平安產險深圳分公司創新服務：“愛車無痕”項目獲金融創新獎

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舉報 2022-01-22

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車險綜合改革實施以來，平安財險深圳分公司積極響應綜合改革要求，始終秉承“專業經營，服務領先”和“科技創新，驅動經營”的理念，運用新技術積極創新服務模式，不斷提升服務能力和服務水平，從客戶需求及痛點出發，持續推出創新服務。

近日，由深圳市地方金融監督管理局舉辦的的2020年度“深圳市金融創新獎”評選歷時一年，結果正式公示。平安財險深圳分公司參賽作品《愛車無痕服務大禮包》榮獲2020年度深圳市金融創新獎“優秀獎”。

愛車無痕服務為客戶提供小刮小碰閉環服務，服務大禮包產品結合客戶痛點為客戶提供上門免費凹痕修服務，同時對車輛進行全方位養護，提供殺菌消毒、胎壓監測、玻璃養護、四液檢查四大驚喜+1服務，解決了客戶車輛出險后純外觀小損失、考慮漲保險而猶豫是否走保險、希望有更優惠的方式處理的服務需求，讓客戶舒心、省心、安心，一個禮包就可以解決客戶的修車、養車、用車的問題。

項目推出至今已累計服務39426人次；在客戶體驗方面，NPS達成95.1%，高于分公司出險10.75PT，客戶滿意度99.9%，客戶體驗極佳；在經營支持方面，服務后續保率92.03%，高于分公司出險7.53PT;客戶體驗服務后4天內即刻續回率62.5%，高于分公司出險14.2PT，服務后客戶續保率更高，續回速度更快；在外部宣傳方面，愛車無痕優秀服務案例獲外媒報道59次、登錄金融博覽會2期，財險總部公眾號宣傳11次，客戶朋友圈轉發量高達2564次，擁有更大的宣傳影響力。

“愛車無痕”項目支持全流程上門服務，客戶通過一鍵預約，足不出戶就能享受到專業的服務，在客戶用車空點即可完成7項服務，顛覆客戶傳統修車、養車體驗，同時利用好車主、小程序兩大終端，形成全流程閉環的線上化管理。

此外，“愛車無痕”為環境保護做出了重要的貢獻。行業首次引進凹陷修復服務，打破傳統凹坑損失修復噴漆的模式，采用創新T-hotbox T型熱感應凹陷修復、GP2 膠質拉拔凹陷修復、手桿凹陷修復三種模式，純物理修復無耗材，降低維修成本、減少維修時間、減少過度維修、為“減污少排”貢獻力量，共減少25994面油漆面維修，節省油漆耗材約14.1噸，節約砂紙耗材約18.0萬張。

未來，平安財險深圳分公司也將一直秉承科技創新，不斷踐行社會責任，以客戶為中心，打造有溫度的服務產品，為推動保險行業服務升級與變革添磚加瓦。（朱晨銘吳心悅）