雅詩蘭黛美旅星愿圈
2020年，新冠肺炎疫情的到來嚴重沖擊了旅游零售業，全球全年零售額萎縮近55%。中國政府為了喚醒作為全球旅游零售背后驅動力的中國旅游者群體活力，提出了三大新政策，分別為在海南島設立免稅區、將旅行后購買延長至180天以及放寬電子商務限制。
在此背景下，我們引來了新的挑戰：
首先，旅游零售及其銷售渠道的屬性是強促銷導向和戰術驅動的，在消費者的線上觸達和溝通中，無法提供任何差異化的品牌體驗；
第二，中國的免稅購物主要通過國有企業開展，品牌與免稅購物者之間缺乏直接溝通和關聯；
第三，消費者在免稅購物過程中各個觸點上的行為和數據一直是個黑洞，由零售商持有，并不與品牌共享；
第四，海南旅游熱潮導致實體店嚴重擁擠，帶來結賬隊列長，難以咨詢銷售人員，缺貨等不友好的購物體驗
為了走出旅游零售業面臨的新困境，我們和雅詩蘭黛共同探索一種全新的社交電商商業模式——美旅星愿圈。
星愿圈包含免稅專享產品及促銷信息，利用微信，實現虛擬旅行團和好友購物車等功能。同時，通過游戲體驗，互動獎勵以及KOL直播等，將粉絲經濟效益最大化，為消費者提供沉浸式的品牌和產品體驗。
美旅星愿圈為旅游零售業帶來了更多可能性:
旅游零售社交化
對中國旅游者來說，無論是分享旅行體驗，還是給親人買禮物和紀念品，旅行一直都是一件社交活動。雅詩蘭黛美旅星愿圈創造了一種全新的旅游零售商業模式——社交電商，允許消費者創建自己的虛擬旅游團體，并與朋友分享他們的購物車，以此幫助品牌突破實體旅行者的限制來擴大銷售。
戰略性的雙贏零售解決方案
突破雅詩蘭黛旅游零售與中免集團間的數據障礙。詩蘭黛美旅星愿圈作為雅詩蘭黛旅游零售一種全新D2C線上渠道，為消費者提供更加深入的品牌和產品體驗；為中免店鋪帶來更高的消費轉化，購物金額和流量。定制化API實現了零售商交易的無縫集成，讓消費體驗更加流暢。
構建消費者檔案模型
構建消費者檔案模型加深了對雅詩蘭黛旅游零售目標受眾的理解。雅詩蘭黛美旅星愿圈能夠根據對第一方消費者行為數據的觀察來建立消費者檔案，幫助品牌更好地聚焦和定位來自三四線城市的旅游零售消費者，從而實現營銷閉環。
在上線試運營期間，美旅星愿圈觸達近400萬中國游客，其中超過80%的訪客來自3-4線城市，取得超過70%的社交邀請流量轉化率，實現超過百萬美元的商品銷售總額（GMV）的增長。美旅星愿圈作為一個實現了所有初始目標的成功試點案例，正在逐步推廣復用于雅詩蘭黛集團旗下其他品牌。
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