【產品經理閱讀推薦】做用戶分析只會搞需求？是不是少了點什么。
用戶分析能力對產品小白來說重要程度僅次于優先找份產品工作，為什么這么說，因為好的產品永遠是在用戶的需求里生長出來的，但卓越的產品必然優于用戶的變化。
在大型企業做一次用戶分析耗時耗力，而且也有專門負責的部門去執行，怎么都輪不到自己動手。對于小型公司，從用戶分析、需求分析到整塊丟交給自己的時候才發現無力承擔，工作量龐大不能專注于用戶分析的領域。雖然工作內容決定自己能接觸到并且實踐到什么樣的程度，以現在互聯網的發達程度，也能不斷依靠業余時間進行閱讀和思考補足缺少的工作能力。
對于用戶分析，都逃不開需求兩個字，如何獲得更加準確的用戶需求確實很重要，但在獲取用戶需求的路上，你是否足夠了解用戶？你是否能夠分辨需求？你是否了解分析時的注意事項？如果用戶分析僅僅只是為了獲取需求，可能有種只看棋子不看棋局的意味了。更何況在做用戶分析時，也不是完全為需求服務的，可能你需要尋找運營增長上的突破點而做用戶分析，也可能是為產品方案拿出可為佐證的數據，又或者在自己的項目復盤時做用戶分析不斷拆解業務方案的根源等等，這些都是在不同的問題中通用的方法技能——用戶分析。文章主要講解分析的目的到底是為了什么？其次是我們什么時候做用戶分析？如何做用戶分析？接下來一一回答。
1）為什么要做用戶分析？
第一增強我們對需求的判斷能力；了解他們的行為、需求，他們的痛點，他們為什么這么做，了解他們的想法后去按病抓藥治療。我們只有準確判斷出來這個人生了什么病，才能精確的使用藥品對癥下藥。
第二站在用戶的角度看待產品；當我們了解用戶的時候，經常問自己他們現在是怎么解決這個問題的？他們想要這款產品么？我們那些地方做的有問題？用戶到底在抱怨什么？換一種身份看才能更懂產品，之前有不少優秀的產品大牛比較厲害的技能之一是一秒切換白癡狀態，足以說明同理心較強。（關于同理心，小白不太理解的可以上優酷搜索“同理心的力量”用動畫教你如何一秒切換。）
2）什么時候需要做用戶分析？
1.尋找種子用戶時。
不了解自己的產品的服務對象如何才能準確找到他們所在的位置？不知道自己的用戶就像是打井不知道這口井下面能不能打著水一樣。做用戶分析不僅能幫助找到用戶的活躍領域，還能針對他們的痛點提出有針對性一件的運營方案。
2.提升用戶增長數量時。
當我們為業務需求提升用戶增長量時也會對用戶進行分析，用數據定義用戶類型，找出可以突破的用戶類型為制定產品方案。之前高三零班有討論關于阿里88vip推出的方案，負責人講述通過消費者調研，得出設計會員卡設計的原則。這里也是關于產品功能需求時的應用場景。
3.提升用戶體驗時
提升體驗時更聚焦在用戶行為所導致的結果上。我們使用不同的調研方法得出用戶在產品的交互流程中體驗有缺。這里提出來的都是工作中較為頻繁的應用場景。
3）如何做用戶調研？
1.調研的流程
第一步：確立調研思路：包括研究目的、現存問題、研究內容、樣本設計、數據調取。
其中研究的目的最為重要，直接導致工作的結果輸出質量。現存問題可通過用戶問題反饋以及自己使用后的體驗等進行收集。研究的內容應該圍繞著問題進行，我們在設計樣本時需要注意的相應事項，以及研究過程中的突發情況等等。
第二步：通過現有的調研方法進行調研
了解不同的調研方法的利弊以及作用，能幫助我們快速找到合適的調研方法。
第三步：梳理現有結果
在調研后需要整理現有手里的數據信息。
2.用戶調研方法
1）用戶訪談
日常生活中聊天時的信息獲取一般，日常較為常用，使用頻繁度較高，但是這里的用戶訪談并不是瞎聊，跟聊天時一樣想到哪里說哪里，而是有針對性的訪談，通過直接對話來收集信息的研究活動，可以發現和理解人的感情、欲望、斗爭、喜悅和意見的好方法。這種方法的優勢在于：第一直接；直接感受，直接對話收集。
2）觀察法
觀察法也叫情景訪問，也叫實地調研，適用于觀察人們當前如何解決問題。主要需要做到以下幾點：1.觀察用戶；2.傾聽；3.收集；4.解讀；相應其中最難的一點則是解讀，但是觀察法后其實也可以進行相應的詢問以便更好的解決疑惑點。
3）定量研究之體驗抽樣
體驗抽樣，一種戰略層上的研究方法。也可以用一定的數量表達出某一種情況的程度。體驗型抽樣非常適合用來發現一些未被滿足的需求。方法關鍵是一天或一周中反復、隨機地問參與者一個同樣的問題，這種節奏型和重復性能夠增強你的發現的有效性，并且能夠讓你從中歸納出一個模式。優勢點：第一深入洞察用戶的需求：能夠讓你窺見用戶的生活和現狀，并發現他們的客觀需求。
第二提供有理有據的功能特色。
第三激發靈感。
4）定量研究之問卷調查
這一類使用的較為廣泛了，短時間內完成大量樣本的數據收集工作。為了統計和調查所用，以設問的方式表述問題，發放到用戶的手中進行填寫正對內容進行分析。
5）定量研究之A/Btest
主要是兩種或多種方案需要進行選擇時采用這種方法，在同一時間段內分別讓相似的用戶群租隨機訪問方案，通過后臺的數據分析和比較，從而得出那種方案更加適合。
6）卡片分類法
讓用戶將寫有結構性信息元素的卡片進行排序和分類，從而獲得用戶心智模型的研究方法。這種方法的優勢在于理解用戶的心理模型，找出設計與用戶心理的差距。
7）用戶畫像
用戶畫像基于對真實用戶的行為和動機進行觀察，提取典型的行為，并將行為進行分類描述。優勢在于在產品設計過程中提供統一的方向策略。能夠幫助團隊建立統一的認知，提升團隊的溝通效率避免無意義的猜測。
講完了用的比較多的調研的方法，可以試著自己制作一次問卷后梳理收集上來的信息。從為什么要做用戶分析及怎么去做用戶分析，后面更多的調研方法，作為一名產品，不僅了解用戶也能推測出用戶需求變化的方向，這才是我們需要進一步努力的方面。
以上內容來自于“高三零班學習群”嬌嬌同學
如果你也想加入學習群
關注微信公眾號“高三零班”
我們一起，每天學點兒互聯網
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）