平安產險深圳分公司：理賠“基礎+增值”五心服務：雙管齊下贏客戶
對于生活在快節奏中的深圳車主來說，駕駛途中不慎發生交通事故給他們造成不小的麻煩。既沒有時間送修愛車，也為沒有通勤車而感到苦惱。平安財險深圳分公司推出精細化、定制化的理賠服務，其中爆款服務理賠包辦就可以一鍵解決客戶的痛點。
車主吳女士在小區轉彎時不慎撞到盲點處的柱子，平安財險深圳分公司理賠員曹林鋒接到報案后快速首聯，在快速指引過程中發現女車主茫然失措，不曉得怎么處理，查勘員察覺后安撫車主，并迅速駕車，僅用時10分鐘到勘。
到達現場后，查勘員快速查勘現場，確認損失部位，并指引客戶到清水河服務站定損。客戶表示自己平常工作比較繁忙，查勘員立刻根據客戶的需求安排全程理賠包辦服務，客戶對查勘員良好的服務態度和專業贊嘆。車輛維修期間吳女士主動要求給查勘員送一面錦旗，表達感激。
平安財險深圳分公司旨在踐行“五心服務”，做有溫度的理賠。為提升客戶的體驗，不斷細化服務策略，制定了基礎、增值和驚喜三類服務策略，圍繞客群經營價值在出險前、出險中和出險后推出差異化服務策略。理賠包辦服務自推出以來，累計服務超兩萬名客戶，大獲好評。（朱晨銘 吳心悅）
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