《唐界智庫(kù)客戶(hù)關(guān)系管理報(bào)告》通過(guò)創(chuàng)建客戶(hù)檔案定位目標(biāo)客戶(hù)
無(wú)論是通過(guò)傳統(tǒng)渠道還是電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)人員必須首先了解哪些人最有可能購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品和服務(wù)。創(chuàng)建準(zhǔn)確的客戶(hù)檔案，了解誰(shuí)、為什么、在哪里以及怎么做是企業(yè)推廣其品牌的關(guān)鍵基礎(chǔ)。
例如，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)，可以更經(jīng)濟(jì)、更具有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳推廣。但是，公司必須了解最有可能的客戶(hù)將時(shí)間花在哪里、他們?nèi)绾螠贤ā⑺麄兊暮脨阂约八麄兿Ｍ鉀Q的問(wèn)題。
什么是客戶(hù)檔案？
客戶(hù)檔案記錄了您的潛在客戶(hù)和當(dāng)前客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為、人口統(tǒng)計(jì)、興趣、日常活動(dòng)和影響他們購(gòu)買(mǎi)決策的痛點(diǎn)。通過(guò)創(chuàng)建和調(diào)整他們的消費(fèi)者檔案，營(yíng)銷(xiāo)人員可以調(diào)整他們的策略和活動(dòng)以專(zhuān)注于類(lèi)似的客戶(hù)。
根據(jù)您現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，您應(yīng)該開(kāi)始創(chuàng)建潛在客戶(hù)的屬性和行為的清晰圖像，這些圖像將指導(dǎo)您未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
客戶(hù)檔案與買(mǎi)家角色有何不同？
買(mǎi)方角色是代表您的典型或目標(biāo)客戶(hù)的半虛構(gòu)角色，通常在您的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)之前開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)。
另一方面，客戶(hù)檔案是對(duì)過(guò)去成功轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)分析，確定推動(dòng)他們做出購(gòu)買(mǎi)決定的常見(jiàn)心理特征。這些是影響您的產(chǎn)品廣告和品牌建設(shè)應(yīng)該關(guān)注的方式和定位的客戶(hù)分析特征。
有效客戶(hù)檔案的優(yōu)勢(shì)
您的客戶(hù)資料應(yīng)該是具體的。將您的個(gè)人資料歸結(jié)為針對(duì)數(shù)十億人的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，專(zhuān)注于核心目標(biāo)的具體標(biāo)準(zhǔn)使您能夠：
確定最有可能轉(zhuǎn)化的潛在客戶(hù)
降低每次轉(zhuǎn)化的營(yíng)銷(xiāo)和獲取成本
更好地關(guān)注自助下單和持續(xù)復(fù)購(gòu)的個(gè)人買(mǎi)家
產(chǎn)生更多基于事實(shí)的而非推測(cè)性的決策
通過(guò)優(yōu)化電商和社交媒體策略精準(zhǔn)傳達(dá)目標(biāo)用戶(hù)
建立您的客戶(hù)檔案
從現(xiàn)有客戶(hù)那里收集足夠的數(shù)據(jù)來(lái)微調(diào)客戶(hù)檔案是主要的挑戰(zhàn)。以下是唐界傳媒幫助您創(chuàng)建有效配置檔案資料的基礎(chǔ)步驟：
與您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一起查看具體細(xì)節(jié)，找出他們?cè)诔晒︿N(xiāo)售情況下可能注意到的一些共同特征。這些客戶(hù)是如何決定購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品？
調(diào)查過(guò)去的客戶(hù)。從銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶(hù)評(píng)論和反饋中指定共同特征。確定不同的年齡組、性別和聯(lián)系方式。例如，他們是從臺(tái)式機(jī)還是移動(dòng)設(shè)備上購(gòu)買(mǎi)的？
確定哪些社交平臺(tái)對(duì)您的客戶(hù)群最重要。
誰(shuí)是您客戶(hù)的重要影響者？
購(gòu)買(mǎi)的主要來(lái)源地在哪里？您可以通過(guò)城市來(lái)識(shí)別趨勢(shì)。
調(diào)查您的行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解他們的營(yíng)銷(xiāo)工作集中的具體地點(diǎn)和方法的詳細(xì)信息。
客戶(hù)數(shù)據(jù)分析的下一步是什么
擁有比以往更多的資源來(lái)開(kāi)發(fā)品牌和建立持久的影響力，有效的企業(yè)知道客戶(hù)數(shù)據(jù)分析是成功的重要工具。過(guò)去，企業(yè)只是通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙和雜志購(gòu)買(mǎi)非精準(zhǔn)廣告，而今天的營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)唐界公關(guān)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)和分析，在更有可能購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品或服務(wù)的用戶(hù)經(jīng)常光顧的位置創(chuàng)建非常精準(zhǔn)、有吸引力的內(nèi)容。
沒(méi)有充分了解其精準(zhǔn)客戶(hù)的特征和習(xí)慣的公司，注定會(huì)隨著競(jìng)爭(zhēng)的推進(jìn)而陷入困境。因此，我們建議您可以投入更多時(shí)間，來(lái)發(fā)掘有助于定義客戶(hù)的數(shù)據(jù)和工具，并制定策略以準(zhǔn)確滿(mǎn)足現(xiàn)有需求。
作者：唐成杰圖片：尹 娟審核：賀凡容
本文節(jié)選自《唐界智庫(kù)客戶(hù)關(guān)系管理報(bào)告》（2021）
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