山西尚呈電商：商家如何處理顧客的差評
現在的生意越來越難做，很多人都不知道怎么處理客戶的差評，只有好好的處理好這些差評，才有更長遠的未來，下面就和山西尚呈電商一起來看看商家如何處理顧客的差評?
1.物流原因
有時候如果因為物流公司的原因，導致買家等待收貨的時間超出預期時，一般都會在評論中指出。
2.質量原因
大多數買家都十分注重商品質量，所以商家必須對從店鋪銷售出去的商品嚴格把關，這樣才能留住老客戶，吸引新客戶。當評論中出現此類評論時，對店鋪的影響可以說是較為嚴重的。試想一下當新客戶看到此類評論時，是否會擔心自己也買到同樣的東西，從而導致客戶轉至別家店鋪下單購買，這等于無形之中影響了自己店鋪的銷量。
3.客服原因
因為服務原因導致的此類評價，可以算是較為常見的現象，這與客服和快遞人員的專業程度有直接影響。無論是客服原因還是物流人員的原因，作為賣家必須先向買家道歉，讓買家感受到商家是站在他們的角度在思考和解決問題，“親，您的心情我理解，在此真誠地向您道歉，希望您多包涵。您的評價敲響了我們客戶服務的警鐘，我們在日后一定把好服務關口，加強客服培訓，避免同樣的事情再次發生。另外我們已為您寄出一份小禮物作為補償，希望能給您帶來愉快的心情。
本文系作者授權數英發表，內容為作者獨立觀點，不代表數英立場。
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
本文系作者授權數英發表，內容為作者獨立觀點，不代表數英立場。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本內容為作者獨立觀點，不代表數英立場。
本文禁止轉載，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
本文系數英原創，未經允許不得轉載。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）