作者 | 魏宇卓

編輯 | 楊佩汶

設(shè)計(jì) | 王浩南

大家好，這里運(yùn)營(yíng)研究社的新欄目「運(yùn)營(yíng)工具測(cè)評(píng)」。在這個(gè)欄目，運(yùn)營(yíng)社會(huì)定期更新行業(yè)內(nèi)最新運(yùn)營(yíng)工具 or 熱門(mén)工具測(cè)評(píng)，幫助大家更好使用工具，高效工作。

今天，運(yùn)營(yíng)社的測(cè)評(píng)對(duì)象是「圈量SCRM」，是基于微信生態(tài)下的微信用戶(hù)運(yùn)營(yíng)「營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)」，其隸屬于廣州圈量網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司（下文稱(chēng)圈量科技）。

圈量科技總部位于廣州，在全國(guó) 5 大城市擁有近 300 人的研發(fā)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為新零售、電商、泛互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)細(xì)分行業(yè)提供私域運(yùn)營(yíng)解決方案。

根據(jù)官方數(shù)據(jù)，截止目前，圈量科技共累計(jì)服務(wù)了超過(guò) 5000 家企業(yè)，連接了超過(guò) 1 億微信用戶(hù)。

接下來(lái)，運(yùn)營(yíng)社將從主要功能和優(yōu)勢(shì)功能兩個(gè)方面來(lái)測(cè)評(píng)「圈量SCRM」。

01 

主要功能

企業(yè)在用企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)用戶(hù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)有一些問(wèn)題：

引流難：無(wú)法將用戶(hù)沉淀到私域；

觸達(dá)難：運(yùn)營(yíng)流程不規(guī)范，經(jīng)常錯(cuò)漏百出；

營(yíng)銷(xiāo)難：用戶(hù)粘性低，不活躍。

「圈量SCRM」的主要功能分為 4 個(gè)方面：“拓客引流”、“消息觸達(dá)”、“營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)”和“數(shù)據(jù)決策”，幫助企業(yè)解決這些運(yùn)營(yíng)難題， 

1）拓客引流：聯(lián)動(dòng)線上線下渠道，多場(chǎng)景獲客 

 為了更好地將客戶(hù)沉淀到私域，「圈量SCRM」的引流板塊，分成兩個(gè)部分，加好友和活碼引流。 

① 加好友

 「圈量SCRM」共提供了三種添加好友的功能，分別為：「手機(jī)號(hào)加好友」、「加群好友」及「名片加好友」。 三種功能主要區(qū)別在于用戶(hù)的來(lái)源，分別通過(guò)手機(jī)號(hào)、群聊和識(shí)別個(gè)人微信名片三種方式添加用戶(hù)。 「圈量SCRM」的三種加好友功能中，都可以實(shí)現(xiàn)「好友去重」：

1.  若該客戶(hù)為同個(gè)企業(yè)內(nèi)任一成員好友，則自動(dòng)跳過(guò)添加該客戶(hù)；

2. 企業(yè)三天內(nèi)，不會(huì)對(duì)同一個(gè)好友發(fā)起申請(qǐng)。

同時(shí)，可以在添加用戶(hù)成功后，自動(dòng)給用戶(hù)打上預(yù)設(shè)好的標(biāo)簽。 

② 活碼引流

 關(guān)于活碼引流，圈量提供了五個(gè)功能：「渠道活碼」、「去重渠道活碼」、「分類(lèi)好友活碼」、「群活碼」及「短鏈引流」。 五個(gè)功能都是通過(guò)用戶(hù)掃碼實(shí)現(xiàn)引流，并可以體現(xiàn)“活碼”的特性 —— 在二維碼不更改的情況下，修改掃碼后的內(nèi)容。 

 
值得一提的是，圈量中活碼引流的歡迎語(yǔ)可以設(shè)置添加“網(wǎng)頁(yè)”、“視頻”、“小程序”等素材。 

2）消息觸達(dá)：智能識(shí)別客戶(hù)，定向推送精準(zhǔn)內(nèi)容

 “消息觸達(dá)”板塊中的功能可以幫助企業(yè)更好地觸達(dá)用戶(hù)，該功能分成兩個(gè)部分，即聊天增強(qiáng)、自動(dòng)觸達(dá)。 

① 聊天增強(qiáng)

 聊天增強(qiáng)，即是圈量通過(guò)「?jìng)?cè)邊欄」功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)高效溝通。 開(kāi)啟「?jìng)?cè)邊欄」后，企業(yè)成員在與用戶(hù)聊天時(shí)，側(cè)邊會(huì)出現(xiàn)個(gè)人話術(shù)庫(kù)和企業(yè)話術(shù)庫(kù)，點(diǎn)擊即可快捷回復(fù)。 

 
同時(shí)，「?jìng)?cè)邊欄」中，還有用戶(hù)畫(huà)像功能，可以幫助企業(yè)記錄用戶(hù)動(dòng)態(tài)、客戶(hù)標(biāo)簽和客戶(hù)信息，幫助企業(yè)判斷客戶(hù)意向。 比如，當(dāng)銷(xiāo)售和用戶(hù)對(duì)接時(shí)，就可以通過(guò)側(cè)邊欄快速查看客戶(hù)的基本信息，再進(jìn)行針對(duì)性轉(zhuǎn)化動(dòng)作。 

 
不僅如此，在「圈量SCRM」，可以設(shè)置「關(guān)鍵詞」，當(dāng)用戶(hù)的聊天觸發(fā)關(guān)鍵詞時(shí)，即可自動(dòng)回復(fù)或打上相應(yīng)標(biāo)簽。 

② 自動(dòng)觸達(dá)

 自動(dòng)觸達(dá)，分為四個(gè)功能 ——「好友群發(fā)」、「群聊群發(fā)」、「重復(fù)群發(fā)」和「SOP」。 「好友群發(fā)」和「群聊群發(fā)」可以幫助企業(yè)快速私聊或者群聊觸達(dá)用戶(hù)。在群發(fā)任務(wù)執(zhí)行前，還可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行篩選。  「重復(fù)群發(fā)」支持按周或按月的規(guī)律推送相關(guān)消息，可以滿足企業(yè)有規(guī)律地對(duì)好友及群聊發(fā)送相同內(nèi)容的需求。 「SOP」功能幫助企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的用戶(hù)跟進(jìn)流程，建立完善的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

3）營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)：激活客戶(hù)潛在價(jià)值，帶動(dòng)企業(yè)營(yíng)收

 在企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)獲客難、客戶(hù)粘性低的問(wèn)題。 「圈量SCRM」的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng) —— 裂變、群積分和小紅包三個(gè)功能，則可以很好地解決這些問(wèn)題。 

① 裂變

 在「圈量SCRM」中，裂變功能有 2 個(gè) —— 「好友裂變」和「群邀請(qǐng)裂變」。 裂變功能中，用戶(hù)流程并不長(zhǎng)，在企業(yè)拉新過(guò)程中，不需要太多引導(dǎo)即可實(shí)現(xiàn)裂變。 

 
兩個(gè)功能都是通過(guò)用獎(jiǎng)品吸引老用戶(hù)主動(dòng)去拉新用戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)企微私域用戶(hù)或群聊用戶(hù)的增長(zhǎng)。 根據(jù)圈量官方手冊(cè)上的案例，結(jié)合此功能后，一場(chǎng)活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)單場(chǎng)活動(dòng)獲客 1w+，獲客成本低至 2 元。 

② 群積分

 積分系統(tǒng)，可以很好地提高用戶(hù)在企微群的活躍度，并提高用戶(hù)留存率。 圈量的「群積分」系統(tǒng)，是用戶(hù)“簽到”、“發(fā)言”、“在群內(nèi)留存”動(dòng)作后，可以給用戶(hù)加上一定的積分（用戶(hù)獲得積分?jǐn)?shù)量可以企業(yè)自己設(shè)置）。 

 
用戶(hù)累計(jì)的積分則可以在“積分商城”中兌換相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，積分商城中的物品和兌換積分?jǐn)?shù)值企業(yè)可以自行設(shè)置。 

③ 小紅包

 在社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為了做預(yù)熱或者提升用戶(hù)活躍度，發(fā)紅包一直是個(gè)不錯(cuò)的方法。 在「圈量SCRM」中的小紅包功能，可以統(tǒng)計(jì)紅包的發(fā)送數(shù)據(jù)，例如發(fā)送金額、發(fā)送次數(shù)、發(fā)送員工、領(lǐng)取狀態(tài)等，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)紅包都“有跡可循”。 

 
同時(shí)，可以設(shè)置紅包封面樣式，比如 logo、封面圖片、紅包問(wèn)候語(yǔ)。這樣一來(lái)，企業(yè)就可以配合不同活動(dòng)主題和需求，定制“獨(dú)一無(wú)二”的封面，做好活動(dòng)預(yù)熱宣發(fā)。 

 
最后，「圈量SCRM」還有專(zhuān)門(mén)的風(fēng)控系統(tǒng)，以防有使用“科技”搶紅包的“作弊用戶(hù)”，影響其他用戶(hù)的體驗(yàn)。 

4）數(shù)據(jù)決策：可視化數(shù)據(jù)分析，便于企業(yè)調(diào)整策略

 掌握和統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，是企業(yè)做好策略的一大前提。「圈量SCRM」在數(shù)據(jù)分析上，將數(shù)據(jù)可視化，便于運(yùn)營(yíng)人員快速了解相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。 「渠道統(tǒng)計(jì)」用來(lái)統(tǒng)計(jì)渠道活碼獲客數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解各渠道引流效果 。 「社群統(tǒng)計(jì)」則可以查看“群成員活躍”、“內(nèi)容”和“入群/退群”數(shù)據(jù)，更好地捕捉企微群內(nèi)用戶(hù)的喜好，更好地提升用戶(hù)活躍，從而創(chuàng)造營(yíng)收。 

02優(yōu)勢(shì)功能

 結(jié)合用戶(hù)的好評(píng)和官網(wǎng)的主要功能，運(yùn)營(yíng)社深度體驗(yàn)了一番之后，鎖定了幾個(gè)「亮點(diǎn)功能」。 

1）SOP

 通過(guò) SOP 設(shè)置，企業(yè)可以結(jié)合具體的場(chǎng)景，整理一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的話術(shù)，防止人工疏漏，并做好定期的回訪和活動(dòng)推進(jìn)。 其中，SOP 功能分為 3 種：「新好友SOP」、「指定好友SOP」和「群聊SOP」。 

 
在圈量中，需要先設(shè)置 SOP 模板，一個(gè) SOP 模板可以最多設(shè)置 20 條定時(shí)群發(fā)內(nèi)容，群發(fā)內(nèi)容可以包括文本、網(wǎng)頁(yè)、圖片、視頻、文件、小程序六種信息。 

相比于其他工具的 SOP 系統(tǒng)，圈量的優(yōu)勢(shì)在可以在設(shè)置好規(guī)則后，自動(dòng)群發(fā)，不用耗費(fèi)人力再去做相應(yīng)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。 

2）群積分系統(tǒng)

 在「群積分」功能中，通過(guò)“簽到”、“發(fā)言”、“留存”的積分提升方式，企業(yè)可以自由設(shè)計(jì)專(zhuān)屬積分體系和活動(dòng)，達(dá)到激活群內(nèi)成員，提高客戶(hù)活躍度的目的。 

 
不僅如此，積分系統(tǒng)還可以大大提高企業(yè)人效。 例如，企業(yè)在微信群內(nèi)發(fā)起知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)，往往需要工作人員人工手動(dòng)統(tǒng)計(jì)，而發(fā)言積分功能則可以自動(dòng)對(duì)活動(dòng)中發(fā)言用戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，直接在后臺(tái)看數(shù)據(jù)即可。 值得一提的是，在用戶(hù)兌換積分領(lǐng)取獎(jiǎng)品后，會(huì)有 AI 將積分兌換反饋發(fā)布在群內(nèi)。  積分兌換的“即時(shí)反饋”，讓其他用戶(hù)知曉獎(jiǎng)品并不是“觸不可及”的，大大提升了其他用戶(hù)對(duì)于活動(dòng)的信任度。 不過(guò)需要注意的是，每個(gè)群聊只能匹配一套積分系統(tǒng)，且關(guān)閉后不可重啟。

1、每個(gè)群僅可分配一套活動(dòng)，新增/修改活動(dòng)時(shí)，如果有群聊無(wú)法勾選，可能是該群已經(jīng)存在活動(dòng)。

2、每個(gè)積分活動(dòng)中的群積分僅在該活動(dòng)內(nèi)有效，如果結(jié)束積分活動(dòng)，則會(huì)保留活動(dòng)產(chǎn)生的積分?jǐn)?shù)據(jù)，并且該活動(dòng)不可重啟。

3）RFM標(biāo)簽

 「RFM標(biāo)簽」是圈量的智能標(biāo)簽功能，其中 R、F、M 分別代表最近消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率和消費(fèi)金額。 

 
根據(jù)企業(yè)對(duì)于訂單計(jì)算范圍、訂單狀態(tài)、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)等方面進(jìn)行設(shè)置后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算企業(yè)全部私域用戶(hù)的屬性，自動(dòng)打上標(biāo)簽。 

 
此功能可以讓企業(yè)精準(zhǔn)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層，從而針對(duì)用戶(hù)消費(fèi)的不同階段，分別進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。 

 
比如，某些品牌會(huì)根據(jù) RFM 標(biāo)簽，對(duì)不同的人群實(shí)施不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。 

圖源：網(wǎng)絡(luò)
 

4）去重好友活碼

 「去重渠道活碼」是基于「渠道活碼」升級(jí)的功能。 在「渠道活碼」的基礎(chǔ)上，該功能支持去重老客戶(hù)，將新老客戶(hù)分開(kāi)管理，方便企業(yè)更好地服務(wù)純新客戶(hù)，節(jié)省人力。  使用去重渠道活碼后，新客戶(hù)掃碼會(huì)分配企業(yè)成員承接；如果是（已添加過(guò)任一企業(yè)成員的）老客戶(hù)掃碼，會(huì)跳轉(zhuǎn)到企業(yè)設(shè)定的 H5 頁(yè)面。這樣一來(lái)，不僅方便對(duì)新老客戶(hù)進(jìn)行分層管理，還可以準(zhǔn)確評(píng)估活動(dòng)的拉新和轉(zhuǎn)化效果。 

03結(jié)語(yǔ)

 「圈量SCRM」產(chǎn)品功能豐富，每個(gè)行業(yè)可以依據(jù)自己的需求將不同的功能進(jìn)行組合，以滿足不同行業(yè)，例如電商、零售、教育、社區(qū)電商、醫(yī)美等行業(yè)，私域運(yùn)營(yíng)的需求。 總結(jié)來(lái)看，「圈量SCRM」的具體優(yōu)勢(shì)主要有：

① 免費(fèi)：大部分功能都可以免費(fèi)使用。

② 功能豐富：產(chǎn)品功能體系完善，可滿足企業(yè)多場(chǎng)景私域運(yùn)營(yíng)需求。

③ 服務(wù)好：7*12h相應(yīng)，一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)。

④ 應(yīng)用場(chǎng)景廣：新零售、電商、直播電商行業(yè)、金融等企業(yè)都可以使用。

⑤ 微信生態(tài)聯(lián)動(dòng)：視頻號(hào)、小程序聯(lián)動(dòng)

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