周黑鴨、美團優選都在用的「私域運營工具」，真有那么香？
作者 | 魏宇卓
編輯 | 楊佩汶
設計 | 王浩南
大家好，這里運營研究社的新欄目「運營工具測評」。在這個欄目，運營社會定期更新行業內最新運營工具 or 熱門工具測評，幫助大家更好使用工具，高效工作。
今天，運營社的測評對象是「圈量SCRM」，是基于微信生態下的微信用戶運營「營銷管理平臺」，其隸屬于廣州圈量網絡信息科技有限公司（下文稱圈量科技）。
圈量科技總部位于廣州，在全國 5 大城市擁有近 300 人的研發和服務團隊，為新零售、電商、泛互聯網等多個細分行業提供私域運營解決方案。
根據官方數據，截止目前，圈量科技共累計服務了超過 5000 家企業，連接了超過 1 億微信用戶。
接下來，運營社將從主要功能和優勢功能兩個方面來測評「圈量SCRM」。
01
主要功能
企業在用企業微信運營用戶時，經常會有一些問題：
引流難：無法將用戶沉淀到私域；
觸達難：運營流程不規范，經常錯漏百出；
營銷難：用戶粘性低，不活躍。
「圈量SCRM」的主要功能分為 4 個方面：“拓客引流”、“消息觸達”、“營銷互動”和“數據決策”，幫助企業解決這些運營難題，
1）拓客引流：聯動線上線下渠道，多場景獲客
為了更好地將客戶沉淀到私域，「圈量SCRM」的引流板塊，分成兩個部分，加好友和活碼引流。
① 加好友
「圈量SCRM」共提供了三種添加好友的功能，分別為：「手機號加好友」、「加群好友」及「名片加好友」。 三種功能主要區別在于用戶的來源，分別通過手機號、群聊和識別個人微信名片三種方式添加用戶。 「圈量SCRM」的三種加好友功能中，都可以實現「好友去重」：
1. 若該客戶為同個企業內任一成員好友，則自動跳過添加該客戶；
2. 企業三天內，不會對同一個好友發起申請。
同時，可以在添加用戶成功后，自動給用戶打上預設好的標簽。
② 活碼引流
關于活碼引流，圈量提供了五個功能：「渠道活碼」、「去重渠道活碼」、「分類好友活碼」、「群活碼」及「短鏈引流」。 五個功能都是通過用戶掃碼實現引流，并可以體現“活碼”的特性 —— 在二維碼不更改的情況下，修改掃碼后的內容。
值得一提的是，圈量中活碼引流的歡迎語可以設置添加“網頁”、“視頻”、“小程序”等素材。
2）消息觸達：智能識別客戶，定向推送精準內容
“消息觸達”板塊中的功能可以幫助企業更好地觸達用戶，該功能分成兩個部分，即聊天增強、自動觸達。
① 聊天增強
聊天增強，即是圈量通過「側邊欄」功能，幫助企業實現與用戶高效溝通。 開啟「側邊欄」后，企業成員在與用戶聊天時，側邊會出現個人話術庫和企業話術庫，點擊即可快捷回復。
同時，「側邊欄」中，還有用戶畫像功能，可以幫助企業記錄用戶動態、客戶標簽和客戶信息，幫助企業判斷客戶意向。 比如，當銷售和用戶對接時，就可以通過側邊欄快速查看客戶的基本信息，再進行針對性轉化動作。
不僅如此，在「圈量SCRM」，可以設置「關鍵詞」，當用戶的聊天觸發關鍵詞時，即可自動回復或打上相應標簽。
② 自動觸達
自動觸達，分為四個功能 ——「好友群發」、「群聊群發」、「重復群發」和「SOP」。 「好友群發」和「群聊群發」可以幫助企業快速私聊或者群聊觸達用戶。在群發任務執行前，還可以對用戶進行篩選。 「重復群發」支持按周或按月的規律推送相關消息，可以滿足企業有規律地對好友及群聊發送相同內容的需求。 「SOP」功能幫助企業建立標準化的用戶跟進流程，建立完善的用戶運營計劃。
3）營銷互動：激活客戶潛在價值，帶動企業營收
在企業在進行營銷活動時，經常會出現獲客難、客戶粘性低的問題。 「圈量SCRM」的營銷互動 —— 裂變、群積分和小紅包三個功能，則可以很好地解決這些問題。
① 裂變
在「圈量SCRM」中，裂變功能有 2 個 —— 「好友裂變」和「群邀請裂變」。 裂變功能中，用戶流程并不長，在企業拉新過程中，不需要太多引導即可實現裂變。
兩個功能都是通過用獎品吸引老用戶主動去拉新用戶，從而實現企微私域用戶或群聊用戶的增長。 根據圈量官方手冊上的案例，結合此功能后，一場活動可以實現單場活動獲客 1w+，獲客成本低至 2 元。
② 群積分
積分系統，可以很好地提高用戶在企微群的活躍度，并提高用戶留存率。 圈量的「群積分」系統，是用戶“簽到”、“發言”、“在群內留存”動作后，可以給用戶加上一定的積分（用戶獲得積分數量可以企業自己設置）。
用戶累計的積分則可以在“積分商城”中兌換相應獎勵，積分商城中的物品和兌換積分數值企業可以自行設置。
③ 小紅包
在社群運營過程中，為了做預熱或者提升用戶活躍度，發紅包一直是個不錯的方法。 在「圈量SCRM」中的小紅包功能，可以統計紅包的發送數據，例如發送金額、發送次數、發送員工、領取狀態等，實現每一個紅包都“有跡可循”。
同時，可以設置紅包封面樣式，比如 logo、封面圖片、紅包問候語。這樣一來，企業就可以配合不同活動主題和需求，定制“獨一無二”的封面，做好活動預熱宣發。
最后，「圈量SCRM」還有專門的風控系統，以防有使用“科技”搶紅包的“作弊用戶”，影響其他用戶的體驗。
4）數據決策：可視化數據分析，便于企業調整策略
掌握和統計分析數據，是企業做好策略的一大前提。「圈量SCRM」在數據分析上，將數據可視化，便于運營人員快速了解相關運營數據。 「渠道統計」用來統計渠道活碼獲客數據，幫助企業了解各渠道引流效果 。 「社群統計」則可以查看“群成員活躍”、“內容”和“入群/退群”數據，更好地捕捉企微群內用戶的喜好，更好地提升用戶活躍，從而創造營收。
02優勢功能
結合用戶的好評和官網的主要功能，運營社深度體驗了一番之后，鎖定了幾個「亮點功能」。
1）SOP
通過 SOP 設置，企業可以結合具體的場景，整理一套標準規范的話術，防止人工疏漏，并做好定期的回訪和活動推進。 其中，SOP 功能分為 3 種：「新好友SOP」、「指定好友SOP」和「群聊SOP」。
在圈量中，需要先設置 SOP 模板，一個 SOP 模板可以最多設置 20 條定時群發內容，群發內容可以包括文本、網頁、圖片、視頻、文件、小程序六種信息。
相比于其他工具的 SOP 系統，圈量的優勢在可以在設置好規則后，自動群發，不用耗費人力再去做相應運營動作。
2）群積分系統
在「群積分」功能中，通過“簽到”、“發言”、“留存”的積分提升方式，企業可以自由設計專屬積分體系和活動，達到激活群內成員，提高客戶活躍度的目的。
不僅如此，積分系統還可以大大提高企業人效。 例如，企業在微信群內發起知識問答活動，往往需要工作人員人工手動統計，而發言積分功能則可以自動對活動中發言用戶數據統計，直接在后臺看數據即可。 值得一提的是，在用戶兌換積分領取獎品后，會有 AI 將積分兌換反饋發布在群內。 積分兌換的“即時反饋”，讓其他用戶知曉獎品并不是“觸不可及”的，大大提升了其他用戶對于活動的信任度。 不過需要注意的是，每個群聊只能匹配一套積分系統，且關閉后不可重啟。
1、每個群僅可分配一套活動，新增/修改活動時，如果有群聊無法勾選，可能是該群已經存在活動。
2、每個積分活動中的群積分僅在該活動內有效，如果結束積分活動，則會保留活動產生的積分數據，并且該活動不可重啟。
3）RFM標簽
「RFM標簽」是圈量的智能標簽功能，其中 R、F、M 分別代表最近消費時間、消費頻率和消費金額。
根據企業對于訂單計算范圍、訂單狀態、購買次數等方面進行設置后，系統會自動計算企業全部私域用戶的屬性，自動打上標簽。
此功能可以讓企業精準對用戶進行分層，從而針對用戶消費的不同階段，分別進行精細化運營。
比如，某些品牌會根據 RFM 標簽，對不同的人群實施不同的營銷策略。
圖源：網絡
4）去重好友活碼
「去重渠道活碼」是基于「渠道活碼」升級的功能。 在「渠道活碼」的基礎上，該功能支持去重老客戶，將新老客戶分開管理，方便企業更好地服務純新客戶，節省人力。 使用去重渠道活碼后，新客戶掃碼會分配企業成員承接；如果是（已添加過任一企業成員的）老客戶掃碼，會跳轉到企業設定的 H5 頁面。這樣一來，不僅方便對新老客戶進行分層管理，還可以準確評估活動的拉新和轉化效果。
03結語
「圈量SCRM」產品功能豐富，每個行業可以依據自己的需求將不同的功能進行組合，以滿足不同行業，例如電商、零售、教育、社區電商、醫美等行業，私域運營的需求。 總結來看，「圈量SCRM」的具體優勢主要有：
① 免費：大部分功能都可以免費使用。
② 功能豐富：產品功能體系完善，可滿足企業多場景私域運營需求。
③ 服務好：7*12h相應，一對一專屬服務。
④ 應用場景廣：新零售、電商、直播電商行業、金融等企業都可以使用。
⑤ 微信生態聯動：視頻號、小程序聯動
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