山西尚呈電商：商家如何處理顧客的差評(píng)

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舉報(bào) 2021-12-30

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　　現(xiàn)在的生意越來越難做，很多人都不知道怎么處理客戶的差評(píng)，只有好好的處理好這些差評(píng)，才有更長遠(yuǎn)的未來，下面就和山西尚呈電商一起來看看商家如何處理顧客的差評(píng)?

　　1.物流原因

　　有時(shí)候如果因?yàn)槲锪鞴镜脑颍瑢?dǎo)致買家等待收貨的時(shí)間超出預(yù)期時(shí)，一般都會(huì)在評(píng)論中指出。

　　2.質(zhì)量原因

　　大多數(shù)買家都十分注重商品質(zhì)量，所以商家必須對(duì)從店鋪銷售出去的商品嚴(yán)格把關(guān)，這樣才能留住老客戶，吸引新客戶。當(dāng)評(píng)論中出現(xiàn)此類評(píng)論時(shí)，對(duì)店鋪的影響可以說是較為嚴(yán)重的。試想一下當(dāng)新客戶看到此類評(píng)論時(shí)，是否會(huì)擔(dān)心自己也買到同樣的東西，從而導(dǎo)致客戶轉(zhuǎn)至別家店鋪下單購買，這等于無形之中影響了自己店鋪的銷量。

　　3.客服原因

　　因?yàn)榉?wù)原因?qū)е碌拇祟愒u(píng)價(jià)，可以算是較為常見的現(xiàn)象，這與客服和快遞人員的專業(yè)程度有直接影響。無論是客服原因還是物流人員的原因，作為賣家必須先向買家道歉，讓買家感受到商家是站在他們的角度在思考和解決問題，“親，您的心情我理解，在此真誠地向您道歉，希望您多包涵。您的評(píng)價(jià)敲響了我們客戶服務(wù)的警鐘，我們?cè)谌蘸笠欢ò押梅?wù)關(guān)口，加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免同樣的事情再次發(fā)生。另外我們已為您寄出一份小禮物作為補(bǔ)償，希望能給您帶來愉快的心情。

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