"植發第一股"雍禾植發是怎樣煉成的？
成功之道，在格局，在人心。
真誠
2021年12月13日，當雍禾醫療成功登陸港交所，成為“中國植發第一股”時，老李依然能想起當初他來到雍禾的緣起。
因為2013年，作為“北漂”他，又一次失去了工作。
此前，老李在一家植發龍頭企業里擔當高級文案。但作為一個生性耿直的西北人，他一邊吃著公司的飯，一邊卻總能干出一些砸公司鍋的“傻事”。
比如，公司想要把大夫們“包裝”成“主任醫師”，他偏說植發業里九成的“主任”是假的；公司想把“家里蹲”的技術吹成斯坦福的技術，他又說國際合作是“照騙”；公司號稱“手術零失敗”、“患者零投訴”，他卻一一捅破了這些忽悠人的“鬼話”……
至于公司搞什么“聯合國祝賀XX成立XX周年”的虛假宣傳，他厭惡不已、干脆拒絕，惹得領導一肚子不高興。
不僅如此，他還經常以業內人士的身份，在《三聯生活周刊》《新華每日電訊》上發文，向植發業的虛假宣傳“開炮”。
在老李的大聲疾呼、不懈努力下，植發業并未得到改變，他卻終于被掃地出門。
但誰也沒想到，四海之內有知音，老李的文章，竟然引起了雍禾植發董事長兼CEO張玉的注意。
2013年的一場飯局上，老李恰好碰上了張玉。由于神交已久，張玉當場就邀請他加盟雍禾，并真誠地表示：
“你到雍禾來，想怎么寫、就怎么寫，我絕對不干預。我只有一個要求，實話實說，哪怕說雍禾不好都沒問題。”
老李從未遇見過這樣的民營企業家。他二話不說，來到了雍禾。
從此以后，雍禾植發的官微、官博上，開始出現各種神奇的“自黑稿”：
在《雍禾植發致歉信》中，他公開曝光雍禾某大夫弄錯毛囊移植量事件，并代表公司向患者鄭重道歉
借著雍禾官微，老李還曾炮轟自家公司“出爾反爾”、“說話不算”：當初說好的，術后藥物平買平賣，只為服務患者。沒想到，現在要開始賺錢了？
連雍禾“難堪”的數據，他都敢公之于眾：2017年，雍禾完成植發手術20709臺，其中不滿意手術189臺。老李又鄭重表示，雍禾做不到“零失敗、零投訴”，只保證最透明、最真誠……
這些事，很快都傳到了張玉那里。
但張玉的原則是，只要實話實話，他就不聞不問，甚至支持老李“向我開炮”，坦承雍禾的不足。
對于老李，張玉的定位很明確：
“他既是雍禾的一份子，也是我們的內部監督者。”
專業
說真話的老李出現在雍禾，不是偶然的。
雍禾創立之初，植發還是一個相當小眾的行業，從業人員素質不高、口碑不好。用業內人的話來說：只要會忽悠，就能入這行。
但從安徽農村來到京城闖天下的張玉，卻早早地給公司立下了一個質樸的規矩：
“不蒙人，不騙人，要實在。”
老實人注定要吃虧。
那些年，同行瘋狂搶患者；實在的雍禾，卻會把篩查有問題、手術有風險的患者，一個勁往門外推。同行挖空心思虛報毛囊，數錢數到手抽筋；雍禾卻是植多少是多少，算多了還退手術費。
一來二去，論壇上對雍禾的風評是：雖然又小又破，待人卻非常實在。這些評價“貶中帶褒”，讓雍禾的生意源源不斷。張玉第一次感覺到：
實在，有時也能成為一家企業的核心競爭力。
但到了2010年，當雍禾開始連鎖化經營時，張玉感覺到企業的最大困境，既不是營銷、也不是技術，而是人才。
當時，患者植發只看大夫、不看機構，所有人都要看醫生的臉色行事，連老板都不例外。雍禾作為一家小機構，一邊引進技術、搭建團隊、建立標準，一邊要把醫生供起來，掏心掏肺地對醫生好。
但最后，依然免不了“孔雀東南飛”。
雍禾的醫生又跑了，同行都在看笑話，他們的“機智策略”是：只培養護士，不培養醫生。
這么干，行不行？
當然行，讓護士干醫生的活唄！有些機構，現在還這么干。
但在張玉看來，當然不行！“三天大夫”、“影子醫生”就這么來的，不但欺騙患者，而且違法違規。
一方面，植發醫生這么稀缺；一方面，正規機構都不培養醫生。長此以往，行業怎么發展？
困頓之中，張玉一邊苦苦思索，一邊下定決心：雍禾要反其道行之，通過打造一種模式、一套標準、一個體系，大量培養植發醫生，來滿足雍禾和行業發展的需要。
這個想法，與業內“主流”的經營思想“背道而馳”。
短期看，這種做法明顯是不合理、不劃算的。畢竟在當時，雍禾只是一家剛在行業里站穩腳跟的小機構，論體量、論實力、論責任，一時還排不上號。
但長期看，這種做法卻是最遠見卓識、最具增長潛力的，對雍禾和行業發展也將起到巨大推動作用。
格局大，雖遠亦至；格局小，雖近亦阻。
既然是對的事，張玉決定，干起來再說。
于是2011年，雍禾植發技術研究院正式成立，承擔起建立植發醫生培訓體系的重任。
多年之后，人們才會發現，這座研究院，將成為中國植發行業的“黃埔軍校”。
想要從這座“黃埔軍校”中畢業，并不容易。
首先，雍禾只招收“具有相關執業經驗”的“注冊醫生”，醫護人員的資質必須合規。
接著，新醫生要接受4-6個月的系統培訓。也就是說，要從毛發移植理論入門開始，經過模擬演練、手術觀摩、手術助理等多個階段的磨礪。
最后，只有通過理論、實踐兩方面的考核，才能在老醫生的指導下開始臨床。
即便如此，新醫生暫時也不能單獨手術，而要在老醫生耳提面命下，熟練應對各種意外狀態后，才能獨立執刀。
這么一來，成為一名技藝嫻熟的植發醫生，至少要花一年時間。
在一些市場機構里，“培訓一禮拜，就上手術臺”的現象比比皆是。沒有誰像雍禾這樣，腳踏實地下“笨功夫”的。
時間是最好的試金石，十年如一日做對的事，讓平凡的雍禾開始變得不平凡。
2021年，當同行仍然被10年前醫生稀缺的問題困擾時，雍禾卻憑一己之力，建立了一支由1200多人組成的、業內規模最大的專業醫護團隊，包括246名注冊醫生、919名注冊護士。
其中，雍禾的執業醫生，平均擁有5年經驗；執業護士，平均擁有3年經驗。
如今，同行還是在挖角，雍禾依然在培養。
但今天的雍禾，早已不是當年的吳下阿蒙，而是成長為中國毛發健康領域的龍頭企業。
截止2020年，不論是總營收還是市占率，不論是注冊醫生人數還是就診患者人數，雍禾全部位居行業第一。
一位業內專家參觀雍禾后曾表示：“一個民營植發醫療機構，能有這么龐大的合法醫師團隊，真是不敢想象。這或許就是雍禾能夠快速發展的奧秘！”
但雍禾的成功之秘，遠不止擁有人才這么簡單！
人性
2014年春節前，員工老李千方百計，只買到了一張大年三十返鄉的火車票。這意味著，他大年初一才能回到家鄉。
在上班的電梯上，張玉與老李幾句寒暄，就了解到這個情況。他二話不說找到票販子，買下一張臘月二十九的軟臥高價票，硬塞到了老李手上，就是為了讓他能大年三十趕到家，過一個幸福祥和的團圓年。
老李說：他來北京時無依無靠，如今，托張總和雍禾的福，平生第一次坐軟臥回鄉過大年。
這件事在雍禾流傳甚廣。一位雍禾人動情地表示：就沖著這一件事，我就認定了雍禾是一家有情有義的好企業。
張玉始終相信一個道理：經營的本質，就是經營人性。
但人性本身，既復雜又多變。如何激發出人性中的善意和潛力？
最簡單的方法，就是在激發員工向善的同時，最大限度滿足員工的需求。
首先，是滿足安全和穩定的需要。
2020年初，新冠疫情驟然爆發，導致行業停擺、分院關閉，企業現金流急速枯竭。
有些植發機構干脆減薪裁員，斷臂求生。
只有雍禾堅定無比地宣布：全員、足額發工資，一分錢不會少，一個人不能少。
這導致雍禾的人心空前凝聚。待到疫情穩定下來，2020年的業績不但逆勢反彈，而且再創新高！
其次，在力所能及范圍內，雍禾會極力給予員工最好的待遇和回報。
長久以來，植發行業中有個陋習：談工資時很美好，一聊月薪節節高，月底給你扣一半，不到月中花完了。
另外，同行們在包裝花里胡哨的植發技術時，在不遺余力地忽悠患者時，都很舍得花錢，甚至是花大價錢。但在給員工發錢時，卻小心翼翼、摳摳索索。
張玉卻認準了“得人心者得天下”的道理：
與其花錢去包裝技術、忽悠患者，不如把錢花在員工身上。
于是，雍禾花樣迭出，搞出了一堆關愛員工的政策：
別人大搞996，雍禾就搞彈性工作制，有手術就來，沒手術就走；
別人住著出租屋，雍禾卻在北京、合肥等地大搞職工宿舍；
從端午的粽子、中秋的月餅、陽澄湖的大閘蟹，到時令的新鮮瓜果桃李……雍禾的福利，一年四季沒完沒了；
每個月，員工的集體慶生會開個不停，歡樂又隆重；
疫情來了，雍禾又把日用的口罩包圓了……
最后，雍禾的員工不但是經營者，大部分也將成為“擁有者”。
在對核心人才的激勵上，張玉相當“厚道”，不是慷慨“派錢”，就是在“派錢”的路上。
招股文件顯示，雍禾已向5名高管、116名雇員實施了第一輪股權激勵，轉讓300萬股雍禾醫療普通股，相當于已發行總股本的2.82%。
而根據最新的內部消息，雍禾將啟動更大規模的股權激勵計劃，激勵范圍還將進一步擴大到員工當中。
《孫子兵法》有云：上下同欲者，勝！
當企業的產品和服務，飽含著員工的深情和付出時，來到雍禾的患者，又將感受到怎樣的誠摯與善意？
善意
2018年，雍禾的烏魯木齊分院，曾發生過一起“違規案例”。
一位遠道而來的患者，因為現金不足，要下午才能湊齊費用做手術。但長時間的等待，加上植發手術時間本身也很漫長，讓患者感到非常焦慮。
見此情景，接待的咨詢師便“自作主張”，對患者表示：我們相信你，上午先做手術，有事我來兜著！
為此，仗義的咨詢師還寫下一份保證書：下午患者錢不到，個人負責賠到底。
但這件事，讓院長犯了難。按道理，咨詢師是一片好心；但按制度，不交錢先手術，就是違規。
對咨詢師究竟是獎是罰？難題擺到了張玉面前。
常言道：制度大于天，人情薄如煙；堅持好制度，勝過做好事。要是人人情有可原、個個不守制度，壞了規矩可怎么管？
但張玉的想法，完全不一樣。
他的評價是：員工敢給素不相識的患者寫保證，事違規、人有情，值得學習發揚。雍禾人就該有這種大氣格局，懂得與人為善，愿意相信別人。別說咨詢師沒有造成損失，哪怕患者最后沒給錢，雍禾也愿意為這種信任和善良鼓掌、買單。
之后，張玉又親自打電話安慰咨詢師：“作為老板，我一定要感謝你，因為在你身上，我看到了雍禾人的擔當。”
在張玉看來，善良是雍禾人的一門必修課：
“你教會員工任何技能，不如教會他善良。善良的員工，才會自發地創新，才能主動地服務。當員工把患者當成自己的親人時，服務會是發自內心的。”
之所以形成這樣的認知，一方面是由于，雍禾在發展壯大的過程中，既經歷了無數坎坷，也感受了太多患者的真誠，令張玉非常珍視人與人之間的善意與信任。
另一方面，企業管理本身是一個“混沌系統”。有人愿意從理性的角度制定堅固的策略，看重的是“智”；但張玉更希望從人性的高度做總體的把握，看重的是“慧”。
所以，張玉更希望雍禾人能將真誠、專業、善良的本質，貫穿到服務里。
這樣的案例，在雍禾數不勝數。
當年，為了讓醫生試驗最新引進的FUE植發技術，張玉就親自上陣，剃光頭、打麻藥，讓醫生拿自己做“活體試驗”。
后來，為改善患者體驗，雍禾的院長、總監也挨個走進手術室，體驗手術全過程，再把感受到的不方便、不舒適、不滿意提出來，一條條來整改、落實。
比如：
患者渴了，能不能馬上送上一杯熱水？
患者冷了，能不能立刻蓋上一條毛毯？
患者緊張了、煩悶了，能不能播一段舒緩的音樂、一個輕松的笑話？
患者趴累了，能不能開發出更舒適的臥床？
做植發的全流程，能不能數字化、移動化、視頻化？讓患者術前便捷高效，術后后顧無憂？
……
為此，張玉借鑒五星級大酒店和大型連鎖超市的規范體系，制訂出了100多條服務原則，將大量的服務細節標準化。
目的只有一個，就是讓患者只要來到雍禾，就感覺到心情舒暢、身心愉快。
但不論標準怎樣細致，都替代不了員工發自內心的善良和熱情。
比如，在有些雍禾院部：
患者化驗剛抽完血，一瓶牛奶馬上就送到手里；
患者到院部來做護理，忘記接放學的孩子，員工馬上派車接到院部；
患者在家拆紗布不方便，打了一個求助電話，員工馬上自發上門服務；
患者做檢測時，聽說他愛人今天過生日，員工馬上訂了一束鮮花，祝他愛人生日快樂；
患者術后要結婚，員工馬上訂了一臺喜慶的臺燈送他，祝他新婚快樂。
……
從這個意義上，有人認為雍禾稱得上是中國植發業界的“海底撈”。
善良、服務的風氣一旦形成，就會匯聚成更大的善意。
2018年11月，張玉主動發起“雍禾脫發愛計劃”：計劃一年內，征集400多位燒燙傷、意外傷疤脫發患者，為他們免費實施疤痕植發手術。
這意味著，要減少近千萬的收入。
從收入角度考慮，有人估計，分院的積極性可能不會太高。所以一開始，只安排了八個院部先做。
沒想到，其他院部很快坐不住了，紛紛到總部主動請纓：
“憑什么不給我們安排公益手術？”
畢竟，雍禾人都明白：身體力行、主動奉獻、服務患者，既是雍禾人的光榮，也是雍禾人的使命。
這樣的雍禾之人、這樣的雍禾之道，或許才是難以被模仿、難以被復制、難以被超越的核心競爭力。
格局
曾國藩曾說：“謀大事者，首重格局。”
一個人想要做大事，首先要有格局、有胸襟。畢竟，眼界與心胸的開闊度，決定著人生和事業的高度。
當同行不但不培養醫生，反倒來雍禾挖墻角時，有人強烈建議：立刻反擊，防止人才流失。
但張玉的目光更長遠：我們的醫生，表面上是為雍禾培養的，實際上也是為行業培養的；在植發行業里，合規的醫生能多一點，不合規的醫生就會少一點，不管醫生走到哪里，對行業都是一件大好事。
由于認準了“只有行業好，企業才能好”，所以面對挖角，雍禾選擇聽之任之。與此同時，雍禾更多地培養醫生，更快地促進企業與行業的共同成長。
但讓人意外的是，雍禾的無所作為，有時候倒起了“反作用”。
一年半載后，不少離開雍禾的醫生后悔了，不但去而復返，還帶回來一撥新同事。因為大家比較后發現，還是雍禾的格局大，還是雍禾的前景好。
當同行不斷攻擊，說雍禾這也不好、那也不好，甚至上門爭搶患者時，佛系的張玉依然是一不爭、二不搶，甚至要求員工：打不還手，罵不還口，與人為善，做好自己。
更多同行，把經營企業變成了打怪練級：
有的拼命升級“裝備”，折騰出千奇百怪不靠譜的“黑科技”；有的組團打野，調動狼性團隊四處搶單；有的幻想花大價錢請個頂級咨詢公司，套個國際時髦理論，好把公司打造得高端大氣上檔次……
但論口碑、拼業績，卻又怎么也拼不過連年翻番、成功上市的雍禾。
其實，張玉的辦法很簡單：不去比，不去爭。對員工好一點、對患者好一點，夠了。
一念之差，云泥之別。
經濟下行的壓力下，無數人在苦苦探尋那些人無我有的“核心能力”“定位理論”“競爭優勢”，希望從中找到公司基業長青的奧秘。
張玉卻認為，研究什么都不如研究人性，擁有什么都不如擁有格局。
只要洞察了人性，就能清楚地明白所有人的需求，并根據實際情況從容應對；而一旦擁有了格局，真誠、專業、善良的可貴品質，就會自然而然地為企業賦能、為行業賦能，進而創造美好的未來。
競爭的最高境界，其實無非是人品和格局的競爭。
雍禾的成功之道、成長之謎，乃至很多人都難以理解的核心競爭力，或許都包含在這些簡樸而豐富的哲理當中了。
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）