德勤《2022全球營銷趨勢報告》：1000名全球高管的7個共識對出海營銷的啟示
新冠疫情的長尾影響仍在持續。在品牌營銷領域，其對用戶的使用習慣方面影響也在擴大。尤其對中國的出海企業而言，如何在不斷變化的環境中觸達更多的全球用戶、并收獲用戶的認同至關重要。
近日，德勤（Deloitte）發布了《2022全球營銷趨勢報告》，該報告基于對11500名消費者和1000多名全球高管的調查，探討了2022年在營銷領域的七大趨勢。
我們將這些趨勢針對中國出海企業的需求提煉并整理出來，希望這些趨勢可以幫助企業駕馭日益復雜的環境，并更好地為用戶服務：
升級企業目標提升用戶忠誠
包容性營銷促進用戶購買
打造“數據+策略+技術+創意”的增長引擎
運用第一手數據在“無cookie”時代與用戶溝通
設計以人為本的數據體驗
創造線上線下的融合體驗
運用AI技術增強客戶服務
01、升級企業目標提升用戶忠誠
在德勤的調查中，超過一半(57%)的美國消費者表示，他們對致力于解決社會不平等問題的品牌更加忠誠，近四分之一的人表示數據隱私是其決策的關鍵考慮因素。
用戶正越來越關注品牌的目標和存在的意義。并且在海外用戶的心目中，有關促進社會進步、人與人之間公平以及環境保護（如碳中和）這些方面的目標更能打動他們。而品牌如果能在與用戶的互動中貫徹并體現這些目標，則更能夠與用戶建立更緊密的聯系，并在競爭對手中形成獨特的競爭優勢。
如我們對華為Facebook全球主頁@huawei近28天帖文話題標簽的分析。從話題生命力（存續時間）、發帖數和互動數等綜合數據量來看，除了與華為品牌本身相關的#huawei、#huaweifacts和#innovationday外，體現華為品牌和技術對全球人文、環境等關注的話題標簽#tech4all成為了其28天內排名第四的話題標簽。
在此話題標簽下的TOP3帖文分別為“兒童圖書周”、“野生動物關懷”相關的內容。而這一部分內容的平均帖文互動量與華為Facebook主頁近28天所有帖文的平均互動量相比高出13.9%。
02、包容性營銷促進用戶購買
根據德勤的調查，年輕消費者（18至25歲）在做出購買決定時比年長消費者（46歲及以上）更關注包容性廣告。但對于品牌來說，僅僅宣傳包容性或多樣性是不夠的：94%的Z世代希望公司在重要的社會問題上表明立場，90%的人表示他們更愿意購買他們認為對社會有益的產品。許多增長最快的品牌（年收入增長10%或更高的品牌）都致力于在所有領域去體現自身品牌的包容性。
這些包容性應該來自于消費者群體的多樣化——例如種族和民族、性取向或能力差異——品牌應該在其信息傳遞中真實地反映一系列背景和體驗，以有效地與未來的客戶建立聯系。
如11月是美洲原住民遺產月。星巴克在其全球Instagram主頁@starbucks上推出了以其原住民員工故事為內容的#AmericanIndianAlaskaNativeHeritageMonth話題標簽，并結合Instagram上擁有14.9萬帖子#NativeAmericanHeritageMonth話題，組成了其11月的主推話題。
而其中互動數最高的內容也獲得了5.3萬點贊。
03打造“數據+策略+技術+創意”的增長引擎
隨著數據透明性策略變得越來越重要，對營銷人員來說擁有數據分析能力越來越重要。在德勤對全球CMO的一項調查中發現，在除消費品行業之外的每個行業中，專業的分析能力比創意能力更常被視為一項關鍵技能。
在OneSight近日發布的《品牌出海白皮書》中，也將社交媒體營銷定義為新時代的商業智能驅動中心。這是由于，在新時代營銷背景下，“數據+策略+技術+創意”對營銷目標的驅動是功能作用的、立體的，所以對品牌來說，將這些因素靈活組合才能更大限度地洞察消費者的變化并提升對其的吸引力。
04、運用第一手數據在“無cookie”時代與用戶溝通
自從蘋果隱私新規推行開始，消費者對隱私問題也越來越關注。隨著第三方cookies能夠提供的數據越來越少，品牌也轉向收集來自消費者的第一手數據。
高增長品牌在這一轉變中處于領先地位：61%的品牌正在轉向第一方數據戰略，而負增長公司的這一比例僅為40%。
這一趨勢與DTC品牌興起的趨勢相同，與傳統的依賴第三方渠道獲取數據的品牌相比，DTC品牌通過將消費者引導到自有平臺，能夠收獲更多第一手數據，從而指導品牌營銷的下一步布局。
05、設計以人為本的數據體驗
這一趨勢與上一趨勢相承接，在優化了用戶數據收集方式之后，需要“以人為本”地運用這些數據進行精準營銷。
在德勤對消費者的調查中，68%的受訪者認為有關促銷商品的提醒很有幫助，而11%的受訪者認為它們令人毛骨悚然。然而，只有26%的人表示基于設備聆聽的廣告很有幫助，53%的人認為它們令人害怕。品牌可以通過展示透明度、展示價值并為用戶提供有關其數據體驗的選項來與消費者建立信任。
06、創造線上線下的融合體驗
這一趨勢仍然來自于新冠疫情的全球影響，盡管很多企業已經開展線下業務，很多商店也重新營業，但人們的消費習慣已經明確地發生改變，因此對品牌而言也應該在營銷和體驗感上適應用戶的這種改變。
在德勤的報告中，3/4接受調查的全球高管表示，他們將在未來12個月內加大投資力度，打造混合體驗，目標是改善個性化(43%)、客戶聯系(40%)和包容性體驗(38%)。
07、運用AI技術增強客戶服務
如今許多品牌運用AI技術來改善自身的客戶服務。但在實際的應用過程中，一個并不能提供更多有效信息的客服機器人對用戶來說并不友好。
在德勤對11500位消費者的調查中，詢問了獲得何種信息能夠影響他們的購物決策。其中限時折扣和信息豐富的客戶服務是在所有行業中都被用戶非常重視的兩點。
因此對品牌來說，使用AI應該更注重其能為用戶提供的信息和實用性，不要讓人工智能技術成為了阻礙品牌與用戶溝通的障礙技術。
結語
隨著營銷環境和營銷目標的變化，品牌在營銷過程中尤其是出海營銷的過程中面臨著多方面的挑戰。通過應用這七種趨勢，你的品牌可以通過將數據和技術與人為因素相結合的以客戶為中心的戰略來滿足快速變化的環境需求，并加深與客戶的關系和推動目標的增長。
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