從景區工作人員驅趕自駕游客，看旅游景區發生危機公關如何應對？
無論是江南水鄉、西北風光、還是宇宙的盡頭鐵嶺。這種大自然的鬼斧神工、得天獨厚的景觀資源優勢是不可復制的。
伴隨著國內經濟的持續增長，人民生活水平的提升，旅游毅然成為了市場主力軍。據不完全統計，旅游業帶來的消費是居民消費領域增長最快的。
所謂讀萬卷書，行萬里路，永遠有人在路上。最近新疆那拉提景區出現在社交平臺熱搜榜上，卻贏得各大官媒點贊，來看看發生了什么事。
01
游客被景區以“超時”為由驅趕，
旅發局局長錄視頻致歉
近日，一名為“塵月夫妻在路上”的網友發布視頻稱，自己在那拉提景區自駕游時，被景區工作人員敲窗要求趕緊離開，理由是已經超48小時，再待下去需要交錢。
該網友表示，自己事先并不知道有這項規定，且當時距離自己進入景區的時間尚不足48小時。
并提出質疑：為何進入景區的時間不按照開車進入的時間來計算。
事件引發關注后，不少網友吐槽門票貴。（后來，熨斗先生上官方小程序看到，那拉提景區自駕定制游費用為300元/人，有效期為48小時。）
上述視頻引發關注后，更有景區工作人員在“塵月夫妻在路上”的直播間內發表不當評論，說了很難聽的話。
8日上午，那拉提景區管委會黨委委員，旅游發展局局長王蘇文通過短視頻回應。
稱“經過認真地調查與核實，在自駕定制游管理和服務方面確實存在不足，對此我們公開表示道歉，并對責任人做出嚴肅處理?！?br/>
對于有網友在那拉提景區自駕視頻中出現的不當評論，王蘇文坦言，經核查其確系景區工作人員，“該工作人員服務意識淡薄，工作方式方法簡單，經景區黨委研究決定，對其作出停職處理。”
這樣不找借口、承認錯誤、知錯就改、真誠道歉的短視頻回應，贏得了各大官微的點贊，網友也紛紛表示理解。
同日，“塵月夫妻在路上”也發布視頻回應，他們接受景區的致歉。
不得不說，那拉提景區的回應還是挺誠懇的，后續在景區官方購票須知上，加上了相關規定：“自駕定制游有效期為48小時，以過閘機時開始計算時間，原則上為一次進出。”
這樣為之后的游客解決了顧慮，還是相當不錯的，畢竟那拉提的景是真的絕美！
02
麗江：“你最好永遠別來！
有你不多無你不少！”
那拉提此次的擔當和坦誠，并不是每一個景區的管理單位都能學會的。
這讓熨斗先生聯想到了，前些年一直火爆的國內旅游目的地——云南麗江，由于粗暴管理和服務使其一直處于輿論的中心。
從16年年底以來，麗江不斷被推到輿論的風口浪尖：古城維護費遭質疑，女游客被毆打毀容等，讓麗江貼上“中國武術之鄉”的綽號。
17年2月，國家旅游局對麗江古城5A級旅游景區作出嚴重警告，限期6個月整改。
沒想到剛向廣大游客致歉，又發出“有你不多無你不少”的言論，這真是看醉了人，不知道哪句真哪句假。
這種傲慢的回復對本就被國家旅游局警告的麗江古城更是雪上加霜。
盡管后來官微再次作出情況通報時，越來越多人表示不是不想去是不敢去了，顯然麗江已經失去了民心。
【古宣發布】發布不當言論，法官微博辱警，一個又一個輿情事件，對麗江的批評質疑之聲如潮水涌來。
短期內輿情高頻出現，就可能不是一兩個管理員、一兩個部門的問題了。只能說明當地在政務輿情處置上缺乏基本的輿情預警和分級認知，管理混亂。
03
景區如何預防危機和做好危機應對
經濟增長帶動旅游業的發展，越來越受到人們歡迎，但是不可否認的是我國的旅游行業確實還存在著很大的問題。
比如青島天價大蝦（宰客事件），強制消費事件，九寨溝擁堵（安全問題）事件等。
這些就讓景區的形象在一定程度上受到損害，那么旅游景區該如何建立有效的危機公關應對體系呢？
01 樹立危機意識，及時發現危機事件苗頭
旅游景區要著力培養與強化管理人員和員工的危機意識。
在旅游景區的危機教育中，不但應注重單純技術層面上的強化，更要不斷強化危機處理之前的心理建設，從而提高旅游從業人員承受各種危機、處理各種危機的能力，從而建立起面對危機的必勝信念。
02 建立健全危機事件管理小組
小組成員應有組織、有計劃地學習、制定和實施管理措施和相應策略，包括旅游危機的規避、控制、解決與事后恢復等。
扎實做好組建危機管理組織，建立危機預警機制，并劃分危機的級別，制定危機處理程序與實施細則等工作，為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅。
03 做好完善的危機應對預案
如果責任屬于旅游景區自身，馬上公開道歉，主動賠償，盡量滿足游客的要求。
如果責任方不屬于旅游景區自身，而在游客本身或者第三方，則首先是安撫受害者的情緒，阻止危機發酵，即便是需要受害者承擔責任，那也應該在危機平息后再進行處理。
面對上級部門或者監管機構時應遵循及時匯報，尋求支持的原則，而面對媒體，主要是保持主動聯絡，主導輿論的主導權。
結語
景區由于各種不良信息頻繁發出，越來越受到人們的關注，這種情況如果景區公關再拉跨，將導致旅游景區陷入經營困境，損失慘重。
值得一提的是，如果一些危機事件處理得當，還是一個為景區改善形象與提高美譽度的良機。
總之，建立有效的危機公關應對體系，在危機事件發生之前抑制其發生，在危機事件發生之后降低其不良信息影響，是十分必要的。
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