UM創新年鑒 ⑤｜亞太區為數字醫療生態發展鋪平道路

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舉報 2022-02-25

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過去一年技術的加速發展產生了巨大的連鎖反應，將消費者的生活方式、預期和行為永久地轉變為“未來已來”的狀態。為此，UM優盟推出了亞太區創新年鑒——深入探討娛樂、商業、數字化健康和互聯方面的前沿進展，這些進步正在推動亞太區的發展，并為品牌提供新的機遇。

作者：Sharon Soh（蘇淑蓮）

Head of Integrated Strategy & Marketing, UM APAC

新冠疫情徹底改變了醫療服務領域的供需關系。在亞太地區，隨著人口結構的變化、消費者預期的持續走高、創新技術的不斷涌現、新建醫療設施的供應不足，該地區正處順應變革、謀求發展的絕佳時機。亞太地區的醫療領域正在重構其服務和管理模式，這成為醫療行業加速轉型的原動力。

向在線醫療轉型正在成為這場變革的重要推手。我們發現，以消費者為中心的數字醫療生態系統正在以前所未有的速度和規模飛速發展。如今，數字醫療為超過10億人提供服務。相關數據表明，亞太地區數字醫療行業的總產值有望從2020年的370億美元，激增至2025年的1,000億美元。

隨著醫療生態系統實現了數字化，但這些系統并非是完全數字化的，畢竟它們既提供線上醫療服務，也提供線下醫療服務。中國、印度、印度尼西亞和其他亞太市場正在出現很多成功的范例。這些生態系統，以及包括實體供應商、醫療科技初創企業以及信息技術供應商在內的各種合作伙伴，已成為推動新一波醫療服務變革的力量。

2020年以來，網上藥店增勢強勁。2020年，亞太地區網上藥店市場的總市值接近150億美元，預計在2020年至2026年間，可實現年復合增長率18.5%。

隨著中國近年來出臺各項法規，以增強消費者的信心，加之市場需求增長迅猛，中國有望保持其作為該地區最大市場的地位。由于中國消費者已經在電子商務的使用上走在各國前列，因此中國的網上藥店市場已具規模，這倒也不足為奇。在中國市場，眾多規模不等的網上藥店，包括阿里巴巴和京東這類互聯網巨頭，與制藥企業和連鎖藥房展開正面競爭。

與發達經濟體相比，印度和印尼的網上藥店市場仍處在發展初期，市值分別為3.6億美元和1.8億美元。然而，兩國的人口規模龐大，加之數字化進程飛速向前，這預示著它們的市場潛力驚人。近年來，印度新出現了大約250個網上藥店，預計市場規模到2023年有望達到27億美元。像中國一樣，這些市場的電子商務巨頭，例如印度的亞馬遜和Flipkart以及印尼的Tokopedia，正在發揮自身的交通優勢并利用完善的供應及物流模式，全力開拓網上藥店業務。

隨著網上藥店的興起，遠程醫療服務也呈現急速增長之勢。在疫情期間，由于人們更重視安全，這大大促進了遠程醫療的發展。當患者習慣了在線問診和就醫后，這些做法就會持續下去。

作為中國最大的在線醫療平臺之一，平安好醫生較2020年出現顯著增長。在該國疫情爆發初期，平臺訪問量達11.1億次，日均問診量達到平時的9倍，抗疫視頻的瀏覽量超過9,800萬次。平臺的注冊用戶量持續增加，截至2021年6月達到4億人，同比增加了接近5,500萬人。印度的Practo和印尼的Halodoc也出現了類似的趨勢：自2020年3月起，前者的遠程問診量增加了10倍，后者的手機應用下載量大漲300%。

這些在線醫療平臺最初的價值主張就是要構建一個醫生網絡，通過打破地域限制，讓醫生與患者可以更快捷地進行溝通。目前，為了滿足缺醫少藥群體的需要，這些平臺已涉足藥品配送、家庭實驗室服務、體檢套餐，甚至醫療保險等領域。

線上線下結合（O2O）的策略有利于網上藥店和在線醫療平臺提供更好的醫療服務、縮短配送時間、讓更多顧客受益，進而達到提高自身競爭力的效果。在中國，像康愛多這樣的網上藥店除了自己的直營（D2C）藥店、在京東和天貓上的旗艦店、微信藥店、手機網站以及康愛多應用外，還建立了線下藥店，從而使患者可以選擇各種購藥方式。平安好醫生也在八個省市試點無人的“一分鐘診所”。這項服務不僅為患者提供上百種常見藥，而且通過人工智能技術，方便患者與全職醫生直接交流。

另一方面，阿里巴巴的阿里健康推出了網上醫院和藥店，而且與眾多線下藥店建立合作關系，通過移動互聯網和大數據技術，將上下游服務整合起來，并通過其線上診所來提供個性化的健康管理服務。

2017年針對中國消費者的一項研究表明，72%的受訪者在網上獲得健康教育信息。據CBInsights估算，截至2019年12月，3.8萬醫療服務提供商開通了微信公眾號，在120萬微信小程序中，大約有2.4萬個小程序與衛生健康有關。

眾多公共和私營企業都開始利用數字媒介和技術，引導消費者積極管理并監測自己的健康。例如，自2015年起，新加坡健康促進局推出了 “健康365天”計劃。該計劃通過游戲化和獎勵，鼓勵用戶采用健康的生活方式。用戶可在每日步數、健康飲食購買量、健康篩查等方面獲得可兌換的“健康積分”并借此得到獎勵。

在新冠疫情爆發后，隨著政府鼓勵很多數字醫療平臺（例如平安好醫生）幫助公眾獲取最新信息并保證自身安全，這些做法越發受到重視。在印尼，衛生部指定Halodoc向公眾發布新冠肺炎快速檢測結果。盡管互聯網上的虛假信息肆意泛濫，但公共部門與私營部門之間的協作使得數字醫療生態系統更加可信。

截至目前，數字醫療生態系統的很多參與者已實現了驕人的增長，并成功獲得融資。然而，在亞太地區，由于像中國這樣的市場仍在發掘其中小城市的商機，印度和印尼這類國家的郊區和鄉村人口正在迅速涌現，日本和新加坡這些發達經濟體正在努力解決嚴重的人口老齡化問題，因而醫療行業在擴大服務范圍和科技創新方面仍存在重大機遇。

在競爭日趨激烈、快速數字化的醫療生態系統市場，速度是制勝的法寶。消費者在使用平臺時，他們可能青睞的是那些先行者或者快速跟進者，因為它們不僅能滿足消費者的醫療需求，而且能滿足他們對無縫的個性化體驗的期待。

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