服務(wù)號(hào)方案
目錄
一、 用戶
二、 產(chǎn)品推廣
三、 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
四、 內(nèi)容支持
辦學(xué)干貨，每日一更，個(gè)人中心
一、用戶【圈人】
(一) 互聯(lián)網(wǎng)用戶現(xiàn)狀：
每一個(gè)目標(biāo)用戶都有一個(gè)共同的聚居平臺(tái)—微信，如今工作和社交生活逐漸重疊交融，用戶需要一個(gè)可以滿足他們工作+社交+生活為一體的垂直化、生態(tài)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，我們現(xiàn)在的微信公眾號(hào)只具備單一的文章推送功能，目標(biāo)用戶的需求遠(yuǎn)未通過(guò)微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。
(二) 校長(zhǎng)云用戶需求分析：
1.專業(yè)化：他們需要一個(gè)校長(zhǎng)辦學(xué)垂直領(lǐng)域?qū)I(yè)化的供應(yīng)平臺(tái)
2.生態(tài)化：以辦學(xué)為中心，滲透社交、生活的工作平臺(tái)
(三) 如何實(shí)現(xiàn)需求？
1.部分依賴微信社交平臺(tái)。在未能打響APP品牌，使用戶完全信任、愿意付出手機(jī)空間、時(shí)間的代價(jià)之前，微信公眾號(hào)都是校長(zhǎng)云APP的流量引入口。
原因：社交和工作并不能徹底融合，支付寶都比不了微信社交平臺(tái)，你拿什么拼？
2.通過(guò)校長(zhǎng)云微信公眾號(hào)打通目標(biāo)人群，逐漸建立屬于自己的垂直化app，將用戶引流到app，通過(guò)生態(tài)化的方式形成粘性，長(zhǎng)期留存用戶。
二、產(chǎn)品推廣【強(qiáng)制了解】
（一）“為你而生”推廣模塊
初期推廣模塊：
0.文章推送 1.每日資訊 2.校長(zhǎng)專欄 3.每日一聽(tīng) 4.每日直播
后期支持模塊：
1.管理學(xué)院活動(dòng) 2.教學(xué)產(chǎn)品項(xiàng)目
（二）推廣方式
初期：
每日一聽(tīng)，校長(zhǎng)專欄如新說(shuō)三國(guó)，每天早上七點(diǎn)半推送一節(jié)內(nèi)容。
初始：3天/條，中期：2天/條。根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)反饋，分析用戶接收情況，進(jìn)行調(diào)整。
后期：
增添后臺(tái)設(shè)置功能，用戶可以定制時(shí)間段，并且可以戶自由選擇“聽(tīng)”、“觀”、“讀”三種接收信息的方式。通過(guò)互動(dòng)，讓平臺(tái)更加人性化，更能適應(yīng)用戶。
（三）初級(jí)生態(tài)區(qū)
精選專題話題內(nèi)容，如新說(shuō)三國(guó)、講師每日一聽(tīng)中適合不同時(shí)間段的內(nèi)容，策劃專題討論
目的：促活，分享擴(kuò)散
實(shí)現(xiàn)形式：<產(chǎn)品+社交>的專題討論形式
頻率：3周/次，可根據(jù)不同專題及用戶活躍度適當(dāng)調(diào)整。
三、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)【習(xí)慣養(yǎng)成】
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的核心是留存用戶，如何留存用戶？讓用戶看到自己個(gè)人的成長(zhǎng)和學(xué)校的成長(zhǎng)！通過(guò)四個(gè)階段來(lái)實(shí)現(xiàn)：
第一階段：你說(shuō)了就算
建立“個(gè)人中心”模塊，用戶可以通過(guò)說(shuō)、寫(xiě)、分享的形式與平臺(tái)對(duì)話。滿足用戶傾訴的欲望，同時(shí)讓平臺(tái)更加了解用戶，明確運(yùn)營(yíng)方向。
第二階段：腳步
將用戶通過(guò)說(shuō)、寫(xiě)、分享的形式與平臺(tái)的對(duì)話內(nèi)容按日期整理分類，形成日記的形式，可以通過(guò)說(shuō)、寫(xiě)、分享等方式進(jìn)行分類查找。通過(guò)這種方式，讓用戶看到自己在這個(gè)平臺(tái)的收獲和成長(zhǎng)。
第三階段：定制升級(jí)
1) 成長(zhǎng)升級(jí)專題策劃
中級(jí)生態(tài)區(qū)：策劃成長(zhǎng)升級(jí)專題討論，用戶可對(duì)自己在平臺(tái)的腳步進(jìn)行總結(jié)討論，由平臺(tái)專人幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提供部分解決方案，引導(dǎo)到管理、教學(xué)、技術(shù)、產(chǎn)品等歐美思的項(xiàng)目上來(lái)，推送公司產(chǎn)品和服務(wù)。
2) 咨詢服務(wù)
對(duì)于用戶在個(gè)人和學(xué)校成長(zhǎng)中的困惑和難題，增加咨詢服務(wù)模塊，當(dāng)用戶不愿在成長(zhǎng)專題討論升級(jí)或者專題討論已經(jīng)不能解決用戶的問(wèn)題時(shí)，可以對(duì)oms進(jìn)行咨詢。
第四階段：融合
你關(guān)心的就是“頭條”，讓用戶和平臺(tái)合二為一。
(一) 引入機(jī)制，如獎(jiǎng)懲機(jī)制，通過(guò)積分來(lái)實(shí)現(xiàn)。幫助用戶克服人性的弱點(diǎn)，監(jiān)督實(shí)現(xiàn)自我管理。
(二) 為每位用戶提供個(gè)人化定制服務(wù)，如標(biāo)識(shí)、特定文章等。
四、內(nèi)容支持【沉迷】
（一）公眾號(hào)定位：生態(tài)社群
（二）文章推送：每周文章3篇固定方向（待定）話題文章，在圖片位置進(jìn)行文字標(biāo)識(shí)展示。
（三）內(nèi)容升級(jí)
根據(jù)與用戶互動(dòng)，活動(dòng)，策劃等形式收集用戶數(shù)據(jù)，掌握用戶具體需求點(diǎn)，根據(jù)這些需求點(diǎn)指導(dǎo)校長(zhǎng)專欄、專題討論、專題直播、聊天室的主題方向，進(jìn)行內(nèi)容升級(jí)、包裝，以內(nèi)容致勝。
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