淘寶更新評(píng)價(jià)體系對(duì)標(biāo)大眾點(diǎn)評(píng)，鼓勵(lì)“真實(shí)有幫助”

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舉報(bào) 2021-12-10

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近日，據(jù)多位網(wǎng)友爆料，淘寶的評(píng)價(jià)產(chǎn)品體系再度更新，在商品評(píng)價(jià)頁(yè)面，會(huì)出現(xiàn)“淘寶鼓勵(lì)真實(shí)有幫助的評(píng)價(jià)”的提醒，同時(shí)，在評(píng)價(jià)內(nèi)容里，與產(chǎn)品特征相關(guān)的關(guān)鍵詞標(biāo)簽得到了強(qiáng)化。

近期，手機(jī)淘寶在商品評(píng)價(jià)上的調(diào)整動(dòng)作頻頻。去年9月，手機(jī)淘寶對(duì)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了改版，首度弱化“中差評(píng)”展示，取而代之“感覺不佳”等描述性分類標(biāo)簽。今年雙11前夕，淘寶為逛逛首次放開了評(píng)價(jià)搜索功能，通過(guò)輸入關(guān)鍵詞即可看到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)分享，全面激活評(píng)價(jià)內(nèi)容對(duì)于消費(fèi)決策的參考價(jià)值。

▲圖：淘寶商品評(píng)價(jià)詳情頁(yè)新增“淘寶鼓勵(lì)真實(shí)有幫助的評(píng)價(jià)”提示語(yǔ)

“這是淘寶發(fā)力向內(nèi)容電商轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志”，一位分析師表示，電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型做內(nèi)容，基于真實(shí)和信任的評(píng)價(jià)體系是基石。

此前，淘寶擁有一套成熟的信用評(píng)價(jià)體系，借鑒于eBay，最早于2003年上線。在沒有主播等KOL帶貨之前，這套“差評(píng)好評(píng)”為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)體系，一直是消費(fèi)者選擇商品最為關(guān)鍵的決策依據(jù)之一。

“隨著直播電商、內(nèi)容電商崛起，淘寶原有的評(píng)價(jià)體系開始過(guò)時(shí)”，上述分析師認(rèn)為。舉例來(lái)說(shuō)，如果消費(fèi)者在評(píng)價(jià)內(nèi)容中主要以“等級(jí)”作為寫評(píng)價(jià)的依據(jù)，而不是以真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，最終，商品的評(píng)價(jià)體系會(huì)出現(xiàn)“只有評(píng)分但沒有內(nèi)容”的狀態(tài)。

一位前淘寶員工也表示，過(guò)于簡(jiǎn)單的“好評(píng)差評(píng)”體系，正是淘寶難以內(nèi)容電商轉(zhuǎn)型的一部分原因。

近一年來(lái)，淘寶圍繞“真實(shí)評(píng)價(jià)”的方向不斷調(diào)整評(píng)價(jià)體系，旨在提升評(píng)價(jià)的質(zhì)量和豐富度，提高評(píng)價(jià)對(duì)于消費(fèi)者的決策價(jià)值。

目前，行業(yè)內(nèi)公認(rèn)比較成熟的評(píng)價(jià)產(chǎn)品體系仍然是“大眾點(diǎn)評(píng)”。曾有網(wǎng)友發(fā)帖表示，亞馬遜和大眾點(diǎn)評(píng)，是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上最值得信賴的兩大信用評(píng)價(jià)體系。

據(jù)觀察，淘寶改版升級(jí)后的評(píng)價(jià)體系，從外觀到文字說(shuō)明，均與大眾點(diǎn)評(píng)高度類似。

今年7月，大眾點(diǎn)評(píng)在評(píng)價(jià)區(qū)上線了“鼓勵(lì)真實(shí)有幫助的評(píng)價(jià)”提示語(yǔ)，部分用戶在瀏覽評(píng)價(jià)過(guò)程中將看到這一提示。隨后，淘寶也在產(chǎn)品頁(yè)面對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)的這一調(diào)整進(jìn)行了“像素級(jí)模仿”。

“大眾點(diǎn)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)是真實(shí)用戶的真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，這個(gè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)從始至終沒有改變，這也是大眾點(diǎn)評(píng)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)里保持獨(dú)特稀缺的重要原因”，上述前淘寶員工表示。

據(jù)媒體報(bào)道，為維持“真實(shí)有幫助”的評(píng)價(jià)體系，大眾點(diǎn)評(píng)花費(fèi)了巨大成本對(duì)于刷單炒信黑灰產(chǎn)進(jìn)行了整治，同時(shí)，對(duì)于刷評(píng)價(jià)的商家進(jìn)行了嚴(yán)厲懲處，甚至出現(xiàn)了商家因刷評(píng)被查處后鬧事的情況。

“淘寶的評(píng)價(jià)體系調(diào)整還只是第一步，告別好差評(píng)體系之后，還要投入巨大成本做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶引導(dǎo)”，上述分析師認(rèn)為，淘寶的評(píng)價(jià)體系調(diào)整只是第一步，對(duì)于“內(nèi)容電商”的長(zhǎng)期目標(biāo)來(lái)說(shuō)，淘寶要走的路還有很長(zhǎng)。

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