平安產(chǎn)險深圳分公司：理賠“基礎(chǔ)+增值”五心服務(wù)：雙管齊下贏客戶
對于生活在快節(jié)奏中的深圳車主來說，駕駛途中不慎發(fā)生交通事故給他們造成不小的麻煩。既沒有時間送修愛車，也為沒有通勤車而感到苦惱。平安財險深圳分公司推出精細(xì)化、定制化的理賠服務(wù)，其中爆款服務(wù)理賠包辦就可以一鍵解決客戶的痛點。
車主吳女士在小區(qū)轉(zhuǎn)彎時不慎撞到盲點處的柱子，平安財險深圳分公司理賠員曹林鋒接到報案后快速首聯(lián)，在快速指引過程中發(fā)現(xiàn)女車主茫然失措，不曉得怎么處理，查勘員察覺后安撫車主，并迅速駕車，僅用時10分鐘到勘。
到達(dá)現(xiàn)場后，查勘員快速查勘現(xiàn)場，確認(rèn)損失部位，并指引客戶到清水河服務(wù)站定損。客戶表示自己平常工作比較繁忙，查勘員立刻根據(jù)客戶的需求安排全程理賠包辦服務(wù)，客戶對查勘員良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)贊嘆。車輛維修期間吳女士主動要求給查勘員送一面錦旗，表達(dá)感激。
平安財險深圳分公司旨在踐行“五心服務(wù)”，做有溫度的理賠。為提升客戶的體驗，不斷細(xì)化服務(wù)策略，制定了基礎(chǔ)、增值和驚喜三類服務(wù)策略，圍繞客群經(jīng)營價值在出險前、出險中和出險后推出差異化服務(wù)策略。理賠包辦服務(wù)自推出以來，累計服務(wù)超兩萬名客戶，大獲好評。（朱晨銘 吳心悅）
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