剛融完3000W美元的私域運營工具，到底好不好用？
作者 | 于麗言
編輯 | 楊佩汶
設計 | 王浩南
大家好，這里運營研究社的新欄目「運營工具測評」。
在這個欄目，我們會定期更新行業內的最新運營工具 or 熱門工具測評，幫助大家更好使用工具，高效工作。
今天，我們的測評對象是「探馬SCRM」。
探馬SCRM 致力于以技術驅動營銷，以服務優化體驗，為企業提供營銷服務一體化解決方案，幫助企業實現業務增長。
作為數字化運營管理平臺，在今年 11 月，成立不到兩年的探馬 SCRM 完成由鐘鼎資本領投，老股東跟投的 3000 萬美元 B+ 輪融資。
那么，發展勢頭如此強勁，探馬SCRM 到底好不好用？
01
主要功能
按照使用場景，我們將探馬 SCRM 的功能分為“引流-轉化-管理-銷售”四個部分。
1）引流
眾所周知，私域運營的第一步就是將客戶引流至企業微信，這個步驟很關鍵，但是難度又較高。
對此，探馬為不同的企業提供了三個方向：「活碼引流」、「裂變獲客」和「搜索獲客」。
如果企業需要通過二維碼來獲取客戶，可以考慮「活碼引流」，包括「渠道活碼」、「探馬群活碼」、「門店活碼」和「短鏈引流」四個功能。
「裂變獲客」又根據企業需求的不同分成了「公眾號裂變」和「企微裂變」，此外還有「分銷裂變」、「抽獎裂變」等途徑。
值得注意的是，企業在裂變中有做海報的需求，可以使用探馬和“可畫”合作的海報模板，無需額外付費購買海報制作網站的會員。
「搜索獲客」包括「搜索拓客」、「地圖拓客」，便于 B2B 的企業發展模式。
最后，探馬還通過「拉新激勵」，提高員工積極性，鼓勵員工為企業帶來更多新用戶。
2）轉化
對于很多做私域的企業來說，社群運營非常重要，關系著老客戶的維護和低意向客戶的轉化。
但是很對企業在運營過程中，往往會面臨投入很多人力運營社群，但社群卻不活躍，轉化率很低等問題。
探馬在這里提供了「自動拉群—制定群 sop—專業問答庫—群數據分析」等一站式解決方案。
第一步，探馬提供「自動拉群」功能，建群效率翻倍。
首先，用戶通過“群活碼”可以直接掃碼入群，這大大提高了用戶入群的機會。
其次，客戶掃碼入群后，群內自動發送歡迎語，群滿自動創建新群聊，不需要企業多次替換二維碼和手動拉人，自動拉群效率更高。
值得注意的是，對于老用戶，探馬還支持通過「標簽篩選」，一鍵“標簽拉群”，便于為老用戶提供精細化運營。
第二步，「群sop」保證高效觸達用戶。
相信很多運營人員都有過，因為群過多而忘記觸達的情況，對此探馬的「群sop」明確銷售在什么時間點應該發送什么內容，形成規范。
比如，某保險公司會通過 sop 定期為用戶分享“健康知識、保險科普和產品介紹”，不斷加深用戶對其正面的印象，提高信任，加速社群用戶的轉化與復購。
值得注意的是，探馬支持企業通過「訪客雷達」獲取群內非好友用戶對這些內容的瀏覽情況。
這樣一來，企業就可以對多次瀏覽的客戶基于重點關注，并添加好友，一對一溝通需求。
此外，「群日歷」等功能，也可以協助企業成員快速完成工作目標，提升工作效率。
第三步，「專業問答庫」，提升回復效率。
私域中的很多品類（比如教育和保險），往往是高決策門檻產品，用戶在下單需要經過大量咨詢，這對企業專員的業務能力提出了很高的要求。
對此，用戶平時經常咨詢的問題都可以被沉淀在探馬的「問答庫」中，只要提前設置好關鍵詞，業務人員一鍵搜索就能夠得到相關回答。
這樣一來，無論是在社群，還是在「1V1」的溝通過程中，企業都可以通過「問答庫」快速回復用戶消息，提升效率的同時，還能夠大大增強專業度。
第四步，「群數據分析」，提升復盤能力。
很多社群數量多，但管理薄弱，探馬的「群數據分析」功能很好的彌補了這一點。
群數據分析包括「社群活躍度」、「活躍人士」、「進群數」和「退群數」等數據，評估群的運營情況，這樣企業可以解散活躍度低、幾乎無人發言的“死群” ，集中更多精力運營高質社群。
3）管理
在用戶管理上，探馬從用戶生命周期的角度提供了一系列操作性非常強的功能。
第一，對用戶「標簽化處理」，包括「渠道標簽」、「內容標簽」和「聊天標簽」。
這樣一來，企業就可以按照標簽構建用戶畫像，重點跟進“高潛用戶”，并通過「智能話術庫」高效觸達用戶。
第二，根據用戶標簽，對用戶使用「客戶群發」功能。
在了解用戶以后，「客戶群發」功能能夠幫助企業“精準且批量”地向客戶發送營銷信息。
第三，手機號隱號，保護用戶信息。
“手機號隱號”是指，在探馬SCRM 系統中，用戶手機號被全程加密字符串保存，這樣做的目的是既保障客戶隱私，又避免銷售帶走客戶。
第四，「離職繼承」和「在職轉移」功能，保護用戶資源。
相信不少企業都面臨過這種情況：公司銷售使用個人電話、個人微信添加客戶，一旦銷售離職，客戶資源被全部帶走。
對此，「在職轉移」功能可以幫助企業，將在職銷售的客戶分配給指定銷售繼承，直接轉移好友關系。這個過程，無須「二次添加」，無須原客戶同意；
「離職繼承」功能可以幫助企業，將離職銷售的客戶分配給指定銷售繼承，新銷售那邊會自動同步溝通記錄和客戶資料，這樣一來可以避免已經離職的銷售帶走客戶。
4）銷售
很多從事銷售相關工作的用戶表示，一線銷售是距離用戶最近的地方，也是最容易產生問題的地方。
比如，電話、短信和微信等銷售渠道，因為難以被企業監管，所以因語言不當，和用戶發生沖突事件時有發生。
對此，「企微聊天內容存檔」功能能夠將銷售和客戶的聊天內容（文字，語音，視頻，文件，語音通話）全部自動上傳，自動保存；企業可以在后臺實時查看，檢索并導出。
再比如，銷售“飛單”，往往會導致企業客戶流失，造成不小的損失。
「企業微信通知預警」和「銷售違規動作通知」會全時段持續風控，一旦發現風險點，自動發布預警，通知責任人第一時間進行處理，將企業管理風險扼殺在萌芽階段。
此外，為了進一步規范銷售行為，探馬還推出「敏感詞自動監測」功能、「敏感動作監控」功能，以及通過「自動抓取銷售每日工作量」和「大數據分析銷售的工作質量」分析銷售的日常溝通數據，自動計算銷售工作質量：每日有效溝通客戶數量，有效溝通率，好友添加率，回復客戶比例……
02
優勢功能
結合用戶的好評和官網的主推功能，運營社鎖定了幾個「亮點功能」，并深度體驗了幾周。
1）短鏈引流
對于很多無法顯示二維碼的場景，探馬支持「短鏈引流」的方式，引導用戶添加銷售的企業微信賬號。
所謂「短鏈」，是指在探馬后臺，「渠道活碼」可以直接生成較短的鏈接。用戶點擊“鏈接”就能夠直接跳轉到活碼界面，然后掃碼添加銷售的企業微信。
“短鏈”不僅可以被投放到短信，還支持今日頭條、抖音等多個渠道。
對比以往，企業在投放渠道放置渠道二維碼時，用戶添加企微好友要完成“截圖-發到微信-在微信里操作識別”的一系列操作；
“短鏈”只需要點擊鏈接，即可直接跳轉掃描企微二維碼，在手機端的操作步驟更少，路徑更短，用戶的流失率自然也更低。。
2）活碼引流
很多公司主要通過廣告投放獲客，投放渠道多，成本也很高。沉淀進來的用戶由售前客服分配，但是人工分配往往容易出錯。
如果使用「渠道活碼」，并將其投放公眾號、百度、線下活動海報等渠道，一旦用戶沉淀進來，探馬系統就會自動為客戶標記“渠道標簽”，區分客戶來源。
并且，企業在「渠道分析」可以直觀查看每個渠道的「新增客戶數」和「有效溝通率」，方便企業評估轉化效果，放棄低轉化渠道，節省投放成本，做到精準投放。
3）動態標簽
在試用過程中，不少小伙伴表示「動態標簽」這個功能真的非常智能化。
探馬的動態標簽分為兩類：RFM 動態標簽和時間屬性動態標簽。
RFM 動態標簽是指，探馬后臺會根據用戶 RFM 變化，變更用戶標簽。比如原來用戶消費金額較低，該用戶的標簽可能為「低消費用戶」，企業針對這類用戶的 sop 則更傾向「建立認知，提高消費意愿」。
隨著時間的推移，如果客戶的消費屬性發生變化，其標簽也會隨之變化，企業的 sop 也就隨之切換成另一種。
時間屬性動態標簽是指，隨著時間的推移，用戶身份發生改變，運營 sop 也就隨之發生改變。
拿孩子王舉例，孩子王會根據育齡階段（懷孕 3 個月，懷孕 8 個月以及孩子 1 歲等），對于用戶重新打標簽。
這樣一來，就能夠保證在每一個階段，孩子王都能夠根據用戶的需求，為用戶提供精細化運營。
4）企微聊天側邊欄
探馬的企微側邊欄豐富了原本的基礎功能，用戶使用下來確實便捷很多。
探馬的側邊欄包括了客戶詳情、智能話術和營銷內容這些板塊，這樣一來，當銷售和用戶對接時，就可以通過側邊欄快速查看客戶的基本信息，針對用戶標簽，從話術庫中查找對應的話術。
值得注意的是，探馬在側邊欄中還添加了「問答庫」。
和話術庫的不同的是，問答庫里的內容主要為對用戶的常見問題，其形式必須“有問有答”。
問答庫支持用戶根據問題搜索答案，對于剛入職員工快速回復用戶問題，是非常有必要的。
03
結語
從以上可以看出，「探馬SCRM」的產品功能幾乎覆蓋了私域運營的所有步驟，并且很多功能還在日常玩法的基礎上進行了一定程度的優化。
比如，在「話術庫」的基礎上增加「問答庫」，在自動標簽的基礎上研發「動態標簽」……
每個行業可以依據自己的需求使用不同的功能組合，可以滿足例如醫美、私域電商、知識產權和制造業等行業的私域運營需求。
總結來看，探馬SCRM 的具體優勢主要有：
① 實用性強：有利于品牌做精細化運營，適合高頻高價和低頻高價類產品。② 功能豐富：產品功能體系完善，可滿足企業多場景私域運營需求。③ 門檻低：很多功能都可以申請試用。④ 服務好：一級異常，服務時間達到7X24小時，響應速度只需5分鐘。
PS. 運營社準備了「運營工具交流群」，有需求的伙伴們可以掃碼添加運營寶寶，加群解鎖更多實用工具。
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