來了！2021年度私域好課盤點 | 值得收藏

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舉報 2021-12-27

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作者｜楊佩汶

設計｜浩南

2021 年私域發展可謂是如火如荼，從騰訊最近一年公布的財報數據就可見一斑。
不久前，騰訊在剛發布的 Q3 財報中提到，小程序在多個行業「滲透加深」：

活躍小程序的數量同比增長超 40%，這得益于我們加強了商業生態以及加深了在餐飲、零售及交通等行業的滲透。憑借打通企業微信的通信功能與微信小程序，零售商可以讓其銷售人員與顧客在環境中進行線上交流互動。

今年 8 月，騰訊 Q2 財報中也提到「小程序」帶來了「交易額增長」：

通過小程序產生的交易額同比增長超過 1 倍，原因是我們促進企業客戶自由渠道及用戶關系的管理，幫助企業繁榮發展，讓他們實現比在銷售平臺上更高的利潤率。

可以看出，私域在今年確實“漲勢”兇猛。今天這篇文章，運營社就給大家帶來了「2021 私域年終盤點」，看看今年都有哪些重要的「私域信息」值得關注？又有哪些私域課程是值得大家學習的？
01 2021 年私域發展的三大總結
互聯網逐步從「流量」時代邁入「留量」時代，流量越來越貴的情況下，「低成本、多次觸達」的“私域”則成為了眾家之選。
1）私域增長加速，目前仍在紅利期
自 2020 年私域元年爆發，大家紛紛開始做私域，與此同時，疫情也加快了各個行業數字化轉型的進程。

微信官方數據顯示，2020 年，有交易的小程序實現年同比增長 68%，小程序實物電商 GMV 同比增長 154%，商家自營小程序 GMV 同比增長 255%。

到了 2021 年，私域并沒有減速，而是繼續加速增長。
根據 CNNIC 的數據，2021 年我國網民數量保持增長，但增速卻逐漸放緩。「留量時代」，私域成為企業增長的關鍵點。

因而，當前的流量環境正處于“私域紅利期”，各大商家平臺都在逐步將「公域流量」轉化成「私域流量」。因此，還沒有布局或者想要布局私域的品牌和商家，明年仍是突破的好機會。
2）各行各業“試水”私域，頭部玩家已領先
在“私域”概念還不明晰時，網絡上曾進行過“私域到底是風口還是噱頭”的討論，當時只有少部分的商家抱著“試一試”的心態開始做私域，其中完美日記就是“私域做火了”的代表。到了 2021 年，做私域不再是噱頭，公眾號、小程序、企業微信等觸點，已經成為了不少企業的“私域標配”。美妝、服飾、母嬰、3C 電器、餐飲、食品飲料等多個行業，紛紛“試水”私域，且行業頭部玩家在私域成績上已經遙遙領先，比如：

美妝行業：蘭蔻小程序商城 GMV 同比增長 97%，視頻號直播拉動了 1000 萬元成交；餐飲行業：奈雪的茶線上訂單收入超 20 億，成為“全球茶飲第一股”；生鮮商超：百果園重構線上“人貨場”，沉淀 7000 萬私域會員；珠寶配飾：潮宏基不靠明星效應，單場直播 GMV 超 6000 萬；3C 家電：聯想打造 1 年 7 億 GMV 智慧商場，集團零售能力升級；……

這些私域“領頭”商家都交出了自己的私域成績單，不僅為所在行業探索出了一條“可復制、可借鑒”的私域打法，也讓越來越多的商家認識到私域所蘊含的巨大商業價值。

3）從“野蠻生長”到精細化運營，私域方法論日趨成熟
在 2021 年運營人年終聚會上，企業微信總監@張峰老師分享到，私域發展共經歷了 3 個階段：

私域 1.0 階段，大部分人認為私域就是做微商、發朋友圈、拉人頭分銷、在社群賣貨。私域 2.0 階段，大家意識到私域的重要性，開始做私域，同時市場上也出現了很多私域運營工具，類似于企業微信、小程序、騰訊有數。當“做私域”的認知不需要培養，私域工具也逐步完善后，私域的下一個階段就是做好「精細化運營」。

因而，在 2021 年，運營社觀察到，私域運營已經從“野蠻生長”狀態，過渡到可以沉淀詳盡「方法論」的階段。在這一年中，不少官方發布的私域方法論頻出。

比如說，騰訊智慧零售提出的「四力方法論模型」，從產品力、商品力、運營力、組織力這四個維度，給品牌商家在私域搭建的過程中，提供了一個坐標參考系，進行自我診斷。再比如，今年 11 月，中國連鎖經營協會（CCFA）聯合騰訊智慧零售出了一本“私域小藍書”——《公私域運營手冊暨實施指引》。

在這本私域“教科書”里，非常詳細講述了「公私域」基礎概念，對私域的搭建、各個觸點和鏈路進行了詳細拆解，沉淀出了一套完整的 SOP。簡單來說，2021 年的私域，更有“章法”。
02 私域運營學習年終盤點
眼下私域正是風口，不少品牌商家都“眼饞”這塊“蛋糕”。但對于剛起步、正在摸索私域的品牌商家來說，心急吃不了熱豆腐，在真實運作過程中還是遇到了不少問題，比如：

在私域從0到1，不同階段的側重點是什么？所處行業不同，有沒有針對某一行業的私域運營解法？運營經驗匱乏，有沒有深度拆解私域的案例庫，可以借鑒，快速“抄作業”？

除此之外，由于私域運營小白、深度玩家、資深從業者/操盤手的認知、實踐經驗參差不齊，對私域的學習需求也存在差異。
針對這些情況，過去一年，騰訊智慧零售學堂設計了一系列課程，供運營者“免費”學習，提升私域運營能力、解決運營中的痛點、難點。今天運營社重新梳理了一遍課程內容，方便大家在年末查漏補缺、復盤梳理。
1）私域運營學習地圖：「從0到1」快速搭建
對「私域運營新手」來說，最常見的問題，莫過于“什么是私域”、“私域增長分為哪些階段”、“每個階段我該怎么做”。這些問題的答案，在騰訊智慧零售學堂的《私域運營學習地圖》課程里就能找到。該課程共有以下幾個特點： 第一，這個系列課程圍繞著「私域建設全周期」展開，從「籌備期」到「啟動期」再到「增長期」，從 0 到 1 系統，幫助運營人快速 get 私域增長知識、搭建私域運營體系。 第二，課程內容覆蓋了「全域觸點」，詳細介紹了小程序、微信公眾號、視頻號、企業微信、社群、廣告投放等多個觸點。這些內容可以幫助運營人全面深入了解每個觸點的功能，掌握高效引流的技巧。 第三，課程提供了私域的「多種打法」，例如品牌營銷活動、會員營銷等等，促成品牌的交易轉化。 第四，課程由騰訊智慧零售官方講師團打造，在幫助品牌搭建私域運營體系、挖掘核心增長點上都有豐富的經驗和洞察。總的來說，針對剛接觸私域的運營小白，這份「學習地圖」可以說是入門級學習材料的首選。

2）行業私域打法：聚焦10大垂直行業
很多「私域運營深度玩家」，已經熟知了私域基礎概念，并具備一定的實戰經驗。但「通用」的私域打法，并不能幫助他們解決自身的行業的痛點，例如：

針對「低價高頻」的茶飲、咖啡、甜品等餐飲行業，有何私域新打法？針對「低頻高價」的珠寶、3C電器等行業，如何注重用戶體驗增強溝通？針對既有線下門店又有線上門店的零售業，如何整合資源，快速打通全渠道私域？……

運營社也了解到，不少運營從業者會有更深層次的學習提升需求，想要了解「行業私域打法」。
而騰訊智慧零售學堂在研究了不少過往行業案例和運營打法后，于今年，打磨出了一系列課程：《私域實戰派——行業增長課》，供大家參考借鑒。課程有以下幾個特點： 第一，課程聚焦在 10 大垂直熱門行業，包括珠寶、美妝、服飾、運動、餐飲、食飲、商超、3c電器、母嬰、大健康。騰訊智慧零售學堂根據私域運營增長經驗，打磨出了適配這些行業的私域打法。 第二，實操性強，易上手。課程內容都是以真實案例為基礎，講述行業趨勢和最新打法，拆解企業的一整套增長邏輯，參考性很強，幾乎就是“到手就能用”。 第三，騰訊內部的專家授課。每一節課都由騰訊智慧零售相關行業的專家/負責人講授，他們大都直接參與或負責過多家企業的私域構建，不僅掌握著豐富的案例經驗，還很熟悉當前的行業趨勢、最新打法。總結起來，這個系列的課程，對于已經布局私域的一線運營人員、企業負責人而言，是值得學習與回顧的。

3）商家案例：深度學習大咖經驗
具備了「私域運營全周期」的認知，以及懂得了特定行業適配的私域打法后，運營從業者若想再進一步深入學習，則需要研究「商家私域案例」，去思考：

同行們都有哪些私域實踐的成功經驗？哪些的打法是私域增長的「核心因素」？是否可遷移、可復制？什么樣的「私域策略」可以讓商家在競爭激烈的市場環境中“脫穎而出”？

為了解決上述這些問題，騰訊智慧零售學堂在今年 9 月上線了「私域實戰派——大咖私享課」，由商家親述、拆解私域增長的關鍵因素，為更多企業提供私域實戰參考指引，助力獲得爆發式增長。
這個系列的課程更適合私域操盤手、資深從業者來學習，不僅可以幫助大家了解品牌的「有效打法」，還有助于“操盤手們”提煉和歸納出適合自己的「私域方法論」，幫助企業獲得增長。
該課程共有以下幾個特點： 第一，商家私域大咖分享。騰訊智慧零售學堂邀請了服飾、美妝、餐飲、教培、跨境電商等行業的「商家私域運營相關負責人」，結合品牌私域實戰打法，分享私域成功運營的經驗。 第二，深度拆解不同行業的品牌「私域核心打法」，每節課都會拆解和提煉該品牌在私域運營中的「關鍵性」動作。運營從業者不僅可取“各家所長”，也可更全面地了解品牌在私域增長的全過程。

例如，服飾行業邀請愛居兔講述如何圍繞「四力策略」建設私域；
美妝行業邀請相宜本草分享品牌「 2B2C 業務模式的私域玩法」；
餐飲行業邀請悸動燒仙草講解門店小程序滲透率提升 9-15 倍的增長秘訣。
……

總結起來，這一系列由“行家”分享的「商家案例課」，干貨滿滿，私域操盤手、企業私域負責人不容錯過

03結語

如果說 2020 年是私域元年，2021 年就是私域基建的關鍵之年。展望 2022 年，整個行業或將會迎來私域增長的大破局，這意味著，對私域運營人才也提出了更高的要求。運營社了解到，2022 年，騰訊智慧零售學堂也會繼續在私域人才培養上發力，繼續打磨課程內容、升級課程形式，給到運營從業者更多學習福利。想要了解最新學習資源、課程更新，可以掃描二維碼添加小助手微信，進入騰訊官方的私域學習社群。

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