涉嫌欺詐消費者？長城歐拉攤上大事兒了！
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咱們先來說說詳細的事情經過。
最早是在11月初，有車主無意中發現別人的歐拉黑貓可以安裝第三方軟件，但是自己的歐拉好貓卻不可以。
當他把此事分享到車主群后，群里有一位懂行的車主進入到車機的工程模式想要找出原因。
好家伙，這不看不知道，一看嚇一跳。
歐拉好貓主機中央處理器竟然采用的是2016年發布的舊款英特爾4核A3940芯片。
這款芯片是基于X86構架，所以市場上的一些主流安卓軟件無法安裝。
不過這些都不是重點。
重點在于，好貓當初明明宣傳的是車機使用高通的8KryoTMCPU處理器，還有一個640的GPU圖像處理器。
因為符合8核且用在車載系統上的高通芯片只有8155，所以外界一直默認歐拉好貓的芯片是高通8155。
我們可以從很多渠道發現，長城歐拉也一直以高通8155芯片來宣傳。
就連當時的媒體也是以高通8155來介紹歐拉好貓。
甚至不少車主直言，自己就是為了高通8155的芯片才選擇了這款車。
可如今卻被戳穿，歐拉好貓根本就沒有搭載高通8155的芯片，反而使用了多年前發布的舊款芯片。
要知道，芯片這玩意兒新舊之間的區別非常大。
像歐拉好貓使用的英特爾4核A3940芯片，不僅性能落后，兼容性還很差。
借用電動汽車用戶聯盟小編的話來說，這就是買智能手機，結果商家給你寄了個老人機。
擱誰誰冒火。
按理來說，出了這種事兒，長城歐拉認真道個歉，該賠償賠償、該召回召回不就皆大歡喜？
可歐拉偏不。
網絡甚囂塵上的投訴，歐拉不回應。
反而在11月10日的時候悄悄把官網上關于好貓高通8155芯片的介紹給刪了。
好家伙，這是給大家上演一出不打自招、掩耳盜鈴？
可是你刪了也沒用。
這是互聯網時代，網友們連你小時候在QQ空間發過的青春傷痛文學都能翻出來，更別提這幾張截圖證據了。
或許迫于輿論壓力，11月15日，歐拉好貓商品總監終于在APP上發文，稱這是部分車主對車機系統提出的差異化需求，他已經和大家溝通了解。
但這篇自出事兒后第一個算是官方回應的“回應”，沒有道歉、沒有補救、甚至連事情經過都沒有提起。
直接把歐拉自己的“偷梁換柱”概括為用戶的“差異化需求”......
就挺離譜的。
這樣一份“回應”，車主們自然不會同意。
歐拉的抖音官方賬號每條短視頻都被芯片問題刷屏。
11月16日，關于芯片事件，歐拉又有了新的說法。
據悉這是歐拉在抖音評論區對用戶的回應：“好貓智能駕駛芯片用的是英特爾，通訊模塊用的是高通MDM9628芯片。”
但事實是車機里并無廠家宣傳的高通8核處理器，通訊模塊也并不等同于智能車載服務平臺。
不過今天柴妹沒有找到這條視頻，不知是否被刪除。
等到11月17日，歐拉終于公布了一份正式回應文件。
總結下來就三點：
一，我們對這事兒很重視；
二，我們會免費給你們升級；
三，有人故意黑我。
對于歐拉好貓芯片問題，那是一點兒都沒提。
反而把鍋扣在用戶身上了。
對此，車主們繼續堅持維權。
截至11月21日，事情再一次有了進展。
不少車主都接到了來自4S店的電話，表示他們承諾會給予車主補償，但是車主必須先撤訴。
可這份補償是什么，沒人知道。
而面對長城歐拉的承諾，也沒人愿意相信。
11月22日，歐拉再次發出聲明。
首先證實了自己的確沒有配置高通8155芯片，但歐拉“巧妙”的把這款芯片說成會在未來車型上搭載。
之后給了車主們三個補償：
免費升級系統、兩年免費流量包和首任車主三電終身質保服務。
大家看看維權群里車主們的反應就知道這三個補償的價值了。
按照車主所說，第一條和第三條本身就是車主應有權益。
至于第二條的流量，又能值幾個錢？
而且補償侮辱智商也就算了，這份補償聲明都藏藏掖掖。
沒有推送給所有車主、沒有置頂...得車主憑運氣發現。
截至目前，這場“芯片事件”歐拉始終沒有給車主們一個滿意的答復。
在各投訴平臺上，車主們依舊在堅持維權。
不少人認為長城歐拉宣傳高通8核8155芯片、實際使用英特爾舊版4核芯片涉嫌欺詐消費者。
甚至已經有車主對此事進行起訴。
在部分業內人士看來，這件事本來在最開始爆發時就可以解決，但歐拉卻一直拖著試圖把此事翻篇...以至于越鬧越大。
歸根結底，還是長城歐拉沒有把消費者放在首位。
或許正如這位網友所說。
致力于用顏值征服女性消費者的長城歐拉，原本以為女性消費者都不懂車，卻沒想到最終還是被發現了...
只能說，長城歐拉太囂張了。
本文部分素材主要來源于：
黑貓投訴
電動汽車用戶聯盟
END
主筆 | 小陸
編輯 | 四少
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