小贏卡貸：退費要遵循什么原則？
說到疫情,對于實體的教育機構來說,其實,影響是蠻大的,那怎么退費?這也很關鍵,如果退費處理不好,學員們肯定會非常著急,到時候投訴接踵而來,對于負責人來說也是很頭疼的事。
退費要遵循什么原則?
1.簽協議,要在交費時協議,協議中要明確告訴哪些情況不退費,盡到告知。那該怎么定?
可以參照一些機構的部分退費制度:退費時,如已開具發票,須退回完整票。所退課次,以辦理系統內剩余為準,同時須出示本期聽課證,缺了不予辦理。
長期班老學員,再次課開課前退費,全額退費,開課后退費,按剩余課次退,且扣除教材費。
再次課開課前退費,需扣除報名費,學費全部退還,第二次課開課后退費,按剩余課次退。大家可以根據機構的情況,來靈活的安排這個退費的進度和相應的情況。
不予退的情況:長期班開課至總課的三分之二后,短期班開課后,由于學員原因缺課,學校不予補課。優惠券僅限報班使用,不可兌換現金,每次僅限用一張。報名時使用券,退費時一概不退。
2.態度誠懇,退費的原因多種多樣,不一定就是機構或者是在線教育平臺的原因,大機構退費上億也屬于正常情況。
所以,要平常心看待退費問題。在處理退費問題時也會有好的態度,可以減少和家長的糾紛。在家長出現情緒的時候就要積極溝通,不能擴大事件的影響。
大部分退費是因為,某次沒有考好,就想換家試試,但是換了有可能更差。如果態度好,又很爽快地退,以后有活動,很有可能重新回來。
在退費時,要要詢問原因,如果是成績和老師等原因,可以嘗試勸說。在挽留之后,如果家長也要退,那就立馬退,能夠挽留可以盡量試試。
3.及時退,在提出申請、也了解情況后,要盡快退,很多人抱怨時間太長。等待是件讓人很沒安全感的事,如果退費慢,就會產生質疑。
小贏卡貸認為,疫情下教育機構退費要實現跟家長約定好,退費的協議,在交費之前就要說好哪些是可以退的?其次,課程如果還可以安排,那可以問下家長愿不愿接受,這樣可以少退部分,如果對方不同意,那就盡快安排退費。
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