迪士尼卓越的賓客體驗 ——2022走進上海迪士尼
迪士尼簡介：
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company，簡稱迪士尼公司），是全球最大的娛樂及媒體公司之一，全球最受尊敬的娛樂媒體公司，擁有世界第一的娛樂及影視品牌——迪士尼（Disney），也是世界最大的主題公園集團和美國最大的電影發(fā)行商之一。為了商業(yè)鏈條的有機運轉(zhuǎn)，迪士尼的業(yè)務部門也由早先的媒體網(wǎng)絡、主題樂園、創(chuàng)意內(nèi)容擴展至媒體網(wǎng)絡、主題樂園、影視娛樂、消費品、互動五個業(yè)務部門，360度覆蓋每一個娛樂和消費角落。如今，迪士尼已構(gòu)建一條完整、縱深的產(chǎn)業(yè)鏈條，全球有近3000家企業(yè)獲得迪士尼IP授權(quán)，僅中國就有6000多家企業(yè)與迪士尼進行授權(quán)合作，創(chuàng)造了近千億的產(chǎn)值。是全球領(lǐng)先的新能源創(chuàng)新科技公司，致力于為全球新能源應用提供一流解決方案和服務。
迪士尼公司成立97年來，不斷致力于為人們提供最特別的娛樂體驗，并且一直秉承著公司對質(zhì)量和創(chuàng)新不斷追求的優(yōu)良傳統(tǒng)，以其卓越的服務品質(zhì)享譽全球，并贏得全世界的高度信賴。迪士尼是如何做到的？迪士尼又做了些什么？迪士尼式顧客服務是迪士尼公司的核心。迪士尼學院認為，在目前這個全球競爭愈發(fā)激烈的時代，單一地提供一件好的產(chǎn)品，只是企業(yè)獲得長足發(fā)展的必要條件之一。如果想要持續(xù)走在整個行業(yè)前沿、做到令競爭對手自嘆弗如，關(guān)鍵還在于企業(yè)是否有能力提供“卓越客戶體驗”（Exceptional Customer Experience）。
為什么學習迪士尼？
? 卓越的客戶體驗
迪士尼創(chuàng)造了全世界最特別的體驗，無論大人還是孩童，都能在迪士尼找到童年的快樂，收獲幸福和喜悅。這也正是迪士尼最大的魅力和商業(yè)的核心。沒有一家企業(yè)在讓人收獲樂趣、幸福感、成就感，以及享受服務與樂趣上做得比迪士尼更好。原因就在于迪士尼創(chuàng)造了一種不同于世界上任何一家企業(yè)的體驗，而且深受顧客喜愛。迪士尼在提升客戶體驗和服務層級方面享譽世界，許多具體做法也成為了包括中國在內(nèi)的許多國家改善公共服務、引領(lǐng)各行業(yè)企業(yè)提升服務品質(zhì)的標桿。
? “內(nèi)容+渠道+衍生品”的IP全產(chǎn)業(yè)鏈布局
看似多元發(fā)展的背后，是迪士尼一套獨特的商業(yè)模式，即內(nèi)容、渠道和衍生品的全產(chǎn)業(yè)鏈模式。具體來說迪士尼商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條中，內(nèi)容（家庭動畫及電影）是鏈條發(fā)起的原點，傳播渠道（媒體網(wǎng)絡）是內(nèi)容的放大器，衍生品（樂園度假區(qū)及周邊）進一步釋放了內(nèi)容的價值。迪士尼的商業(yè)模式以IP創(chuàng)造為核心和起點，形成“內(nèi)容+渠道+衍生品”的閉環(huán)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，成為其獨特的核心競爭力，穩(wěn)居全球文化創(chuàng)意公司龍頭地位。
? 企業(yè)文化驅(qū)動商業(yè)模式的成功
迪士尼商業(yè)模式驅(qū)動力是內(nèi)容IP，而內(nèi)容IP的核心則是其企業(yè)文化——快樂，是它最大的一個吸引力，是它長期以來成功發(fā)展的核心和靈魂。迪士尼所有的產(chǎn)品形式，不過是“快樂”二字的外在表現(xiàn)形式。在迪士尼，員工都會被系統(tǒng)化地植入迪士尼的“歡樂”基因。他們被公司灌輸這樣的理念：“哪怕只有一次，也絕不讓游客失望而歸”。迪士尼要求員工專注于為顧客帶來歡笑，每一個進入迪士尼樂園的顧客都能強烈感受到迪士尼員工的熱情、真誠、禮貌和周到的服務。
行程安排
9:00-9:40 迪士尼文化展廳參觀（迪士尼接待人員講解)
了解迪士尼上海項目大事記、上海迪士尼運營概況及世界頂尖的演出布景和多媒體特效科技力量展示。
迪士尼文化展廳(部分圖片）
9:40-12:00 主題分享《迪士尼沉浸式體驗與卓越的客戶服務》 分享嘉賓：迪士尼高管
1.迪士尼企業(yè)文解讀；
2.迪士尼卓越服務的五把鑰匙；
3.迪士尼適應本地化的舉措；
4.迪士尼如何營造沉浸式體驗和卓越服務
5.交流互動
迪士尼高管主題分享
12:00-13:00 午餐、休息
13:00-18:00 迪士尼樂園沉浸式體驗
18:00-20:00 迪士尼樂園皇家宴會廳享用晚餐
20:00-21:00 VIP觀賞區(qū)觀賞“奇夢之光”幻影秀
21:00 行程結(jié)束返回
皇家晚宴
“奇夢之光”幻影秀
學習時間：2022年
學習地點：中國上海
學習對象：董事長、總經(jīng)理等高管、事業(yè)部負責人
更多標桿企業(yè)參訪學習歡迎18911263936（同微）咨詢！
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