喵紅包，雙11任務(wù)紅包，88vip專享紅包等等各種紅包。比如，看這個(gè)實(shí)付257.7的訂單，就用了六個(gè)不同種類的紅包。
品牌方想，優(yōu)惠就是意思下，你們網(wǎng)友竟然是帶著高考的態(tài)度來認(rèn)真薅羊毛啊！最后一算價(jià)格，官方的價(jià)格竟然比主播直播間還便宜。就翻車了。
李佳琦薇婭的本質(zhì)，還是“渠道”。他們也許有個(gè)人魅力，有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，但品牌方給他們的最低價(jià)格，才是他們建設(shè)個(gè)人品牌最核心的競爭力。（我一直說，如果現(xiàn)在蘋果產(chǎn)品半價(jià)，你找一只貓去直播，都能分分鐘賣光了。）
直到有一天品牌發(fā)現(xiàn)，價(jià)格已經(jīng)被主播們牢牢把控住了，是不是也是挺悲哀的？所以，歐萊雅的微博下，除了罵聲之外，還有一種聲音，就是你別跪，直接優(yōu)惠給我們。
這對于消費(fèi)者未必不是好事。現(xiàn)在越來越多的品牌也意識(shí)到這點(diǎn)，自己做直播了，自己搞流量，雖然難，但是值得，支持你們。
作者公眾號(hào)：姜茶茶（ID：jiangchacha0314）
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