員工體驗成HR SaaS新風向標

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舉報 2022-01-20

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從低端制造到創新驅動，中國經濟發展進入了換檔期。而一場肆虐的疫情，更是讓全社會對產業數字化的價值有了更深度的認同。在宏觀環境劇變之下，植根于企業人力資源的HR SaaS領域，日益成為當前企業數字化進程中不容忽視的存在，迅速席卷各個行業推動產業數字化進程不斷提速。

在這波潮流之下，中國的企業服務公司開始加速沖刺。日前HR SaaS一體化廠商，北森正式向港交所遞交了上市申請書，由此吹響了沖擊中國本土HR SaaS第一股的號角，這也讓外界對HR SaaS領域有了更多的關注和了解。

中國HR SaaS刮起了東風

據公開行業數據顯示，2020年中國整體云服務市場規模已經達到2316億元，其中HR SaaS市場規模為27億元，同比上年增長了39.7%，據艾瑞咨詢預測未來5年行業還將持續保持高增長，推動HR SaaS市場規模達到142億元。而在產業規模膨脹的背后，與多方面的外部變化分不開。

市場層面，數字經濟規模占GDP比重上升，產業數字化進一步加快。據悉2020年我國數字經濟規模（39.2萬億）已經占到了國內GDP比重的38.6%，較2019年提升了2.4個百分點，數字經濟對整個經濟產值的影響進一步擴大；企業層面，企業線上招聘和遠程辦公場景增多，其對HR SaaS的付費意愿明顯增強。比如，HR SaaS在招聘、核心人力、企業福利管理等環節，均得到廣泛應用。

國家層面，國家推動企業數字化升級的支持性政策不斷出臺。近年來包括《國家信息化發展戰略綱要》等系列國家政策不斷出臺，對企業上云加以引導和鼓勵，極大地推動了企業數字化。

資本層面，外部資本持續涌入，行業融資環境大為改善。2020年以來，HR SaaS行業融資事件持續抬升并一直延續到2021年。據公開數據顯示，2021年以來先后有HR SaaS服務商i人事、MoKa等獲得融資，已經在5月份獲得巨額融資的北森，也于日前正式踏上了赴港IPO的新征程。作為業內細分領域的頭部玩家，宜員科技也拿到了來自德同資本、領沨資本等資本方的千萬美元的A輪融資。

傳統廠商向左，新興玩家向右

根據玩家背景的不同，可以將其具體劃分為兩類：一類是傳統軟件出身的頭部玩家如金蝶、用友等，另一類是以智能云為特征的新興HR SaaS廠商如北森、宜員科技、51社保等，兩類玩家背景不同，在HR SaaS落地方面也存在諸多差異。

產品理念不同

傳統廠商的成功主要受益于早期企業信息化由高層（CEO/CFO）決定這一因素，在SaaS轉型上難免形成路徑依賴，從而在SaaS產品設計上束手束腳，而新興HR SaaS則對行業SaaS化認知清晰，較少受傳統因素影響。近年來金蝶、用友等傳統廠商雖然紛紛發力云轉型，試圖在HR SaaS時代繼續穩固優勢，但要一下子從過去e-HR時代滿足高層需要，轉向云時代的滿足員工需要卻并非一蹴而就。

反觀新興的HR SaaS廠商，一開始就基于行業SaaS化的認知，并以企業戰略管理對組織結構和人員管理的最新要求和痛點為導向來設計HR SaaS產品，從而幫助企業實現戰略落地。

正如宜員科技CEO佘磊所言:“宜員科技在設計產品時將企業、HR、員工都當做我們的客戶，并從痛點洞察、產品設計以及服務體驗上，都兼顧這三點。”另外，相比其他玩家來說，宜員科技以輕量化的產品切入市場，對于移動端的布局較深，其面向的是未來組織和未來職場。

基因不同

傳統軟件廠商服務對象多為大中型客戶，因而其HR應用定制化程度較深、前期投入較“重”，工具化屬性更顯著，靈活性則有欠缺。以用友為例，其軟件功能多以行業、管理流程的整合模塊居多，HR普遍反饋其操作流程過于復雜，多需要借助專業人士協助才能上手，靈活性不足。

而新興HR SaaS誕生于數字化時代，對數字化時代人力資源的需求變化更加敏銳，更早意識到數字化時代“人”的戰略價值，因而更能從企業HR戰略角度來推動HR SaaS的用戶體驗提升。宜員科技作為新興的HR SaaS企業，很早就關注到企業HR職能，由“服務內部”向“服務業務和客戶、聚焦價值創造”轉變這一發展趨勢，從而敏銳地洞察到了企業HR管理的痛點，進而在推動企業HR管理，由“事務型”向“戰略型”的角色轉變中占領了先機。

商業模式不同

目前市面上很多HR SaaS企業的商業模式，多是通過SaaS訂閱來實現，即通過純粹的軟件模式賺錢，其商業模式相對單一。相比之下，宜員科技以員工和企業相結合的視角切入產品，同時在健康、文化、福利等三大板塊布局，從而形成了完全不同于其他企業的“軟件+服務”的商業模式。

總的來看，無論是產品理念、基因還是商業模式，以宜員科技為代表的HR SaaS企業均與傳統廠商有著明顯不同的內在邏輯。也正是這種不同，讓宜員科技形成了自己的差異化優勢。

有溫度的HR SaaS更受青睞

目前來看，在強調組織柔性的數字化管理時代，從“工具”向“人”的轉變，似乎更能代表整個行業的發展趨勢。在數字化推動下，基礎環境的優化，讓更多人員能參與到企業HR數字化的決策之中，HR則更多扮演了撮合者的角色，這就要求組織對員工的個人感受和使用體驗加以重視，基于此行業更加青睞有溫度的HR SaaS。作為行業中的先行者，宜員科技在做有溫度的HR SaaS方面有著自己獨到的布局。

1. 企業層面：增強組織吸引力

在外部環境劇烈變動的當下，企業HR顯然要提升其對前端業務和市場的感知力。而要做到這一點，HR部門就要建立起快速而及時的響應機制。但說起來容易做起來難，很多企業雖然意識到這一點，但對于企業HR的響應機制如何建立以及如何跟蹤、評估等，仍然是一頭霧水。

從需求方面來看，后疫情時代隨著大量企業轉向線上辦公，員工對企業的體驗訴求也在發生變化。比如，員工對健康、心理以及情感表達等方面的訴求，都發生了更加多元的變化；從供給端來看，企業在推動員工體驗提升時面臨諸多痛點。例如，企業不知道員工體驗有哪些關鍵觸點很難觸動員工，實際追蹤效果難以衡量，線下活動面臨投入大、覆蓋難等問題。

對此宜員科技通過大量的調查研究發現，除了企業的薪資待遇之外，員工對企業文化的認同，以及員工與員工之間的情感鏈接，才是決定員工忠誠度和敬業度的關鍵。對此，宜員科技CEO佘磊認為：“隨著企業在福利領域的不斷深入，我們發現不同企業間的福利同質化越來越強。要想提升員工對企業的滿意度，除了物質薪酬之外還必須從精神層面入手。”以此為突破口，宜員科技推出了基于增強員工凝聚力和企業文化價值觀的數字化解決方案，讓企業文化落地變得更加易于執行。

比如，通過評價員工試用期通過率和員工離職率，尤其是優秀員工離職率是否低于市場平均水平，來反映企業文化是否具備吸引力。從效果來看，這套數字化解決方案成效顯著。據公開數據反饋，宜員科技的系統讓企業吸才留才率增加了30%-40%，人均效能產出提升了30%-40%，由此讓企業的組織吸引力和凝聚力大為提升。

2.員工層面：打造有溫度的職場環境

隨著大量Z世代年輕人涌入職場，企業管理開始面臨全新的變化。他們對工作的價值和體驗關注度的提升，要求企業在職場環境的打造方面要更有溫度、更具創造性。針對這一情況，宜員科技圍繞員工進入職場的全生命周期布局，從健康、文化、福利等三個維度為企業打造數字化解決方案，通過“四化”來提升員工職場體驗，即體驗場景化、互動社交化、行為積分化、反饋實時化。

以場景化為例，平臺基于企業年終發紅包這一場景，推出視頻祝福紅包，在這個過程中通過社交化功能帶動員工與雇主之間進行互動，同時將企業對未來發展的期望也寄托其中，讓企業關懷更有溫度。另外，借助員工的線上行為可以生成積分，這些積分可以兌換獎勵，同時企業也可以借此落地企業文化價值觀。借助這些特色化功能，讓員工事務性重復工作減少了30%-40%，使員工對企業的滿意度和幸福度大為提升。

后HR時代管理之變：“管流程”回歸“管理人”

回歸到行業本身來看，SaaS行業作為面向B端市場的行業，其本身必然要隨著企業需求的變化而變化。從這個角度來說，當前HR SaaS向以人為中心的方向轉變，也是行業應對市場變化的自然投影。

HR SaaS作為企業落地戰略的輔助工具，企業對其寄予的希望不僅在于降本增效，更重要的是從技術層面幫助企業激發組織活力。

但在傳統以企業為中心的流程化、制度化管理模式中，HR SaaS的效能發揮只限于幫助企業梳理組織流程，維持HR系統與其他系統的高效運轉，至于其能否激活組織活力則不在此考慮范圍之內。在此背景下，一些至關重要的數據如員工專注度、團隊文化、組織敏感度等指標，則在無形之中被忽略了，由此導致企業人力資源數字化的成效大打折扣。

而以宜員科技為代表的HR SaaS廠商，通過推出覆蓋“健康、文化、福利”等職場痛點場景的員工體驗平臺，無疑在一定程度上彌補了傳統人力數字化的短板。另外，其針對線上職場推出的體驗場景化、互動社交化、行為積分化、反饋實時化的應用功能，也為企業管理效能的提升提供了最為豐富的實施路徑。

從HR SaaS服務能力方面來看，無論是一體化模式的擴張還是員工體驗平臺的出現，都在打破傳統HR SaaS服務能力不強的窠臼，帶領行業回歸到以“管理人”為中心的HR SaaS設計，讓行業發展面貌煥然一新。

從長遠來看，以人為中心的HR SaaS如宜員科技，對員工的全生命周期的跟蹤、管理和關懷，與企業期望的人才“選用育留”政策直接掛鉤，對發揮員工的主觀能動性與HR戰略價值的釋放具有現實意義。相信隨著新HR SaaS效能的逐步顯現，以及企業付費用戶的逐漸增多，未來行業將進入發展的快車道。

劉曠公眾號，ID：liukuang110

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