《SaaS+X，2022愛(ài)點(diǎn)擊數(shù)字化運(yùn)營(yíng)白皮書(shū)》發(fā)布：以技術(shù)工具和增值服務(wù)兩大支點(diǎn)破局｜Morketing首發(fā)

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舉報(bào) 2022-02-18

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文｜Toby Lu
2月16日，中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)云平臺(tái)愛(ài)點(diǎn)擊集團(tuán)正式對(duì)外發(fā)布《SaaS+X，2022愛(ài)點(diǎn)擊數(shù)字化運(yùn)營(yíng)白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》）。

愛(ài)點(diǎn)擊集團(tuán)共同創(chuàng)始人兼CEO唐健博士表示，愛(ài)點(diǎn)擊的長(zhǎng)期戰(zhàn)略是抓住中國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)，幫助中國(guó)企業(yè)通過(guò)數(shù)字化升級(jí)和運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)供給側(cè)革新，并在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)日新月異的新媒體生態(tài)中找到全新的增長(zhǎng)路徑。
對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在國(guó)家層面也數(shù)次提到頂層設(shè)計(jì)與規(guī)劃，在國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》中，提到2025年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)邁向全面擴(kuò)展期，數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到10%。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是浩浩蕩蕩的大勢(shì)所趨，對(duì)于傳統(tǒng)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一次難得的發(fā)展機(jī)遇。
在《白皮書(shū)》中，愛(ài)點(diǎn)擊主要通過(guò)第三方權(quán)威數(shù)據(jù)和第一手洞察數(shù)據(jù)，全面的對(duì)外闡述數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的背景、現(xiàn)狀、與發(fā)展趨勢(shì)。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)支點(diǎn)：SaaS和X

愛(ài)點(diǎn)擊向Morketing透露，此次《白皮書(shū)》中有一個(gè)很重要的認(rèn)知升級(jí)，首次提出了兩個(gè)在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)上的新支點(diǎn)：SaaS和X。其中，SaaS代表的是技術(shù)工具，X代表的是增值服務(wù)。
為什么會(huì)有這次重磅升級(jí)？因?yàn)樵谄髽I(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，利用工具層面帶來(lái)的提升已達(dá)到極限，技術(shù)是不可能解決所有問(wèn)題，甚至不能解決核心問(wèn)題。有再好的技術(shù)工具，也需要和業(yè)務(wù)需求相匹配，員工不會(huì)用、用不好、缺少運(yùn)營(yíng)方法論，也是難以發(fā)揮其價(jià)值。
因此，愛(ài)點(diǎn)擊在《白皮書(shū)》中，將“SaaS+X”作為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的破局點(diǎn)，其中詳細(xì)介紹了“SaaS+X”模式在內(nèi)容建設(shè)、精準(zhǔn)投流、分銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景下的應(yīng)用案例。
首先在SaaS能力方面，愛(ài)點(diǎn)擊主要提供廣告投放、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、社交零售，這三大領(lǐng)域的服務(wù)；其次在X服務(wù)方面，服務(wù)矩陣主要包括廣告采買(mǎi)服務(wù)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)、咨詢(xún)與數(shù)據(jù)服務(wù)。
基于市場(chǎng)環(huán)境的變化，消費(fèi)者也成長(zhǎng)了。企業(yè)增長(zhǎng)不再是一味投廣告，而是結(jié)合自身實(shí)際情況，從品類(lèi)創(chuàng)新、產(chǎn)品系數(shù)、內(nèi)容建設(shè)、效果投流、渠道分銷(xiāo)、私域運(yùn)營(yíng)這六大維度進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略研究。
愛(ài)點(diǎn)擊將其概括為四個(gè)具有代表性的“SaaS+X”場(chǎng)景。分別是：

通過(guò)種草搶占用戶(hù)心智份額的 “品牌內(nèi)容建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景”。
高效向公域拿量實(shí)現(xiàn)持續(xù)獲客的 “全域精準(zhǔn)效果投流場(chǎng)景”。
線上線下聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的 “多渠道分銷(xiāo)轉(zhuǎn)化場(chǎng)景”。
通過(guò)用戶(hù)忠誠(chéng)的培養(yǎng)構(gòu)建品牌競(jìng)爭(zhēng)壁壘的 “私域用戶(hù)留存運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景”。

實(shí)戰(zhàn)案例，促品牌持續(xù)增長(zhǎng)

在不同的場(chǎng)景中，品牌觸達(dá)消費(fèi)者的方式不同，但“場(chǎng)景”究竟為企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)帶來(lái)什么樣的重塑作用？通過(guò)愛(ài)點(diǎn)擊所服務(wù)的品牌真實(shí)案例來(lái)佐證。
Morketing了解到以lululemon案例來(lái)看，愛(ài)點(diǎn)擊以“社群”為重點(diǎn)，通過(guò)精準(zhǔn)洞察+階段性策略投放，實(shí)現(xiàn)品牌可持續(xù)增長(zhǎng)。
眾所周知，lululemon最初是以瑜伽褲為單品突破口，是“瑜伽褲中的愛(ài)馬仕”，在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，不同于傳統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)品牌，lululemon采用DTC的方法直接面對(duì)消費(fèi)者，通過(guò)各地的直營(yíng)門(mén)店，聚集運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者們，店內(nèi)設(shè)置瑜伽體驗(yàn)館、瑜伽課程等，因此它有強(qiáng)大的社群文化。
基于此，愛(ài)點(diǎn)擊通過(guò)iAudience工具中l(wèi)ululemon的過(guò)往投放數(shù)據(jù)留存，通過(guò)AI分析，將品牌目標(biāo)受眾根據(jù)年齡劃分為三個(gè)層次：First Wave、New Wave、X Wave，并依據(jù)每層消費(fèi)者的行為習(xí)慣，分別設(shè)計(jì)不同的投放側(cè)重點(diǎn)。
在微信、QQ音樂(lè)、微博、抖音等渠道實(shí)現(xiàn)了不錯(cuò)的品牌與轉(zhuǎn)化效果。

另一個(gè)案例是某知名國(guó)際化妝品，其線下場(chǎng)景擁有大量的門(mén)店體系。對(duì)此，該品牌如何利用好門(mén)店導(dǎo)購(gòu)，打通線上線下消費(fèi)場(chǎng)景，這是其急需解決的重要問(wèn)題。
愛(ài)點(diǎn)擊所采用的核心策略是，搭建以線下導(dǎo)購(gòu)為中心的私域流量智能營(yíng)銷(xiāo)云店，并配合基于企業(yè)微信的數(shù)字化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)SCRM，這樣就可以賦予門(mén)店導(dǎo)購(gòu)更多的營(yíng)銷(xiāo)權(quán)限和個(gè)性化玩法，讓成交變得更容易。

結(jié)語(yǔ)

在2021年中，愛(ài)點(diǎn)擊持續(xù)推動(dòng)“SaaS+X”體系建設(shè)，同時(shí)也獲得了更多行業(yè)認(rèn)可：愛(ài)點(diǎn)擊作為代表企業(yè)入選國(guó)內(nèi)權(quán)威第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢(xún)MarTech與私域流量調(diào)研報(bào)告，旗下SaaS跨境電商微信小程序搭建平臺(tái)——iSmartGo入選了全球營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)媒體平臺(tái)Morketing研究院針對(duì)跨境電商領(lǐng)域白皮書(shū)，iParllay入選了騰訊“千帆計(jì)劃”SaaS臻選。
此次，《SaaS+X，2022愛(ài)點(diǎn)擊數(shù)字化運(yùn)營(yíng)白皮書(shū)》的發(fā)布，為更多的企業(yè)打造全域經(jīng)營(yíng)陣地，創(chuàng)造規(guī)模化增量，盤(pán)活持續(xù)復(fù)購(gòu)的存量市場(chǎng)提供啟發(fā)。
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