2021第六屆運營人年終聚會，圓滿落幕！
11 月 26 日，《2021 運營人年終聚會》圓滿落幕。
本次大會邀請了 13 位優秀的私域實踐者和研究者——有來自騰訊的平臺代表，也有幫助品牌實現業務突破的優秀服務商；有行業的深度觀察研究者，也有實戰經驗豐富的操盤手…… 他們從不同的視角，分享了對私域商業的洞察和思考。
我們第一時間整理了大咖們的演講精華，以下～
1）騰訊智慧零售服務商生態總經理@甘曉宇
騰訊智慧零售服務商生態總經理@甘曉宇 老師 ，根據騰訊智慧零售過去的私域實踐經驗和觀察，從平臺的角度分享了幾點趨勢認知。
第一個趨勢是「全渠道數字化」。現在的「私域生態」，已經從線上渠道的數字化探索，到線上線下渠道的數字化融合賦能。
第二個趨勢是「小程序經營2.0升級」。品牌和零售商的運營從過于簡單的小程序「商鋪搭建」，到「全域體驗提升」，做出了一進步升級。
第三個趨勢是「消費者精細化運營」。消費者運營從單一的 CRM 體系，到延展消費者的長生命周期價值。
2）楠開口主理人、品牌醫生創始人@Sally
楠開口主理人、品牌醫生創始人@Sally老師，在會上跟我們分享了如何通過分析多個品牌的運營策略和結果，總結品牌該如何制定適合自己的運營策略。
@Sally 老師表示，一個品牌想要有持續的上新和迭代能力，需要打造高口碑的爆款產品。 同時，最重要的是要找到「和自己現狀更接近」的品牌。“抄作業”永遠是最快的方式，作為新品牌，一定要盡可能的去降低自己的試錯成本。 而且，一個品牌想要做起來，有 4 個必備的核心要素，分別是“好的策略”、“好的內容或產品”、“獨立生存能力”以及“好的團隊”。
3）“轉化率特種兵” @陳勇
我們也有幸邀請到了業內人稱“轉化率特種兵” 的@陳勇 老師。
@陳勇 老師服務過 40+ 個行業頭部公司，花掉過 38 個億投放預算，ROI 最高達到 102；最近很火的「熊貓不走」、「貓王收音機」、「足力健」等品牌的流量轉化都有經過他的操盤。 在長期觀察和接觸千億以上級別企業的過程中，@陳勇 老師發現了它們之間的共同點：
第一，它們都是在一個正確方法論基礎上做增長的；
第二，在早期創業的時候，公司需要用流量杠桿去“撬動”增長；
第三，在流量達到一定規模后，你又會發現需要去做成交的拆解；
第四，需要去搞組合的流量；
第五，要不斷地分析數據。
同時，老師還表示，只有顆粒度“精細化到每一步”的控制過程，其成果才能夠被復制。
4）小裂變創始人 & CEO@張東晴
小裂變創始人 & CEO@張東晴 老師，跟我們分享了私域團隊的搭建及分工，第二是私域增長的閉環體系構建，第三是私域場內的“人即服務”。
@張東晴 認為，一個合理地私域增長體系，應當包括客戶的增長、運營、轉化和管理四個環節，它們需要構成一個完整閉環。 同時，張老師也向大家講解了私域增長的三級火箭：獲客規模化、運營精細化和交易打通化。
5）私域圓桌對話
圓桌院街由增長黑盒創始人@張希倫 擔任主持，圓氣文化創始人@趙圓圓，以及全域增長創始人、前小紅書大快消及直播商業化負責人@獅明亮 一起展開了關于私域的討論。
① 經過幾年的發展，大家怎么看待企業私域？為什么要做私域？如果還沒有做的，現在開始要不要做？
趙圓圓：私域流量在十年前叫“無人經濟”，再往前十年叫“口碑營銷”，這個邏輯本質上就是企業希望能夠通過更少的推廣運算撬動更大的銷售轉換。
我認為，不是說要不要做私域，是一定要做私域，只是看你選哪條路做私域，哪條路適合你做。
獅明亮：對，結論就是所有業務都值得做私域。但是做私域的形態、戰略高度、投入的資源完全不一樣。
② 怎么樣看待各個平臺公域和私域的博弈？企業應該怎么樣進行全渠道觸達消費者的建設？
趙圓圓：我覺得要看私域和公域本質是平臺，拿產品做成了區隔。對于平臺來說，私域可有可無，對于我來說，就是撬動商家在我這里花錢的工具，并不是一定會長期存在或者穩定存在的東西。
獅明亮：其實這個事情關于每個公域平臺也在喊私域，抖音也出來了私域報告等，我覺得任何事用一句話解釋它，叫“屁股決定腦袋”。你坐在什么樣的位置上，你就會做有利于自己的事。在這樣的情況下再思考為什么平臺這么說，以及你要不要這么做的事情。
張希倫：總結一下，公域和私域的博弈其實就是付費流量和自然流量的一種博弈。你在平臺如果有錢，就在付費流量上多投一點，起量也快，平臺也合規，如果預算有限，發展不是那么急，就增加增長，以私域的方式口碑傳播或者自然傳播做博弈，你自己去定一個標準。
③ 未來，私域會有哪些比較值得關注的機會點？（比如哪些行業、哪些特征的商品、哪些平臺、平臺的哪些觸點），應該重點關注哪類人才？
趙圓圓：我講一下關于未來私域有哪些比較值得關注的機會點。我首先定一下什么是機會點。
以前的機會是“人無我有”，別人沒干，我干了，這個很厲害，但現在已經沒有這種機會了?，F在有一個遍地都有的機會點就是“人有我優”，我比你做的好一點，但是大家沒有意識到這個點。
很多公司還是停留在早年比較粗放式的經營、增量市場的思路，不是存量市場的思路，流量已經不增長的情況下，平臺互相爭奪流量、商家互相搶流量，沒有增量的時候，我們這時候的機會一定是人有我優的機會。
獅明亮：我覺得未來私域的機會點，一是組織化的競爭，而且這個組織化會慢慢做更多的結合，傳統的組織是運營者。這個組織不僅是真人，也包括虛擬人，我說的不是元宇宙，就是機器、工具、系統的競爭，這個是技術化的競爭。
張希倫：我自己的感受，品牌戰背后/消費戰的背后，其實是文化戰。我早和一個老板溝通過，國牌和很多奢侈品品牌的差距要量化出來，可能就是一百場能轟動全球的秀，這些需要文化、科技等支持。
6）企業微信行業高級總監張峰
企業微信的「行業高級總監」@張峰老師為我們分享了在 2021 年末的今天，我們該如何看待私域、如何運營私域。
@張峰老師 不僅向我們重新介紹了「私域」的定義——所謂“私域”，是企業自有，可隨時免費觸達，可開展個性化運營的數用戶資產。 他還表示，如今的私域已經從「流量時代」進入「留量時代」。 在「留量時代」，增長的命題變成了「圍繞用戶做好深度運營」，如何更好的服務會員用戶，發揮會員用戶的最大價值，成了品牌最重要的私域方向。
7）丁香醫生內容總監@王轆
在會上，丁香醫生內容總監@王轆 老師，跟我們分享了在《丁香醫生的內容進化論》，主要包括「專業可信賴」、「反差可傳播」、「行動可持續」三部分。
其中，「專業可信賴」意為通過“供給”、“選題”、“操作”和“質控”四步機制，持續積累并生產專業內容。 「反差可傳播」意為擁有「強傳播能力」的內容，是需要利用不同的社交渠道、內容渠道里面人與人之間的社交關系、社交貨幣的建立，并為此去設計相應的傳播操作機制。 「行動可持續」則意味著提供“更多對用戶行為有影響的內容”，通過新產品、新技術、新場景、新方式更深度地服務客戶。
8）上海驛氪創始人&CEO@閔捷
上海驛氪創始人&CEO@閔捷 老師，跟我們分享了一些他觀察到的行業趨勢，這些趨勢都是從過去服務幾百個中大型零售客戶的經驗中總結的。
除了行業趨勢，老師還向大家詳解了相關的運營解法，包括零售數字化運營的五化（數字化、線上化、標準化、智能化、全局化），用戶數字化運營全觸點建立，組織數字化驅動用戶數字化經營，品牌和購百的私域共營案例等等。 @閔捷 老師還在現場表示，“銷售額 = 零售場景 x 關系數 x 轉化率 x 顧客客單價”，公私域平臺的互通是零售商以銷售為中心做全域運營策略最大的紅利。 9）樊登讀書社群總監、線上訓練營業務負責人@蓬兒 樊登讀書社群總監、線上訓練營業務負責人@蓬兒 老師，分享了樊登讀書是如何用分銷模式，實現社群千萬級營收的，包括「如何從 0 到 1 搭建分銷體系」以及「如何讓分銷體系健康、持續地生長」等等。
在分享中，老師告訴我們，“購買了產品的不一定是用戶，完成了學習、體驗、服務的才是”。 同理，分銷的本質并不是“我給你錢，你幫我賣東西”就完了；分銷的本質是讓用戶充分信任你，并且愿意自驅分享。 10）百果園輪值CEO @姚楊 百果園的輪值CEO @姚楊 老師，則為我們分享了百果園的「零售全渠道結構」。
他表示“特性決定了成交和履約”，即一定要基于產品特性來分析自身的運營模式。百果園自身的產品特性（水果生命體、易損傷等特性），要求其經營結構基于門店去進行。 會上，老師還給我們分享了一些已被驗證有效的“門店引流”方法論：如門店引流、包裹卡引流、群中自主經營、炸群小工具等。 @姚楊 老師認為，社群不應該按照群成交額去確定群等級的高低，只要社群的作用與GMV成正相關，就值得去做?！八接蝮w系，可以加速顧客對于建立企業信任，從而影響到消費額的增長?！?nbsp;11）運營社創始人&CEO@小賢 大會最后，運營社創始人&CEO @小賢老師，向大家分享了“私域3x3運營力模型”，并用運營研究社實戰案例做了詳細講解。
另外，小賢老師也和大家分享了一些他的個人運營思考與觀點：
流量紅利，是真的徹底結束了，從今年7月份以來，全國的數字用戶規模連續3個月出現了負增長。
但是，別焦慮。
我們進入了一個用戶價值驅動增長的時代。
本次大會上，運營社也公布了最終評選出的「2021年度十大私域運營工具」名單。 該獎項覆蓋了教育、零售、電商、餐飲、醫療、汽車等多個行業，從「專業能力、團隊服務能力、市場影響力和客戶滿意度」3 個維度出發，并由 4 位重量級的運營操盤手作為評選嘉賓，結合 2000 多份用戶問卷，對工具進行綜合考察評比。 最終成為「2021年度十大私域運營工具」的服務商包括：有贊、小鵝通、微伴助手、微盛·企微管家、小裂變、探馬、圈量SCRM、驛氪、愛設計、咚咚來客。
最后感謝對「2021運營人年終聚會」給予支持的合作伙伴們。 他們是本次大會的「合作伙伴」小鵝通、驛氪、圈量、微盛·企微管家、小裂變、行家、VPhoto ；感謝媒體合作方：活動行、鳥哥筆記、人人秀和蟬大師，以及本次聚會的特邀平臺：騰訊智慧零售、企業微信、品牌醫生、小裂變、增長黑盒、圓氣文化、丁香醫生、上海驛氪、樊登讀書、百果科技、全域增長 對運營生態的大力支持。 當然，最最最感謝的，是來到現場的運營生態伙伴們，感恩遇見，我們來年再聚！
最近有很多小伙伴私信求“運營干貨”分享。但精力有限，沒法一一回復。
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