企業微信更新的8個強大功能，很多企業還不會用
作者 | 于麗言
編輯 | 仵靜文
設計 | 王浩南
今天，企業微信上線了最近版本。在這次更新中，企業微信進一步連接了視頻號，具體表現是企業微信支持轉發視頻號直播內容了。
此外，最近騰訊發布了 Q3 財報。騰訊在財報中再次重點提及了「私域進展」，并且微信開放了在廣告頁面中嵌入企業微信的能力。
客觀來講，這一系列動作，對企業微信用戶來說，確實是好事，可以更加便捷的將用戶沉淀到私域中。
但是，在和從業者交流的過程中，運營社卻觀察到，很多品牌越來越不會用企業微信了……
01
「不會用」，
每一個工具 App 的難題
今年以來，“站穩了腳跟”的企業微信，正在逐步開放更多和視頻號、朋友圈相關的能力。
比如，在 10 月初的更新中，企業微信和視頻號終于被徹底打通。微信用戶通過視頻號主頁展示的「添加企業微信」，就可以直接添加品牌方的企業微信。
結合上一次更新的版本——支持在成員企微名片中植入視頻號，視頻號和企業微信算是徹底實現“互導流量”了。
然而，運營社發現，很多品牌在該功能的使用上都有些「延遲」。
比如，「孩子王」和「名創優品」等私域和視頻號都做得不錯的品牌，還沒來得及將企業微信更新到視頻號主頁上。
再比如，企業微信今年關于「企微朋友圈」的更新——不僅將更新次數由原來的每天 1 條，變成了每天 3 條，還開放了歷史朋友圈。
這樣一來，在多次觸達用戶的同時，品牌方還可以根據自己的「賽道方向」，打造專業的、有溫度的人設。當用戶添加進來以后，通過歷史朋友圈對用戶進行潛移默化的「激活」，提升用戶好感度。
但事實上，很多品牌也并沒有使用該功能。
比如，在社群方面一直做得不錯的樂凱撒，在企業微信的朋友圈運營上就似乎遜色了不少——
不僅停留在「每天 1 條」上，本月已經更新的三條也基本都是公眾號宣傳稿，更無從談起「通過有節奏的朋友圈打造人設，提升用戶信任度」。
與之對比，完美日記的朋友圈就非常有看點。
首先，開放歷史朋友圈，向用戶植入「小丸子」的真實人設，拉進品牌和用戶間的距離；其次，通過科普護膚知識，幫助用戶建立正確認知，提高信任感；最后，再不定期釋放優惠價格，吸引用戶下單。
今年，企業微信更新的「內容實用性」確實很高；
但，有很多品牌依舊存在「不會用企微」或者「不知道如何用企微達到目標」的情況：
在和從業者交流的過程中，很多人向運營社表示，希望企微能推出「統計客戶流失率」、「提供朋友圈轉化率數據」等功能，直接解決自己的具體問題——
最好是拿來就能使用，用了就有效果。
02
企業微信，很多人沒用對
使用企業微信，是一個“前途很光明，但道路稍顯曲折”的過程——
如果想要收獲更好的運營效果，必須投入一定的精力進行學習與組合，因為企業微信提供的是“廣普”基礎的功能。
比如，「每天的客戶流失率」對于很多做私域的朋友來說是非常重要的，由此可以判斷品牌對新用戶的「激活動作」是否有效。
但是企業微信并沒有直接提供這個功能，而是將其拆分成了「新增客戶」與「客戶流失」兩個數據維度。
品牌要學會通過第三方工具，對特定時間用戶的添加量、流失量進行統計，最終才能得到「每天的客戶流失率」。
再比如，為了拉進和用戶之間的距離，很多品牌會通過朋友圈問候用戶，對于早上推送和夜間推送朋友圈的品牌來說，「定時朋友圈」就顯得很有必要了。
但是企業微信也沒有提供這個功能，品牌必須通過第三方工具，來完成“定時推送”。
客觀來看，企業微信的功能確實比較基礎，有時候還限制頗多，很難直接用它一個功能解決大家的具體需求；但換個角度來看，“缺乏針對性”也意味著它擁有「高普適性」。
對于服務 12 億微信用戶的企業微信來說，「普適」的重要性超過其他所有要素 ——作為一個「鏈接多方」的平臺，企微的用戶基數之大、行業跨度之廣，是其他任何類似的平臺和工具都難比擬的。
根據企業微信的公開信息，80% 的中國 500 強企業都在使用企業微信，甚至連工廠、農戶都在用……
農戶可以借助企業微信的打卡功能靈活打卡，快速奔赴作業一線，在最短的時間內解決和農業植保機相關的問題；同時也可以獲得 7×24 小時的企業微信客服服務，遇到問題還可以通過企業微信進行咨詢。
玉柴集團給每個設備打上了信息二維碼，工人只要掃碼就可以進行語音、文字報修。接到報修的工人，可以第一時間獲得設備信息，在系統中提交維修物料申請，維修物料也會直接送到故障設備的位置，大幅提高了設備維修的效率。
圖源 騰訊數字生態大會
即使僅僅將目光聚焦于「品牌」這一賽道，也有美妝、食品、母嬰、服裝等海量細分賽道，每個賽道對功能的需求都有很大差異。
在這種情況下，企業微信更多的是進行「基礎建設」，滿足大部分用戶的基礎需求的同時，又為其留有發展空間。
過于復雜的功能，只適合于某一品類的少數企業，功能的使用效率很低；「低效功能」多了，還會讓企業微信變得更“臃腫”，變成“瑞士軍刀”型App。
從用戶運營的角度看，瑞士軍刀屬于典型的大雜燴式 App：下載量很高、使用率很低；
功能越來越豐富，用戶卻從來不用；注冊用戶數屢創新高，月活用戶一直在低谷。
在保證「普適性」的同時，企微還希望給“被運營”的微信用戶們，提供相對良好的體驗，避免「用企微做運營」變成“竭澤而漁”。
強大、無孔不入的運營功能，對品牌來說當然能夠提高轉化效率；但是，這必然也會引起用戶的“反噬”。
舉個例子，如果企業微信不限制品牌“發送朋友圈的次數”，看上去似乎是一件好事：可以一天內反復觸達用戶。
但是，這種情況對用戶來說，卻可能是一種困擾：朋友圈被各種文案刷屏，根本看不到自己想看的內容。
長此以往，用戶會漸漸離開朋友圈，甚至離開微信；最終，品牌也會喪失一個直接觸達用戶的重要渠道。局面只會是“雙輸”。
說到底，如果大家期待企業微信成為一個「傻瓜式 app」 ，那是不可能的；如果想將其功能發揮到最大化，就需要遵守它的規則，并結合自身定位，對其進行「整合重塑」。
以泡泡瑪特為例；相比現在的很多消費品牌，泡泡瑪特顯得相當克制。這種克制體現在兩方面：
一方面，泡泡瑪特的企業微信朋友圈基本每天只發 1 條（實際上可以發 3 條），而且大多是通過「壁紙更新」的方式，不會過分打擾用戶。
另一方面，不同于存在感極強的「瑞幸福利官」，泡泡瑪特社群的官方人員很少在群里發言，更多的是使用企業微信的能力，社群里發起系列活動，比如簽到活動、點贊助力、拼圖助力、抽盒圍觀等等，引導用戶自發參與為小程序導流的同時，還能夠讓社群保持高度活躍。
通過這種方式，泡泡瑪特擁有了 800 個在線社群，吸引了超過 10 萬用戶加入。
03
企業微信的作用，不止如此……
當然，關于企業微信的連接能力和思考還有很多，為了進一步和大家探討企業微信和私域生態的關系，運營社邀請了企業微信行業高級總監——張峰老師。
張峰老師于 2018 年加入企業微信團隊，負責全國零售行業拓展合作，先后負責過天虹、沃爾瑪、等數十家大型零售連鎖行業的數字化項目落地。
下周五，也就是 11 月 26 日，企業微信的張峰老師將在上海第六屆運營人年終聚會上和大家一起探討“企業微信理解的私域，以及如何真正高效的用好企業微信？”：
私域建設的困境是什么？
如何在私域中高效運營？
如何正確運用企業微信進行客戶運營
企業微信行業最佳實踐案例（快消/零售）
……
想知道更多官方關于私域的動態和解讀，千萬不要錯過這次大會。快快掃描下方二維碼報名吧！
除了張峰老師，這次我們還邀請到了 13 位厲害的實戰高手和品牌操盤手：
比如有丁香醫生的內容總監來聊他們的內容思考；有近期比較火的案例<熊貓不走蛋糕>的流量顧問來聊怎么做高 roi 的投放； 另外我們還邀請了增長黑盒創始人和趙圓圓老師來聊私域的趨勢和洞察……
12 月 26 日，期待與你在線下暢聊私域！
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