賽諾貝斯B2B營銷研習社| 當同行在談論CDP時，他們究竟在談論什么

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舉報 2022-03-02

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你是通過哪些方式，去了解你的客戶群體的？隨著數字化進程的不斷加速，數據成為企業“讀懂”客戶越來越重要的方式。但數據價值日益凸顯的背景下，媒介流量采買成本也在不斷提升。如何在有限的流量中挖掘更大的價值，成為企業營銷的一大難題。CDP為企業提供了讀懂客戶、精細化運營流量的可能，成為大批企業解決流量焦慮的靈丹妙藥。那么，CDP究竟是什么？它是如何改變現代營銷格局的？企業如何建設適合自己的CDP？一起來了解一下吧！

一 什么是CDP？

“CDP”即“CustomerData Platform”的縮寫，意為“客戶數據平臺”，與CRM、DMP或營銷自動化平臺不同，CDP為企業提供統一而持久的客戶數據庫，能夠識別個人級別的數據透明度及顆粒度，并且通過將各渠道數據匯總處理，識別來自不同數據源的客戶，形成唯一的客戶ID，為后續用戶的精細化運營提供前提。CDP還讓營銷人員通過本機集成控制客戶數據收集、細分和編排，最大限度地減少對IT或開發人員的需求，幫助企業降本增效。此外，CDP還為企業提供幾乎所有渠道的數據集成，包括CRM、銷售點（POS）、移動社交平臺、電商平臺、電子郵件和營銷自動化等。

二 CDP有哪些價值？

現代營銷中，企業往往同時在多個渠道與平臺進行營銷活動，這些渠道中的客戶數據量隨著時間的推移而不斷增長。雖然技術在不斷前進，但以上數據的冗余性、準確性和整合性，仍是企業營銷面臨的一大難題。通過建設CDP，企業能夠保障客戶數據的準確性、整合統一性，對營銷團隊及其他職能部門帶來諸多益處。1、擴展企業協作。CDP促進相對孤立的各團隊之間的協作，因為它需要從企業各團隊中收集數據，并支持跨越客戶全旅程的多觸點交互。數據的統一讓企業看到受眾、客戶體驗和執行策略如何結合，以確保提供更統一、更明智的客戶體驗。

2、改進了數據可訪問性。CDP是一個集中式數據中心，收集和存儲來自企業各個角落的客戶數據。數據碎片被規范、整合在一起，為每個客戶創建唯一ID，并創建一個持久的客戶數據庫，實現更輕松、高效的數據收集和共享。

3、簡化了系統集成。CDP統一了企業的數據系統，從營銷、客戶服務到呼叫中心、支付系統等。通過為第一方客戶數據創建唯一的“記錄系統”，可以最大限度地減少數據冗余和錯誤，且數據可更快流入和流出營銷自動化平臺、CRM和其他MarTech系統。

4、提升了營銷效率。CDP通過唯一ID統一客戶數據，從而創建更強大的客戶數據記錄。CDP還能自動實施營銷流程，解放營銷人員，讓營銷人員可以專注于營銷創意及活動機制。通過CDP可以實現營銷活動中更準確的建模、人群定位及個性化觸達，以及跨渠道與品牌更相關的客戶體驗。5、加快了營銷速度。在多數情況下，CDP由營銷人員使用和操作，減少了IT或開發人員收集整合、分析處理的工作，且營銷人員收集管理、分組分類和實施營銷活動的時間也大幅縮短。

6、增強企業合規性。CDP可以更好地對客戶數據進行集中管控，簡化數據治理流程，也就更易于遵守各項法規。

三 企業該如何選擇CDP供應商？

依據CDP研究所的定義，要求它能夠做好以下五項：

1、從不同渠道引入數據；

2、獲取引入數據的完整詳細信息；

3、無限期存儲引入的數據（在遵循隱私政策約束的前提下）；

4、創建已識別個人的統一配置文件；

5、與任何需要數據的系統共享數據。幾乎所有符合以上標準的CDP供應商，都應具備以下核心功能：

1、數據整合，在持久性數據庫中收集、規范和統一客戶數據，通常在客戶ID已經被其他系統匹配之后

2、具備為營銷、銷售等團隊設計使用的功能，操作門檻較低，無需IT或數據科學資源

3、能夠與所有外部系統建立連接

4、結構化和非結構化數據管理

5、在線和離線數據管理

在此基礎上，優秀的CDP供應商，應該具備以下功能，幫助企業更出色地完成營銷任務：

賽諾貝斯作為最懂中國市場的數字營銷與服務專家，依托MIP一體化營銷創新平臺，助力企業進行營銷數字化體系建設，其中包括客戶數據管理（CDP）、數據價值洞察（AI）和智能數據營銷（MA+CRM）產品，客戶及營銷效果分析服務及系統、數據運營服務。

在16余年的服務歷程中，賽諾貝斯為科技制造、汽車、金融、零售等多行業客戶進行CDP體系規劃與建設，曾最高承載十億量級客戶數據，通過強大的AI技術挖掘數據價值，以智能化、業務化、場景化的方式為營銷運營提供高效決策支持。在數據信息安全方面，賽諾貝斯MIP嚴格遵守歐盟出臺的《通用數據隱私保護條例》（GDPR），并取得了國內權威的信息產品安全等級資格認證“三級等保”認證、國際信息安全管理體系認證ISO 27001認證、國際權威隱私信息管理體系認證ISO/IEC 27701證書等系列安全認證，能夠切實保障企業信息與數據安全，助力企業實現穩健的營銷增長。此外，賽諾貝斯向企業提供的是集策略咨詢、產品技術、運營服務“三位一體”的營銷服務，可針對企業具體情況進行整體規劃，歡迎各行企業聯系了解。

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