網(wǎng)購(gòu)后的好評(píng)返現(xiàn)，你真的賺到了嗎？
哈嘍大家好，我是宇宙第二反套路、防忽悠、揭秘商業(yè)和資本真相的鐮刀粉碎機(jī)小柴，快點(diǎn)擊下方卡片關(guān)注我吧~
好家伙，這操作瞬間讓柴妹想到了電商行業(yè)。
經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人對(duì)這種小卡片估計(jì)非常熟悉，這年頭幾乎每個(gè)網(wǎng)購(gòu)來(lái)的快遞里都會(huì)有它的存在。
作用就是用小紅包誘惑消費(fèi)者給產(chǎn)品打五星好評(píng)。
但是因?yàn)樾】ㄆ奶茁房雌饋?lái)與自己并沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)，所以不少人都認(rèn)為商家的羊毛不薅白不薅。
于是商家得了五星好評(píng)高興、消費(fèi)者得了小紅包高興...看似皆大歡喜。
可就是這樣小小一張卡片，卻讓國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理局都忍不住出手阻止，而我們以為的“薅羊毛”背后，究竟藏著怎樣一條利益鏈？
廣東省消費(fèi)者委員會(huì)曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做了一份調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在600款受調(diào)樣本中就有85款樣本附有“好評(píng)返現(xiàn)卡”。
這樣的概率已經(jīng)不算低。
而幾乎所有的卡片話術(shù)都差不多。
要么是“如果您對(duì)訂單有不滿意的地方，請(qǐng)不要直接差評(píng)”；要么是“五星好評(píng)至少20字加圖片返現(xiàn)金紅包”；要么是“掃二維碼加客服微信獲得神秘禮品”......
總之就是一個(gè)重點(diǎn)——給好評(píng)！
而手機(jī)殼、襪子、小零食等單價(jià)低、以量取勝的店鋪，更喜歡塞小卡片。
對(duì)于部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只要湊夠字?jǐn)?shù)和圖片，就能白賺幾塊錢。
比如買一個(gè)九塊九的發(fā)夾，就能返現(xiàn)五塊。
甚至有人專門把好評(píng)返現(xiàn)當(dāng)成一條賺錢的途徑，在網(wǎng)購(gòu)后特意去詢問(wèn)客服“好評(píng)有返嗎？”
然而想要拿到這一塊、兩塊的返現(xiàn)紅包，也沒(méi)那么簡(jiǎn)單。
很多商家對(duì)于“好評(píng)”的要求比較高。
不僅僅是單純的五星，還必須拍攝兩張或者三張以上的產(chǎn)品精美圖片、配上15字或20字以上的真實(shí)評(píng)語(yǔ)。
于是，當(dāng)其他消費(fèi)者打開(kāi)評(píng)論頁(yè)面時(shí)，就會(huì)看到一溜兒的“五星好評(píng)”。
但并不是每個(gè)商家在利用完用戶后都會(huì)信守承諾。
還是我們的老朋友黑貓投訴。
在黑貓投訴上搜索“好評(píng)返現(xiàn)”的關(guān)鍵詞，蹦出來(lái)四千多條投訴信息。
柴妹隨機(jī)舉幾個(gè)例子。
當(dāng)初明明說(shuō)好把評(píng)論截圖發(fā)給客服就會(huì)打款。
可真把截圖發(fā)過(guò)去后，明明信息是已讀狀態(tài)，可客服就是“忙”，忙到?jīng)]時(shí)間轉(zhuǎn)個(gè)賬。
當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為自己被騙、一怒之下申請(qǐng)退款時(shí)，客服淡定拒絕并向你【微笑】。
還有下面這一位刮出20元大獎(jiǎng)的幸運(yùn)兒，柴妹不知道她在看到這個(gè)“20元”時(shí)心情究竟激不激動(dòng)；
但當(dāng)她長(zhǎng)達(dá)20天都沒(méi)收到來(lái)自商家的返現(xiàn)時(shí)，心情一定是不怎么美妙的。
除了賴賬之外，還有一種商家比較擅長(zhǎng)“魚(yú)目混珠”。
明明在小卡片上寫著“返現(xiàn)2元”，結(jié)果等到消費(fèi)者真的五星好評(píng)之后，商家卻只給一張2元優(yōu)惠券。
好家伙，不僅白得一個(gè)五星好評(píng)，還能誘導(dǎo)消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)買自家產(chǎn)品。
簡(jiǎn)直一舉兩得。
還有那種明明卡片上寫著返現(xiàn)五元...
結(jié)果好評(píng)后，客服只返一元...
同樣的，有人按照返現(xiàn)10元的卡片去操作；
可誰(shuí)知卻只收到了一元。
當(dāng)消費(fèi)者表達(dá)疑惑時(shí)，客服竟然說(shuō)10元只有復(fù)購(gòu)才能拿到。
說(shuō)好的中國(guó)人不騙中國(guó)人呢？
最關(guān)鍵的一點(diǎn)在于，好評(píng)返現(xiàn)本身就是不合法的操作。
8月17日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定（公開(kāi)征求意見(jiàn)稿）》。
《規(guī)定》提出，經(jīng)營(yíng)者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為。
這意味著，如果被騙，就只能自認(rèn)倒霉。
黑貓投訴里有一個(gè)案例值得大家借鑒。
這位網(wǎng)友在某貓買了一件東西，此商家倒沒(méi)有往包裹里塞小卡片，而是在商品詳情頁(yè)里明明白白寫著曬圖返20元現(xiàn)金紅包。
可當(dāng)這位網(wǎng)友把截圖發(fā)給客服時(shí)，客服卻視而不見(jiàn)。
不僅如此，當(dāng)他把此事投訴到某貓那里后，竟然得到了這樣一個(gè)回復(fù)：“淘寶網(wǎng)禁止好評(píng)返現(xiàn)行為，顧該承諾無(wú)效， 所以投訴無(wú)效。”
怎么商家明目張膽掛返現(xiàn)的時(shí)候你們沒(méi)發(fā)現(xiàn)？
現(xiàn)在等到有人被騙之后去投訴，你們才對(duì)這事兒開(kāi)始管控？
再一個(gè)，這事兒也不好定義。
說(shuō)自己被騙了吧...可是沒(méi)被騙錢，就是被騙了好評(píng)。
維權(quán)也不好下手。
所以不少消費(fèi)者只能把怒火撒在騙人的商家那里。
那么問(wèn)題來(lái)了。
商家為什么想盡辦法甚至不惜冒著被舉報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)也要獲得好評(píng)？
因?yàn)樵陔娚唐脚_(tái)，壓根兒就不存在什么酒香不怕巷子深的說(shuō)法，店鋪想在萬(wàn)千同類產(chǎn)品中脫穎而出，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是好評(píng)率。
以前商家為了提高好評(píng)，最常使用的方法就是刷單。
可自從刷單的套路被大規(guī)模曝光后，大家對(duì)這種不太真實(shí)的評(píng)論就形成了洞察力，可以很明顯的區(qū)分出刷單評(píng)論。
再加上刷單流程復(fù)雜、成本也高，所以很多商家就漸漸放棄了這個(gè)方式。
至于其他的方式，比如找團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)或者砸錢推廣等，都需要很高的成本才能繼續(xù)下去。
這么一對(duì)比，好評(píng)返現(xiàn)小卡片，便成了性價(jià)比最高的方式。
用“好評(píng)返現(xiàn)”購(gòu)買一個(gè)好評(píng)只需要2-5元，還能保證來(lái)源真實(shí)、安全，無(wú)論怎么看，這都是一筆穩(wěn)賺不賠的買賣。
因?yàn)樯碳覀兊男枨螅€有不少制作卡片的企業(yè)專門售賣“好評(píng)返現(xiàn)”的卡片。
當(dāng)然，這不能光明正大的售賣。
所以直接搜索“好評(píng)返現(xiàn)”的關(guān)鍵詞是搜不到的。
但只要變換幾個(gè)字就可以搜索到這些卡片。
總之，在這一行里，消費(fèi)者貪便宜、商家得好評(píng)沖數(shù)據(jù)，再加上各種卡片制造商的推波助瀾...
“好評(píng)返現(xiàn)卡”就這樣成了不少店鋪好評(píng)表面的那一層窗戶紙。
可是當(dāng)我們打開(kāi)平臺(tái)想要購(gòu)買東西時(shí)，發(fā)現(xiàn)所有商品都是好評(píng)，部分商家可能存在的質(zhì)量問(wèn)題又該如何解決呢？
若質(zhì)量問(wèn)題被掩蓋在好評(píng)之下，最后受到影響的不還是我們消費(fèi)者嗎？
而且在這里還有一個(gè)問(wèn)題不得不說(shuō)。
“好評(píng)返現(xiàn)卡”造成的惡劣影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止表面上我們看到的這些。
平臺(tái)最初建立好評(píng)率機(jī)制，初衷是為了給消費(fèi)者做參考。
但是當(dāng)有一個(gè)商家開(kāi)始用“好評(píng)返現(xiàn)”的方式來(lái)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，其他商家為了不被同行擠下去就只能也參與其中。
當(dāng)大部分商家都這么做，不僅影響了整個(gè)行業(yè)的正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，還帶壞了網(wǎng)購(gòu)風(fēng)氣。
柴妹在某乎上發(fā)現(xiàn)不少?zèng)]有使用“好評(píng)返現(xiàn)卡”的商家現(xiàn)身說(shuō)法。
他們拒絕使用返現(xiàn)的方式獲取好評(píng)，可誰(shuí)知竟然有消費(fèi)者用差評(píng)威脅商家必須返現(xiàn)。
這就是被“好評(píng)返現(xiàn)卡”扭曲了三觀的人。
“那時(shí)他還不知道，命運(yùn)饋贈(zèng)的禮物早已暗中標(biāo)好了價(jià)格。”
你以為這只是一塊錢、兩塊錢的羊毛，殊不知你在其他被好評(píng)蒙蔽的地方或許將會(huì)付出十倍、百倍的代價(jià)。
值得慶幸的是，前段時(shí)間江蘇揚(yáng)州三家餐飲店皆因在外賣內(nèi)放置"好評(píng)返現(xiàn)"卡被市場(chǎng)監(jiān)管部門處罰。
往后關(guān)于小卡片，一定會(huì)嚴(yán)格監(jiān)察。
身為消費(fèi)者，誰(shuí)也不是真的缺那幾塊錢。
那么這種羊毛，你們還會(huì)薅嗎？
END
主筆 | 小陸
編輯 | 四少
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