MAKE UP FOR EVER：基于會員中心的營銷72變
近些年，彩妝之火大有燎原趨勢，捆綁情人節(jié)、七夕等節(jié)日，在各大熱點(diǎn)的不斷發(fā)酵下，成為當(dāng)下的熱門話題之一。人們對彩妝品牌的關(guān)注度也與日俱增。
MAKE UP FOR EVER，玫珂菲，一個為藝術(shù)和激情誕生的專業(yè)彩妝品牌。1999年正式加入全球高端產(chǎn)品先鋒LVMH路威酩軒集團(tuán)，加速了其國際化的發(fā)展。如今，MAKE UP FOR EVER已覆蓋全球超過 52 個國家及地區(qū)，為專業(yè)人士和熱愛彩妝的女性所鐘愛，也是國際一線時尚品牌時尚秀場和大型活動的“后臺常客”。
經(jīng)過多年發(fā)展，MAKE UP FOR EVER不僅累積了優(yōu)質(zhì)口碑，還積累了大量粉絲。
如何將這些粉絲聚集起來，構(gòu)建會員圖譜，開展會員營銷活動，成為大品牌發(fā)展到一定程度必然要完成的任務(wù)。
項目目標(biāo)與執(zhí)行
打通全渠道訂單信息、會員信息，建立MAKE UP FOR EVER SCRM會員數(shù)據(jù)中心，沉淀會員。
以積分的形式，增加會員粘性，在SCRM會員中心的基礎(chǔ)上有針對性地開展會員營銷活動，提高會員忠誠度及活躍度，在提升品牌形象的同時更好地聯(lián)結(jié)會員。
（項目流程圖）
亮點(diǎn)與創(chuàng)新
1、會員中心+會員活動，圍繞會員構(gòu)建數(shù)據(jù)核心競爭力
MAKE UP FOR EVER打破渠道壁壘，將會員的social信息與CRM購買信息進(jìn)行打通與綁定，建立SCRM會員中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)細(xì)分，解析用戶行為，構(gòu)建多維用戶畫像。將數(shù)據(jù)變成一個個鮮活的個體，賦予數(shù)據(jù)生命力與商業(yè)價值。
并在會員中心的基礎(chǔ)上，不定期發(fā)布會員營銷活動，提升品牌粘度與會員活躍度，激活沉睡會員，提高轉(zhuǎn)化率。
2、線上+線下，引流互通，服務(wù)共享
通過以積分商城為紐帶的線上會員中心+線下門店，MAKE UP FOR EVER打造了品牌會員營銷閉環(huán)。
線上開展?fàn)I銷campaign，將用戶體驗從線上的抽獎、互動，延長到線下試妝、兌獎，極大地提高了品牌復(fù)購率。
線上活動在預(yù)熱階段，線下門店也有曝光，通過店員介紹引導(dǎo)，完成信息綁定，盡可能地將門店客流量轉(zhuǎn)化為在線會員，完善數(shù)據(jù)倉。
這樣，品牌活動得以最大程度展現(xiàn)，線上線下服務(wù)共享，提供給會員良好的品牌體驗。
3、屢試不爽的病毒營銷
“預(yù)約試妝”活動鼓勵以舊帶新，這種自發(fā)式的病毒營銷（MGM營銷）成本相對較低，卻能帶來大量新鮮會員，以老會員為橋梁，新會員往往也有較高的忠誠度。
MAKE UP FOR EVER本就有很高的品牌知名度，通過MGM營銷，讓更多人在了解它的基礎(chǔ)上試用，獲得切身感受，再度刷新品牌美譽(yù)度。
項目成果
Webpower中國區(qū)助力MAKE UP FOR EVER建立SCRM會員中心，策劃并執(zhí)行會員營銷活動。
“會員專享”活動打響會員中心第一槍，有力促進(jìn)新會員增長，在一個月內(nèi)參與人數(shù)突破萬人；
“新年開運(yùn)抽獎”活動獲獎人數(shù)已近2萬人，充分調(diào)動低消費(fèi)、高活躍會員的積極性，增強(qiáng)與會員的聯(lián)結(jié)，深入挖掘會員價值。
數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷。
會員中心的營銷成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止可見的這些，在未來，MAKE UP FOR EVER可以基于其進(jìn)行更多會員營銷領(lǐng)域的創(chuàng)新動作，打造品牌營銷72變，為業(yè)務(wù)帶來可持續(xù)的創(chuàng)新增長。
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