賽諾貝斯B2B營銷研習(xí)社| 當(dāng)同行在談?wù)揅DP時，他們究竟在談?wù)撌裁?/h1>
你是通過哪些方式，去了解你的客戶群體的？隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷加速，數(shù)據(jù)成為企業(yè)“讀懂”客戶越來越重要的方式。但數(shù)據(jù)價值日益凸顯的背景下，媒介流量采買成本也在不斷提升。如何在有限的流量中挖掘更大的價值，成為企業(yè)營銷的一大難題。CDP為企業(yè)提供了讀懂客戶、精細(xì)化運營流量的可能，成為大批企業(yè)解決流量焦慮的靈丹妙藥。那么，CDP究竟是什么？它是如何改變現(xiàn)代營銷格局的？企業(yè)如何建設(shè)適合自己的CDP？一起來了解一下吧！
一 什么是CDP？
“CDP”即“CustomerData Platform”的縮寫，意為“客戶數(shù)據(jù)平臺”，與CRM、DMP或營銷自動化平臺不同，CDP為企業(yè)提供統(tǒng)一而持久的客戶數(shù)據(jù)庫，能夠識別個人級別的數(shù)據(jù)透明度及顆粒度，并且通過將各渠道數(shù)據(jù)匯總處理，識別來自不同數(shù)據(jù)源的客戶，形成唯一的客戶ID，為后續(xù)用戶的精細(xì)化運營提供前提。CDP還讓營銷人員通過本機(jī)集成控制客戶數(shù)據(jù)收集、細(xì)分和編排，最大限度地減少對IT或開發(fā)人員的需求，幫助企業(yè)降本增效。此外，CDP還為企業(yè)提供幾乎所有渠道的數(shù)據(jù)集成，包括CRM、銷售點（POS）、移動社交平臺、電商平臺、電子郵件和營銷自動化等。
二 CDP有哪些價值？
現(xiàn)代營銷中，企業(yè)往往同時在多個渠道與平臺進(jìn)行營銷活動，這些渠道中的客戶數(shù)據(jù)量隨著時間的推移而不斷增長。雖然技術(shù)在不斷前進(jìn)，但以上數(shù)據(jù)的冗余性、準(zhǔn)確性和整合性，仍是企業(yè)營銷面臨的一大難題。通過建設(shè)CDP，企業(yè)能夠保障客戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、整合統(tǒng)一性，對營銷團(tuán)隊及其他職能部門帶來諸多益處。1、擴(kuò)展企業(yè)協(xié)作。CDP促進(jìn)相對孤立的各團(tuán)隊之間的協(xié)作，因為它需要從企業(yè)各團(tuán)隊中收集數(shù)據(jù)，并支持跨越客戶全旅程的多觸點交互。數(shù)據(jù)的統(tǒng)一讓企業(yè)看到受眾、客戶體驗和執(zhí)行策略如何結(jié)合，以確保提供更統(tǒng)一、更明智的客戶體驗。
2、改進(jìn)了數(shù)據(jù)可訪問性。CDP是一個集中式數(shù)據(jù)中心，收集和存儲來自企業(yè)各個角落的客戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)碎片被規(guī)范、整合在一起，為每個客戶創(chuàng)建唯一ID，并創(chuàng)建一個持久的客戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)更輕松、高效的數(shù)據(jù)收集和共享。
3、簡化了系統(tǒng)集成。CDP統(tǒng)一了企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，從營銷、客戶服務(wù)到呼叫中心、支付系統(tǒng)等。通過為第一方客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建唯一的“記錄系統(tǒng)”，可以最大限度地減少數(shù)據(jù)冗余和錯誤，且數(shù)據(jù)可更快流入和流出營銷自動化平臺、CRM和其他MarTech系統(tǒng)。
4、提升了營銷效率。CDP通過唯一ID統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)，從而創(chuàng)建更強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)記錄。CDP還能自動實施營銷流程，解放營銷人員，讓營銷人員可以專注于營銷創(chuàng)意及活動機(jī)制。通過CDP可以實現(xiàn)營銷活動中更準(zhǔn)確的建模、人群定位及個性化觸達(dá)，以及跨渠道與品牌更相關(guān)的客戶體驗。5、加快了營銷速度。在多數(shù)情況下，CDP由營銷人員使用和操作，減少了IT或開發(fā)人員收集整合、分析處理的工作，且營銷人員收集管理、分組分類和實施營銷活動的時間也大幅縮短。
6、增強(qiáng)企業(yè)合規(guī)性。CDP可以更好地對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管控，簡化數(shù)據(jù)治理流程，也就更易于遵守各項法規(guī)。
三 企業(yè)該如何選擇CDP供應(yīng)商？
依據(jù)CDP研究所的定義，要求它能夠做好以下五項：
1、從不同渠道引入數(shù)據(jù)；
2、獲取引入數(shù)據(jù)的完整詳細(xì)信息；
3、無限期存儲引入的數(shù)據(jù)（在遵循隱私政策約束的前提下）；
4、創(chuàng)建已識別個人的統(tǒng)一配置文件；
5、與任何需要數(shù)據(jù)的系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)。幾乎所有符合以上標(biāo)準(zhǔn)的CDP供應(yīng)商，都應(yīng)具備以下核心功能：
1、數(shù)據(jù)整合，在持久性數(shù)據(jù)庫中收集、規(guī)范和統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)，通常在客戶ID已經(jīng)被其他系統(tǒng)匹配之后
2、具備為營銷、銷售等團(tuán)隊設(shè)計使用的功能，操作門檻較低，無需IT或數(shù)據(jù)科學(xué)資源
3、能夠與所有外部系統(tǒng)建立連接
4、結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理
5、在線和離線數(shù)據(jù)管理
在此基礎(chǔ)上，優(yōu)秀的CDP供應(yīng)商，應(yīng)該具備以下功能，幫助企業(yè)更出色地完成營銷任務(wù)：
賽諾貝斯作為最懂中國市場的數(shù)字營銷與服務(wù)專家，依托MIP一體化營銷創(chuàng)新平臺，助力企業(yè)進(jìn)行營銷數(shù)字化體系建設(shè)，其中包括客戶數(shù)據(jù)管理（CDP）、數(shù)據(jù)價值洞察（AI）和智能數(shù)據(jù)營銷（MA+CRM）產(chǎn)品，客戶及營銷效果分析服務(wù)及系統(tǒng)、數(shù)據(jù)運營服務(wù)。
在16余年的服務(wù)歷程中，賽諾貝斯為科技制造、汽車、金融、零售等多行業(yè)客戶進(jìn)行CDP體系規(guī)劃與建設(shè)，曾最高承載十億量級客戶數(shù)據(jù)，通過強(qiáng)大的AI技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)價值，以智能化、業(yè)務(wù)化、場景化的方式為營銷運營提供高效決策支持。在數(shù)據(jù)信息安全方面，賽諾貝斯MIP嚴(yán)格遵守歐盟出臺的《通用數(shù)據(jù)隱私保護(hù)條例》（GDPR），并取得了國內(nèi)權(quán)威的信息產(chǎn)品安全等級資格認(rèn)證“三級等保”認(rèn)證、國際信息安全管理體系認(rèn)證ISO 27001認(rèn)證、國際權(quán)威隱私信息管理體系認(rèn)證ISO/IEC 27701證書等系列安全認(rèn)證，能夠切實保障企業(yè)信息與數(shù)據(jù)安全，助力企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)健的營銷增長。此外，賽諾貝斯向企業(yè)提供的是集策略咨詢、產(chǎn)品技術(shù)、運營服務(wù)“三位一體”的營銷服務(wù)，可針對企業(yè)具體情況進(jìn)行整體規(guī)劃，歡迎各行企業(yè)聯(lián)系了解。
聯(lián)系我們
聯(lián)系電話：400-0979-006
郵箱：marketing@sinobasedm.com
轉(zhuǎn)載請在文章開頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請至數(shù)英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權(quán)，侵權(quán)必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）